光阴如流水，一去不复返。充满挑战的工作即将划上句号，那么我们要认真进行总结，工作总结可以简述工作的背景，说明是在什么条件下开展工作的。那么总结应该从哪些方面来写呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上汽车销售顾问工作总结十三篇，为方便后续阅读，请你收藏本文。
汽车销售顾问工作总结 篇1
针对今年公司总部下达的经营指标，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有关怀的，以下是今年的汽车销售工作总结。
一、加强销售队伍的目标管理
在平常的销售工作中做到服务流程标准化。日常工作表格化。检查工作规律化。销售指标细分化。晨会、培训例会化。服务指标进考核。
二、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销。依据销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府选购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们选择实行了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，特地成立了大宗用户组，销售公司选择实行主动上门，定期沟通反馈的方式，亲热跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
三、留意信息收集做好科学猜度揣测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜度揣测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的.代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、准时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立刻做出反应。 和生产部等相关部门保持亲热沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的方案性，避开了工作的盲目性。在留意销售的确定数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺当完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，开放了广泛的服务意识宣布传达活动，以及各班组之间的自查互查工作。建立了每周五由各部门经理参预的的车间现场巡检制度。
四、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议。组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
五、留意团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能使公司得到好的进展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面消逝的问题，大家在例会上广泛争辩，既统一了熟识，又明确了目标在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作方案，提升团队的分散力和专业素养。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成果欢欣鼓舞的同时，我们也糊涂地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应力气。为此，公司领导团体，确定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司各项工作的顺当完成。
汽车销售顾问工作总结 篇2
车展时间3日之7日，期间，提车福美来三代一台，订车丘比特一台，成交率很低，并且成交价位也较低，存在较大不足。回顾自己车展的工作，有很多的地方值得总结。主要有以下五个方面：
一、严以律己，树立良好形象。严格遵守办公室的各项规章制度，严格约束自己的一言一行、一举一动，树立起了海马销售顾问的良好形象。
二、加强学习，不断提高业务素质。虚心的向同事学习，逐步的完善自我。取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，综合能力显著提高。
三、积极工作，完成各项任务。十一月份对于我们汽车行业来讲，凡是节假日对我们的营业都有极大的冲击力。改掉自己懒惰的工作习惯。天道酬勤。
四、加强注重细节工作态度，跟踪好每个客户，做到销售顾问的本分工作，提高客户保有量，成交率自然也会有所提高的。
五、针对我个人，这个月我的激情感觉不是很高涨，销售工作和工作激情有着莫大的牵系，积极地心态是销售准备必要的因素。
车展期间，提车福美来三代一台，订车丘比特一台，成交率很低，并且成交价位也较低，存在较大不足。
下一步，重点搞好以下几方面工作：
一、强化服务意识，增强责任感、压力感，提高工作效率和服务质量。
二、抽出时间，了解其他竞品车型，做到知己知彼，最好做到对客户提到的其他车型心中有数。
三、个人心态调整好，将压力转为动力，保持积极心态。
四、增强谈判水平，把握好客户心理，增加客户心理满意度，而非低价位销售！
接下来的半个月内，希望可以忙碌充实的过每天，每天都有收获！
汽车销售顾问车展总结篇二：车展准备工作总结
我觉得，车展可以分为三部分：车展前、车展中和车展后——这好像是废话，不过真觉得应该这样分三个阶段，因为每个阶段的工作重点不一样。不信我们往下聊。
车展前，我们的重点工作是准备
1、事先周密的计划是车展成功的必要条件。一般在车展前一个月就要进行战略的制定和方案的策划。建议大家考虑这么几个问题：
a)这个时候要确定车展的战略方向：是要求销量还是利润?
b)应该把价格放到一个什么样的水平才能完成目标?
c)竞品会搞些什么动作?
d)车展应该投入多少比较合适?需要多少“小蜜蜂”和人力资源?
e)是否需要租赁车展附近和场地内外的各种户外媒体进行投放?
f)车展集客是效率最高的时候，如何在场内集客?
这些问题解决了，那么方案也就差不多了。
2、车展15天前就应该开始准备各种物料。这个大家比较有经验，就不多说了。
3、团队的士气需要大幅度提振，基本上就是那么几个花样，大家不要觉得没新意就放松，一定要做，而且要做细，做到位。士气提上来了，销量就有保证了。
4、车展前磨过镰刀没?要是没磨，你OUT了！车展前两天，一定要对销售顾问做一次全面系统的知识培训，讲解要点，攻击竞品，让大家找到支撑点。再老的销售顾问，也能从培训中受益。当然，你还要记得让你的销售团队在车展前能休息半天，睡个好觉。
5、还有需要注意的一个问题就是，如果你在车展前手头的客户信息还比较多的话，嗯嗯，你自己想办法搞个店头活动消化了吧，省得到展会上成为别人的猎物。
6、车展上，竞品多，客户集中，销售顾问多少都不嫌多。除了把你的全部队伍拉上来之外，有人缘的话，出去借几个人吧，那些其他店的销售精英，略做培训，即可上岗。
这是车展前，下面来谈谈车展中，这一部分的重点是执行和变通。
其实准备工作做好了，车展中能做的工作就不多了。但还是需要注意几个问题：
1、一定要有重量级的人物坐镇车展协调和拍板。最好是总经理，其次是销售总监。
2、把你的销售之外的所有职能部门全部搬到车展上来，包括财务和售后服务部门。为什么?后勤人员要给销售一线提供及时保障，市场要根据现场情况随时修改方案和准备物料，财务就在现场收支款项，售后人员随时可以提供各种技术问题的支援，同时还能解决老客户的抱怨。总之就是让你的销售团队在身边就能解决所遇到的各种问题，提高工作效率。
3、晨会、晚会，总结、鼓励、现场发红包等等，这个不说了。
4、调查现场哪个区域人流量大了没?和你之前的预测差距大不大?如果人流量误差大，你弥补了没?
5、你的竞品动作现在知道了吧?有没有及时调整策略?晚一步，立马丢失很多客户啊。
6、提醒下，事先走一圈，了解下场内各展位营销节目的时间，不要跟人家冲突到一块儿。
7、一点小技巧
a)气球上印上广告，发给场内的小朋友，高高飘在头上，风景一道;
b)场内穿行的击鼓军乐队;
c)让你的销售团队全部穿迷彩服、军靴，肯定很精神;
d)收集到一定的客户数量后，拉到就近的酒店搞个闭门销售，与竞品隔离开来;
e)让促销员拿上礼品满场找客户扫微信。
车展后：
1、车展后两天内不能放松，必须逼着销售顾问梳理一遍客户，打上两遍电话，坚决不能丢掉一个客户。而且，这段时间客户还没有来得及提车，很多客户虽然在竞品处交了定金，但仍然有很大的几率会反悔。
2、车展后一周内必须搞一次闭门销售活动，消化掉展会期间的集客。
3、对车展进行回顾和总结。
4、准备货源，快速交车。
5、大部分时候，车展后会有一段时间的真空期，销售顾问比较疲惫，展厅来访客户也会明显减少。这时候就需要做两件事：鼓舞士气、快速拿出车展后的销售行动方案。
6、严格控制退单。不要相信你的销售顾问给出的客户退单理由，当然，更不要相信客户。所有的退单，99%的原因都是客户后悔了。所以，一定要找到客户后悔的原因对症下药。
7、重新制定价格策略，让你的销售回归原位。
其实，车展要出成果，关键还是要把工作做细。细节执行好了，车展肯定有好结果。一些新奇的手段和营销策略不过是出“奇”，寄希望于出奇制胜，最后大多数会失望。
汽车销售顾问工作总结 篇3
尊敬的领导和同事们，
在过去的一年里，我作为一名汽车销售顾问，积极参与销售工作，并努力实现个人目标和公司销售业绩。回顾过去的一年，我对自己的工作经验有着深刻的体会。通过总结和反思，我想与大家分享我在工作中所取得的成绩、遇到的挑战以及在不断成长中的体会。
我非常自豪地宣布，我在过去的一年中成功完成了我所制定的销售目标。通过深入了解客户需求并提供专业的建议，我与许多潜在购车者建立了良好的合作关系。通过与客户的积极互动和耐心沟通，我成功地助力公司实现了销售业绩的提升。对于这一点，我要感谢我的领导和同事们对我的支持和帮助。
我也意识到销售工作并不是一帆风顺的。在今年的销售过程中，我面临了各种挑战和困难。其中之一就是市场竞争的激烈程度不断升级。消费者对汽车的选择越来越多，市场上的竞争对手也越来越强大。在这样的背景下，我不得不更加努力地提升自己的专业素养和销售技巧，以满足潜在客户的需求并赢得竞争优势。
我还发现了一个重要的挑战是提高客户服务的质量和效率。销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。要达到这一点，我需要更深入地了解客户，尽快回答他们的问题和解决他们的疑虑。为了提供更好的客户服务，我积极参加了公司组织的培训课程，学习了更多关于汽车行业和产品知识的内容。通过不断学习和提高自己的专业素养，我相信我能够更好地满足客户的需求，并提供更满意的服务。
在过去的一年中，我也意识到了自身成长的重要性。作为一名销售顾问，不仅要关注销售业绩，更要不断提升自己的专业知识和技能。因此，我积极参加公司提供的培训和学习机会，扩展自己的知识面。同时，我也通过与同事的合作、交流和共享经验，不断完善自己的销售技巧和沟通能力。
通过过去一年的经验，我意识到在汽车销售行业中，成功不仅仅依赖于良好的销售技巧和丰富的产品知识。更重要的是，要建立起与客户的信任和合作关系。只有通过真诚地倾听客户的需求，并提供满足他们期望的解决方案，才能真正实现销售目标和客户满意度的双赢。
展望未来，我将继续努力提高销售能力，并不断完善自己的专业素养和沟通能力。我将积极关注市场动态，及时掌握产品变化和销售技巧的发展趋势。同时，我也将注重与客户的沟通和交流，真实感受他们的需求，努力提供满意的解决方案。
我要感谢公司的支持和信任，以及我的领导和同事们在过去一年中对我的帮助和鼓励。我相信，通过不断学习和成长，我会成为一名更出色的汽车销售顾问，并为公司的发展做出更大的贡献。
（最后签名）
汽车销售顾问工作总结 篇4
2013汽车销售顾问工作总结范文
引导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的检查，从而得出引以为戒的经验。工作总结频道迎合各位朋友的需求，特意提供了2013汽车销售顾问工作总结范文，希望大家喜欢!
一、汽车销售情况
XX公司20xx年销售xx-x台，各车型销量分别为富康xx-x台;XX161台;XX3台;XX2台;XX394台。其中XX销售351台。XX销量497台较04年增长45(08年私家车销售342台)。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。2005年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在2005年9月正式提升任命XX*同志为XX厅营销经理。工作期间XX同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到XX公司日后对本公司的审计和XX的验收，为能很好的完成此项工作，2009年5月任命XX同志为信息报表员，进行对XX公司的报表工作，在工作期间XX同志任劳任怨按时准确的完成了XX公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20xx年为完善档案管理工作，特安排XX同志为档案管-理-员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报XX公司等，工作期间XX同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20xx年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于2006年的工作计划做如下安排：
1、详细了解学习XX公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与XX公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据XX公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到来之际，请允许我代表XX专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在2013年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在2014年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
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汽车销售顾问工作总结 篇5
一年又将过去，回顾过去的一年里作为一名汽车销售顾问的经历，让我感慨万分。在这个充满挑战的行业中，我经历了无数的高峰和低谷，但是最终取得了令人满意的成果。以下是我对过去一年的工作进行总结和反思。
我认为成功的关键在于提供优质的客户服务。作为一名汽车销售顾问，我始终将客户利益放在首位。我会认真倾听客户的需求，并尽力帮助他们找到最适合他们的汽车选择。我与客户建立了良好的沟通和信任关系，不仅帮助我取得了销售成绩，也提高了客户满意度。通过与客户的密切合作，我了解到了客户的真正需求，并不断完善自己的服务，使客户感受到了我的专业和用心。
我在提升销售技巧方面付出了巨大的努力。我不仅参加了公司组织的销售培训课程，还积极主动地了解行业最新的销售技巧和市场动态。我学会了如何有效地推销汽车，如何与客户建立联系，并如何应对客户的疑虑和反对意见。通过不断地学习和实践，我用我所学到的知识和技巧取得了显著的销售增长。同时，我也学到了如何与同事合作，团结一致地为客户提供更好的服务。
在个人形象的塑造和维护上，我也下了不少功夫。作为汽车销售顾问，个人形象的重要性不言而喻。我讲究仪表仪容，保持干净整洁的外表，展示出专业和可信赖的形象。我还注重个人形象的沟通，通过自信和亲和的态度与客户建立联系。通过我的努力，很多客户将我当作他们信任的顾问，并愿意在购车方面听取我的建议。
在过去的一年里，我克服了许多难题和困难。销售汽车的过程充满了挑战，但是我坚持不懈地为每一个客户提供最好的服务。我学会了与客户良好地沟通和协商，解决了许多问题，也累积了更多的销售经验。在这个过程中，我认识到了团队合作的重要性。与同事们的紧密合作不仅提高了效率，也增强了我对工作的热情。
小编认为，过去一年是我作为一名汽车销售顾问的蜕变之年。通过积极学习和不断提升自己的销售技巧，我取得了令人满意的销售成绩，并建立了良好的顾客口碑。我也意识到自己的不足之处，比如在产品知识和销售策略方面仍有提升空间。因此，我将在新的一年里继续努力，不断改进和提高自己，为客户提供更优质的服务，实现更好的销售成绩。
在新的一年里，我计划参加更多的销售培训和课程，不断充实自己的知识和技能。我还计划加强团队合作，与同事们共同进步，为客户提供更全面的服务。我相信，通过我的努力和坚持，我一定能够取得更好的成绩，为公司带来更大的价值。
过去的一年是我作为汽车销售顾问的成长之年。在这个行业中，我积累了宝贵的经验和知识，并取得了令人满意的销售成果。我要感谢公司和客户对我的信任和支持，也要感谢我的同事们在工作中的合作和帮助。我相信，在新的一年里，我将继续努力，追求更高的目标，为公司和客户创造更大的价值。
汽车销售顾问工作总结 篇6
近期，*来到*车销售部，保险额下降，原因种种，据*询问销售员与分析最近*部与*部的销售车的情况(x月8日-x月12日)，总结原因如下：
一、销售淡季
据销售员以往经验，年后三、x月份是*、*车的销售淡季，询问一下*经理，从x月一日到x月十二日，买了十几辆车;从x月七日-x月十二日*部买了十七辆车。
二、近来网点提车较多，团购车自入保险
*部近来销售车少一些，所以网点提车少;*部网点提车多一些，从x月七日-x月十二日网点提车九辆，保险一般不在*城入;另外四辆车分别是*队与*局购卖。他们的保险一般单位联系，自入保险。
三、修路造成近来*、*销车下降，客户减少
近来，*路整修，行车不便，客户减少，或是一天不销车，*部便派两个销售员出外做宣传，*部也派一个销售员出外做宣传。展厅不来客户，保险业务更是无人问津。
四、一般客户入险情况具体分析
在销售员销车过程当中，*一直在旁跟随学习整个销售过程，直到最后，客户交款定车，其中，销售员在售车过程当中，随带向客户介绍询问入保险具多，一般与车挂牌为由劝其入*保险：
1、客户有的入，*向客户介绍保险种类与计算保额后，很快入保;
2、有的想入一个月或三个月的，只为挂牌，因*险最少也只能保半年的，所以，客户只能到车管所去办理，或是另想途径;
3、有的客户到亲朋好友那里去入的不少，因为面临日益严峻的保险竞争，保险公司都在争先拉保险任务，在买车前，就已定下保险去向;
4、有的客户要挂*地方的牌子，只为省钱，所以不入*城保险;
5、有的客户嫌*保险贵一些，想多家保险比较后再考虑，s想这也是有别的保险公司在争保险过程当中，不合理降价所至;
6、有些客户也有目前不挂牌子的，保险这一块更是拖延不办。连介绍都无法进行。
7、有些客户购完车后，说是暂时不用s公司去服务，等一段时间，再谈挂牌等事宜，保险这一块众人之争的业务，s想这也是一去不回头，再回s公司保险可能性就小了。
五、保险提成下降，影响销售员拉保险
咨询销售员拉保险事宜，曾提过，现在保险提成有所下降，非常影响销售员的积极性。造成销售员销售车一多，保险是一项可有可无的业务。当*去与客户直接做业务时，遇到了客户非常反感保险业务这一块，有一次，竟然把*当成保险公司拉保险的了，态度非常不好。无法沟通。非常尴尬。
根据以上原因种种，*提出对我的要求和一点见意：
一、保险业务能力要继续提高，多向*学习，不懂就问，多与销售员沟通，多与客户正面交流。多向亲戚朋友推荐向s公司来购车，以增大保险客源。
二、做一下客户回访工作，看一下保险客户的客源多不多，如何去开发新的保险客源，*看到销售上只要有一个客户看车，销售员就写一下客户信息，事后，就向其客户购车事宜，保险客户是否也能留一下客户信息，打电话询问客户是否能在我公司保险。
以上，是*近期保险工作的总结，不足之处，请*经理指正批评。有望更好的开展*部的保险业务。
汽车销售顾问工作总结 篇7
汽车销售转正述职报告：xx公司20XX年销售xx台。其中xx销售xx台。xx销量xx台较去年增长xx（去年私家车销售xx台）。
一、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20XX年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20XX年x月正式提升任命xx同志为xx厅营销经理。工作期间xx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
二、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系公司日后对本公司的审计和xx的验收，为能很好的完成此项工作，20XX年xx月任命xx为信息报表员，进行对公司的报表工作，在工作期间任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
三、档案管理
20XX年为完善档案管理工作，特安排xx为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，工作期间按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20XX年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。
汽车销售顾问工作总结 篇8
回首20xx年，有太多的美而好的回忆，通过这一年的学习，让我深深的感受到了自己在销售技巧上的进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我认为正确而不怀疑在领导的关怀与鼓舞下，我确定会拥有更美而好的明天。
一、销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要特殊感谢他在工作上对我的关怀。虽然我在销售部门已经工作了一段时间，但对销售阅历以及工作信念特殊缺乏，我的工作可以说是很难入手。20xx年，我都是在经理的带领下关怀下进行客户谈判、分析客户状况，在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以感恩我的上司，感谢他不断地培育和鼓舞我。
二、职业心态的调整
销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢快的心态迎接一天的'工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比急躁。假如我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。
三、自己工作中的不足
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并主动学习、尽快提高自己的销售技能。
今年，我将一如既往地依据公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下：
1、对于老客户和固定客户，要时常保持联系，好稳定与客户关系。
2、因限购令的开头买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，选择实行多样化形式的销售方式。
今年对自己有以下要求：
1、每月应当尽努力完成销售目标。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。
3、要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能再有爆燥的心态，确定要本着“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们相互沟通，向他们学习更好的方式方法。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多相互沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司缔造更多利润。
汽车销售顾问工作总结 篇9
20xx年x月x日，我进入了xxx4S店做一名销售顾问，此后1年多的日子里在公司领导和同事的支持和帮助下，我在自己原先的基础上上了一个大大的台阶。 在刚刚过去的20XX这一年中，通过不断的接触各类客户，慢慢了解了不同客户的不同需求，订单也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的进步。
我谈不上有什么大的成功，工作却磨练了我的毅力和耐性，这是我最大的收获。虽然我的业绩还有待再提高，可我一直坚信通过自己的努力可以获得更好的收效。
在工作中，从更具体的地方来做自我剖析，我发现，我在以下方面还有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不够好。由于没有足够重视三表一卡，在无形中造成了自己客户的流失，或者是和同事间有撞车现象，给同事也带来了麻烦；
第二，在接待客户时，有时候会因为手里同时处理几件事，而让客户等候时间偏长而造成客户有情绪波动，在谈价格的时候给自己带来困扰，亦或是客户询价之后，没能做到及时的跟进。
针对这样那样的不足，我认为作为销售，应该与客户打好关系，及时沟通，了解客户的购买意向，随时掌握其最新动态缩短与客户之间的距离。
其次，可以尝试通过各种方式开发新客户，如在xxx、xxx网等平台发布与个人销售相关的信息，或者是借助微薄微信等新型软件来传达出最新优惠等等的讯息来吸引客户进店咨询。
再次，坚持今日事今日毕，并在下班前做好明天的规划，这样工作就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。
最后，增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。
汽车销售顾问工作总结 篇10
引导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的检查，从而得出引以为戒的经验。工作总结频道迎合各位朋友的需求，特意提供了汽车销售顾问工作总结范文，希望大家喜欢!
一、汽车销售情况
__公司20__年销售__-_台，各车型销量分别为富康__-_台;__161台;__3台;__2台;__394台。其中__销售351台。__销量497台较增长45(私家车销售342台)。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在209月正式提升任命___同志为__厅营销经理。工作期间__同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到__公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年5月任命__同志为信息报表员，进行对__公司的报表工作，在工作期间__同志任劳任怨按时准确的完成了__公司交付的各项报表，每
日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20__年为完善档案管理工作，特安排__同志为档案管-理-员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报__公司等，工作期间__同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20__年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：
1、详细了解商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据__公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。 最后，在新春到来之际，请允许我代表__专卖店全体汽车销售顾问，感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
汽车销售顾问工作总结 篇11
20XX年是XX汽车辉煌的一年，国内专用车市场竞争日益激烈、价格战、市场之争，产品之争，XX汽车以变制变应对金融危机：进入20XX年，随着国际金融危机影响的不断加深，专用汽车出口量减少加上国家宏观调控的整体经济环境，给XX汽车的日常经营和发展造成很大的困难。20XX年在XX汽车全体员工的共同努力下，XXX专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标又创新高。回顾全年的工作，我们主要围绕以下开展工作：
一、面对市场竞争不依不靠细分客户群体
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在20XX年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足产品对口营销管理和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入价格战的误区。价格是关键，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的专用汽车销售该采用什么样的策略呢?XX汽车摸索了一套自已的工作方法：
A：加强销售队伍的素质加强目标管理【wWW.weI890.COM 唯美句子】
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
B：市场个性化、细致化，建立差异化营销细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xx的销售形势，我们确定了销量大的车型如油罐车、化工车、洒水车、环卫垃圾车、散装水泥车等车型的集团用户、零散用户等市场。压缩垃圾车、高空作业车、扫路车等较特殊的车型采取一对一销售模式，对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了XX汽车公司的专用汽车销售量。
C：注重信息收集做好科学预测，发展网销
信息时代专用车市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。市场上每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合网络销售这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成公司下达的全年销售目标。
售后服务是关键，是整车销售的后盾和保障，对售后服务部门，提出了更高的要求，售后队伍搞好服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门主管、班组长参加的的安全、生产、质量现场会。
二、不断加强自身竞争实力
公司内部管理，作到请进来、走出去。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重集体团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。
20XX年通过公司全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标又创新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对20XX年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕质量第一、产品销售服务管理这个终旨，将品牌营销、服务营销和文化营销三者紧密结合，确保XX汽车公司20XX年公司各项工作的顺利完成。
汽车销售顾问工作总结 篇12
大客户管理中心****年工作总结 大客户管理中心****年工作总结 ********年， 大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照 省、 市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度 KPI 考核要 求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步 改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务 过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意 度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升 了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况 ****年被界定为 VIP 客户的总数为 76385 户，较 07 年增加 4044 户，增幅达 5.59%。其中钻石卡 821 户、金卡 4113 户、银 卡 25165 户、全球通会员客户 46286 户。银卡以上个人大客户占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**个人大客户 绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况 1、KPI 指标 **年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司 KPI 指标主 要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中
中高端客户保有率考核 07 年底被省公司统一拍照的中高端 客户群体（即 07 年四季度每月消费在 120 元以上的客户） ，在** 年的稳定保有情况，其具体计算公式为：1中高端客户保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 户流失数 ） 100 % × 上年拍照中高端客户数其中， 考核年度拍照中高端客户流失数是指****年年底在该 集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为 77%，挑战值 为 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客户保有率为 98.82%， 高于年度考核挑战值 14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分， 占客户满 意度 20%的比例。该项指标对我中心的 KPI 考核要求是，基本目 标值为“全球通满意度排全省前六名” ，挑战目标值为“满意度 达到 82%或较 07 年改善 3 个百分点或满意度排全省前四名” 。从 已经掌握的情况看， 我分公司全球通客户满意度完成年度 KPI 考 核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标 在年度 KPI 考核中，我中心还有一项服务过程考核，即年度 个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多 （包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等） ，本项指标 同时也属我中心的综合考评指标。
截止到 12 月份，我分公司个人大客户在网率为 99.95%，高 于 2007 年 0.01 个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会 员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。
中高端客 户保有率达到 98.82%，高于 2007 年 7.42 个百分点，超过省公2司竞赛指标 12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提醒到 位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞 赛指标。各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、 ****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情 况
（一）大客户营销服务管理工作 ****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工 作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考 核模式的持续完善。
一方面， 中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考 核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》 ，将各项基 础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监 控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户 满意度等所有大客户经理的日常工作项目， 且在考核方式上尽可 能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经 理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人 员分别挂靠几个一线单位， 各单位的大客户工作效果与管理人员 的绩效挂钩考核。同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作 的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作 的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经3理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确 了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通 VIP 俱乐部建设 近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通 VIP 俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建 设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通 VIP 健康俱 乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户 带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设 围绕关注健康这一社会热点，省公司于 07 年提出了建设全 球通 VIP 健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研 工作。
从调研的情况看， 大部分服务行业以在医院开设 “绿色通道” 的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性， “绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我 们充分借鉴 06 年建设全球通 VIP 车友俱乐部的成功经验，制定 了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过积极协商， 与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议， 由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司 负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上， 我们从客户的实际需求 出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床4位、 专家坐诊等几项重点服务项目， 同时， 还增加了如优惠保健、 健康知识讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑 现， 大客户管理中心与第一人民医院 VIP 客户服务部共同制定了 具体的操作流程， 很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙 服务。
****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱乐部正式开业，目前 暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分 享受相应的服务。截止到 12 月份，健康俱乐部已接待客户 692 人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设 ****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐 部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流 程》 、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》 、完善了《俱乐部 会员手册》 、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上， 我中心坚持每季度组织一次活动的要 求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年 12 月 31 日，还于五 岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活 动” 。据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近 2000 人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设 火车站贵宾厅建设 ****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作 用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的 VIP 客户提5供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保 24 小 时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非 VIP 客户，也优先老人 和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天提供热水，尽可能多的 布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅 通。同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信 息，引导 VIP 客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明 显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待 VIP 客户 2200 人次，是全省 接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级 巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动 开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成， ****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为 主题的`亲情回馈活动，向 VIP 客户赠送保险和体检，借此进一步 提升客户感知度和满意度， 同时也为客户资料的进一步收集和完 善提供帮助。**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸 运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片” 活动，凸现 VIP 差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自 身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活 动、钓鱼比赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效 果能够尽可能放大， 下发了相关的指导意见， 统一全市活动冠名，6对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提 高活动宣传效果的目的。
同时， 我中心对 VIP 客户群体进行细分， 针对五大类 VIP 客户群体特点，分别制定了 12 项指导性活动方 案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客 户 104628 户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到 30%。为了 落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费” 、 “家庭计划”和“终端捆绑” （含一元购机和六折购机）三项具 体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考 核，制定了基本目标值 40%，挑战目标值 60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方 面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方 式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到 100%，并 分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心 持续加大考核力度， 不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业 务发展竞赛，而且纳入 12 月份单位绩效考核，与**年度个人大 客户营销服务年度竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了 全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任 务且排名全市后五名的单位， 要求单位一把手向公司总经理进行 说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽 销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理7的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中 心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮 件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任， 将好的经验做 法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”“家庭计划”和 、 “终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户 43204 户，捆绑到位率达 到 41.29%。
四、问题与建议
（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善 从 2006 年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通 会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外 呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式 实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用， 但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日 常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于 外呼经理归口市公司管理， 会员客户的相关考核无法有效的落地 到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至 部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱 现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况 的好坏将直接影响整个 VIP 客户群体的考核指标。
一方面要控制 客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员8客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而 达到服务的前移，管理与考核的有效落地。
（二）大客户经理队伍稳定情况不理想 通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看， 呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年间，大客户 经理流失 34 人，流失率达到 48.57%， 总体上来说，**个人大客户队伍工作经验不足，社会阅历浅 已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种原因 造成大客户经理流失情况日益严重，影响了服务的延续性，在多 次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋强烈。
我中心从一线调查的情况看，工作压力大、薪酬相对偏低等 是大客户经理辞职的主要原因。目前，个人大客户经理的工作过 程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、 不轻易停机提醒、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理 业务、上门拜访等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组 织、本单位业务宣传推广等突发性的工作。整体而言，大客户经 理的日常工作比较忙碌， 每天正常的上班时间都要花在基础服务 工作上，而下班后又必须时刻处理客户的临时性需求。
而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用 工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成绩得满分的前 提下，6 级的大客户经理每月的实发工资在 800 元左右，5 级的9可以达到 900 多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了 保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其 他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的 工资待遇虽然比大客户经理低一级， 但每月的数据业务佣金多达 上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理， 在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。
从我们现场调查的情 况看，这一现象具有一定的代表性。而且还形成了大客户经理愿 意去做营业员，营业员不愿意来做大客户经理这一反常现象。
为此， 我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满 意度，又能提高大客户经理工作积极性的目的，合理提高大客户 经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定提供有力的保障。
五、20**年大客户营销服务工作思路
（一）打造中高端客户稳定工作体系 20**年，我中心将严格按照省、市公司的要求，进一步加大 对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、 长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保 基础服务要保 障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统 捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联， 监控要到位” 监控要到位 ，针对中高端客户的群体特点和需求，采取共性或 个性化的营销服务措施，实现长期捆绑。
1、基础服务是保障 作为 VIP 客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实 施，是确保优质客户稳定的先决条件。10（1）建立起大客户不轻易停机保障机制 进一步加强对大客户的话费监控工作， 严格落实不轻易停机 提醒服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多 种渠道兑现不轻易停机服务承诺。
（2）深入开展大客户贴心服务 从**年四季度起，贯穿**年全年，我中心将进一步加强对大 客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话 联系， 一次以上的上门拜访， 银卡客户每月一次以上的电话联系， 每季度一次以上的上门拜访，进一步走近客户的日常生活和工 作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是竞争对手的挖抢方 式和效果，针对性开展稳定服务工作。
（3）实施全员保中高端客户稳定工作 在公司内部开展 “只因有我——20**年**移动中高端客户全 员守护行动” ，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印 制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召 公司员工担任“客户关怀顾问” ，承包一定数量的中高端客户， 充分调动员工的责任意识，和客户建立牢固的情感联系，并做好 各类捆绑政策的推广工作， 对目标客户实行情感与业务的双重捆 绑。
2、捆绑措施要跟上 20**年， 我中心将在认真总结**年四季度中高端客户稳定效 果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。
11“ （1）话费类捆绑政策
预存话费送礼”活动 话费类捆绑政策
预存话费送礼” 延续**年四季度预存话费送话费活动， 利用已经营造起来的 宣传效果，用成本补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更 多的中高端客户参与。
“ （2）产品类捆绑政策
家庭计划” 产品类捆绑政策
家庭计划” 进一步调整和完善“家庭计划”业务办理流程，简化多证件 办理的业务门槛， 增加对客户一次性预存一年业务功能使用费赠 送两个月功能费的优惠政策，提高“家庭计划”的吸引力。
“ （3）终端类捆绑政策
一元购机” 终端类捆绑政策
一元购机” 继续对钻金卡客户提供“一元购机”政策，同时根据竞争对 手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对 手抢挖的中高端客户。
3、优势服务要凸显 围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中 心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生等 10 项内 容为基础，重新调整和规范目前的 VIP 客户服务项目，突出火车 站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等 一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务， 一些高价值客户离 不开的服务，着力培养了一批服务依赖性较强的中高端客户。
4、稳定绩效要关联 针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问 题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理12的工作重心调整到服务与稳定工作中。
进一步规范大客户经理工 作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位 率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效 考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策 推广激励办法，提高一线员工工作积极性。
5、系统监控要到位
（1）建立大客户离网、消费预警机制 建立大客户离网、 进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时 段、系统操作的步骤、客户异常状况的判断标准，以及跟踪处理 的工作流程。及时掌握预离网客户的动态和形成原因，针对性采 取挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。
（2）完善系统监控功能 重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求， 通过合 理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的 分析判断，及时向大客户经理提供预警信息，提高客户经理工作 效率。
（二）争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司计划在**年实施全省大客户服务规范及流程的统一， 在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一试点项目，并借助 试点的实施，总结经验，创新思路，进一步完善个人大客户基础 服务工作流程，健全监督考核制度，探索全运营时期高端客户稳 定措施，带动**大客户工作的持续提升。13（三）持续建设全球通 VIP 俱乐部 20**年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康 俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通 VIP 俱乐 部服务品牌。
一方面，将采取与中移鼎讯合作的方式，向 VIP 客户提供优 惠购机、维修、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项 目，建设全球通 VIP 手机俱乐部。
另一方面，积极响应省公司要求，建设全球通 VIP 高尔夫俱 乐部，并结合本地实际情况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完 善和引入外部延伸服务，打造 20**年俱乐部建设亮点工程。一路走过：10316 个客户参加，预存款 9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350 个客户参加，预存 款 13176100 元 移动好礼迎金秋，129 个客户，预存款 114200 元 连续 4 个月在省集团客户、 中高端客户月度激励考核竞赛中 获奖励，唯一两个连续四个月获奖的单位之一14
汽车销售顾问工作总结 篇13
一、汽车销售情况
__公司20__上半年销售891台，各车型销量分别为__331台;__161台;__3台;__2台;__394台。其中__销售351台。__销量497台较__年增长45(__年私家车销售342台)。
二、营销工作
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20__年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织汽车销售顾问对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20__年9月正式提升任命___同志为__厅营销经理。工作期间___同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。
三、信息报表工作
报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到__公司日后对本公司的审计和__的验收，为能很好的完成此项工作，20__年5月任命__同志为信息报表员，进行对__公司的报表工作，在工作期间__同志任劳任怨按时准确的完成了__公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。
四、档案管理
20__年为完善档案管理工作，特安排__同志为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报__公司等，工作期间__同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。
以上是对20__年上半年各项工作做了简要汽车销售顾问总结。
最近一段时间公司安排下我在__阳光进行了长时间的咨询学习汽车销售工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20__年的下半年工作计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与__公司各部门的工作，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、汽车销售顾问的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。
5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司汽车销售顾问，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。
6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。
7、根据__公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。
8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。
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