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医院前台工作总结(篇1)
20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：
1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！
门诊护士个人工作总结篇二一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
一年来共完成分诊导诊26000余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进
1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全
1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识
2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质
1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
医院前台工作总结(篇2)
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（1）、制定部门咨询师的岗位制度；
（2）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（3）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（4）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（5）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
1、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
2、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
3、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
4、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
3、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
5、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
6、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
7、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
1、努力学习医护专业知识，提高管理水平；
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
3、加强导医工作的管理，提高服务质量；
4、做好全院员工礼仪培训工作；
5、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
医院前台工作总结(篇3)
口腔诊所前台工作总结
由于前台人员是长处备受注目的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出门诊的管理水平。以下是小编整理的口腔诊所前台工作总结，欢迎阅读。
口腔诊所前台工作总结1 对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们诊所的第一步，是对诊所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时，诊所对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照诊所的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近诊所组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应诊所的快速发展。
要保持好诊所的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
不管是工作时间还是休假时间，如果诊所有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为诊所效命。平时积极参加诊所组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解诊所的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为诊所做的多些。
在xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。
努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
加强与诊所各部门的沟通。了解诊所的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为诊所作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
口腔诊所前台工作总结2 不知不觉已经加入诊所两个多月了，刚开始我对诊所的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。
在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入诊所以来的工作情况向领导作简要汇报：
1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;
2、负责诊所会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
1、落实相关人事管理制度诊所的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守诊所的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行诊所的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好诊所规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：
1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递诊所的名片等。
3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使诊所趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习，深入了解诊所的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。
虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信诊所明天会更好。
医院前台工作总结(篇4)
即将过去的一年里，我有幸成为一名口腔医院前台工作人员。这一年的工作经历让我深刻体会到前台工作对一个医院的重要性，同时也让我逐渐成长和进步。在这篇文章中，我将详细介绍我在口腔医院前台工作的整体工作内容、困难和挑战以及对自己的成长和改进的总结。
作为一名口腔医院前台工作人员，我的主要职责是接待患者、预约挂号、录入患者信息、解答患者的咨询、办理相关手续以及管理医生的出诊时间等。我每天都要准时到岗，保证前台的正常运转。我要确保前台整洁有序、信息更新及时、办事效率高。在接待患者时，我要保持微笑并提供热情周到的服务，以缓解患者的紧张情绪，并及时引导他们到正确的科室就诊。
预约挂号也是我的重要工作之一。我根据医生的排班情况和患者的需求，合理安排挂号时间，并在系统中录入患者的基本信息。面对庞大的挂号需求和患者的不同情况，我要快速、准确地为每一个患者安排合适的时间段，并保证预约信息的准确性。我还要与医生、护士和其他科室的工作人员保持紧密联系，确保患者的转诊和接诊顺利进行。
同时，我负责录入患者信息和管理医生的出诊时间。在录入患者信息时，我必须认真细致地核对每一个细节，并确保信息的准确性和完整性。在管理医生的出诊时间方面，我要与医生和其他前台人员保持良好的沟通，及时了解医生的排班情况，以便给患者提供准确的就诊信息。
在这一年里，我面临了各种各样的困难和挑战。作为一名新人，我对医院的各种规章制度和业务流程不太熟悉，需要耐心学习并快速上手。同时，医院的工作量大，患者的需求众多，我需要快速适应高强度的工作环境，并保持高效的工作效率。有时患者的情绪会比较激动或者疑惑，我需要通过耐心的沟通和解释来化解患者的不满和疑虑。
在面对这些困难和挑战时，我坚持以积极乐观的心态面对，通过学习和与同事的交流，不断提高自己的专业知识和技能，以更好地完成前台工作。我学会了更加高效地处理工作，同时也提高了团队协作能力和人际沟通能力。通过在前台工作的一年里，我认识到服务态度的重要性，学会了与患者保持良好的沟通，并且更加耐心细致地对待每一个患者。
在以后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，不断学习新知识，提高解决问题的能力。同时，我也将更加积极主动地与同事合作，互相学习，共同进步。在面对困难和挑战时，我将保持坚韧不拔的毅力和乐观向上的态度，不断提升自己的综合素质和职业能力。
口腔医院前台工作是一项具有挑战性但又充满成就感的工作。在过去的一年里，我在面对各种困难和挑战时不断成长和进步，提高了自己的专业能力和解决问题的能力。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，在口腔医院前台工作上取得更大的成就，并为患者提供更好的服务。我对口腔医院前台工作充满了信心和热情，期待着更多的挑战和机遇。
医院前台工作总结(篇5)
医院前台工作总结报告
一、背景
作为医院的前台接待人员，我深知自己的工作对于医院形象和患者体验的重要性。在过去的一年中，我努力提高自己的专业素养，积极应对各种挑战，以确保为每一位来访者提供优质的服务。本总结报告将全面回顾我在工作中的得失与成长。
二、业务能力提升
1. 接待流程优化：在工作中，我注意到传统的接待流程可能给患者带来不必要的困扰。为此，我与同事共同讨论并改进了接待流程，如制定更为明确的指引标识、优化患者登记流程等，使得患者能够更加便捷地获得帮助。
2. 紧急状况应对：面对突发的紧急状况，如患者突然昏厥或失控的情绪，我通过参加急救培训和情绪疏导培训，提高了自己的应变能力，确保在紧急情况下能够迅速采取正确的措施。
3. 医疗知识学习：为了更好地协助患者，我定期参加医疗知识培训，了解基本的医疗常识和医院各科室的功能，以便在患者咨询时能够给予准确的指引。
三、服务态度与沟通技巧
1. 微笑服务：我始终相信，微笑是最佳的语言。无论面对何种情况，我都努力保持微笑，传递友善与关心，让患者感受到温暖。
2. 耐心倾听：在与患者沟通时，我始终耐心倾听他们的需求和困扰，不轻易打断，确保充分理解患者的意图。
3. 有效沟通：在提供服务的过程中，我注重沟通技巧的运用。通过简明扼要的解释和友善的措辞，提高沟通效率，减少误解和困惑。
四、团队协作与部门配合
1. 信息上传下达：作为前台的一员，我负责将各类信息准确无误地上传下达，确保部门之间的信息流通顺畅，提高工作效率。
2. 协同合作精神：在完成本职工作的同时，我积极配合其他部门的工作需求。当其他同事需要协助时，我总是尽力提供帮助，共同为患者提供更好的服务。
3. 部门会议参与：定期参加部门会议，积极为部门的发展建言献策。通过这种方式，我不仅了解了部门的发展方向和目标，也提高了自己的参与感和归属感。
五、工作反思与展望
1. 持续改进：回顾过去的工作，我发现自己在某些方面仍有提升的空间。例如，在应对繁忙的工作时，我需要进一步提高时间管理能力，确保工作有条不紊地进行。
2. 应对挑战：未来工作中，我将面临更多的挑战和机遇。为了更好地适应这些变化，我需要不断学习新知识、掌握新技能，增强自己的抗压能力。
3. 创新与发展：在保持传统服务优势的基础上，我将努力探索创新服务模式，为患者提供更加便捷、人性化的服务体验。同时，我也期望在医院的发展中实现自己的职业成长。
六、结语
一年的时间虽然短暂，但我在这个岗位上学到了很多。感谢医院的栽培和同事的支持，让我有机会在这个平台上不断成长。未来，我将继续努力提升自己，为医院的发展贡献自己的一份力量。
医院前台工作总结(篇6)
每天早晨7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，站立，面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历、、、、、、这基本就是导诊每天工作的流程，看似很简单也很单调，但随着我对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会、、、、、、
这周四我上导诊，犯了一个不小的错误，让我这几天一直在反思。早上一大早，有人就来咨询挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们合肥普瑞眼科医院的手术情况以及优惠政策，后来他们问了我一句“爱x和普x是不是一家？”我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张爱尔的优惠券给我看，我当时想的是他们是和爱尔约好的，古人尚以信立于市，就好心的给他们指了去爱尔的道。当时一点也没有意识到我是在犯了一个错误，直到快下班时代主任去问谁上的导诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预约的却被我指道去了爱尔，我才意识到自己犯了一个错误。这几天一直在反思，代主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我感觉是自己太傻，太不够灵活，还是工作能力不够。当时只想着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们留下在我们医院做，我们会给予他们更先进的技术、更优质的服务，一切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心！这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的前期工作没有枉做。
从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中汲取教训，以后在导诊工作中要做到热情、灵活，要不断完善经验，真正的做好导诊工作！
医院前台工作总结(篇7)
工作总结参考范文
医院前台工作总结(二篇)
目录：
医院前台工作总结一
医院前台年终工作总结二
医院前台工作总结一
20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有了明显的进步。现总结如下：
1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。
3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；和xx公司合作开展xxx预约平台工作，方便患者就诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有效缩短了患者就诊等候的时间。
2 / 94、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。
5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同步，认真细致的完成每次的任务。
6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防盗。
7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。
8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，并积极改进工作。
9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。
10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。
11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质内涵，深化“创优”工作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9
3 / 9月期间，完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大地提高了患者的满意度。20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加强门诊窗口的工作。20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院患者电话回访这一工作。
12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了好评和认可。
14、不足之处护理科研工作开展力度不足，论文发表不尽人意。在今后的工作中，门诊护理人员会更加努力工作，做优秀的白衣天使！
门诊护士个人工作总结篇2一年来，门诊护理在院党政领导班子、护理部的正确领导及科室主任的业务指导下，认真按照护理部及科内护理工作计划开展护理工作，现将20xx年护理工作总结如下：
一、工作量完成情况
一年来共完成分诊导诊余人次，协助门诊外科医生进行小手术78人次及外科换药102人次，血气分析人次，查体8700人次。
二、加强护理质量监控，使门诊护理质量得到持续改进 1、落实岗位责任制：年初针对门诊的具体情况，重新制定了门诊护理人员岗位职责和各班工作标准，使护理人员严格按规范做好
4 / 9本职工作，严格执行首问首迎负责制。同时，积极响应本市创卫工作，严格执行预检分检工作流程。严防差错事故发生。
2、认真组织护理人员学习本院新的《护理质量检查及评分标准》，使每位护士理解、掌握评分标准，增强护士主动参与质量管理意识，每月进行护理质控讲评，针对门诊科室分布广，护理质量难以监控的特点，每月不定期进行科室自查4～8次，发现问题及时指出，限期改正，使科内的护理质量得到持续改进。
3、加强急救物品管理：每周专人进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态，急救物品完好率100%。
4、加强消毒隔离工作的监管：按医院内感染管理标准，通过组织学习消毒隔离规范要求，使护士掌握消毒隔离原则，科室院感护士能认真履行职责，积极检查督促医务人员严格遵守无菌技术操作规程，使院感控制指标达到质量标准要求。
三、加强环节质量的管理，保证护理安全
1、每月进行护理安全隐患排查，加强护理操作环节控制，发现安全隐患，及时指出，分析原因，落实整改措施。鼓励护士主动上报护理不良事件，每月组织护士进行安全教育学习一次，内容以病人安全管理和护理应急预案为主，增强护士护理安全意识
2、加强对门诊就诊病人的观察，发现病情变化，及时报告医生，并协助医生给予准确、及时处理，减少了医疗护理纠纷的发生。
3、加强对节假日、双休日的合理排班，实行弹性排班，以满足病人的需要。护士长、质控员不定期到科室进行检查指导，保证护理安全。
5 / 9四、加强护理人员培训和在职教育，提高了护理人员整体素质 1、每月对科内护理人员进行分层次的护理业务学习各一次，进一步提高护理人员理论水平。
2、认真组织不同层次护理人员参加科内及院内“三基”培训、考核，加强规范化护理人员的培训、考核力度；科内理论考试、操作技能培训及考核6次，考核合格率100%
3、加强急救技能培训，不断提高科内护理人员的急救技能技术水平及应急能力。上半年强化对护理人员学习护理应急预案、心肺复苏、氧气吸入、简易呼吸器等技能培训、考核，考核合格率100%。
4、鼓励护士参加在职继续教育学习，上半年一名护士取得xx大学本科网络教育学习机会。
五、存在问题
1、个别护理人员对消毒隔离工作重视不够，存在垃圾筒盖不盖、无菌物品过期、生活垃圾与医疗垃圾混放、冰箱存放食物等。
2、护理论文发表少，无护理科研。
6 / 9医院前台年终工作总结二
20xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
7 / 92、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
8 / 9总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
9 / 9
医院前台工作总结(篇8)
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着前台导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、前台客服导医的管理工作
前台客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
（2）咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在xx的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定部门
咨询师的岗位制度；
（二）与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；
（三）在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；
（四）根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
（一）由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
（四）电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
（三）医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
（五）开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
（一）努力学习医护专业知识，提高管理水平；
（二）继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；
（三）加强导医工作的管理，提高服务质量；
（四）做好全院员工礼仪培训工作；
（五）加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
医院前台工作总结(篇9)
在过去一段时间内，我在整形医院的前台工作中取得了很大的职业成长和个人发展。下面我将对我的工作进行总结。
我在整形医院前台工作的期间，积极主动地承担了各种工作任务，如接待患者、登记信息、安排预约等。通过与患者的沟通，我得到了锻炼和提高。我学会了怎样与患者友善交流，传递正确的信息，解答他们的疑问，并尽力帮助他们解决问题。这不仅增强了我的责任感，也提高了我的动手能力和沟通能力。
通过与医生和其他同事的合作，我学会了如何高效地协调工作。作为前台工作人员，我需要和医生、护士以及其他科室的同事进行有效沟通，保证各方顺利合作，提供及时、准确的服务。我学会了如何统筹安排医生和患者的时间，避免出现排队等待过长的情况。同时，我还学会了正确处理医生和患者之间的矛盾和纷争，保证工作的顺利进行。
除此之外，我还参与了一些培训活动，提升了自己的专业知识和技能。整形医院前台工作需要有一定的医学知识，对于各类整形手术和相关医疗设备有一定了解，以便能在患者询问时提供准确的信息。通过参与培训，我深入了解了整形医疗领域的最新动态和技术，提高了自己的专业知识水平。同时，我还学会了使用一些医疗软件和设备，提高了自己的操作技能。这些知识和技能的提升，不仅让我更好地为患者提供服务，也为自己的进一步职业发展打下了基础。
另外，我也参与了医院的一些社会活动和公益活动，拓宽了自己的眼界和思维方式。通过与其他行业的人员交流和合作，我了解到了不同职业领域的工作特点和要求。对于整形医院前台工作来说，了解其他领域的工作经验和方式可以为自己的工作带来新的思路和灵感，提高自己的工作效率和服务质量。
我认为在整形医院前台工作的过程中，最重要的是要保持谦虚和乐观的态度。作为前台工作人员，我们需要耐心和耐心地对待每一位患者，给予他们最大的关心和理解。尤其是在患者面临困难和挑战的时候，我们要给予他们积极的支持和鼓励，传递正能量。同时，我们也要对自己有要求，不断学习和提升自己的能力，为患者提供更好的服务和帮助。
通过整形医院前台工作的总结，我意识到了自己在这段时间内的职业成长和个人发展。我将继续努力，不断提升自己的能力和素质，为整形医院的发展做出更大的贡献。
医院前台工作总结(篇10)
一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件
文员作为领导的助手，一是记录和抄写;二是接待重要来访。记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等;抄写，对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。
为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。除了具备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。
二、在工作中的主动性
要有该岗位的职业道德，要做就做得最好!比如：做会议记录：会议之前，要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。能够分清事情的轻重缓急。多思考，勤动脑，紧跟领导的思路，努力与领导实现工作上的默契，并把工作完善、落实。
三、工作中的责任性
文员的职业道德是必不可少的。文员的工作接触较广，做好协会文员日常事务性工作，各种文稿的打印、发送，文件材料的领取;各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;办公室的日常管理工作，工作来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话;根据领导指示，筹备协会会议，拟定、下发会议通知，整理好会议记录和文字材料。收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作。领导口授事务做到不问二遍，多动脑筋，细致、全面、彻底完成领导交办的工作。今后我将积极主动工作和努力学习专业知识，提高自己专业素质及阅读分析能力，把握工作重点，快速分析并筛选，做到“记简、记精、记重”。
工作要更加细致化，以文员专业化的水平做好本协会文员工作。对领导来访要客气、大方，领导口授工作任务以及接听电话要有记录，以便被其他的事情打断突然忘记工作任务的内容。
总之，我在这短暂的实习期中发现自己一些不足之处，也许还有更多值得去思考和学习的方面。请您及贵协会各位领导教育和指导我的工作。我十分热爱文员这一职位，希望通过自己工作态度和工作作风的转变，记住前辈的关怀和谆谆教诲，虚心学习，勤勉工作，成为一名合格的文员，为协会的发展尽自己绵薄之力。
医院前台工作总结(篇11)
2015年口腔医院年终工作总结
2015年，咸阳口腔医院在区委区政府的正确领导下，在区卫生局的大力支持下局，全面贯彻党的十八届五中全会精神和“三个代表”重要思想，以科学发展观统领各项工作，紧紧围绕工作目标以“内强素质、外树形象、求突破、争一流”为宗旨，强化内部管理。 ，为确保医疗质量，提高服务水平，各项工作取得显著成效，圆满完成各项目标任务。现将过去一年的工作汇报如下：
工作任务完成情况
< p> I．业务发展良好（一）门诊数量创历史新高
通过与内部其他兄弟合作省外医院之间的相互交流，将其部分先进的运营管理模式和先进的工作经验应用到我院的实际工作中。医院各项业务指标均取得良好发展。 2015年门诊人次达到72人次以上，日均门诊人次72人次，比上年增长10%，达到建院以来的最高水平。
（二）医疗收支平衡
2015年医疗收入570万元，比上年增长40%年，并超过年初设定的。年收入500万元的14%。其中药品收入1万元，占总收入的8‰；截至2015年10月末，总支出550万元，其中医疗支出540万元，药品支出约4万元。收支余额约20万元，职工长期贷款1万元已还清。
（三）医院影响力大幅提升
继续加强与第四军大、交通大学等的技术交流与合作口腔医院不断完善双向转诊制度。来自中华口腔医学会“西游记”的两名志愿者来到医院进行为期两个月的教学和临床指导。 1-5月，市区县联合医院成功申请全市农村老年人全口义齿免费修复项目。我院被批准为市级新型农村合作全口义齿全口义齿修复定点诊疗机构，6月承办咸阳市。新农村合作全口义齿修复技术培训班为全市80余名口腔科医师提供全口义齿修复培训。 12月，成功申请将全口义齿修复费用纳入城镇居民基本医疗保险支付范围。 10月，成功承办陕西省口腔医学会第二届学术交流会。
二、人才队伍不断壮大，硬件设施完善
（一）加强人才队伍建设
我院现有在职人员66人，在职人员44人（其中专业技术人员32人），离退休人员36人。针对技能人才不足的现状，我院高度重视人才的引进和培养，全年新增临时职工13人，其中口腔专科毕业生9人，行政管理人员4人，临时就业人数增加。增至38人。一线人员4人通过医师执业考试，1人取得口腔助理医师资格，3人取得牙科医生资格；全年派出50余人进修进修。这些都进一步加强了我院的人才队伍建设，医院的医疗技术水平和综合服务能力也得到了提升。
（2）增加科室设备
引进全市第一台牙科手机专用注油机；牙髓病学：捐赠西安交通大学口腔医院5台牙科综合治疗椅。维修调试后，分别分配到正畸科、口腔黏膜病科、洗牙室等椅子位置比较紧的地方，有效缓解了椅子位置。患者看病紧张、难的问题；放射科配备了RVG影像系统，所有一线科室都安装了计算机，使科室的影像信息化传递，提高了工作效率，节省了患者就医的时间。
（三）进一步完善信息化建设
建立医院机房，引进新型医疗管理监控软件系统，应用于一线线部门，聘请专业维修人员，建立城乡居民健康电子档案，实现电子办公、信息化管理，进一步提高公共卫生服务质量。
三、内部管理更加成熟
（1）医保管理稳步推进
< p> 完善医保管理制度，截至2015年11月，5700余名员工已刷医保卡，总收入约85万元； 220多名居民刷了医保卡，总收入约1万元。 1-11月的医保费用也已全部结清。（二）安全生产工作
我院进一步加强对安全生产工作的组织领导，严格落实责任，签订《安全生产工作“与每个部门。生产目标管理责任书，落实安全生产目标管理考核。并成立安全生产检查督导组，定期深入部门，检查指导安全措施落实情况、消防设施的设备、维护和使用情况。有效防止安全事故的发生。全年未发生医疗事故、医疗纠纷。
（三）提高立案率
认真贯彻《陕西省卫生厅《陕西省医美机构医院感染控制管理办法（试行）》） ” 按照《陕西省医美机构门诊病历格式（试行）》文件精神，成立专门领导小组，加强医院规范管理，开展书面培训医案和院内感染控制，规范化操作和病历书写率达到100%。
（4）规范有序的药品管理工作
p> 年初制定了《咸阳市口腔医院药品采购及质量验收管理制度》和《咸阳市口腔医院药房管理制度》等制度严格按照要求加强药品采购和计划调剂管理。麻类、毒类、精神类药品实行“五专”（专柜、专户、专方）管理，加强其他药品质量管理，未发生一起因用药不当造成的医疗事故管理和使用。 4.工会工作稳步推进 2015年，我院工会在区总工会的领导下，按照年初的工作计划，结合自身特色、锐意进取、分时段组织 员工开展各类有意义的活动，节假日按时为员工发放福利，完成各项任务，得到员工的一致好评。 V.认真履行公共卫生服务职能 （一）积极承担公共服务职能。 2015年5月，被市农村合作办确定为“市级老年人全口义齿免费修复定点医疗机构”，承办“市新型农村合作综合药房”。老年人口腔义齿免费修复培训班”；截至2015年10月，共为420余名农村老年人提供免费义齿修复。 2015年10月，主办“陕西省口腔医学会第二届学术交流年会”。 （二）积极开展义齿全口修复工作“敬老活动定点医疗机构免费全口义齿修复”，承担《义齿全口修复工作》市新型农村合作社全口义齿免费修复敬老活动培训班》；截至2015年10月，共有420余名农村老年人获得免费义齿修复。 （三）健康促进教育进一步加强 口腔健康教育活动投入大量资金和人力，全年开展口腔健康教育和义诊活动。 10次??，2000余人次接受口腔保健咨询，为2000余人次提供免费牙科诊所，免费发放口腔健康知识宣传册2000余份，口腔健康促进台历2000余份;在保健版块发表口腔健康教育46期；在兴平、永寿等县电视台制作宣传新型农村合作全口义齿免费修复和敬老的短片；开展为期三个月的咸阳市农村老年人口腔健康普查活动，共调查2000余名适龄老年人，并在大型超市的收据背面印制宣传页进行宣传口腔健康知识；提高群众口腔健康知识和口腔疾病的知晓率20%以上获得了良好的社会效益。 6.坚持党风廉政建设，营造高效廉洁工作环境根据区委区政府部署部署，结合全区实际情况医院，我们对2015年全院党风廉政建设和反腐倡廉工作进行了部署，做到与业务工作同部署、同部署、同检查，严格落实党风廉政建设责任制，主要领导负责、主管领导对主管部门负责，进一步发挥党员和党员作用。员工自律建立了有效的约束和防御机制。一年来，领导班子和干部职工没有违反廉政规定。 （一）坚持民主集中制重大事项由院长办公会议和职工代表大会讨论决定，如：如基建、装修、大型设备采购、人员任免、大型宣传培训活动等，会议讨论、集体决定，并及时向主管部门报告。 （二）严格执行财务纪律坚持财务制度，做好财务会计工作，按规定公布政务和财务状况，坚持公开收费标准，严格按照物价部门批准的标准执行；严格控制财务工作管理，有效防止违纪违规行为的发生。 在过去的一年里，虽然我们做了一些工作，取得了一定的成绩，但仍有许多问题亟待解决。一是牙科专业人员数量严重减少，导致技术故障；二是牙科专业交流与发展的空间有待扩大；三是专业技术人才引进难度较大；四是补偿机制有待完善；医院发展有限。 今后的工作计划和建议 I．提升医疗服务水平，维护公立医院品牌形象。 进一步做大做强重点科室，做精做细高新技术，努力打造更多的商业品牌，树立专科医院的良好形象。 二是继续加大宣传力度，提高群众口腔健康知识知晓率。 在校园和社区活动中积极开展口腔健康教育，普及口腔健康教育知识，提高公众的口腔保健意识。 三是加强医院内部管理，建设一支勤奋高效的医疗队伍。 建立健全医院内部管理机制，引入竞争机制，加强医生职业道德和敬业精神教育，营造廉洁工作环境，构建高效和诚实的医疗团队。 四、积极争取上级支持，努力拓展医院发展空间。 随着医院业务的发展，我院病房面积要达到5000平方米，牙科椅数量要达到55张以上，病床数量要增加到25张。以满足诊断和治疗的需要。为了医院的生存和发展，要积极争取省、市有关部门的支持，为医院争取更大的发展空间。 未来，随着口腔医学的快速发展和人民生活水平的提高，人们的口腔健康需求将增加，医疗市场将日趋规范，给口腔医学的发展带来前所未有的机遇专科医院。以改革创新意识、求真务实精神、脚踏实地的工作作风，抓住历史机遇，扩大医院规模，做大做强重点科室，保持提升医院品牌形象，提升核心竞争力，全力推动医院创新发展。做出积极贡献。我们要团结带领全院干部职工，齐心协力，锐意进取，为我市人民提供更好的服务，为我市医疗卫生事业的发展注入新的活力！
医院前台工作总结(篇12)
时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的`服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
医院前台工作总结(篇13)
对于每一位来访xx医院的患者来说，前台是他们接触我们医院的第一步，是对医院的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了医院的形象。同时，医院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个科室的编号，严格接照医院的要求为每一位来访患者打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近医院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应医院的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好医院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果医院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为医院效命。平时积极参加医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解医院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事，为医院做的多些。在我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
（3）加强与医院各科室的沟通。了解医院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为医院作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
医院前台工作总结(篇14)
xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项特别有挑战性的工作，由于各色各样的病人都有，询问的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能仔细急躁地向他们解答，病人满足的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体效劳形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对我们工作人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素养
提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙前来就诊的患者。
三、对门诊区域进展科学的.治理，制造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有怜悯心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，急躁地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注意要仪表端正还要时时保持积极的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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