忙碌的生活过的很快，上阶段的工作就这样完成了，我们也应该认真写工作总结了，工作总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。工作总结的书写格式又有哪些需要注意的呢？或许你正在查找类似"物业客服转正工作总结(模板11篇)"这样的内容，请收藏好，以便下次再读！
物业客服转正工作总结【篇1】
物业客服是整个物业管理团队中至关重要的一环，他们是物业与业主之间的桥梁和纽带，对于提升物业服务质量和增强用户满意度具有重要作用。在马不停蹄的日常工作中，我们不断锤炼自己、提升能力，为了能够更好地完成工作目标，经过半年的实习，我终于转正了。以下将详细总结这半年来的工作，并对未来的工作给出展望。
一、工作内容和业绩：
从实习开始的第一天起，我的工作内容就是接听和处理来自业主的各种投诉、咨询和建议，并将问题及时转达给相关部门，跟进处理进展，并给予及时回复。同时，我也负责收集整理各类业主信息，维护客户档案，定期向客户发送物业服务满意度调查问卷，并根据调查结果，及时提出改进意见。
在这半年中，我共接待处理了500个以上的来电，并及时转化为服务单，其中大部分问题得到了较好的解决和处理。同时，我也成功地建立了一个优质的业主服务数据库，使得我们能够更好地了解业主的需求，并提供更加个性化、精准的服务。
二、工作中的亮点：
在这半年中，我不仅完成了日常工作中的基本任务，还有一些亮点值得一提。
我充分利用网络技术和社交媒体平台，为物业公司建立了一个现代化的业主在线沟通平台，并定期发布物业管理相关信息，如保洁公告、维修通知等，提高了业主对我们的知晓度和满意度。
我主动参与了物业培训和学习计划，并真实地将所学知识与工作实践相结合，通过不断学习和提升自己的专业素质，为提高工作效率和提供更优质的服务积累了经验。
我全心全意地将业主需求放在第一位，始终保持积极向上的工作态度和良好的服务意识。无论是处理复杂的矛盾纠纷，还是应对紧急事件，我都能够冷静勇敢地面对，并全力以赴地解决问题，以取得良好的服务口碑。
三、自我评价与不足：
在这半年的实习中，我取得了一些成绩，但也发现了自身存在的不足之处。由于缺乏实践经验，我在处理矛盾纠纷时有时显得过于急躁和缺乏耐心，需要进一步提高情绪管理和专业处理能力。由于时间安排不当，有时没能够及时完成工作计划，这对提升工作效率形成了一定阻碍。对于这些问题，我将认真针对性地进行反思，并定期进行自我调整和改进。
四、展望与目标：
即将转正，我深感责任重大。为了在物业客服岗位上更好地发挥自己的作用，我将进一步加强专业知识的学习和实践，提高自己的工作技能和处理能力，不断创新服务模式，为业主提供更加优质、高效的物业服务。同时，我也希望能进一步加强团队合作，不断推动物业管理创新发展，为建筑社区营造一个更加和谐宜居的环境。
转正是对我一半年实习工作的肯定，也是对我继续努力的鞭策。通过这半年的工作，我明白了物业客服工作的重要性和挑战性，也深刻体会到了团队合作的重要性。在将来的工作中，我将不断完善自己，超越自我，为公司的发展和客户的满意而努力奋斗！
物业客服转正工作总结【篇2】
岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。
一、前台客服工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台客服工作的经验和教训
在到xx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、客服工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据x本，已上交x本，正使用x本，备用x本。上交现金共计：xxxxx元，其中xx制卡为xxxx元。
九、宣传文化工作方面
共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
每月两次的定期天然气充值服务，半年共为x户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。
多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。xx物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“20xx年新春歌舞会”活动。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
本次调查共发放调查表x份，收回x份，总体对物业管理满意度为x，其中客服满意度为x，清洁满意度为x，维修满意度为x。
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!“xx物业，加油!”
物业客服转正工作总结【篇3】
一、
在过去的一年里，我作为一名物业客服人员，积累了丰富的工作经验，并努力实现自己的职业发展。通过转正工作总结，我将回顾过去一年的工作，总结经验教训，分析问题，展望未来，以便更好地提高自己的工作能力。
二、工作回顾
作为一名物业客服人员，我的工作职责主要包括与业主进行沟通，解答相关问题，处理投诉，并协助解决日常问题等。在过去一年中，我始终保持工作积极主动的态度，与业主之间建立了良好的沟通关系。同时，我也持续学习相关知识，提高自己的专业水平。
在工作中，我积极参与解决业主的投诉问题，及时跟进处理情况，并亲自与相关部门沟通协调，以确保问题得以圆满解决。我也通过电话、邮件等多种方式，与业主保持良好互动，及时沟通，增强了客户满意度。
另外，我也充分利用工作时间，不断学习物业管理相关知识，如楼宇设施的基本知识，维修保养技巧等。通过学习，我在工作中能更好地与各相关部门进行沟通和协调，更快速、高效地解决业主的问题。
三、经验教训
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战，这给我提供了宝贵的经验教训。我意识到在与业主沟通时，需要更加耐心和细心地倾听他们的需求和问题，并及时回答解决他们的困扰。同时，我也意识到及时跟进问题的解决进度，以确保问题得到圆满解决，满足业主的期望。
我发现在业务处理中，与相关部门的沟通协调非常重要。我应该主动与相关部门保持联系，及时提供业主的要求和问题，以便更高效地解决问题。
我认识到在工作中，学习和不断提升自己的专业知识和技能是至关重要的。只有不断学习，了解更多的知识和技能，才能更好地应对各种问题和挑战。
四、展望未来
在今后的工作中，我将继续努力提高自己的服务水平。在与业主沟通时，我将更加耐心和细致，深入理解他们的需求，并积极主动地提供解决方案。同时，我将继续加强与相关部门的沟通协调，确保问题得到迅速解决。
我还将持续学习并提升自己的专业知识和技能。通过不断学习物业管理相关知识，提高维修保养技巧，我将能够更好地处理各类问题，为业主提供更全面、高效的服务。
作为一名物业客服人员，我将继续保持工作的热情和积极性，提高自己的专业素质，不断进步。相信通过我的努力，我将能够更好地为业主提供优质的服务，同时实现自己的职业发展和成长。
物业客服转正工作总结【篇4】
20XX年xx月xx日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：
1、主电话回访问卷调查。
2、业主生态园年卡办理。
3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。
4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作（比如品牌行、烧烤之旅等）。
5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作。
如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐；任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。
两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。
当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。
尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。
物业客服转正工作总结【篇5】
物业客服转正工作总结
尊敬的领导及各位同事：
时光荏苒，转眼间我已在物业客服岗位工作了多年。在这段时间里，我积累了丰富的工作经验，与各位同事通力合作，为业主提供优质的服务。我很荣幸地向大家呈上我的转正工作总结，希望通过这篇文章能够对我的工作做出一个全面的评估，并为今后的工作提供改进的方向。
作为物业客服，我始终坚持客户至上的原则，通过真诚、耐心、细致的服务，赢得了业主的信任和好评。面对各种问题和纠纷，我总是努力积极地化解，耐心倾听并提供解决方案，从而保持了良好的业主关系。在每一个接待业主的过程中，我力求用优质的服务为他们带来舒适的生活环境，使他们对物业公司充满信任和满意。
我注重与同事之间的合作和沟通。我明白只有团队的合作才能更好地完成工作任务。在工作中，我时刻保持良好的沟通，尊重每个同事的意见和建议，通过充分的协作共同解决问题。我积极主动地与其他部门的同事合作，互相学习，不断提高自己的专业知识和技能。与此同时，我也乐于分享自己的工作经验，与团队成员共同进步。
第三，我注重不断学习和提升自己的能力。物业客服工作具有一定的复杂性和多样性，需要有多方面的知识和技能来应对各种情况。因此，我经常主动学习相关法律法规和管理知识，并参加各种培训，提高自己的专业水平。同时，我也积极关注市场动态和业务发展，通过自己的努力和精进，提高工作效率和服务质量。
我在工作中也不断总结和反思，不断改进自己的工作方法和工作态度。我通过与业主的沟通和反馈，不断改进服务流程，提高工作效率，并不断寻求创新和改进的机会，为业主提供更好的服务和解决方案。同时，我也认真对待每一个工作任务，注重细节，确保工作的准确性和高质量。
通过这段时间的工作经验，我深刻体会到物业客服工作的重要性和挑战。我将继续保持对客户至上的原则，不断提高自己的专业素养和服务水平。我愿意继续为物业客服事业奋斗，并为物业公司的发展贡献自己的力量。
愿意能够得到领导和各位同事对我的转正工作总结的提出宝贵意见和建议，我将虚心接受，并在今后的工作中加以改进和完善。再次感谢领导的支持与帮助，感谢各位同事的合作与支持。
物业客服转正工作总结【篇6】
在我担任物业客服一年的时间里，我经历了许多挑战和成长。在即将转正之际，我想回顾一下这一年来的工作经验和收获，以及面对的困难和解决方法。
我要感谢物业部门的领导和同事们对我的支持和鼓励。他们的指导和帮助使我能够尽快适应工作环境，快速提高自己的专业能力。在他们的悉心培养下，我逐渐掌握了物业管理的基本知识和技能，能够独立处理日常的客户问题。同时，他们也给我提供了很多机会去锻炼自己，让我能够更好地发挥自己的才能和潜力。
我要感谢每一位客户。他们对我的信任和支持是我不断进步的动力。每天接听客户的电话，解答他们的问题，处理他们的投诉和建议，让我更加了解客户的需求和要求。我学会了倾听和理解客户的意见，以及如何提供满意的解决方案。在这个过程中，我学会了控制情绪，保持耐心和礼貌，无论面对急躁的客户还是复杂的问题，我都能保持镇定并快速解决。这为我赢得了许多客户的好评，也为公司树立了良好的形象。
我还学习了如何与团队成员合作，以提高工作效率和质量。在物业部门中，我们经常要与其他部门合作，共同解决一些复杂的问题。我发现，与不同背景和专业的同事们合作，可以获得更多的视角和解决方案。因此，我积极参与团队的工作，并与同事们保持良好的沟通和协调。我们共同努力，互相学习，在面对困难时相互支持。这让我意识到，团队合作是成功的关键之一。
在这一年里，我也遇到了一些困难和挑战。例如，有时候客户会提出不合理的要求或抱怨，让我感到很无助。但我学会了通过细心倾听和耐心解释，与他们进行有效的沟通，并争取到他们的理解和支持。另外，有时候会遇到工作上的瓶颈，一些问题无法迅速解决。但我通过同事们的帮助和自主学习，逐渐克服了这些问题，并提高了自己的工作能力。
小编认为，这一年来的物业客服工作经历是宝贵的。通过与客户的交流和沟通，我提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。通过参与团队的合作和学习，我提高了自己的团队意识和团队合作精神。通过面对各种困难和挑战，我变得更加坚韧和有信心。我相信这些经验和能力将对我未来的工作和发展产生积极的影响。
我要表达我的感谢和愿望。感谢公司对我一年来的支持和信任，愿继续发展并为公司做出更大的贡献。我将继续保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。我相信，在公司的培养和帮助下，我能够在物业客服领域取得更好的成绩，并为公司的发展贡献自己的力量。
物业客服转正工作总结【篇7】
回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。
一、重要工作任务完成情况及分析
1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3、业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
三、日后工作的努力方向及工作设想
我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。
物业客服转正工作总结【篇8】
一、背景介绍
近年来，随着城市的快速发展，物业行业需求迅速增长，物业客服作为物业服务的重要一环，为业主提供优质的服务成为了关键。本文将对物业客服转正工作进行总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。
二、工作总结
1. 角色转变：作为物业客服，转正后，需要明确自己的工作角色，超越初级阶段，承担更多责任。要拓宽人际关系，与各部门的同事建立良好的合作关系，共同为提高业主满意度而努力。
2. 专业素养：物业客服所要具备的专业技能包括良好的沟通能力和服务意识。通过参与培训课程和学习，提高自身的知识和技能水平，提升自己的专业素养，能够更好地为业主提供满意的服务。
3. 技巧掌握：经验和技巧在物业客服工作中起着重要的作用。将摸索出来的有效方法总结归纳，形成一套属于自己的工作方法，提高处理问题的能力和效率。
4. 协调能力：物业客服工作中常常需要与各个层级的人员进行协调与沟通。通过培养自己的协调能力，更好地应对各种突发情况，解决业主的问题，并积极主动地与相关部门合作，提高工作效能。
5. 提升服务质量：作为物业客服，服务质量是衡量工作成效的重要标准。在工作中，要不断改进服务流程，增强服务意识，确保业主的满意度。
三、心得体会
1. 沟通是关键：在转正工作中，我深刻体会到了良好的沟通对于物业客服工作的重要性。通过与业主的沟通，能够更好地了解他们的需求，提供更准确的服务。
2. 学习是持续的：在物业客服工作中，学习是持续的过程。只有不断地学习和更新自己的知识，才能适应市场的变化，满足业主的需求，并不断提升自己的专业素养。
3. 团队合作是基础：物业客服工作需要与其他部门密切合作，共同为业主提供全方位的服务。团队的合作和默契是提升工作效能的重要保障。
4. 服务品质至上：在物业行业，服务品质是最重要的竞争优势。只有通过提升服务质量，才能赢得业主的认可和信任。
四、工作规划
1. 完善个人素养：不断提高自身的综合素质和能力，包括沟通能力、协调能力、解决问题的能力等。
2. 深化专业知识：加强学习和培训，不断深化对物业管理的理解和认知，提升专业知识水平。
3. 积极提升服务：通过改进服务流程，提高服务效率和满意度，积极开展客户关系维护工作。
4. 加强团队协作：与其他部门加强沟通与联系，加强团队协作，共同提高工作效率和质量。
五、结语
在物业客服转正的工作总结中，我深刻认识到物业客服工作的重要性和挑战。通过不断的学习和锻炼，我相信自己能够成为一名优秀的物业客服，为业主提供更满意的服务。（1017字）
物业客服转正工作总结【篇9】
我于20xx年X月X日成为物业的试用员工，到今天3个月试用期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，现将这三个月的工作情况总结如下：
1.非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。
2.对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。
3.协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工，但在x—x月份，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给XX。
总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合物业的'要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自己的一份力量。
物业客服转正工作总结【篇10】
时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——xxxx。成为了xxxxxx普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xxxx给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xxxx的一份子而惊喜万分。
带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段(11月7日—11月31日)。
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段(12月1日—12月31日)。
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。
在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。
同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了xxxx的美誉度;其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化;门窗拼接不规范;窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成;空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。
物业客服转正工作总结【篇11】
本人于20XX年xx月开始在物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识；对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
一、工作上
我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
二、在学习上
严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
三、思想上
自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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