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文明服务工作总结(篇1)
优质文明服务工作总结
近年来，优质文明服务工作逐渐成为各行各业的关注焦点，企业和组织越来越意识到提供优质服务对于客户满意度和品牌形象的重要性。本文将从以下几个方面对优质文明服务工作进行总结，以期能为相关行业提供参考和借鉴。
首先，优质文明服务工作需要建立一个完善的服务体系。这包括制定明确的服务标准和流程，确保每一个服务环节都能得到有效的控制。同时，要加强对员工的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。这不仅能够提升员工的服务能力，还能够为客户提供更加满意的服务体验。
其次，优质文明服务工作需要注重细节。细节决定成败，因此，在服务过程中要注重细节，力求做到周到、细致和全面。比如，在接待客户时要注意言谈举止的文明礼貌，理解客户需求并及时给予满足。同时，在服务过程中要注重细节的沟通，确保双方对服务的需求和期望达成一致。
第三，优质文明服务工作需要不断改进和创新。服务行业发展迅速，客户需求也在不断变化，因此，企业和组织必须及时了解客户需求的变化，并针对性地改进和创新自己的服务。只有不断适应客户需求的变化，才能够保持优质文明服务的竞争力和可持续发展。
第四，优质文明服务工作需要注重客户反馈和学习。客户反馈是改进服务的重要依据，企业和组织应该积极收集和分析客户反馈，并及时采取措施解决问题。同时，要建立一个学习型的组织文化，鼓励员工主动学习和提升自己的服务能力。只有通过不断的学习和提升，才能在优质文明服务的道路上不断前行。
最后，优质文明服务工作需要注重团队合作和协调。在服务工作中，往往需要多个岗位的员工协同工作，才能最终提供满意的服务。因此，企业和组织应该注重团队的建设和培养，鼓励员工之间的合作和协调。只有形成一个和谐、高效的团队，才能够提供出优质的文明服务。
综上所述，优质文明服务工作是各行各业关注的重点。通过建立完善的服务体系，注重细节，不断改进和创新，注重客户反馈和学习，以及加强团队合作和协调，可以提升服务的质量和效果，进一步提高客户满意度和品牌形象。希望本文能对相关行业提供一些参考和借鉴，促进优质文明服务工作的发展。
文明服务工作总结(篇2)
文明委工作总结-突出重点抓创建 精神文明谱新篇 1984年县委、县人民政府成立了县“五讲四美三热爱”委员会，1990年将其更名为县精神文明建设协调委员会，1997年成立了县精神文明建设指导委员会，下设办公室（正科级），配备2名专职人员。从1997年起，每年由县财政安排4万元专款作为精神文明建设的奖励经费。20年来，我们始终按照中央和各级党委的要求，围绕各个时期的工作重点，广泛开展各种群众性精神文明创建活动，为彝县的经济发展和社会进步提供了强大精神动力和智力支持。 群众性精神文明创建活动深入开展。1984年县委、县人民政府下发《关于开展全民文明礼貌月活动的通知》，在全县范围内开展以抓好爱国主义和共产主义思想教育、大力开展“文明单位”建设和治理脏、乱、差为主要内容的“五讲四美三热爱”活动，同时开展学雷锋和创最佳营业员活动。1985年2月，县委、县人民政府命名了1个“文明单位”和1个“文明村”、表彰了64个先进集体、519名先进个人，分别授予“五好家庭”、“好婆婆”、“好媳妇”、“三八”红旗手、“五四三”（五讲四美三热爱）活动积极分子称号，这标志着全县群众性精神文明创建活动在“五讲四美三热爱”活动的基础上发展起来了。之后又经历了以开展创建“文明单位”、“文明城镇”为主要内容的群众性创建活动；以开展培育“四有”公民，提高各民族思想道德素质和科学文化素质为主要内容的群众性精神文明创建活动；贯彻精神文明重在建设的方针，推行一岗双责，开展承包竞赛活动，进行“三德”教育，以人为本，重在建设等3个阶段。此期间，我们广泛开展了以“六个一工程”创建活动、“十星级文明户”创建活动为主体的群众性精神文明创建活动。随着全县社会主义精神文明建设不断深入发展，群众性精神文明创建活动在全县城乡蓬勃兴起，全县人民群众文明素质显著提高，社会文明程度明显提高。20年来，共表彰命名“双文明”（文明户）35户、“五好家庭”431户、“五好文明家庭”116户、精神文明先进集体99个、先进个人310人，“讲文明树新风”先进集体9个、先进个人28人。“文明单位”、“文明村”从1985年的1个县级“文明单位”、1个县级“文明村”，发展至2004年8个省级“文明单位”、1个省级“文明村”、24个州级“文明单位”、2个州级“文明村”、149个县级“文明单位”、3个县级“文明村”、1个县级“文明小城镇”。至2004年底，全县有示范性党支部9个、“十星级文明户”示范村6个、示范性“文明学校”6个、示范性“科技村”5个、示范性文化站4个、示范性团支部9个；十星级文明户参评率由1999年的35%增加到95.9%，十星级文明户由1999年的949户增加到1757户。 思想道德建设扎实推进。1984年3月以来，县里先后下发了《关于开展“全民文明礼貌月”活动的通知》、《加强农村思想政治工作和精神文明建设的意见》、《关于进一步在全县开展群众性的社会主义精神文明建设活动的意见》、《漾濞彝族自治县社会主义精神文明建设实施意见》等文件。在这些文件中，加强社会主义思想道德建设的内容占很大的分量，对社会主义思想道德建设的地位、作用、指导思想、根本任务、基本内容、重点对象、关键环节和主要措施作了全面阐述，提出了明确要求，有力地推动了我县的社会主义道德建设工作。20年来，先后进行了正规化理论教育，坚持四项基本原则、反对资产阶级自由化教育，邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，发挥了理论工作在精神文明建设中的基础性作用。通过以开展丰富多彩的群众性精神文明创建活动为载体的各种社会主义思想道德教育活动，广大群众在参与中接受先进思想熏陶，思想道德水平得到提高。 大力弘扬和培育民族精神，广泛开展了有主题、有广度、有实效的“崇尚文明，反对邪教”、“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”（三讲一树）等多种活动，促进公民道德素质的提高，形成了健康向上的精神风貌和文明和谐的社会氛围。从1995年开始连续举办了五届“红土地之歌”演讲比赛，全县共有700多名选手参加，影响很大。 2001年9月，中央颁布《公民道德建设实施纲要》以后，县委把加强公民道德建设作为精神文明建设的重点和结合点，强化教育，突出创建，营造氛围，共培训骨干3000多人，形成着力抓公民道德建设，整体推进精神文明建设的良好局面。广泛深入地开展了“诚信漾濞，从我做起”为主题的道德教育和道德实践活动。在每一个“公民道德宣传日”活动中，广泛进行公民道德知识宣传教育，营造了公民道德建设的良好氛围。2004年又制定了《关于深入贯彻〈公民道德建设实施纲要〉的意见》，贯彻落实《纲要》的各项工作向广度和深度拓展，全县公民的思想道德素质明显提高，全县的精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。 文化扶贫工程取得实效。宣传文化阵地是精神文明建设的重要阵地。1998年，中央文明委根据党的十四届六中全会关于加强欠发达地区和少数民族地区文化事业建设的精神，配合中央西部开发的战略，开始实施“百县千乡宣传文化工程”，此工程是为尽快改变贫困地区农村基层宣传文化设施严重不足的状况，决定在西部地区
文明服务工作总结(篇3)
银行20xx年优质文明服务工作总结文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。分行近两年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升。现将相关情况总结如下:1、文明服务，整体提升形象与品质分行不仅注重外在形象，更强调内在的服务品质，通过立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，不断提高客户的认同度。
(一)把优质服务作为永恒主题来抓。一是牢固树立“以客户为中心”的服务理念，提升主动服务意识。通过落实“领导为员工，二线为一线，全行为客户”的要求，按照办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序的工作机制，积极在分行各部门推行首问负责制和限时办结制，在营业网点建立了弹性窗口和弹性岗位制度，切实提高分行服务能力与水平。二是开展换位讨论活动，培养员工良好服务心态。在全行范围内开展了“假如我是一名客户”的换位讨论活动，通过员工与客户的换位思考，引导员工从“银行的服务”到“服务的银行”意识的转变。三是开展阅读学习活动，教育员工培养良好执行习惯，提升工作效率与质量。四是抓好服务规范标准，促服务形象提高。分行围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《服务管理考核办法要求》，细化网点服务规范，从基本礼仪规范、服务环境规范、员工工作规范、柜面服务规范、投诉服务规范等方面全面规范营业网点现场服务管理。五是抓服务环境改善，促服务功能健全。分行在营业服务区按要求设置了业务指南、公告栏、表证单书填写样本等，提供了老花镜、签字用笔、充电器、擦鞋机等用品，方便客户使用。各项设施均按规范化的要求统一摆放，置于固定、醒目的位置。通过完善细节服务，为客户提供了明亮洁净、方便安全、温馨舒适的营业场所。
(二)把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，力争为客户留下良好印象。分行把大堂服务作为形象工程来抓，通过强化培训，演练礼仪，有效规范大堂经理的服务行为，确保其着装整齐、规范得体，举止大方，谈吐有礼，为客户提供严谨、真诚、优质的前台服务。分行在营业厅为等待客户提供了休息椅和杂志报纸阅览服务，提供大堂经理专职导储服务，合理引导和分流客户，减少了客户等待时间。
(三)把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，结合分行实际，开展了行之有效的工作。要求每位员工把分行当作自已的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护分行形象，把创文明窗口，做客户满意的员工作为出发点，从自已做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心活动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对分行的认同感。二是分行领导班子身先士卒，以身作则，以行为家，引导员工确立“行兴我荣，行衰我耻”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制订绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归属感。四是积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园气氛。
二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌为切实提升员工的服务水平，分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足客户的服务需求。
一是大力开展柜面服务规范和服务营销培训。通过组织员工观摩学习他行标准服务礼仪光碟，请礼仪教师进行现场指导，规范员工日常行为，通过推行微笑服务、挂牌服务，提升服务档次;二是全力开展业务技能培训，分行从多方面着手，组织员工开展信贷业务培训、柜面操作培训、理财业务培训，参加银行从业资格考试、反假上岗证考试，并组织员工参加“录像回头看”、推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。三是建立培训长效化机制。分行制定了员工学习制度，定期组织学习考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习，技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务;通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，提升分行对外良好服务形象。四是指定专员每月对文明优质服务进行不定期检查，要求员工向标准化的服务进行改进。
3、聆听声音，不断提高客户满意度分行把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进、丰富服务内涵，有效改善客户体验。指派了专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作流程，及时解决客户疑问，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对分行的信任度。
(一)完善客户投诉机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。
(二)强化服务意见的处理力度。对客户反馈的意见认真对待，并在规定时间内进行回复，属员工责任的及时予以整改。
4、改进服务，构建文明服务作风建设长效机制(一)认真总结，研究探讨服务新举措。分行通过开展对“客户需求与现有服务差距”、“服务水平与服务细节”等热点话题的讨论，交流服务经验、共享服务技巧，认真分析自身的服务竞争优势与存在的问明，制定改进服务质量的目标和措施，以服务细节的改进推动客户满意度的提高。
(二)延伸服务触角，推进服务提升。一是开展个性化、亲情化服务活动，不定期走访客户，了解需求，拉近距离。二是开展走出柜台，文明服务路演活动。分行组织员工多次深入社区，多形式开展了反假币宣传、普及金融知识宣传等活动，展示分行热心服务社会良好形象。
(三)强化监督管理，提升服务水平一是按照银行业文明规范服务示范单位标准，向社会公开服务承诺与监督电话，广泛接受社会监督。二是加大了窗口服务工作的检查力度，通过定期检查、聘请代表性客户作为客户监督员，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改，不断提升服务水平。
文明服务工作总结(篇4)
为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。20xx年7月20日，##省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自20xx年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响“20xx优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有42家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。
现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。
一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作##省农村信用社经过50多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。
但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。
1.以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。
认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。
2.以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。
意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。3.以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。
二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识
为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《##省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考试人员12000余人，覆盖面达100%，员工文明规范服务意识，遵守职业道德意识，风险管理意识，执行规章制度意识明显提高。各级的学习教育培训活动做到了有制度、有计划、有记录、有检查、有考核，干部员工有学习笔记和心得体会。同时，各级机构还结合文明规范服务拓展培训活动，认真查找服务与管理方面的薄弱环节，及时完善堵塞漏洞、减少服务差错率，防范服务投诉现象的发生。
1.开展制度培训，提高服务意识和服务能力。省联社以各项规章制度的学习培训为重点，采取分级集中培训和业务培训相结合的方式，全面组织开展了规章制度学习培训活动。截至目前，仅就文明规范服务方面进行的培训就达到了13000人次，并进行了上岗考试，收到了较好效果，同时，按照银行业协会的要求，组织全体员工认真学习了《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业反商业贿赂承诺》、《中国银行业从业人员道德行为公约》等相关文件，全省农村信用社参加本次测试人员有3191人，有力促进了员工文明规范服务意识和优质高效的业务##操作能力的提高。
2.开展骨干人员强化培训，建立服务管理核心团队。省联社在注重全员培训的基础上，十分注重骨干人员的强化培训，先后进行了优质文明服务500名骨干师资培训，又对全省推选的百名服务示范人员、百名服务标兵、百名辅导员进行了能力拓展型的强化培训，采取“请进来、走出去”的方式，既有他行的典型示范，又有自身的标兵展示，目前这些骨干人员再次采取“送教上门”的方式，逐一营业网点进行文明规范服务工作的辅导工作
3.丰富培训素材，创新学习模式。为使上述学习教育活动更有针对性与时效性，省联社负债管理部先后编写了《##省农村信用社优质文明服务规范》、《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》、《##省农村信用社优质文明服务培训教材》，紧紧围绕建设社会主义新农村和构建和谐##的主题拍摄了《##省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《##省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，印发了《##省农村信用社优质文明服务工作的推进意见》和《##省农村信用社优质文明服务五年发展规划》，汇编了《##省农村信用社服务创优工程工作指引手册》等文件，丰富了学习培训素材，通过上述教材，采取“重点集中，骨干先行，标准示范，送教上门，自学为主，集中提升”的学习培训新模式，用新理念教育职工，用标准化的服务助推企业的成长，效果十分显著。
三、以制度落实为着力点，强化服务的监督管理工作
1.省联社针对服务工作反弹性强，管理中存在的诸多薄弱环节，有针对性地提出了文明规范服务的重点和措施，强化了层级推进和层级管理工作。
强化服务管理，建立服务工作的“五个机制”。一是建立了层级的服务管理机制，各级管理机构都成立了优质文明服务工作领导小组与监督检查工作领导小组，主要领导亲自挂帅，靠前指挥，做到了组织领导机制的充分到位。二是建立全员的自我约束机制，通过建立和落实服务责任制、首问负责制等办法，加强全员，尤其是一线人员的服务评价和监督机制。三是建立业务部门自律监督机制，分专业包服务优化工作，层层设立服务监督员，实行前后岗相互监督，上下级相互监督，事后监督贯穿全过程，专业领导负总责的`业务管理部门自律监督机制。四是建立了检查、评价和督办机制，各级服务管理部门除按月、按季组织文明规范服务检查和评价外，加强了对营业网点的明查和暗访，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位。五是纳入专业绩效考核范畴，变服务管理的“软手段”为“硬手段”，强化对各级服务管理部门的量化考核工作，引入固化的评价分值体系，奖优罚劣，达到对管理者的再管理，对监督者的再监督，形成服务管理的考核评价机制。
2.完善监督检查，实行检查评价“三挂钩”。
一是不断完善《##省农村信用社优质文明服务监督检查办法》，做到因需而变，将各级机构能否因地制宜制定服务监督检查实施办法与考核评价挂钩。二是将对员工的服务评价与绩效工资挂钩，违规违纪的员工，除给予相应的纪律处分外，还要扣发绩效工资，保障服务工作的制度化。三是将全年的监督检查工作制度化，以“拉网式检查，定点式处罚”为检查原则，将对监督检查工作的评价作为对各级机构工作评价的重要组成内容，形成“以检防险，以检促优”的工作机制。
3.进行“拉网式”检查，有效促进服务提升。
省联社成立以来，服务管理工作严格按照“靠制度管人、管事、管风险”的管理机制，强化制度的执行力和约束力，各县级联社按要求进行了三次“拉网式”检查，市联社、办事处进行了三次“过细化”复查，省联社成立了专门检查组历时44天，分三个组对34个县级联社，72家营业网点进行了“过筛式”抽查。检查涉及优质文明服务的全面内容，包括职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律、服务环境和设施、受理客户投诉和业务处理等内容，详细列举了受检单位存在的问题及风险隐患，处理处罚相关责任人215人。省级检查工作结束后，省联社组织参检人员对检查工作进行了系统总结，对各地区的服务管理差异进行了归纳，印发了《辽宁省农村信用社关于优质文明服务检查情况的通报》，并要求各市对检查出的问题进行了认真整改，上交整改报告，有效促进了服务水平的提升。20xx年我们根据新的情况，对全省农村信用社的服务工作再次进行“拉网式”的检查，以期通过反复的高质量检查，达到服务深入人心，服务成为自觉行动的根本目的。
四、以典型引路，进行层级推进，全面开展服务创优工程按照中国银行业协会与省银行业协会服务创建的原则要求，结合##省农村信用社实际，我们确立了“夯实基础，稳步发展，大力提升，典型引路，层级推进，全面发展”的文明规范服务工作方针，全面开展服务创优工程。
1.全力做好基础夯实工作，服务创优工程稳步发展。
一是从制度完善入手，形成了涉及营业网点与员工个人服务质量、服务态度、服务环境等的制定标准，形成“大服务”的格局，夯实服务工作的制度基础。二是从检查入手，切实解决服务中存在的各类问题，有效解决存在的隐患，夯实服务工作的检查基础。三是从人员入手，全面提升服务技能，形成外有压力，内有动力的竞争格局，省联社成立以来，通过诸多行之有效的措施，开展了大量基础性工作，为高起点参赛与服务创优工作奠定了基础。
2.文明规范服务工作成绩显著，服务工作能力大幅提升
为取得文明规范服务工作的重点突破，省联社以参加行业间竞赛活动为契机，从抓营业网点服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，全面贯彻《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，制定了《关于参加辽宁省银行业营业窗口20xx年度文明规范服务竞赛活动的方案》，严格筛选了45家营业网点参赛，通过采取现场检查、电话询问、监督暗访等方式全面了解参赛单位的工作开展情况，找出存在的问题，及时给予解决，最终有13家营业网点被评为全省银行业文明规范服务金牌单位，有29家营业网点被评为全省银行业文明规范服务先进单位，其中：鞍山岫岩联社营业部脱颖而出，被评为全国银行业文明规范服务示范单位，为全省农村信用社争得了荣誉，实现了“服务创优工程”的重要突破，促进全省农村信用社服务工作水平得到大力提升。
3.突出典型引路，有效进行层级推进。
我们主要是通过抓单位与个人两个典型，进行文明规范服务的层级推进。一是以获得全国文明规范服务示范单位称号的岫岩联社营业部为标准，带动其他参加银行业规范服务竞赛的12家金牌单位和29家先进单位的文明规范服务工作。二是以42家省级以上获奖单位为典型，推进全省农村信用社的“百佳营业网点”的服务创优工作。三是以“百佳营业网点”为示范，全面推进全省2689家营业网点的优质文明服务工作。四是以“百名服务标兵”、“百名服务示范人员”、“百名服务辅导员”和骨干师资人员为示范个人，采取逐一网点“送教上门”的方式进行服务示范，推动15000名柜台人员服务能力的不断提升，进而推动全员服务能力的不断优化，达到全省农村信用社优质文明服务工作的典型引路和层级推进，实现服务工作的规范化和长效化。
4.以优质文明服务为先导，全面加强行风建设。
全面深化全省农村信用社的“服务创优工程”，积极开展“20xx优质文明服务年”活动，通过典型引路和层级推进，带动企业形象的逐步提升，加强行风建设。按照《##省农村信用社联合社关于进一步加强优质文明服务工作的指导意见》、《##省农村信用社柜面从业人员优质文明服务培训方案》、《##省农村信用社优质文明服务竞赛评比管理暂行办法》等一系列文件，进一步明确文明规范服务的发展目标、方向和措施办法。在服务工作中形成“互帮互学、梯次推进”的格局。同时主动与其他金融机构取得联系，虚心请教，学习先进的服务理念和管理方法，着力加强从业人员的业务技能和文明服务理念的培训，带动全辖服务水平的提升，全面推动全省农村信用社的行风建设。
文明服务工作总结(篇5)
我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：
一、注重规范服务，以客户满意为目标，树立支行良好形象
窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。
二、以人为本，强化业务培训，增强员工业务技能和服务意识
大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。
首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。
二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。
三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。20xx年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。
三、加强服务设施的改造工作，创造一流服务环境
大面支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。
环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。
为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到×小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。
四、注重爱心奉献，以我所能回报社会
优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。
员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。
同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。
文明服务工作总结(篇6)
围绕区委“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求，结合幼儿园实际情况，实验幼儿园党支部开展了“文明服务我先行，擦亮窗口献真情”活动，发挥党组织和党员的示范引领作用，以热心服务群众、密切党群关系为重点，以改进工作作风、提升行政效能为关键，以激发争创动力、建立长效机制为根本，以特色活动载体为依托，以人民群众是否满意为检验成效的重要标准，确保创先争优活动取得实效。
一、公开服务，展示党员形象。
实验幼儿园党支部和党员公开服务，引导党员增强“我是党员我带头”、“我是党员我光荣”的荣誉感和责任感，树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的身份来要求自己，以党员的形象来展示自己。实验幼儿园党支部通过佩戴党徽、工作牌、设立党员公示栏，建立党员义务值班形式，多渠道亮身份、多方位树形象；公开服务，自觉接受服务对象和群众的监督；结合创先争优活动，开展党员“再再奉献再评议”，组织党员学习中国共产党xx届xx全会讲话资料开展文明礼仪知识巡讲活动，全民终身学习周活动，开展“增强责任意识，确保校园安全”大讨论，召开行风政风听证会，中秋重阳节走访慰问老干部，组织老干部健步走活动，参加区健康老干部评选，参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作，开展我们的节日“中秋节”主题系列活动，积极做好xx届xx全会期间信访值班安排，报送创先争优简报和统战信息，组织党员教师参加太原市幼儿教师文明礼仪培训，积极参加全市文明创建活动先进集体申报评选工作。
2、开展服务竞赛，激发内在动力。
实验幼儿园党支部把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，在活动中树立典型、扩大服务效应，提高内生动力。积极开展了“教师节感念师恩”活动，评选出区模范教优秀班主任，师德标兵3名，幼儿园优秀教师“业务能手”、“服务标兵”6名，组织了实验幼儿园第xx届书香校园阅读节教师幼儿故事大赛，评选出教师一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，幼儿故事大王12名。通过比服务、比技能、比作风、比业绩，进一步教育引导党员当表率、树标杆，不断加强业务学习，提高服务技能，改进工作作风，增强广大党员和职工创先争优的内在动力，推进本单位活动的深入开展。
3、加强示范创建，提升争创实效。
实验幼儿园党支部把开展创先争优活动与创建文明示范窗口结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象和人民群众满意上。开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌、创单位优秀业绩”活动，为迎接第xx届中博会的召开，充分展示太原市民知礼仪、懂礼仪、讲礼仪的良好形象，实验幼儿园以“迎中博、讲文明、树新风”活动为主题，组织开展“迎中博、创一流，做文明有礼的太原人”文明礼仪知识宣传活动。
在文明礼仪知识宣传活动中，实验幼儿园结合本园实际制定活动方案，以新学期开园和庆祝教师节为契机，通过以标语、家长园地直通车，召开家长会、举办家长学校专题讲座、开辟实验幼儿园——中国幼儿在线家园共育网站、组织教师文明礼仪培训等多种形式开展宣传发动，组织收看《幼儿教师文明礼仪讲座》视频，组织教师学说《幼儿园教师文明用语》，组织各班幼儿开展《幼儿文明礼仪儿歌》《故事大王》比赛，积极营造“迎中博、讲文明、树新风”主题活动的良好氛围。XX.9.20上午，实验幼儿园组织全园教师开展“教师礼仪宣讲”活动，以“教师文明礼仪巡讲”为主要形式，通过《教师礼仪的细节》主题演讲，大力开展教师讲礼仪、幼儿园校园讲礼仪活动。全体教师紧紧围绕社会礼仪、职业礼仪、校园礼仪、教师礼仪、生活礼仪等内容，组织开展文明礼仪知识宣传演讲活动，人人参与文明礼仪知识宣传，人人争做文明天使。同时，对照礼仪规范实验幼儿园开展志愿者文明服务活动，园领导坚守岗位轮流义务行政值班，教师幼儿身披彩带在幼儿园门口微笑迎接每一位家长和幼儿，主动“问早问好”。让大家努力成为文明礼仪的倡导者、践行者和播种者。进一步提高广大师生的文明素质，不断提升幼儿园文明程度。
知礼，懂礼，育人，育己。XX.9.24上午，实验幼儿园邀请太原话剧团的演员到实验幼儿园实地演出《你看上去好像很好吃》，最感人的父子亲情打动人心，恐龙造型*冷酷形象充满童趣
XX.9.23和9.30日实验幼儿园分别接待了山西省和太原师范学院学生对外公开教学4节课。
4、认真组织评议，争取群众满意。
实验幼儿园党支部根据本单位特点和岗位要求，积极组织开展“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”工作。对照身边的先进典型，认真开展个人自评和党员互评，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。实验幼儿园党支部按照上级部门颁发的安全会议精神，结合我园安全工作的实际情况，对幼儿园的重点场所、食堂等进行全面安全隐患大排查，认真查找问题：积极采取整改措施，强化安全领导管理，增强责任意识，确保校园安全
XX.10.11召开了民主生活会。开展了“增强责任意识，确保校园安全”大讨论。查找出4点问题和不足1.幼儿园楼道有些灯不亮；2.幼儿园食堂货架有些生锈3.幼儿园食品留样柜不透明4.保育员的工作服使用。积极采取整改措施1.后勤人员马上找电工工人师傅对全园的楼灯进行检修和更换。2.为幼儿园食堂货架进行了油漆，粉刷一新。3.更换了幼儿园食品留样柜4.保育员一日三餐全部统一着装，穿白衣，带围裙及一次性口罩，手套，严格规范操作。5.幼儿园大门公示了家长接送幼儿时间及安全温馨提示6各班家长园地向家长发出安全倡议书。实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，认真组织开展群众评议工作，结合行风评议、民主生活会，组织党员、群众和服务对象共同参与测评，以实际效果取信于民。
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