我们需要根据实际情况来规划下一步的工作任务，我们要用心规划好个人工作计划了。工作计划应该是可以调整的、是动态的，这篇文章将从不同的角度观察和探讨“导医的工作计划”，感谢您的仔细阅读和理解！
导医的工作计划 篇1
导诊护士培训计划
一．指导思想
导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。
二．培训目标
1、了解导诊的基本素质与职业道德。
2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。
3、规范自身的行为举止。
4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教
6、掌握各诊室疾病诊疗范围。
三、具体措施
1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。
2、导诊的沟通技巧培训
3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。
4、导诊知识理论培训。
导医的工作计划 篇2
一、背景介绍
随着社会的不断发展和人口老龄化的加速，医疗服务的需求不断增长，患者对医疗服务的要求也越来越高。在这种背景下，护士导医工作逐渐兴起，并得到了广泛认可和推广。护士导医是一种以护士为主体，结合医生和其他医疗人员的团队协作模式，通过提前了解患者的需求并组织相应的医疗资源，全面提高医疗服务的质量和效率，减轻患者和家属的痛苦和负担，促进医疗卫生事业的发展。
二、护士导医的定义和特点
护士导医是一种市场经济背景下卫生行业的新型服务模式，它主要依靠护理专业人员和医疗机构的协同工作展开，以人为本，体现医患关系的温情关怀。护士导医具有以下几个特点：
1、注重患者体验，以患者为中心。护士通过了解患者的需求和意愿，为患者提供更为全面、贴心的服务，实现整个医疗过程的全方位协调和落实。
2、强调团队合作，整合医疗资源。护士导医需要进行团队合作，充分整合医疗资源，将医生、护士、药师、物流等协同起来，提供及时、准确、方便的服务。
3、重视沟通交流，提高医疗水平。护士导医需要和患者进行充分的交流和沟通，了解疗效和治疗方案，帮助患者解决各种问题，提供专业性的医疗知识和技术建议，提高医疗水平。
三、护士导医的具体工作内容
护士导医的主要工作内容包括以下几个方面：
1、患者信息的获取。了解患者病史、体格检查、化验检查、影像学检查等方面的情况，了解患者对治疗方案和医疗过程的期望和需求。
2、信息整合和分析。综合分析患者的信息，制定个性化的治疗方案，协调医疗资源，提供病情解释和医疗建议，解决患者和家属的各种疑惑和问题。
3、医疗服务的提供。根据治疗方案的需要，提供全方位的医疗服务，如预约医学检查、病历管理、使用药品和器械等。
4、病情跟踪和回访。根据治疗方案，跟踪患者的病情，及时调整医疗方案，定期回访患者，关注并解决患者的问题。
5、医患沟通和衔接。协调医护人员和医院间的关系，提供技术交流和咨询服务，建立良好的医患沟通和衔接机制，确保医疗服务质量的全面提高。
四、护士导医工作计划的制定和实施
制定护士导医工作计划，需要充分考虑以下因素：
1、患者需求。护士需要充分了解患者的需求和意愿，制定相应的治疗方案，提供全面的医疗服务，提高患者的满意度。
2、医疗资源。护士需要进行医疗资源整合，充分利用医院的各种资源，提升医疗服务水平，为患者提供更为全面的医疗服务。
3、团队协作。护士需要和医生、药师、物流协同工作，建立良好的协作机制，确保医疗服务的全面开展。
针对以上因素，建议制定如下护士导医工作计划：
1、患者信息获取和分析。护士需要及时了解患者的病史、症状、体检、化验、影像学检查等信息，针对患者个体化的需求，制定相应的医疗方案。
2、医疗服务的提供。护士需要提供全面、贴心的医疗服务，如病例记录、预约检查、随访回访、用药指导等。
3、医患沟通和衔接。护士需要协调医患之间的沟通和衔接，根据患者的需求，提供及时、准确、专业的咨询服务，实现医患良好的沟通和互动。
4、质量管理和安全监控。护士需要进行质量管理和安全监控，定期检查教育患者和家属，推广和宣传护士导医工作模式，促进医疗服务的发展。
五、总结
护士导医是目前医疗服务领域的一种新型服务模式，以患者为中心，倡导团队合作和医患沟通，提供全方位、全程式的医疗服务。护士导医工作计划的制定和实施需要充分考虑患者需求、医疗资源和团队协作等因素，确保医疗服务的全面开展。护士导医的发展，对于提高医疗服务质量和效率、改善医患关系和人性化医疗服务方面，具有重大的推动作用。
导医的工作计划 篇3
20xx年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。为了更好的做好下一年度工作，使门诊部更加和谐创新、贴近社会、贴近病人，全面巩固好人提升门诊医疗质量，工作更上一个新水平，制订工作计划如下：
一、做好门诊服务质量检查考核登记
定期召开晨会传达会议精神，总结经验，取长补短，及时通报本月质量检查考核结果，纠正工作中的不足之处，处方中存在的问题及时反馈给医师，让其及时纠正。
二、做好门诊工作统计分析
每日在巡视门诊各科室中，发现问题及时通知领导、医务科、科主任，共同商榷，及时解决。各门诊按时开门，不得迟到、早退、脱岗、串岗，不让病人找医生，每日查岗记录登记清楚，月底上报分管领导及医务科。
三、认真执行实施我院开展的“三好一满意”和医疗惠民行动
继续推行门诊“一站式”服务，缩短群众就医时间，方便病人看病就医，处处以病人为中心，以质量为核心，全心全意为病人服务。
四、诊疗服务
五、制度
认真落实首诊医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗。
六、做好挂号服务及预检分诊工作
对发热病人做好登记记录，若为传染病人，医患之间同时做好自我防护及消毒隔离工作。
七、配合医院感染办抓好感染管理工作
定期督查卫生员的消毒、灭菌工作，做好医疗垃圾的分类管理与登记，确保医疗安全，并保持卫生区域环境清洁干净卫生。
八、负责对退休返聘人员的办公用品及物资供应
做好门诊病历及病假条的审核、盖章工作，定期对门诊医师挂号费统计、分发工作。
九、服从各级领导，听从安排
及时完成并认真传达医院下达的各项工作任务。
导医的工作计划 篇4
导医台是医院的重要一环，是患者第一次接触到医院的窗口，也是医院形象的重要代表。导医台工作显得尤为重要。在这篇文章中，我将详细介绍导医台工作计划，并从具体的角度展开讨论。
导医台工作计划要求导医人员需专业、耐心、细致。导医人员应具备良好的医学知识和沟通能力，能够准确、清晰地向患者介绍医院的各项服务和流程，解答患者的疑问，引导患者就诊。导医人员还需有高度的责任感和亲和力，能够以微笑和耐心对待每一位前来咨询的患者，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医台工作计划要求导医人员要具备团队合作精神。导医台是医院的一支重要团队，导医人员需要与医护人员、后勤人员等各个部门密切合作，共同为患者提供优质的服务。导医人员应积极协调各方资源，确保患者得到及时高效的就诊服务，尽力减少患者的等待时间，提高医院的整体服务水平。
导医台工作计划要求导医人员要不断学习和提升自己。医学知识更新迭代，导医人员需要不断学习新知识、新技能，提高自身的综合素质和专业水平。导医人员还要积极参加各类培训和进修班，不断提升自己的沟通能力和服务意识，为患者提供更加优质的服务。
导医台工作计划还要求导医人员要尽量减少误导和不当引导。导医人员要始终以患者利益为重，准确、真实地向患者介绍医院的各项服务和政策，不得有意隐瞒信息或夸大宣传。导医人员应注重患者的个性化需求，针对不同的患者提供个性化的服务，确保每一个患者都能得到满意的答复和帮助。
导医台工作计划是医院提高服务质量、提升医院形象的重要举措。只有做好导医台工作，才能给患者提供更好的就诊体验，增进患者对医院的信任和认可。希望每一位导医人员都能将导医工作做到位，努力为患者提供更优质的服务，为医院赢得更多的好评和口碑。
导医的工作计划 篇5
导医试用期工作计划
医院的导医是一个非常重要的工作岗位，他们是医院的门面，也是医患之间的桥梁。导医既要有良好的专业素养，又要善于沟通、服务周到。在医院中，导医的作用十分重要，因此，导医的工作计划也显得尤为重要。
一、试用期的目标
作为医院导医的新人，首先要明确试用期的目标。试用期的目标是掌握所在科室和医院的基本情况和规范，了解患者的需求，并能够得到各科室的认同和信任。
二、任务分配
作为医院的新导医，我们需要认真听取上级领导安排的任务，分析任务的重要性和难度，制定合理的计划。同时，我们也需要在自力更生的情况下，自主制定任务清单，根据情况逐一完成。
三、服务规范
医院的服务规范是导医必须要掌握的基本内容。我们需要认真学习相关法律法规、良好的行业知识和技能，熟悉医疗设备和医学知识，为患者提供专业、快速、准确、周到的服务。
四、做好沟通工作
医患之间的沟通是导医工作中最重要的环节。我们需要积极倾听患者的诉求、理解患者的需求，提供专业的建议和服务，同时也要善于处理患者的不满和疑虑，确保患者的权利和利益得到保护。
五、提高自身素质
作为医院的新导医，不仅要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的职业素养和高度的责任心。因此，我们需要积极学习相关知识，不断提高自身素质，增强自身的服务意识和服务能力。
六、总结与认识
在试用期结束后，我们需要认真总结自己的工作情况，了解自己的长处和不足，制定下一步发展的计划。同时，我们也需要反思自己的职业观念和价值观，不断提高自身的素质，为医院和患者提供更好的服务。
总之，医院的导医工作是一项艰巨而重要的工作，需要导医们付出更多的努力。在试用期内，我们需要认真履行自己的职责，按照任务要求一步一个脚印，不断提高自身的素质和服务能力。只有这样，才能够为医患双方提供更加优质的服务。
导医的工作计划 篇6
随着社会的进步，人们对医疗服务的需求不断提高，导医已成为广大就医者不可缺少的重要工作，并成为医院的重要“脸面”，就诊者在进入医院后，首先接触的就是导医的服务，因此一支优秀的导医队伍对医患关系双方都非常重要。
我们的总目标是：改变服务模式，提高导医工作质量；更新服务理念，提高服务意识；让所有来院者对我院产生美好的第一印象，为后续的检查治疗打下良好的铺垫作用，具体计划如下：
一、继续保持并完善现有的服务项目：
1、树立良好的窗口形象：
a、坚持每天7：30举行的上岗仪式。（责任人：陈雪羚）
b、加强形体训练，主要针对站姿和行走姿态的练习，每月强化训练一次。（责任人：陈雪羚）c。导医护士流动频繁，对新上岗人员强化训练一周，训练内容仪容、举止、言谈。（责任人：陈雪羚）
2、不断提高服务质量：熟记“十个主动”并真正落实在平时的工作中，从而超越病人的希望。（责任人：陈雪羚）
3、及时掌握各种信息，做好导向工作。
4、加强新护士的综合素质培养，为临床输送优秀的护理人员：
a、培养她们具有良好的职业道德和强烈的同情心及责任感，做到急为病人所急，想为病人所想，主动为病人排忧解难。（责任人：陈雪羚，全体导医）
b、较强的沟通技巧和应变能力，能做到：主动询问、主动介绍、主动解释。（责任人：全体导医）
c、加强三基培训，力争在院内考核中达标率90%以上，为临输送合格的护理人员。（责任人：全体导医）
二、针对导医人员年轻化流动性大等特点，我们制定以下职业教育方案：
1、加强职业认同感教育，强调导医工作的`重要性。
导医是医院的窗口，是医院开展无缝隙护理中不可或缺的重要组成部分。
2、加强导医人员心理承受能力的教育，增强自信心。
由于传统思想的影响，人们对导医工作有着不同程度的偏见，使她们在心理上产生了一定的压力，从而失去自信心。做为管理人员要及时了解和掌握她们的思想动态，采取不同的形式（个别或集体谈心）减轻她们的心理压力，增强其自信心。（责任人：陈雪羚）
3、强调团队意识和营造快乐工作氛围，只有在快乐的氛围里工作，才会心情舒畅从而提高工作效力，大家也会更加珍惜这个团队。（责任人：陈雪羚）
三、20xx年新开展服务项目：
1。开展“全程温馨服务”活动，意在以人文性服务为患者提供最大方便和利益。为患者引导。咨询。替患者化价。交费。取药，搀扶老。弱。残。病重患者，全程陪同老年无助患者就诊。（责任人：陈雪羚）推行“六有”铁心服务，即进门有人迎。挂号有人导。就诊有人接。住院有人送。困难有人帮，（责任人：陈雪羚）
2、增设便民服务台：
a、提供力所能及的便民服务，如：一次性水杯、纸、笔、等
b、热线（便民电话）：寻找病人，方便探视者；
协调医患之间的关系；
帮助落实专家就诊时间；
落实住院科室，提前准备，真正做到无缝护理。
3、设置就诊指南卡：发放到每位来医院就诊者手中，指导病人如何就医（责任人：陈雪羚）。
导医的工作计划 篇7
医院管理规范部门管理要求
导诊工作流程
一．接诊前工作要求：
1．早晨按时在医院大厅或各楼层导诊台着装整齐进行接诊前的准备工作。
2．各楼层按要求调节光线、温度、窗帘、空调、电视等。
3．检查饮水机电源是否接通、有无饮用水，确保用水供应。
4．了解各科室医生的上班、休息情况，妥善安排医生上班前到来的病人。
5．上班前要调整好个人的状态，要有一个愉快的心情参与工作。
二．协助初诊病人挂号——送至各楼层导医台——带至医生诊室（适当包装介绍
医生）——导诊人员带病人交费后安排做化验及各项检查（合理安排检查及化验的顺序）——等待结果时要请病人稍等（倒水或安排病人在候诊区域等待）——导诊人员应及时把检查及化验结果带给相应医生，同时带病人回科室——医生开处方或住院证——导诊人员带病人交费或办理入院手续（门诊病人要交待清楚病人、需要输液带到输液室、有治疗的嘱病人输液完毕做治疗或同步进行等）——帮助病人到药房取药（注意查对药品）——治疗或输液结束应询问病人医生是否已给其进行医嘱交代，若没有，要让病人到科室看看医生有没有需要交代的事宜，入院病人应带到病房交接给住院部的护士。
根据我院每个楼层的工作不同，现列出各楼层的具体要求：
1楼：主动积极地与病患交流，最重要的是主动热情、微笑接待。准确的分诊，不耽误病患的时间，若遇有害羞内向或表达不清楚的病患，要仔细、耐
心地进行引导性的询问。平时要熟悉一些常见药品和检查、治疗的价格，对医院的常用仪器要有所了解（如B超室、放射科和各种治疗设备等），如果缴费时有什么疑问，也能很好的解释。（比如说贵了，就说我们这
是进口的机器、专科治疗设备之类等等）可以包装医院。
2—3楼：与病患多沟通。（要记住病患的姓名，哪个科室的？哪个医生的。那
样病患就会有被重视的感觉），可以从朋友的角度、从日常生活的角度或
以建议的方式来沟通。与医生多交流，能跟医生形成一种默契感。了解
医生的诊疗习惯和工作方式。心中要有病人（时刻心里想着病人，比如
做化验，B超，有没做完，现在人在哪，有没有还没做的事项），从病人
那里得到信息要马上反馈其主治医生，可以让医生进一步的了解病患的想法。
4楼：主要与输液治疗室配合的默契。合理安排输液治疗患者，配合治疗护士
做好病人的思想工作，协助输液室、治疗室的工作。
三．下班后工作要求
1．准确统计每日初复诊人数，认真登记每个病人的就诊状况，收集各诊室医生
报表，并于下班前送至一楼导医台汇总。
2．清理候诊区域，检查门、窗关闭情况，关门、关电源。
3．巡视医生诊室病人就诊情况，等待病人就诊完毕。
4．清理消毒导诊区域，保管的物品、资料。
5．每天晚上下班前如果没有病人了，要主动抽时间到医生办公室和医生交流一
天当中的具体工作，病人反馈的问题或想法，听听医生的建议，要养成习惯性的交流，尤其是二、三楼的导诊人员和专科医生之间。
医院管理规范部门管理要求
四．注意事项：
1．服务过程中应注意举止大方、规范得体、微笑和蔼、礼貌用语。
2．对老弱病残、重症而无陪伴的病人要主动协助就诊，对焦虑不安、痛苦表情
或有不满情绪的病人要主动上前询问，进行必要解释安慰，确保病人不流失。
3．实时保持候诊区环境的清洁，整理书报、归还被移动的侯诊椅或其他物件。
4．遇雨天应有专人负责接收雨具，锁在雨架上，（或用事先准备好的塑料袋装
好病人的雨具）。
5．对离开诊区的病人要主动送别，微笑点头，示意再见。
6．做好门诊预约登记统计工作，并及时反馈信息。
7．根据安排做好各楼层的工作用品的请领工作以及工作服的清洗、收发工作。
8．做好各方面宣传、宣教工作，及时疏导争吵的病人或安排情绪不满的患者，必要时要及时通知管理人员或总值班人员。
9．注意收集病人及陪同家属对医院各环节医疗服务管理的反映情况。及时反馈
到相关医生、护士长或管理人员处，遇到情绪激动的病人或家属、领至医务部处理，避免将不满情绪带到院外或影响其他就诊病人。
10.坚持工作岗位，保持良好的工作态度，不能带个人情绪进行工作。
11.应主动向病人及家属介绍医院概况、科室组成、医院设备、各科情况及医生
特长等。
12.除保证医生诊室就诊秩序外，还要维持医技科室就诊秩序，要经常巡视检验
科、放射科和中西医药房、B超室、心电图室、妥善处理候检病人。
13.每周一次小组会议，进行阶段性的工作汇总，相互之间充分交流，每个人都
要提出一个问题，先小组解决，解决不了在院周会进行解决与协调。
14.要安排好病人的就诊工作，确保医生的就餐，若医生不能按时就餐，要及时
通知食堂留饭或帮医生打饭。
15.对进入医院的每个人员都要观察接待，对相关部门的检查要灵活接待并及时
通知医院领导和相关科室，对来院推销业务或闲杂人员要询问并巧妙拒绝，对医院的运作情况、病人情况、医生情况、管理要求等要绝对保密，不得向任何人透露。
xx年下半年服务中心工作计划我院服务中心各项工作有序开展，服务中心会更好的朝着制度化、规范化的方向发展，为进一步做好下半年各项工作，特计划如下：一、进一步完善服务中心各......
导医的工作计划 篇8
电梯间的工作已得到广大工作人员的肯定和病人的满意，我们将在xx年继续努力做到最好！
1.保持良好的.窗口形象：
电梯间是我院的另一扇窗口，同样也反映了我院的精神面貌和内在涵养，因此我们所有的操作员必须着装整齐、妆容大方、仪表、言谈、举止符合要求，保持精神饱满的进入岗位，积极调整好自己的情绪，杜绝把不良情绪带入工作岗位。
2.提高电梯服务质量，尽量满足广大乘客的需要并将危急病人及时运送所到科室。
a.电梯实行“内外呼应”的服务模式：4号电梯即绿色通道24小时配备专业人员操作，电梯大厅设置服务台，从早7点到晚7点安排人员值班，既可作为调度，又可对候梯者进行疏导和解释工作，对急危病人进行专梯接送，安全将患者送达科室；
b.对行动不便又无人陪护者主动搀扶。
3.保持电梯的安全运行：
a.与后保中心保持良好的协作关系，定期对电梯进行保养，如发现异常，立即停止运行，并尽快通知给予维修；
b.保持每部电梯内的电话完好无损，以确保发生意外时，能在第一时间与外界联系，同时做好安抚工作，以满足病人心理需要。
4.保持良好的电梯环境：
a.电梯内卫生实行包干制，责任到人；
b.护士长不定期检查；
c.明确奖惩机制。
导医的工作计划 篇9
导医台工作计划
随着医疗技术的不断提高，人们对于健康的要求越来越高，在这个背景下，导医台的作用也愈加重要。导医台不仅可以为病人提供人性化的服务，还可以协助医院完成更多的日常工作，为医院的品牌形象树立更高的口碑。因此，做好导医台工作计划非常迫切。
1. 梳理导医台工作流程
在开始具体的工作计划前，首先需要对导医台的工作流程进行深入梳理，尤其要着重理解导医台的职责范围，明确各项工作的重要性和优先级，避免因为工作重复、分工不清等问题影响工作效率，也为后续工作的量化评估打下坚实的基础。
2. 加强培训，提高专业水平
导医台的工作人员需要有较高的业务水平，能够快速、准确地向病患提供专业的医疗指导和解答疑惑。因此，医院应加强对导医台工作人员的培训，提高他们的专业知识和操作技能。此外，医院要建立导医台工作人员的绩效考核和岗位晋升机制，通过激励措施来吸引高素质的人才。
3. 引入科技，提高工作效率
导医台的工作需要将常见疾病、医院收费、医生排班等信息与患者进行有效沟通，因此，导医台应配备高效的信息系统，方便工作人员及时快速地获取和处理各项信息，提高工作效率。医院可以引入人工智能技术，建立自助服务平台，让患者可以通过手机App、网站等自主查询相关信息，减轻导医台工作压力。
4. 优化服务环境，提升客户满意度
医院在打造导医台的工作计划时，应考虑服务环境的优化。导医台应布置在医院的核心区域，设计要符合人性化原则，比如舒适、洁净、通风等。医院要为导医台工作人员配备必要的办公设备，提高工作效率的同时也提升工作人员的工作体验。此外，医院可以通过设立少儿阅读区、医疗知识展示区等活动，提供更为全面的服务体验。
5. 定期质量反馈，持续改进
导医台的工作计划不是一次性完成的，而是需要持续改进。医院应定期对导医台工作进行质量反馈，研究工作中存在的问题和不足，从而优化工作流程，提高服务质量和客户满意度。同时，医院可以向患者收集反馈意见，深入了解患者对导医台服务的评价和期望，从而进行更为精准的改进。
总之，导医台工作计划对于医院的品牌形象和患者服务至关重要，需要注重系统规划和持续改进。医院可以加强人才引进、科技引入、服务环境的优化，并建立定期的质量反馈机制，不断提高导医台的服务质量和工作效率。
导医的工作计划 篇10
20xx年将继续在上级领导的指导下，遵照全院的统一战略意图和经营要求，开展并做好综合门诊的各项工作，努力完成公司及医院所制定的计划任务，医院门诊工作计划。现计划安排如下：
一、经营目标（含住院）
全年经营任务指标定为650万元。其中第一季度为150万元；第二季度为160万元；第三季度为160万元；第四季度为180万元。具体为：
一季度（150万元）
1月份：55万元
2月份：45万元
3月份：50万元
二季度（160万元）
4月份：50万元
5月份：60万元
6月份：50万元
三季度（160万元）
7月份：55万元
8月份：55万元
9月份：50万元
四季度（180万元）
10月份：65万元
11月份：55万元
12月份：60万元
各专科经营任务指标分配另行拟定。
二、经营管理
1、加强门诊制度与纪律的监管，规范门诊工作秩序。
2、提高医生的业务技能以及经营意识和运作水平，夯实经营基矗
3、经营有侧重点，寻求突破。重点加大耳鼻喉科与失眠科的经营力度，特别是耳鼻喉科，争取打造成全院甚至全市的拳头科室。
4、进行资源整合，淘汰经营业绩较差的科室项目，引进市场前景好的新技术项目，为经营创造新的利润增长点。
5、充分利用医保、新农合的优势，加大各种手术患者与住院病人的收住治疗的力度，提高手术和住院的比例。
6、加强与企划部的合作，广告宣传求异创新，投放力求精准，以实现广告效果最佳化策划有新意创意、具备优质水平的营销活动，推动经营业绩的持续增长。
导医的工作计划 篇11
为了让新近来院工作的收银人员能更好、更快、更轻松的熟悉、了解和掌握我院收银人员应该具备的所有知识和基本技能，特制定《xxxx医院新入职收银人员代教计划》以期在有限的试用期间内让该人员达到上岗要求。
在一个月的学习期间内，首先要让新近人员由浅入深的了解xxxx集团和xxxx医院的基本情况（如：集团的性质、发展、全国其他兄弟医院、xxxx医院的发展历程等）和我院各科室、各病种的设置情况。
其次，让新近人员逐步熟悉医院的各项规章制度。如：员工基本规章（员工手册）、收银人员工作制度与流程、医院的会议制度等。
之后，进行本岗位基本知识与技能的具体培训与操作、具体实施步骤如下：
一、第1日：
1、讲解集团、医院的基本概况和科室、病种设置；
2、学习医院规章制度，学习分诊挂号的工作内容及职责，学习收银制度及工作职责和内容。
3、对当日学习的概念性内容进行复习，对实际操作内容在有零星患者时进行实际操作指导。
二、第2～5日：掌握门诊收费的基本工作内容，并对学习内容带教人员应每日让新进人员实际操作并现场指导。
1．电脑门诊收费系统的使用
a、门诊检查费、药费、处置费、化验费等费用的价格及收取过程中的注意事项
b、准分子手术费的价格及收取过程中的注意事项c、白内障手术费的价格及收取过程中的注意事项d、各类处置与小手术的价格及收取过程中的注意事项e、了解各类医疗费用的医保价格
f、掌握医保患者与普通患者的收费流程
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