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办税服务厅工作总结【篇1】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期工作总结
在办税服务厅试用期的工作中，我所从事的主要工作内容是协助办税员进行税务咨询和办理相关税务业务。试用期期间，我充分发挥自己的专业知识和沟通能力，兢兢业业地完成每一项工作任务。通过这段时间的工作实践，我对于办税服务厅的工作流程、办理的税务业务以及与纳税人的沟通交流有了更深刻的了解。
1. 学习与成长
在办税服务厅的试用期中，我通过参与办税工作的实践，学到了很多专业知识和技能。例如，熟悉了各类企业的税务登记和税款缴纳流程，了解了不同行业的纳税特点，并且学会了如何与纳税人进行沟通与交流。通过这段时间的工作，我对于税务管理的整体框架有了更清晰的认识，并且能够更好地将理论知识应用到实际工作中去。
2. 团队合作
在办税服务厅的试用期，我参与了众多的团队合作项目，与同事们一起完成了各类税务业务的办理和办税咨询。在这个过程中，我与同事们相互协助、相互配合，共同解决了许多实际问题。与此同时，也通过合作学会了如何与他人合作，并通过团队合作提高了自己的工作效率和质量。
3. 纳税人服务
在办税服务厅试用期的工作中，我与众多纳税人进行了面对面的交流和沟通，了解了他们的需求和困难。通过耐心倾听和解答纳税人提出的问题，我不仅积累了丰富的税务咨询经验，更加深了我的沟通能力和服务意识。在未来的工作中，我将更加注重纳税人的需求，提供更优质的服务。
二、存在的问题与改进措施
在办税服务厅试用期的工作中，我也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：
1. 业务知识不全面。由于工作时间较短，我对于一些较为复杂的税务业务了解程度还不够，需要不断学习和提高。
2. 沟通能力有待提高。纳税人的需求各异，有些问题需要与纳税人进行更深入的沟通、明确需求，这需要我进一步提高沟通能力。
3. 工作效率有待提高。在工作过程中，由于个人经验不足，有时候办理业务的速度较慢，需要加快工作效率。
为了改进以上问题，我将采取以下措施：
1. 学习业务知识。利用业余时间，进一步学习和了解相关税务法律法规和业务操作指南，不断提高业务知识储备。
2. 提升沟通能力。参加相关培训班或自我学习，学习和掌握更多的沟通技巧，例如积极倾听、善于表达和解答纳税人的问题。
3. 提高工作效率。在工作中，我将进一步加强与同事的沟通与合作，有效利用时间，提高工作效率并保证工作质量。
三、工作展望和建议
通过这段时间的试用期工作，我对办税服务厅的工作有了更深刻的了解，并且对未来的工作充满信心。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业能力，更好地为纳税人提供优质的服务。同时，我也建议在办税服务厅的工作中，加强纳税人宣传教育工作，提高纳税人对于税务政策的了解和认知，促进纳税人的自觉遵守税法，共同营造良好的税收环境。
综上所述，办税服务厅试用期的工作让我收获颇丰。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，提高服务质量，为税收管理工作做出更大的贡献。
办税服务厅工作总结【篇2】
市国税局办税服务大厅现有干部职工21名，党员9名、团员6名，占人员总数的71%。担负着市1万余纳税户11亿多税款（占全局税收的近75%）的征收任务和纳税服务工作。多年来，办税服务大厅在局党组的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，以争创“人民满意基层窗口”为目标，制订创建规划，深化、细化创建内容，切实开展税款征收和纳税服务的中心工作，以一流的工作业绩展示了新时期国税干部的风采。
一、强化组织建设，明确创建目标
为了确保创建活动顺利开展，29月，办税服务大厅进一步强化组织建设,及时调整创建领导小组，并从实际出发，切实对照“依法行政、服务优质、环境优美、制度健全、绩效明显”的要求，精心拟订了创建工作规划，努力把创建“人民基层满意窗口”作为全体干部职工的工作目标。一是于2初，组织全体成员学习重温优质服务和创建“人民满意基层站所”的相关制度和管理办法，统一思想，提高认识。二是制订年度创建工作的具体方案，提出具体的工作措施，并把工作任务分解到每个岗位每位成员，保证创建工作落到实处。三是定期或不定期地检查各阶段工作完成的情况和进度，发现问题及时督促整改。四是分阶段总结创建以来取得的成果，全面查找差距，并有针对性制定的工作规划。五是通过开展形式多样的文体活动，增强团队的向心力和凝聚力，提升纳税服务的和谐度和满意度。在领导小组的精心组织下，整个创建工作做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，走上了有序规范的轨道，为创建活动提供了有力的组织保证。
二、完善制度建设，突出依法行政
俗话说，没有规矩不成方圆。规范的管理制度和严格的管理是目标实现的有效保证。办税服务大厅以完善制度建设为突破口，规范和激励服务行为，严格依法行政，确保工作正常有序运行。
（一）制订服务制度，规范服务行为。相继出台了全程服务工作制度、首问责任制、一次告知制、ab岗工作制度、文明礼仪服务制度和窗口工作人员守则，从工作流程、服务效率、文明礼仪、工作秩序和纪律等多方面规定了工作人员的行为规范。要求大厅工作人员工作日提前十分钟上岗，做好各项准备工作；着装上岗、挂牌服务，并一岗多责，确保岗位不缺位；对纳税人提倡人文关怀，努力做到“微笑多一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、扯皮少一点、肚量大一点
、行动快一点、效率高一点”。同时认真落实首问责任制、一次告知制等制度，主动热情地帮助纳税人解决各种涉税问题。对不属于办税服务厅工作职责范围的.问题，主动为纳税人联系相关部门和人员，直至纳税人满意而归。进一步完善了大厅值班长制度，由原来的党员值班改为现在的各单位负责人值班，值班长担任首问责任人，协调涉税事宜，维护办税程序，提供涉税咨询服务，办税效率提高了，纳税人感到由衷的舒心、称心。
（二）明确操作规程，建立岗责体系。为了规范工作行为，做到操作规范，按照“写我所做、做我所写、记我所做”的工作要求，办税大厅各小组负责人起草了各窗口每项工作的操作流程，从纳税人办理涉税事项需提供的相关资料、工作人员在ctais中的操作程序以及后续审批环节等各方面详细说明了服务内容及操作流程。岗责划分清晰，工作要求明确，可操作性强，有效地保障了工作质量，提高了办事效率。
（三）严格绩效考核，做到奖惩分明。建立和健全激励机制和工作业绩考核机制，制定《办税服务大厅工作目标考核办法》，每月从共性内容和各岗位个性内容两方面对每个工作人员进行全面考核，并按照考核结果实施奖罚，打破了工作干多干少一个样、干好干坏一个样的局面，激发了大厅工作人员的工作积极性，增强了他们的工作责任感，进一步提升了办税窗口的形象。
三、优化服务职能，打响创建品牌
办税服务大厅始终遵循“让纳税人满意”的服务理念，实行换位思考，努力从纳税人满意的地方做起，从纳税人不满意的地方改起。同时，按照总局纳税服务工作规程的要求，优化窗口功能，简化办税程序，增强服务能力，为纳税人提供更加优质便捷的服务，致力构建和谐的征纳关系。
（一）整合窗口设置，增强服务功能。对发票实行一站式核销和发售，改变了以前购买一次发票要分别几个窗口、排几次队才能完成的情况。其次，将申报征收和门征开票窗口职能合并，增强了窗口的服务功能，真正实现了发票认证、申报征收、门征开票等的“一窗式”服务，为纳税人提供实实在在的便利服务。
（二）简化办税程序，提高办事效率。全面推行全程办税服务工作制度，对涉及纳税人的21项业务流程进行了重组，把办税公开、服务承诺、首问责任制融为一体，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的全程服务。对于一般纳税人认定、减免税审批等21项业务，纳税人员只需向全程服务窗口提供相关资料，等待回复即可，无需自己跑多个部门办理。该项制度既规范了工作人员的操作，又简化了纳税人办税的程序，提高了办税的透明度和效率，成为了纳税服务的标志性品牌，在全省国税系统得到了推广。2共受理涉税事项万余件，准时办结率100%，没有一项超期。此外，进一步简化门征开票审批程序，对门征窗口开具免税农产品发票金额在1万元以下的直接由窗口人员审核受理等措施，都极大地方便了纳税人。
办税服务厅工作总结【篇3】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期的意义
办税服务厅作为国家税务部门的创新服务，其试用期的意义不仅在于发掘问题与改进不足，更在于调查人性化服务的需求，优化参与体验，从而创建一个更为便利的办税新环境。只有经过适当的变革，办税服务的效率、速度以及便利性才能达到最优状态。
二、试用期发现的问题
（一）人员不足的问题
在办税服务厅的试用期中，发现了人员不足的问题。当许多纳税人进入办税服务大厅时，有时需要等待一段时间或难以找到服务人员。此外，许多纳税人的咨询问题需要等待更有经验的工作人员的支持。
（二）信息缺乏的问题
在事务的流程中，有些纳税人缺乏对相关条款和规定的了解，除了在线查询外，办税服务厅并未提供融入深度知识的信息指引。在某些情况下，缺乏信息的纳税人面临的困难更大。
（三）服务流程上的问题
在办税服务大厅的试用期中，出现了不协调的服务流程问题。有些纳税人发现需要使用多个系统的情况下，部分流程中间出现了无法连接的缝隙，影响用户使用体验，且有时流程可能会周期性中断。
（四）导诱模型不到位的问题
尽管大部分纳税人走入办税服务厅的失败率较低，但仍有相当数量的纳税人畏惧新服务，因而只能在网上自己查询服务事务。这表明，办税服务厅缺乏足够的指引功能，以将纳税人带入服务流程中并解决他们的问题。
三、改进的提出
（一）增加人员和考评制度
公司应增加办税服务人员数量并提供良好的考评制度。这将有助于同时满足纳税人所需的准确信息和快速服务，解决了人员不足的问题。
（二）建立信息库
公司需要收集和汇总更多信息，并建立更易用的信息库。这样，纳税人就可以轻松地了解需要的信息，这将解决信息缺乏的问题。
（三）调整服务流程
公司需要调整服务流程并升级服务系统，以减少中断或者流程不协调的情况。这样一来，办税服务厅的流程将更为顺畅，从而解决了服务流程上的问题。
（四）完善导诱模型
公司需要寻找更多解决方案，借助科技手段完善导诱模型，让纳税人更顺利地进入办税服务流程。加强对纳税人的沟通宣传，增加服务信任感，从而解决了导诱模型不到位的问题。
四、试用期的体验与收获
通过这一试用期之后，在未来的改进过程中，税务局更大的是借鉴大众动态需求和反馈，以不断优化服务体系，从而加强与纳税人的联系，满足纳税人的需求，提高纳税人的便利性和证明质量。同时，我们也意识到，在构建一个创新的，便利的税收服务体系中，一切与纳税人产生关系的因素都是不可或缺的。所以，我们要从客户的角度理解问题，关注客户的意见和反馈，以让公司服务更加完美。
办税服务厅工作总结【篇4】
在今年坊子区庆“三·八”国际劳动妇女节周年大会上，一位女税官格外引人注目，她所作题为《争创巾帼文明服务示范岗，擎起国税事业“半边天”》的典型发言，更是博得入会领导和同志们的一致好评，她的先进事迹在社会各界传颂。她就是区国税局城区分局办税服务厅主任。
今年岁的，年月毕业于财税学校，原创：满怀对税收事业的热爱参加了税收工作，在艰苦的税收一线一干就是年。她带城区领办税服务厅的名小妹妹，团结协作，顽强拼搏，克服了许多难以想象的困难和压力，搞好了城区分局所辖多户纳税人的登记认定、税款征收、发票管理、票证管理、防伪税控管理等纳税服务工作。每年征收税款近亿元，占全区国税年税收任务的以上，擎起了国税事业的“半边天”。
到过区国税局城区分局办税服务厅的人们，看到的不仅仅是那幽雅整洁的环境和公开办税的文明程度，还有和蔼可亲的态度、优质高效服务更是给纳税人留下了深刻的印象。十几年来，始终抱定一个信念，优质高效的服务是赢得广大纳税人信赖的基础。为搞好服务，倡导在城区分局服务厅内率先在全区推行首问负责制、承诺服务制、礼仪办税制。她组织在办税服务厅中开展了一系列争创“最佳服务窗口”、“红旗窗口”、“笑迎纳税人、满意在大厅”、“假如我是纳税人”、“党员示范岗”、“青年文明号”等活动。每月评选一次最佳服务窗口、每季评出优质服务人员。受到社会各界，特别是纳税人的普遍好评。这些做法得到坊子区委、区政府的充分肯定，在全区窗口行业推广了她们的经验做法。向纳税人提供更加优质高效的服务奠定了良好基础。
主动请缨，带领城区分局办税服务厅女干部勇挑重担，以特有的吃苦耐劳精神，团结一致，拧成一股绳，劲往一处使，苦干加巧干，硬是啃下了启用数据资料的录入这块“硬骨头”。在具体的工作中，铺下身子和大伙一起干，发挥了良好的表率作用，她的行为深深感动了大家。共审核、录入各种数据资料上万次，涉及纳税人余户次，累计加班人（次），出色地完成了工作任务，受到市局、区局领导的一致好评。
在实施“金税工程”工作中，采集数据难度大，准确率要求高，为保证数据万无一失，她与同志们一起任劳任怨，加班加点，一丝不苟按时完成数据采集工作。在金税工程考核中连续名列全国第一名，受到国家局的通报表扬。
加强各种档案资料的管理，实现档案管理规范化，更好地为税收工作服务，也是税收工作的重要一环。上有年迈的父母，原创：下有上学的孩子。去年母亲病重住院十多天，正值服务厅档案升级达标的关键时期，为了不耽误工作，每天天不亮就起床，做好早饭，准备好午饭，自己则常常吃不完饭便匆匆赶车上班。每天晚上和办税服务厅的同志们加班到点多，然后再到医院去陪母亲。就是在这样的情况下，硬是没请一天假，与大家一起以认真细致的工作态度，一户户、一页页整理出多户纳税档案，使税收档案规范化管理工作荣升为省二级先进单位，受到市、区国税系统领导和档案业务部门的好评。
辛勤的耕耘，结出丰硕成果。连续年被评为区局先进工。年参加巾帼建功十大标兵评选活动，受到市局通报表扬。在巾帼文明服务示范岗创建活动中被区评为巾帼文明服务岗位明星。她所领导的城区分局办税服务厅先后被坊子区精神文明委员会授予“十佳文明窗口”、被市局授予“十佳办税服务厅”、“全市国税系统最佳办税服务厅”，去年又被省妇联授予“巾帼文明示范岗”荣誉称号。
办税服务厅工作总结【篇5】
一、20xx年工作总结
20xx年，大厅在县局党组正确领导下，依靠全体工作人员的共同努力，认真落实省、市、县国税工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升管理质效，加强队伍建设，充分发挥税收职能作用，助推经济转型升级，促进社会和谐发展，在全体干部职工的共同努力下，已圆满完成20xx年税收收入任务。
1、大力组织税收收入。截止20xx年10月31日止，我局共组织税收收入20384万元，同比增收5618万元，增长38.05%，完成计划108%。
2、继续落实重点企业税源监控制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和预测工作，对重点企业联系进行走访，加强对重点税源企业的有效监控，完善《重点企业联系制度》。
3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收情况报表上报工作。加强税款入库和退库管理。严格税款入库制度，按规定预算科目和预算级次及时足额入库各项税款。严格税款退库制度，严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。
4、积极做好大厅“基层满意站所”“巾帼文明岗”创建工作，规范“基层满意站所”“巾帼文明岗”管理，促进各项创建活动健康有序开展。
5、各窗口均圆满完成各月本职工作。认真做好前台窗口的申报征收、
发票审核、发票发售认证、抄报税、授权提效等日常工作。
6、进一步健全和完善办税服务厅制度。围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口服务质量和服务效率。
7、做好20xx年税收调查工作。为保证数据准确，我科抽调业务骨干税收资料调查人员，对全省数据集中汇审，对未通过审核的数据进行进一步核实更正，保证整个税收调查工作成果顺利地通过全国的汇审。
8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷，充分利用税企QQ群和座谈会等形式全面了解纳税人的需求，基本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的服务工作机制。
9、做好了标准化办税服务厅建设各项工作。按照办税大厅标准化建设的要求，规范窗口设置标识，进一步优化服务机制，大力推行服务承诺制、限时服务制、延时服务制等制度，健全服务制度、强化服务监督。
10、做好财税库银横向联网工作。按照统一联网方案、统一业务标准、统一接口规范、统一软件开发的要求，建立税务、国库、银行（信用社）等部门间的电子信息通道，为纳税人提供便利、解决纳税人纳税需要频繁往返于税务和银行之间的问题，实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控，这项工作即涉及到所有纳税人又涉及各家银行所有网点，点多面广，工作量非常大，我科顺利完成这项工作任务。
11、全面推广涉税事项“免填单”服务项目，更好的服务纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税服务工作会议精神，切实优化纳税服务工作，进一步提高办税服务厅的办税效率和服务效能，深化机关作风建设，20xx年全面推广涉税事项“免填单”服务项目，梳理表证单书，实行分类服务。本着流程最优化、成本最小化的要求，以服务纳税人、服务征管、提高效率为目标，出台了减少报送资料、减少办税环节、减少办理时间的“三减”措施，对办税流程进行了全面、系统地梳理与再整合，并根据不同的业务类型，实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类服务：
12、开展全省税款入库和退库制度执行及税收票证管理情况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监督力度。
13、加强干部队伍建设做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，切实提高工作效率。开展“优质服务岗”评比竞赛活动。明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高工作效率。对窗口岗位人员服务质量和水平进行考核评比，提高窗口干部职工的依法行政意识、优质服务意识、无私敬业精神，立足岗位做贡献，为全局文明单位创建起示范作用。
14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求，我有针对性的加强业务知识的学习，在大量的调查研究的基础上，制定了大厅业务流程操作指南，使我们每位工作人员都能按照业务流程办事，不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时回答纳税人的税法咨询、相关业务问题。
二、20xx年工作思路
20xx年，我们坚持以组织收入和纳税服务为中心开展各项工作，确保国税收入平稳增长，大厅作为收入的核算反映单位和纳税服务科室要做好以下几方面的工作。
1、明确20xx年全县国税税收收入计划这一基本目标。年初根据省局下达的我县税收收入计划，结合20xx年收入实绩，充分考虑各项增减收因素，加强与统计、发改委等部门的联系和沟通，及时了解经济发展数据信息，时时监控税收与经济比对情况及变化趋势，尽早提出相应措施，牢牢把握组织收入的主动权，确保税收经济同步增长。
2、坚持宏观税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比较分析。
3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标，深化典型企业、重点企业的前后纵向分析，预测发展趋势。开展重点税源行业的比较分析，为组织税收收入、完善税收征管及时提供数据支持。同时抓好收入预测工作，提高预测准确率，开展税收应征数分析，把握应征税收变化规律，分析变化原因，为领导决策提供参考。
4、做好20xx年税收调查工作。我们将按照财政部和国家税务总局的要求，确定调查范围、严格按照填表要求采集数据，保证上报的调查资料的真实、准确和完整，同时加强对调查资料的应用和分析，按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。
5、严格要求，确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度管理，保证报表报送及时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的管理。及时掌握账户开立、使用情况，定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格按照规定使用账户，严禁私自开设和变更账户，确保税款的安全。三是严把数据质量，做好对外公告工作。做好“纳税大户光荣榜”、“欠税大户公告”工作，在工作中力求做细，按照“明确口径，统一取数，加强联系，同步核对”的流程，确保公告内容不遗漏、不误增、不错序，不出问题。
6、继续做好窗口前台的各项工作。认真做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票发售认证、抄报税等日常工作。
7、做好纳税服务“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划，即纳税服务工作规划；一个流程，即优化办税流程；十项举措，即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和服务满意度评价系统、进一步拓展自助办税功能，完善自助服务区建设、推广税收管理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人援助中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域，逐步实现市（地）范围内的“全市通办”、按照安全、自愿、有序、可控的原则，加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行普通发票网上开票系统、办税服务厅全面推广“免填单”办税服务、深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。
8、进一步健全和完善办税服务厅制度。为争创省级文明单位和群众满意示范窗口，确保纳税服务大厅安全、高效、廉洁、优质运行，围绕纳税人满意的服务目标，认真落实岗位责任制，切实提高窗口服务质量和服务效率。
办税服务厅工作总结【篇6】
今年以来，我们围绕“作风建设年”的工作主题，以有效地促进纳税服务水平为目标，结合办税服务厅的工作实际，扎实开展标准化建设，争创特色服务品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。
一、抓服务主体
为树立执法关联服务、管理交织服务、权利体现服务的理念，从爱岗敬业、团结协作、服务质量、行为规范等方面着手抓大厅队伍的建设。
1、换位思考增强爱岗敬业意识。为教育职工珍惜工作，改变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到XX、XX两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰苦。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的服务工作和服务水平。6月份我们还开展了“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增强了，热情服务意识增强了。
2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税服务厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公平、在管理中体现公正、既注重规范，又注意人性化。生日献花，生病探望、健康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的温暖，激
发他们努力工作的动力，增强了“雁行千里排成行、团结协作齐飞翔”的团队精神。
3、开展业务培训、提升服务水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税服务厅工作人员的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税服务厅及延伸窗口工作人员的税收业务和服务礼仪知识培训，11月份开展了一次办税服务厅工作人员的业务比赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素质和实际工作能力同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能创造条件。
4、强化日常管理，规范服务行为。一年来我们本着工作务实和管理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特别在业务处理、工作纪律、环境卫生、服务规范上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩游戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税服务厅人员有较大的变动，我们针对个人的性格特点、能力水平以及综合素质进行合理定位，使人尽其用、用尽其才。
二、抓服务载体
我们突出重点、充分发挥办税服务厅“示范窗口”的导向作用，抓好服务载体的优质化建设。
1、优化办税服务环境。县局新建了办税服务厅，加强了办税服务厅的硬件和软件建设，按照省局关于标准化办税服务厅建设的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税服务厅学习考察后，结合自身实际布局了办税服务功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，方便纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐氛围。
2、推行服务举措。我们把纳税人的共性需求和个性需求相结合。
一是推行科技服务。强化多元化申报，大力开展网上报税，全县XX户一般纳税人，已有XX户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了财税库银联网，全县XXX户企业XXX户个体户成功实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择方便的办税场所办理涉税事宜。
二是推行特色服务。我们在实行服务承诺、预约服务、延时服务等个性化服务措施的基础上，向纳税人发放500余张服务监督卡、预约服务卡、评议投诉卡，办税服务厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税服务厅的管理和协调。总之通过开展导税服务让纳税人顺心；开展特色服务让纳税人舒心；开展自助办税让纳税人省心；开展文明服务让纳税人暖心。
3、推行阳光办税、完善纳税人监督机制。我们在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票管理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监督权。同时我们还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满意和肯定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。
三、抓服务提升
1、内部衔接与管理进一步规范。一是办税服务厅业务处理更加规范。针对大厅时常出错的实际，为避免业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理情况及数据录入情况进行跟踪监控，建立《前台人员工作日志》、《总复核岗工作日志》、《首办负责和跟踪服务问题移交处理单》，确保工作事项的准确率、办结率和回复率均达到100%。二是部门业务流转更为规范。我们按照一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合管理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最后一个工作日对正在流转过程中的工作事项进行查询核对，保证工作事项的办结率达100%。
2、简并业务流程。提高服务效率。
一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并业务流程讨论会，对我县涉及的XX项业务进行梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，减少了2个审批环节，印制了《XX县国家税务局办税服务指南》。
二是清理办税资料。对税务机关需纳税人提供的资料进行清理，并从当前信息化、网络化的实际出发，对纳税人需提供资料进行精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进行了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。
3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的服务，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部门推行
服务措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税服务厅服务纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门服务形象进一步得到提升。
明年的工作打算：
1、加强办税服务厅的日常管理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，规范业务处理，严肃工作纪律，巩固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。
2、加强办税服务厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。
3、以新办税服务厅为依托，及时推行有效的工作制度，探索满足纳税人素质化、效率化、人性化的服务举措，提高服务质量和水平，提升服务档次和形象。
4、认真总结、深刻反思。针对一年来，办税服务厅在工作中出现的失误和不足，认真研究寻找出现问题的`原因。采取对症下药的办法，消除作风建设方面业务处理方面的突出问题。
纳税服务工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬长处、克服不足、沉下心去、研究工作，进一步提高纳税服务水平。
办税服务厅工作总结【篇7】
办税服务厅试用期总结报告
一、报告目的
本报告旨在对办税服务厅试用期工作进行总结，提出相应的改进措施，以提高办税服务厅的工作效率和质量。
二、试用期工作概述
试用期为期三个月，期间办税服务厅共接待纳税人1000余人次，涉及各类税种及相关问题。试用期工作主要包括以下几个方面：
1. 纳税人接待：热情周到地接待纳税人，解答各类税务问题。
2. 税务咨询：为纳税人提供准确的税务咨询服务，解答疑难问题。
3. 税务登记：指导纳税人完成税务登记手续，确保登记信息准确无误。
4. 税款申报：协助纳税人完成各类税款申报，确保纳税人如期缴纳税款。
5. 税务审查：协助税务机关对纳税人的纳税情况进行审查，确保纳税人遵守税收法规。
三、试用期工作总结
在试用期工作中，办税服务厅取得了以下几方面的成绩：
1. 服务态度得到肯定：通过试用期的工作，我们发现办税服务厅的员工在接待纳税人时态度热情、服务周到，受到了纳税人的一致好评。
2. 办税效率提高：试用期间，我们通过优化内部流程，简化办税手续，有效提高了办税效率，缩短了纳税人的等待时间。
3. 知识储备增加：试用期期间，我们不断学习税收法规，加强专业知识的学习和储备，在处理纳税人问题时能够给予准确的答复。
4. 团队合作精神增强：在试用期的工作中，我们形成了团队合作的意识，相互协作、相互帮助，共同完成了各项工作任务。
然而，在试用期工作中，还存在一些问题：
1. 人员安排不合理：由于人员配备不足，导致部分时间出现工作量过大的情况，需要考虑增加人员配备，以保证工作的顺利进行。
2. 业务流程不规范：部分员工在办理税务业务过程中，操作不规范，需要进行培训和指导，提高工作质量。
四、改进措施
为进一步提高办税服务厅的工作效率和质量，我们提出以下改进措施：
1. 人员配备：根据工作量的实际情况，合理安排人员，确保工作质量和效率。
2. 培训加强：加强员工的税收法规培训，提高专业知识水平，进一步提升员工的工作能力。
3. 流程优化：优化工作流程，简化办税手续，减少不必要的环节，提高办税效率。
4. 客户反馈收集：建立客户反馈机制，定期收集纳税人对办税服务厅工作的意见和建议，并及时进行整改。
五、总结
在试用期的工作中，办税服务厅取得了一定的成绩，但也面临一些问题。通过总结和改进措施的提出，相信办税服务厅的工作将会有所提升，更好地为纳税人提供优质的服务。
六、致谢
在此，感谢各位领导对办税服务厅试用期工作的支持和关心，感谢全体员工在工作中的辛勤付出。同时，也希望各位领导和同事们能够继续关注和支持办税服务厅的工作，共同努力，打造更好的办税服务平台。
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