客服心得感想【篇1】
1、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近
2、亲爱的顾客您好，感谢您对
3、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
4、很少有人能靠它赚钱，这就会是大生意；很多人都能靠它赚钱，这就肯定不是大生意……
5、一、做生意是一种布局一种战略一种热爱一种拼命，一定要断了自己的后路。
6、服务以客为尊，设身处地站在顾客的立场着想，用关怀的态度去帮助顾客解决问题，这是严聪聪对服务的理解。
7、藉此机会，让我们对您过去珍贵的支持表示感谢，对您今后的订单，我们将保证继续格外关照。
8、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。
9、有时候感到寂寞，因为想念的人不在身边，有时候希望似乎很渺茫，因为没用勇气追求，有时候双手之间一无所有，没有什么特别的理由，只因为错过了就是错过
10、三、严守不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。
11、科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质是以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，即为开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心，关心，细心，知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。
12、服务以客为尊，就是要通过自己的言行举止，带给顾客春暖花开般的温暖。最佳服务一定要发自内心去做，一颦一笑恰到好处，礼仪周到谦和，使之成为自己的一种习惯、一种本能。
13、如果你问周围朋友词语，如果十个人，九个人说不知道，那么，这是一个机遇，如果十个人，九个人都知道了，就是一个行业。
14、五、用工作成绩说话，则兴则立则吉;用说话来取代工作成绩，则败则危则凶。
15、二、我必须承认，幸运喜欢照顾勇敢的人。——达尔文
16、服务不仅体现在商品销售环节，售后问题更考验着销售人员的能力，严聪聪始终坚信，只要保持平和心态，以感恩之心回馈顾客，主动站在顾客立场考虑，让顾客感受到自己的真诚与友好，一切问题总能迎刃而解。她是这么想的，也是这么做的，坚持用实际行动践行着服务的真谛。
17、愉悦存在于一个人真正的工作中工作感言正能量一句话
18、我们满怀信心地向您保证，您所给予我们任何的业务，我们都会以完全使您满意的方式去执行。
19、以客为本：“本”是服务工作的出发点、落脚点，也是目标和归宿。不仅要提倡和展示“以客为尊，倾心服务”这一工作理念的职业道德风采，更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。
20、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。
21、服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下，需要服务员工认清现实所处的周边环境，根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。
22、心情，是一种感情状态，拥有了好心情，也就拥有了自信，继而拥有了年轻和健康就拥有了对未来生活的向往，充满期待，让我们拥有一份好心情吧，因为生活着就是幸运和快乐
23、得得失失平常事；是是非非任自由；恩恩怨怨心不愧；冷冷暖暖我自知；坎坎坷坷人的一生路；曲曲折折事业梯；凡事不必太在意；愿你一生好运气！
24、在阿迪生活馆的5年工作中，严聪聪接待顾客无数，历经时间的锤炼，让她对服务行业有了新的理解：服务是一种职业，同时也是一种精神。以服务为媒介，崇尚感官体验，满足顾客需求，良好的服务就是销售成功的保障。
25、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向
26、水能载舟，也能覆舟；食能养生，也能丧生
27、错过了昨天，但不要把遗憾留给今天;你可以重复去一个地方，但那早已不是你心中的模样错过花，收获果;错过月缺，收获月圆把握好今天，祝你幸福!
28、没有一件工作是旷日持久的，除了那件你不敢拌着手进行的工作
29、感谢你为我做的一切，你是我最想要感谢的朋友，在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你，祝你永远开心。
30、有一类卑微的工作是用坚苦卓绝的精神忍受着的，最低陋的事情往往指向最崇高的目标
31、凡是伟大的人物从来不承认生活是不可改造的，他也许会对他当时所处的环境不满意，不过他的不满意不但不会使他抱怨和不快乐，反而使他充满一股热忱想闯出一番事业来
32、时间是阅历的积累，时间是经验的象征，时间是成功的见证，时间是奋斗的步伐，时间是生命的载体，看时间有多重要，从现在开始一定要珍惜时间，美好的前途自然会与你相拥的
33、四、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
34、致我生命中不离不弃的客户，感谢你们的信任!
35、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
36、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
客服心得感想【篇2】
客服工作体会
转眼间，我到客服部门工作已有两个多月了，在这两个月里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。
但通过两个多月的学习，我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。
作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
客服心得感想【篇3】
我于20xx年4月21日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责销售中心前台接待员的工作。根据公司规章制度，试用人员在试用期满一个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请:希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式
20xx年8月25日，我怀着激动的心情加入XXXXXXXXX这个温暖的大家庭，并有幸在客服部担任接待员一职。时光匆匆而过，转眼进入公司已满五个月了。对比刚刚进入工作岗位时的手足无措和现在处理日常事务时的游刃有余，不禁感慨万千。
我目前的工作内容主要是：负责销售中心来访客户的接待和指引，并接受咨询；负责登记、检查销售中心物品的使用状况，做好物品管理；负责为销售现场提供茶饮服务，及时整理桌椅、窗帘及家私物品摆放；协助做好销售现场的秩序维护及访客人数统计等。通过这五个月的锻炼和公司组织的各项知识和
业务能力方面的培训，我已熟悉了目前工作的整个流程，并且具备了一定的服务礼仪素养和沟通协调能力，为更好和更高效的完成日常工作及领导临时交办的各项工作和任务提供了更好的保障。
在这近半年的时间里，很多同事的热心帮助和上级领导们的悉心指导让我得到了一定的进步，但是自我感觉还有很明显的缺点和不足：工作主动性发挥的不够，对工作的预见性和创造性也不足，离领导的要求还有一定距离。在接下来的日子里，我一定会进一步严格要求自己，严格遵守公司的各种规章制
时间一晃而过，转瞬间代理期已接近尾声，这段时光给我人生中增加了一段弥足珍贵的经历，这段工作生活是我人生的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为划平人生路线起着至关重要的作用，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里领导、经理以及同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了国美同事们在工作中尽职尽责、身体利行为拓荒者的艰难和坚定。在这两个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈
努力，自己各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对国美电器有了较为深刻更进一步的认识
记得刚调到西华门门店时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各层次的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高，也意识到了客服工作是与门店一线销售密不可分的。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得代理期间的工作能够顺利开展并最终取得一定的成绩。
在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉
利用节假日参与门店的加班加点工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守国美电器的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时工作、生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。并使我认识到：一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份完好的计划并按时完成竟是如此重要，并将会最终决定一个的人成败。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便能让自己在今后的人生道路上越走越精彩。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是积极配合一线销售及时响应并协调处理顾客诉求认真做好每日工作总结领导交办的其他临时性工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的客服主管应当具有良好的语言表达能力和公共关系的协调能力。目前我已熟悉了自己
所承担工作的日常程序及功能，并能运用自己掌握的知识、根据领导的意图处理工作中的相关事务。为了让自己做一个称职的客服主管，我不断在网上学习、阅读了的部分相关案例，以便对自己今后的管理工作中能有所帮助和提高。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！
客服心得感想【篇4】
一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。
一开始的时候，对这些技术上的'东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769，因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。
同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
客服心得感想【篇5】
客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技能，工作中我们不仅要求自己熟练掌控业务知识，更应具有良好的心理素养，时刻保持真诚的态度，凝听所至，真正知道客户的需要。俗语说：“路，是人走出来的”
而相伴我走过这段成长的路却是xx客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的歌颂，当然也会有批评。但我不会因此而舍弃和放松，由于这使我领会到，要做一个专业的'客户服务人员，不但要具有良好的心理素养和专业的知识，还要仔细、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正由于我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。xx客服中心给我带来太多太多前所未有的体会和感受，直至今天我们仍时刻感遭到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌控知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心中意的服务。我们在克服，克服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多请教的电话所得，我知道的东西还是太少，网络中蕴藏着浩渺的知识财富，还需抓紧时间连续努力学习。网络在告知我，时期在飞跑，“学—无—止—境”从这里开始铭入心底。
从一个网上爱好者到成为xx客户服务热线的工作人员，此后便与xx结下了不解之缘，作为xx的客户服务工作人员，对我来说是一次荣幸，更是一份努力。“荣幸”，则是我具有一份充满挑战性的工作，是我踏进IT行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和体会积存，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的歌颂和客户对我们工作的认可。这是我会连续努力，不断超出自我的最大动力！
客服心得感想【篇6】
作为一名京东客服的实习生，我有幸参与了为期一个月的客服实训。通过这次实训，我深刻认识到了客服工作的重要性和挑战性，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。
首先，客服工作需要具备很高的沟通能力和情绪管理能力。在与客户沟通中，有时会遇到一些不满或者情绪激动的客户，需要我们冷静应对，争取化解矛盾。在这个过程中，我学会了倾听并尊重客户的意见，用耐心和真诚回应客户的问题，尽力解决他们的困扰。有时候，虽然客户并不满意结果，但他们会对我的耐心和真诚表示感谢，这也给了我莫大的鼓励和动力。
其次，客服工作需要丰富的产品知识和业务能力。作为京东的客服，我们需要熟练掌握京东平台上各类商品的特点、功能和使用方法，以便能够给客户提供更准确、专业的建议和帮助。在实训期间，我们不仅通过培训学习了京东的产品知识，还参观了京东的物流中心和仓库，深入了解了京东的仓储和配送流程。这些经历不仅提高了我对京东商品的了解，也让我更加深入地了解了京东的运作模式和优势。
此外，客服工作需要团队合作和解决问题的能力。在实习期间，我们经常会遇到一些比较复杂的问题，需要与其他部门的同事协作解决。在这个过程中，团队合作和互助是非常重要的。我和我的同事们经常会通过讨论和交流来共同解决问题，有时候也会向领导请教。通过这些团队合作的经历，我不仅学到了如何与他人合作解决问题，也培养了自己主动学习和思考的习惯。
最后，客服工作需要与时俱进的学习和适应能力。随着科技的发展和社会的进步，客服工作也在不断变化和更新。在实习期间，我们不仅学习了传统的电话和在线客服技巧，还学习了京东智能客服和人工智能相关知识。这让我深刻认识到客服工作需要与时俱进的学习和适应能力。在面对新技术和新工具时，我们需要主动学习和了解，并尽可能迅速地适应和运用到工作中。
综上所述，京东客服实训让我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性，同时也收获了许多宝贵的经验和体会。作为客服，我们需要具备高超的沟通能力和情绪管理能力，熟练掌握产品知识和业务能力，培养团队合作和解决问题的能力，并时刻保持学习和适应的状态。只有这样，我们才能更好地为客户提供优质的服务，为企业赢得口碑和市场。作为一名客服，我将继续不断学习和进步，为客户带来更好的购物体验！
客服心得感想【篇7】
一个优秀的银行客服需要具备各种技能，不仅要处理客户的问题和不满，还要做好金融知识的学习和更新，以更好地服务客户。在我的职业生涯中，客服经历提供了许多宝贵的体验和经验，以下是我得出的一些心得体会。
1.耐心是成功的关键
银行客服面对的客户种类繁多，每个人的需求都不同。这意味着客服需要耐心地倾听客户的问题，并用关心和同情的态度回应每一个客户。无论客户的问题有多复杂，我们都需要使用简单易懂的语言进行回答。当客户遇到问题时，他们可能感到失落和困惑，需要我们的帮助和鼓励。因此，保持耐心和专注至关重要，这有助于我们建立更好的关系，增强客户信任和满意度。
2.善于解决问题
银行客服随时都有可能遇到各种问题，这些问题可能与客户的账户、交易、贷款等相关。了解银行产品、流程、规则和法规，及时、准确地为客户解决问题是客服的职责。然而，有时我们可能遇到意想不到的情况，这时我们需要善于思考和解决问题，了解并采用适当的解决方案，使客户感到满意。同时，我们还需要研究并更新自己的知识，以便更好地提供服务。
3.良好的沟通技巧
银行客服需要具备良好的沟通技巧，这包括说话语调、礼貌用语和解释能力等。当客户联系银行客服时，他们希望听到专业的回答和具体的解决方案。因此，与客户的对话应该轻松但又尊重。我们应该使用恰当的语气和措辞，耐心地解释复杂的问题，保持交流的流畅和自然。只有这样，我们才能更好地与客户建立信任关系。
4.保持冷静
有时候，银行客服可能会遇到一些无礼或情绪不稳定的客户。在这种情况下，问题可能更加复杂和紧急。保持冷静和文明的态度是必须的，即使是最困难的情况也需要保持冷静和沉着。我们需要记住，我们的主要任务是解决客户的问题，而不是让事情变得更糟。如果我们处理问题的方式表现出欠缺成熟和专业性，很可能会导致客户对银行和我们的服务失去信心。
5.敏锐的态度
银行客服需要具备敏锐的眼光，能够识别客户已经或即将面临的问题。我们应该从客户的言辞和提问中洞察到问题的核心和消极情绪，并善于引导客户到正确的渠道解决问题。有时候，这种敏锐的视觉是通过积累的经验和知识来获得的，所以我们需要不断学习和提升自己，以便更好地服务客户。
总之，客服工作对于银行来说是非常重要的。因此，银行客服需要具备各种技能和素质，包括耐心、解决问题的能力、良好的沟通技巧、沉着冷静和敏锐的态度。这些素质和知识使银行客服更能够为客户提供优质的服务，建立良好的信任关系，提高客户的满意度。
客服心得感想【篇8】
这段实习经历真的给了我太多难忘的东西了，人生中的第一份工作终于结束，有点解脱、舒畅的感觉，又有点难忘和不舍的感觉，但是结果还是好的，我顺利的通过了实习，在这次实习过程中，我不断的在挑战自己的极限，努力的坚持了下来，三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。
我的实习工作是一家网购公司的客服，一开始我以为这份工作会很简单，因为也曾网购过，跟客服打的交道也不少，说真的我一开始是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面，但是我一直都没有面试成功，最后迫不得已才来到这里实习，成为了一个客服，我觉得这可能就是天意，这份工作真的非常的锻炼我，与人交涉的能力，本来就是我的弱项，所以我就遇到了很多的困难，我曾一度想过要放弃这份工作，但是我都一一坚持了下来，因为我觉得只有在困境之中我才能寻找到自己的极限，没有到精疲力竭的时候，我就不会放弃，对待自己的实习工作，千万不要轻易言弃，这样会让自己毫无所获。
作为一个实习客服，要想成长，不妨每天给自己定同一个目标，没有达成就不下班，比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今天要解决多少个订单问题等等，我为什么会在自己第一次实习工作的工作，就有这种觉悟，那是因为我得到了同事的指点，跟自己部门的相处好也是非常重要的，十分的有助于自己的工作发展和稳固，就这样我在自己的自我约束之下，慢慢的在向一个优秀的客户方面进发，当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难，有的时候，因为盲目自信给自己定的目标太高了，导致自己怎么都达成不了，主动加班三个小时过，也曾因为客户的言语侮辱觉得委屈偷偷的掉过泪，更是因为工作失误被领导骂个狗血淋头过，但是我一直把自己辞职的念头给压了下去，一次次的坚持，我对自己的要求也是越来越高，到了最后这个月，我已经对这份工作得心应手了，无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决，再也不需要争取别人的建议了。
在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可：
1、保持良好的心态，无论是对待客户还是对待自己的工作，都要有好的心态，这样才能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣，导致自己言语过激，这可是一个客服工作上的很大一个打击。
2、每天进步一点，我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较，我只会跟自己比，要自己比昨天更满意自己的表现，这样我才能逐渐的往高处走。
客服心得感想【篇9】
2018网络客服专员实习心得、2018网络客服人员实习心得体会
下面是小编为大家整理的网络客服专员实习心得，欢迎大家阅读。更多相关内容请关注心得体会栏目。
网络客服专员实习心得【一】
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。
其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。
客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。
我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。
我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的`时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
网络客服专员实习心得【二】
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销.
推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。
第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
客服心得感想【篇10】
文章一：
20xx 年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服, 当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的认识是那么片面。 客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态。
第二周时 ，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销 ―― 办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率 ! 有了几天有培训 , 演练文稿 , 现在自己便 “ 上阵 ” 与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语 ; 二、能用我则不用你 ; 三、能不用 “ 不 ” 则不说 ; 四、涉及企业形象，避免就事论事 ; 五、减少口头禅。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry,idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。我体会到做任何工作都需要平静的心态 ，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最后一周啦。终于要结束这次实习。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说： “ 能为您简单介绍一下炫铃业务 ……” 客户开口便问： “ 需不需要钱，每月要多少钱。 ”我现在已经能了解客户的心态啦。 这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说： “ 我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗 ?” 这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
通过这一个月的社会实践。在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
一、实习目的：
引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。
店铺介绍：xxx的创店时间是9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营:服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。
2、实习工作职责：
(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。
(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。
(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。
三、实习结果：
经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。
在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：
搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))
淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。
A、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会
B、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)
C、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)
认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。
1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。
2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了
7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?
一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。
9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。
年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。
我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销――办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
合通信有限公司成立于1994年7月19日.中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争,对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用.中国联通在全国30个省,自治区,直辖市设立了300多个分公司和子公司.中国联通是国内唯一一家同时在纽约,香港,上海三地上市的电信服务企业.
中国联通就企事业单位对安全,保密方面的特殊高要求,提供了安全性极高的CDMA通信网络.CDMA起源军事保密技术,广泛应用于军事领域,具有抗干扰,安全通信,保密性好等特性.联通CDMA网络安全,保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等).
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
市场营销环境是指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动因。企业作为一个开放的社会系统，与环境的变动息息相关。分析营销环境，主要要认清环境威胁和市场营销机会。从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大;其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、CDMA业务和技术优势逐渐为社会所认知以及其争取高端市场的营销知识的丰富。而对于中国移动而言，其外在威胁主要有新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、CDMA业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击;其市场机会则在于海量的广告投入所塑造出来的知名品牌、在长期对中高端客户管理工作中积累起来的客户体验优势以及反-攻中低端市场存在的广阔潜力。这表明，中国联通与中国移动虽然共享产业生态环境，但短期来看其博弈的现实却异常残酷和无情，属于典型的此消彼长、不进则退的零和式竞技格局。
1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。
回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;
避免在客户休息时打扰客户;
必须保证会员客户的100%的回访;
必须保证回访信息的完整记录;
必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。
打扰您了。
交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗?
【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作
结束：
【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!
【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(开车愉快/节日快乐)，再见!
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
[客服社会实践报告]
客服心得感想【篇11】
1、这个问题得从多个方面讲：
2、在规定政策和程序内指引逾期用户及时、准确的缴清逾期欠款
3、对逾期账户的客户通过短信、信函、电话等途径进行通知、提醒，必要时进行多途径的交涉和催收；
4、银行客户经理也分为很多等级，总体来看，具有稳定优质客户资源的客户经理就拥有绝对的优势。
5、银行电话客服的优势是可以从后台了解银行业务的各个角落，了解最清晰的话述、产品，对你的成长是个不错的培养。
6、总体来看，银行客户经理是一个很有挑战性的职业，发展前景较好，对于年轻人来讲，不妨去试一试。
7、第一，客服岗位的压力比较大，每天都要面对各种各样的客户，特别是投诉，处理起来特别累，所以客服都做不长久。
8、做客户最重要的是有耐心和本专业的知识，只要这两者具备就好做。
9、挺有前途的。
10、银行客户经理需要具有综合素质，如营销能力、沟通能力、信贷专业技能、行业分析能力、市场调研能力、信贷产品应用能力、财务分析能力等，尤其对沟通协调能力要求较高。
11、做银行电话客服并不怎么样，对于我来也没有什么前景，我认识很多人在银行上班的，其实就和中国移动和客服一样，还不如做个柜员时间长了没准还能当个行长银行客服也比较累，有时候每天接电话达200个，接近每3分钟一个。
12、第二，客服多半招的是年轻人，年轻人一般也只是短暂做客服，缓解一下经济压力，待有条件更好的工作时，他们就会离职，所以客服岗位的流动性大。
13、银行客服经理所要做的工作是很多的，业务范围也比较广，不仅在服务好银行客户的同时，也会对银行的各类客户进行银行业务的推介，提升银行的服务管理水平，因此，银行客服经理岗位是有很大前途的。通过自己的努力，既可以成为客服工作方面的主管，也可以根据自己的实际工作经验转向其它工作岗位，如客户经理业务岗等，甚至还可以成为网点业务主管。
14、电话人工客服是一个充满活力和无限机遇的发展平台
15、银行客服经理岗位前途一般，因为客服经理工作压力大，有存款任务，在银行得不到太大发展
16、岗位职责：
17、银行客服一直招人，主要有几点原因。
18、银行客户经理是银行工作人员中待遇最高的岗位，同时也是压力最大、竞争异常激烈的岗位。
19、这是一份易上手、锻炼人、提升快的工作
20、您好！金融客服的岗位职责和工作内容如下。岗位职责：1.根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；任职要求：1、年龄18-28岁之间,男女不限；2、大专以上学历，有客服经验优先；3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理。谢谢阅读！
客服心得感想【篇12】
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触乃至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回想十月份的工作情形，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很杰出的完成，所以
我对自己的表现还不是很中意。下面具体的来说明一下工作的完成情形：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的`信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌控我校逐日动态、学习与英语考试和出国留学相干的相干知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度知道中触及到xx英语学校的相干信息，掌控大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申说，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相干分类，留学论坛和沈阳本地论坛，等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相干内容。
二、53客服咨询情形
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交换的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性情的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的条件下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好乃至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很中意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所着落。
2、针对咨询的人约访数量着落。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交换方式、交换语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养能力，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月行将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。
客服心得感想【篇13】
在过去的时候我总觉得自己将来肯定是能够做出一番事业的，我肯定不是一般人。但是随着年纪的增长，时间的推移，我也不断的成长，也明白了这个世界不是为我一个人而旋转的，我也只是一个普通人而已。也曾经认为做一个客服有什么难的，我一个大学生，难道做一个客服还不容易吗。但是来到这里工作之后发现做一名客服确实也不是那么容易的。作为一名客服需要熟记自己的哪些话术，并且始终保持自己热情的态度，也要有着足够的随机应变的能力，能够应对打来电话的人哪些难以回答的问题。我想只有做到这些才算是一个合格的客服，而一名想要成为一名优秀的客服需要付出、掌握的东西则是更多。
实习期结束意味着我距离毕业也不远了，我想对于我这样的一名学生学校真的是我会十分留恋的地方。不知道别人的大学时期有着什么样的生活，但我的大学确实我目前为止最快乐也是最充实的一段时间。但不得不说时间过得真的快，我的实习期都要结束了，我以后再也不是那个需要向父母伸手要钱的学生了，需要自己去赚钱来养活自己。虽然经过了实习期，但是我也只能算是一名勉强合格的客服，我还有很多不足的地方，需要我继续去学习，让自己拥有更强的能力。虽然实习期就要结束了，但是我也相信我能够在以后的日子里也像现在这样的努力，能够始终保持自己谦虚低调的特点，做一名合格的员工。