顾问年终工作总结。
时间快得如白驹过隙，如日月穿梭，一眨眼这阶段的工作马上结束了，是时候开始写工作总结了，总结之前的工作方法，有利于他们增长才干，提升自我。大家都做好了写自己工作总结的准备了吗？考虑到你的需要，小编特地编辑了“顾问年终工作总结（十三篇）”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
顾问年终工作总结(篇1)
一、主要工作完成情况
20XX年，是公司业务突飞猛进的一年，这一年来里实现了销售业绩和员工规模的双翻番。人力资源部作为公司重要的职能部门，在保障人才供应及公司正常运转方面发挥了重要作用。20XX年人力资源部以“完善基础管理平台”为目标，以员工招聘为重点，主要开展了以下几个方面的工作：
（一）员工招聘与培训
20XX年随着公司业务的急速发展，员工规模不断扩张，由年初的230余人扩张到463人，累计完成招聘243人（包括离职人员），研发人员新增XX人，技术人员新增XX人，市场销售人员新增XX人，行政人员新增XX人，人才结构和员工整体素质不断得到优化。20XX年共组织新员工培训XX次，技术培训XX次，起草并制定新员工培训方案。
（二）制度及流程建设
随着公司的不断发展，一些制度及流程也不断得到修订及完善。20XX年人力资源部主导和参与修订了《费用报销及差旅管理制度》、《销售管理暂行规定》、《项目管理暂行规定》、《版本发布及实施流程》、《个人购置笔记本电脑补贴暂行规定》、《考勤管理暂行规定》、《办事处管理暂行规定》、《工号编制规则及工作证管理暂行规定》、《劳动合同范本》等相关制度流程。
（三）员工关系管理与企业文化建设
随着员工规模的不断扩张，良好的员工关系和企业文化建设显得尤为重要。20XX年人力资源部主要开展了以下几个方面的工作：一是稳妥处理员工离职，减少劳动纠纷和负面影响；二是筹划组织员工集体活动及年会，增强员工凝聚力；三员积极地进行员工日常的教育与引导，提高员工工作积极性；四是通过表彰先进，鞭策落后，培育积极进取的企业文化；五是实施工号及工作证管理制度，提高员工归属感。
（四）重要文字组织及文件起草
20XX年人力资源部还承担了公司重要文件起草及文字组织工作。主要包括：xx政府采购目录、ISO质量管理认证、商密资质申请、海淀区自主创新产品、国家自主创新产品、科技部科技型企业创新资金、海淀园重大产业专项、海淀科委基本计划、公司年度工作总结及规划起草、重要通知起草及发布、重要会议组织及纪要发布等。
（五）其他日常事务性工作
积极稳妥有效地处理好日常事务性工作，是公司管理和运营的基础。20XX年人力资源部积极处理了以下几个方面的事务性工作：简历筛选及面试通知、面试及面试组织、工资表制作及上报、技术文档的翻译、绩效考核的组织及实施、员工转正组织及实施、年度考核组织及实施等。
二、存在的主要问题
（一）管理平台亟待规范和完善
近两年人力资部以制度及流程建设为重点，初步建立了基础管理平台，但仍然存在不少问题，主要体现在：一是制度流程不健全，还有许多工作找不到制度及流程依据，员工凭感觉或以往的习惯做事很容易造成权责不清，遇到问题相互推诿扯皮，奖罚不明，激励乏力，导致员工得过且过；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原则性太强，或者是过于复杂脱离公司实际，对一些具体的、突发的事件没有明确规定，造成制度执行过程中困难重重；三是制度缺乏执行力，由于长期以来形成的习惯和文化，在新制度的执行过程中遇到阻碍，从短期来看，工作的规范可能会造成一定的时间和人力成本，但从长期来看，没有一套规范的工作流程势必会增加不少沟通、培训成本，更严重可能会阻碍公司进一步的发展。
（二）员工培训力度薄弱
员工培训是人力资源开发的重要手段，也是一项重要的投资。由于缺乏培训，造成了许多隐形成本和损失。培训需要投入，不仅包括人力成本的投入，还包括资金的投入。当前公司缺乏系统的培训机制，在员工培训中人力资源部、业务部门各自应充当什么样的角色，培训效果如何，没有明确界定，并缺乏相关的考核标准。另外，缺乏高质量的系统的培训教材，每次培训的内容具有很大的随机性，培训者和被培训人都不知道培训的目标，导致培训流于形式。
（三）企业文化建设滞后
企业文化是一个企业的灵魂。企业文化是系统管理，由精神、物质和行为三个层面组成，对员工的归属感、行为方式、价值观念、工作态度等方面的具有潜移默化的影响。
公司当前所谓的企业文化建设仅仅局限于物质层面，没有大家一致认同的价值准则、没有员工基本的归属感、没有大家公认的行为方式，我认为这应该是制约公司发展的最大瓶颈。没有健康的企业文化，员工规模和销售业绩可以实现一时的“翻番”和“跨越式增长”，但无法实现持久的发展，甚至还会滑落到发展的原点。企业文化建设不是华丽的办公环境，不是形式上的重视，是领导层和管理者“一句句话、一个个行为”点滴的累积。
（四）执行力及团队协作能力有待加强
公司当前许多制度没有得到很好的执行，一方面与员工的习惯性思维有关，另一方面也与我个人的执行力和团队协作能力有关。由于过于担忧制度推行带来的阻力和压力，导致很多制度在执行过程中走了样，甚至半途而废。
四、公司下年度发展规划建议
（一）增强公司发展的战略性和规划性
战略规划是公司远景和战略目标的具体化，战略规划是指导公司在某一阶段发展的路标，明确、具体、可行的战略规划对全体员工具有激励作用，能够使员工明确地看到公司发展的前景。公司当前虽有3-5年的战略目标，但如何实现这些战略目标，有哪些风险需要规避，有谁来执行等等都没有明确的计划。这样很容易让员工感觉是在画馅饼，公司总是处于原地踏步的状态，没有激励作用。
建议公司制定系统明确的战略规划体系，包括，公司愿景、战略目标、长期战略规划、中期战略规划、年度工作规划，并于每个季度分析差距，进行纠偏，凡是与战略规划相悖的事情坚决不做。让每个部门根据公司的战略规划制定工作计划，根据战略规划进行绩效考核，使绩效考核成为战略执行的工具。
（二）提高产品的稳定性和标准化程度
公司从事行业的特殊性，对公司软件产品的稳定性和质量提出更高的要求，这也直接关系到公司品牌的美誉度和发展的持久性。在丰富产品线的同时，不断加大研发投入，提升产品的质量，不断打造公司的核心竞争力。
另外，还应适时提出并推进产品的标准化程度，减少研发和实施产本，实现市场的规模化扩张和公司的跨越式发展。
（三）加强市场和品牌建设，加大市场开拓力度
一是加大市场宣传和品牌推广力度，扩宽宣传渠道和载体，提高公司在行业内外的知名度和影响力。
二是不断扩充和壮大销售队伍，加大市场开拓力度。
三是规范销售团队管理和渠道管理体系，为市场的规模化扩张提供机制保障。
顾问年终工作总结(篇2)
转眼间，xx年已经结束。屈指算来，从参加房地产销售工作，来到湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有八个多月的时间了。从xx年4月底入职到现在，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了一定的认识。
5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成,从中很快得到成长。一个月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于xx年7月底转为正式置业顾问。
但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,xx房地产市场从6月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到xx年上半年再考虑定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右,接听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。
10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。
项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开;样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。
总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经验，总结出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任, 反之你所说的一切都将起到反效果。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
转眼间，xx年已经结束。屈指算来，从参加房地产销售工作，来到湖销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有八个多月的时间了。从xx年4月底入职到现在，由半知半解到对销售流程有了较好的掌握，背后努力只有自己知道，当然更少不了同事们的帮助。因为是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都是担任置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。慢慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了一定的认识。
5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独立一人去接待客户,在此过程中遇到过许多困难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成,从中很快得到成长。一个月后自己对于公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,经公司批准于xx年7月底转为正式置业顾问。
但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,xx房地产市场从6月份开始进入了销售淡季,成交量明显下降。公司楼盘8月、9月的成交量屈指可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数量也就有限了,而且大部分改善性客户对市场的观望心理较强，刚性需求客户也说要等到xx年上半年再考虑定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右,接听各种客户来电80人次左右。虽然来访客户较少,但我们销售人员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。
10月份此项目首批交房，而且二期房源刚好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促成下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房费用以及对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此经常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不无缘无故休假。积极参加部门的培训及考核，不断改进、总结、运用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习别人的优点，宽容别人的缺点，让自己保留一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能深刻地体会到我们项目的优劣势。
项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯穿南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情商业街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便，小区附近没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还没达到交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了不少宝贵意见：一号楼七十多和五十多平方的户型入户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的入户门挨的太近，进出不方便，建议向里开;样板间能不能早点装修好，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。
总的来说，在公司工作的这段时间里，收获很多，积累了一些经验，总结出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一颗良好的心态。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的素质，我们每天工作在销售一线，面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面对工作和生活。要有一颗宽容心。人与人之间总免不了有这样或那样的矛盾，同事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。只要不是大的原则问题，应该与人为善，宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心，主动去做应该做的事情。克服拖延和懒惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以诚相待，取得客户信任, 反之你所说的一切都将起到反效果。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。在销售经理的带领下，与同事团结协作，完成公司新一年的销售目标。加强自身学习，因为再好的方法与计划，也要靠强有力的执行力来完成。作为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的房子无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
顾问年终工作总结(篇3)
记得有人说过：“第一份工作一定要选一家好公司，不是选一份好职业，不是选一份好薪水。”一个作家曾经用他的经历告诉我们：一个人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于学到什么。恒通控股集团有限公司作为一家民营单位，从事汽车、运输、物流、房地产开发的集团公司，这次项目也是公司的开山之作，本次实习的职位是置业顾问。学习房地产销售及其相关的知识和了解公司的企业文化。这是我第一次正式与社会接轨踏上了工作岗位，更是第一次接触房地产销售这个行业，因此这次实习是一段很有挑战性的学习过程。
所谓置业顾问也就是为客户置办家业，这项工作说容易也不容易，一套房子几十万，对于一般人家庭来说这可能就是他们的一辈子积蓄，如果要他们把这一辈子的积蓄拿出来需要一定的基础，首先要考虑的肯定是房子的自身因素，比如其价格、面积大小、地理位置，还有就是我们置业顾问因素，要想把房子卖出去还得靠一定的本事，这也是我需要学习的地方。
实习过程是循序渐进的，第一天，我们部门经理便把公司的一切规章制度教给我并向我讲解了以后每日工作具体的时间安排，公司对员工的着装也有要求，第一天就发给我了一套职业装，此时我们要学习端茶送水，电话销售并把理论用于实践。
在一次次外出发传单的过程中，有成功的经历，也有碰壁的情况，但是碰壁的时候我没有灰心，坚持把自己的工作做完。主管说了：一个人身边不可能永远有人帮助，更多的时候是要靠自己。再后来对于外发传单的工作就能够驾轻就熟了，而且接触到了各种各样的人和事，我也提高了自己语言沟通能力和胆量。外发传单以及外展就是要获得潜在客户的信息，理清客户意向，并向他们询问联系方式或索要名片，再根据与他们沟通过程中的零星信息进行整理，了解核心需求，有的放矢的针对其关注的内容进行房产推荐，会大大提高售房成功率。
(一)销售技巧
在这工作期间我学到房产销售技巧：
1、沟通技巧、房地产销售技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作，对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去对待每一个客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的就达到了。
2、了解客户需求、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件：同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件：更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的点中要害，这是成交的关键因素。
3、机会是留给有准备的人、在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户的流失，对一些意向客户的沟通不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会总是留给有准备的人。
4、客户登记及时回访、做好客户的登记，及进行回访跟踪，不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
5、拉近距离、经常性的约客户过来看看房子，了解我们的楼盘。针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些，多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
6、制造购买氛围、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态，在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们楼盘也更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的房子。
7、为客户着想、学会运用房地产的销售技巧，对待意向客户，他犹豫不决，这样同事之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急的，因为你表现出越急躁的态度，客户越是表现出怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户能够成交。
8、维护关系、与客户维系一种良好的关系，多为客户着想一下也是一种房地产销售的技巧，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。
9、挽留客户、如果这次没有成功，立即约好下次见面的日期。我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。毕竟现在的经济形势并不是很好，而且现在楼市的宏观调控也越来越多，假设这次没有能够现场定房成功，那么客户要离开的时候，不妨试着与他约定下次来现场的日期，这样你可以更加的了解客户的需求，也可以帮助你确定于客户的意向程度。
10、熟记客户信息、记住客户的姓名，可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果你在客户第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化一下你的记忆，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平时的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏!在我们的墙上有这么一句话：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的时候，你的工作疲倦了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜欢钱吧，为了佣金而去好好地对待客户，这样似乎有点俗气，但是如果在很累的时候，把个人的心情带到工作中，那一定不能做好销售的，不妨试一下这种方法，至少是一种动力。
(二)自学能力
在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力，在工作中我充分体会到这句话的含义。在工作基本上完全用不到学校所教的知识，只有少部分用得到。既然所学到的很少用到，那么就需要从工作或前辈身上学，补充自己的大脑，虽然我还是学生受到学校和父母的保护，但总有一天我要踏上社会，依靠的人只有自己，在这个信息时代，知识的更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累，遇到不懂的地方自己先想法解决，实在不行的可以虚心请教他人。而没有自学能力的人迟要被企业和社会所淘汰的。我是工程照价专业的学生，而实习的却是房地产销售，经过这一段时间的学习我对本不是自己专业的房地产销售有了较为初步的认识。
有时候我也要打电话给客户做销售，电话销售不像发传单一样，电话销售是纯粹的语言交流，它需要比发传单更好的沟通技巧和能灵敏知晓客户情绪波动和需求的能力，销售不仅是种行为，更是一个过程。在与客户的接触过程中，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。毕竟客户买的不仅仅是一个产品，在现今的服务型社会中，客户会越来越看中一间公司的服务质量，所以在跟进客户过程中，应该及时察觉客户的需求，并积极主动的跟进，在与客户沟通的过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能够解决目前的难题，更能给公司带来更多的发展。还要有有坚定的立场，立场代表着自己的底线，公司的形象!在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别的重要。买卖双方公平交易的行为然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大化利益。这时候身为销售、坚定自己的立场就显得特别的重要，如果开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑，在电话销售中格外重要，因为对方看不到脸就失去了肢体语言暗示的作用，做一坚定的立场能够让自己的语言更有说服力，让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵着走。而且每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉，所以我还必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃。一直以来，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能体会到父母挣钱的不容易，而且我现在也开始意识到培养自己的理财能力，我也体会到了吝啬这一词的含义了，自己的血汗钱真的舍不得花。
实习中我开始认识到实践的重要性，也体会到学校的用心良苦，实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践中去发现、去总结。在实习单位中有些前辈他们没有受过正规的大学教育，甚至有些前辈是服务员出身，跨入房地产这个行业，但是他们仍然做出了很好的业绩，在公司占据一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。虽然有点遗憾的是
这次我没有选择专业对口的工作，没有进入更深层次的工程造价学习，但是我相信这只是开始，并不代表我将一直从事销售的行业。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”通过这次的实践学习，我学到了在校园无法学到的知识，这些宝贵的经验将激励我在以后的人生路上勇于实践、开拓创新，为人生奠定坚实的基础，成为我终身受益的宝贵财富。
20__已逝，20__已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，20__年对于宁夏，对于楼市，对于__房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。
自进入__公司已逾四年，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有__这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。
客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
顾问年终工作总结(篇4)
企管顾问年终工作总结
一、引言
在过去的一年中，作为企管顾问，我们团队努力工作，积极应对各种挑战，不断提升自己的专业能力，为客户提供高质量的咨询服务。在这个年终总结中，我将详细回顾我们的工作成果，并总结出我们的经验教训，为未来的发展提供参考。
二、工作成果回顾
1. 客户项目支持：在过去的一年中，我们参与了多个项目，为客户提供了全方位的咨询支持。我们与客户密切合作，了解客户需求，分析问题，制定解决方案，并通过培训、沟通、实践等方式帮助客户实施改进措施。通过我们的努力，我们成功地帮助客户提高了业务效率，降低了成本，增强了市场竞争力。
2. 内部知识分享：为了提高团队整体素质，我们组织了一系列的内部培训和知识分享活动。我们邀请了行业专家来给我们讲解最新的管理理念和方法，并与团队成员进行互动和讨论。这些活动不仅增强了我们的专业能力，还促进了团队合作和沟通能力的发展。
3. 业务拓展：我们积极开拓市场，与潜在客户建立了合作关系。我们关注市场动态，及时调整策略，提供符合市场需求的解决方案。通过我们的努力，我们成功地引进了多个新客户，并与他们建立了长期的合作关系。
三、经验教训总结
在过去的一年中，我们也遇到了一些挑战和困难，从中我们吸取了宝贵的经验教训。
1. 沟通和合作：作为顾问，与客户和团队成员的沟通和合作能力至关重要。我们发现，在部分项目中，由于信息不畅通或者合作不够紧密，导致项目进展缓慢或者结果不尽如人意。因此，我们将更加注重与客户和团队的沟通，并加强合作，确保项目能够按计划顺利进行。
2. 专业知识更新：管理咨询行业发展迅速，新的管理理念和方法层出不穷。我们在过去的一年中发现，有些团队成员的专业知识已经有些过时，需要进行及时的更新和学习。因此，我们决定加强团队的学习氛围，提供更多的培训机会，并鼓励团队成员主动学习和探索。
3. 项目管理能力：在一些复杂的项目中，我们发现项目管理方面存在一些问题，导致项目进展缓慢或者效果欠佳。因此，我们将加强团队成员的项目管理能力培训，确保项目能够按时、按质量完成。
四、未来发展展望
在未来的发展中，我们将继续努力，提升自己的专业能力，为客户提供更好的咨询服务。具体而言，我们将采取以下措施：
1. 加强团队建设：我们将注重团队成员之间的合作和沟通，建立更加紧密的团队合作关系。我们鼓励团队成员之间相互学习和借鉴，共同提升整体素质。
2. 进一步提升专业能力：我们将加强对管理咨询领域的学习和研究，密切关注最新的管理理念和方法，提供更具创新性的解决方案。
3. 持续改进项目管理：我们将加强项目管理能力的培训和实践，提升项目管理的水平和效率。
总之，过去的一年中，我们在企管顾问工作上取得了一些成果，也存在一些不足之处。通过对工作成果的总结和经验教训的总结，我们将更好地面对未来的挑战，并为客户提供更好的咨询服务。我们相信，在大家的共同努力下，明年将会取得更加出色的成绩。
顾问年终工作总结(篇5)
◆ 基本资料
姓 名：
国 籍： 中国
目前住地： 广州
民 族： 汉族
户 籍 地： 广东省
身 材： 165 cm kg
婚姻状况： 未婚
年 龄： 29
◆ 求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 文秘/文员：文员、导游/旅行顾问、店长/卖场经理/楼面管理：
工作年限： 10 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州
◆ 工作经历
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-01 ～ XX-12
公司性质： 所属行业：
担任职务： 市场部外联顾问
工作描述： 1、开拓市内高端客户，与目标客户的单位合作方洽淡公司业务(介绍公司文化背景，公司高端美容项目等)，并到店面回访客户，跟进工作。
2、负责公司异业联盟活动，沙龙会(采购活动物资，联系活动相关单位工作人员和筹备活动，会场布置)等后勤工作。
3、电话销售方式跟进目标客户，邀请有产值的客户到店面体验等开发客户工作。
此岗位得到的工作经验：办公室内外勤兼顾(包括大型会议策划，采购等)培养我与银行，公司，会所之间的协调工作能力和办公室基本的文职操作。
离职原因：
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-10 ～ XX-12
公司性质： 所属行业：
担任职务： 高级美容顾问
工作描述： 1、维护日常的销售业务运转，完成各品牌代理公司每月指定的销售额预算以及公司业绩定额指标和冲业绩。
2、负责店面的产品陈列情况以及每月公司指定的促销活动店，将市场信息及时向公司汇报;在发现问题的同时，提出有效的改善建议，维持商品在市场上的展示。
3、了解顾客需求的货品(护肤品，美发品，日用品，化妆品香水等)，专业队顾客皮肤进行分析，选出针对性的合适的产品，务求令顾客100%满意，不断发展公司的新vip客户群。
4、完成对vip客户售后跟进任务以及电话回访，为以后长期的销售工作大基础。
此岗位使我得到演讲课程能力，高单价产品(58000元/旦-8000元/单)。
离职原因：
公司名称： 澳亚集团 起止年月： XX-06 ～ XX-05
公司性质： 所属行业：
担任职务： 前台顾问
工作描述： 1、接待客人，做好客人预约安排工作并记录相关资料。
2、负责收银并填好相关单据表格等，理顺客人资料档案并完成每天的电子版账目数据
3、协助店面经理处理店内日常杂事务并做好相关交接工作。
4、负责配料工作和管理货品。
5、管理店面所有货品(申购入货，出货等货品管理，销售库存产品的资料。消耗品等物品流动的实况报告并有效控制成本等)处理店面的有关货品的一切问题。
6、负责每月的盘点工作和对账工作。
此岗位的锻炼使我学会如何熟练操作excel表格，严格谨慎统筹数据，仓库盘点管理能力。
离职原因：
公司名称： 海印电器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06
公司性质： 所属行业：
担任职务： 销售店长
工作描述： 1、负责店面的销售策划，促销方案，货品陈列。
2、负责手机以及相关的配件的采购。
3、严格控制各项经费，准确地把握各项数据，及时、充分地利用公司内外可利用的有效资源，务求做到在资源的高效利用，全力冲刺每月的定额业绩。
4、负责客户手机软件的技术部分，售后工作。
5、巩固现有客户资源同时不断发展新客户群体。
顾问年终工作总结(篇6)
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好美容顾问岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在美容顾问工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的美容顾问所有工作任务，履行好×××（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在×××（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成美容顾问岗位所在的单位）美容顾问岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在美容顾问工作岗位，但我时刻关注国
顾问年终工作总结(篇7)
理财顾问年终工作总结
2021年将成为金融市场动荡的一年，全球经济重启带来了机遇和挑战，理财顾问们在这一年中承担了巨大的责任和压力。身为一名理财顾问，我在2021年度工作中，不断提升专业能力、优化客户体验、积极应对市场波动，为客户提供个性化的投资方案，取得了一系列积极的成果。下面是我对这一年工作的总结。
一、专业能力提升
作为一名理财顾问，专业能力是我最核心的竞争优势。今年，我积极参加行业内的各类培训和学习活动，不断更新投资理念和市场动态。我通过深入研究债券市场、股票市场和基金市场等领域，提高了自己的分析能力和决策能力。此外，我还深入了解了新兴领域的投资机会，如数字货币和生物科技等，为客户提供更多元化和创新的投资选择。
二、优化客户体验
客户是我们工作的核心，提供优质的客户体验是我们不可或缺的任务。今年，我积极与客户保持沟通，了解他们的需求和目标，针对客户的特点提供个性化的投资建议。我也经常与团队成员分享经验、沟通交流，通过团队协作来提高客户的满意度。此外，我还不断改进我们的服务流程，提高工作的效率和质量，从而提升客户的整体体验。
三、积极应对市场波动
今年是一个市场波动较大的年份，投资者面临不确定性和风险。作为理财顾问，我们需要时刻密切关注市场动态，及时调整客户的投资组合。我与团队成员密切合作，深入研究市场行情，迅速反应市场变化，制定相应的投资策略。通过灵活调整资产配置比例，控制风险，我成功帮助客户在市场波动中稳定投资，获得了不错的回报。
四、创新推广理财产品
针对不同客户的需求，我积极创新和推广理财产品。今年，我细心观察客户的投资偏好和风险承受能力，针对教育金和养老金规划等特定需求，开发出了定制化的理财产品。通过合作与沟通，我成功吸引了一些高净值客户，他们对于我的产品方案充满信心，并积极推荐给他们的朋友和家人。
五、持续学习与进步
在我看来，理财顾问这个职业需要不断的学习与进步。今年，我坚持参加各类行业交流会议和座谈会，与业内专家和同行交流经验，深化对行业发展趋势的认识。同时，我积极参与团队内部的学习分享活动，不断提升自己的团队协作能力和领导力。通过持续学习与进步，我已经成为我团队中的佼佼者，并且获得了公司领导的认可。
在全年的工作总结中，我不仅取得了一系列积极的成果，也积累了许多宝贵的经验。2021年的理财顾问之路并不容易，但我克服困难，不断发展自己，并且成功地帮助客户实现财务目标。我相信，通过不断努力和学习，我将在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。
顾问年终工作总结(篇8)
转眼20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结：
在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发，“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来，学习实践掌握提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。
作为服务顾问的黄金六法则：
一、专业法则售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程等等（对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4S店经营的车型，还要对其它品牌车型也要有所了解）从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建立极高的信赖感。
二、沟通法则一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足客户的需求。
三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。
四、关系法则每个客户到4S店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。（融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4S店力求稳定售后服务顾问队伍）。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的“友情”。（接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识）。节日或客户的生日，售后服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。
五、权威法则有很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人拒绝医生的建议吗？你也是“医生”啊！只不过你是汽车的医生而已。那如何建立“权威”呢？
1．专业（该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质）；
2．说话不能有选择或者询问的语句，一定要恳定。（例如：不能说“你做不做XXX”，“你需要做XXX吗？”，应该说“你做以下XXXX
吧”，或者“你一定要做XXX了”）
3．眼中充满自信，语气坚定有力；
5．注重承诺；
6．仪容、仪表、公司的形象，环境卫生。
六、平衡法则一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。
养护产品的利润很丰厚，推销养护产品一直以来都是公司比较注重的方面，下面是个人学习来的养护项目推销技巧和注意事项总结，很有用，与大家分享一下：
技巧一：将养护项目纳入保养范畴，例如：每次常规保养换机油前必须进行“发动机油泥清洗”项目，然后才能换机油，每隔30000KM，必须进行“清喷嘴项目”等，隔次保养需进行球头养护。
技巧二：制定一套“常规项目周期表”在客户来首保时派发。将技巧一中的项目列入表中。
技巧三：直接将“养护项目”写在接车单上，并请客户签名，和常规保养一起解释，客户若有疑义，服务顾问的表情可以是面上写满疑惑——你不是吧？这样重要的项目你也不知道？然后用对比法跟客户讲做此类项目的好处。
技巧四：请客户进车间。例如，开了八万以上的车，常用件，橡胶件损耗、老化破损比较明显直观，很多需要养护，只要用手那么一指客户肯定都做的。技巧五：没有技巧―――个人魅力、权威
养护推销注意事项：
一．你推销的'是“项目”，绝非“产品”，在前台只能有“项目”的介绍资料，不能有“产品”介绍的资料；
二．当客户拒绝时，SA非常从容，“无所谓”，一副“是你吃亏，和我无关”的样子，切记在一次推销失败后，绝不能提第二次，耐心等待他的下次光临。
三．推销项目时“不能笑”，像平时聊天一样，“平和”、“从容”。
在即将到来的20xx年，我希望个人在专业技能提升的基础上不断完善个人修养，提高驾御个人情绪的能力对我来说很重要。希望20xx年我的服务顾问事业能更上一层楼。
顾问年终工作总结(篇9)
20xx年，在总会法律事务部的关心和指导下，在会领导的正确领导下，我部紧紧围绕会里“围绕中心，立足企业，发挥优势，有所作为”的四项要求，结合济南市政府“加快科学发展，建设美丽泉城”的中心任务，在工作中坚持党的群众路线，认真做好各项商事法律服务工作，圆满完成了工作任务。
一、思想政治学习情况
按照建设文明机关的要求，加强部门理想信念和思想道德建设。坚持集体学习和平时自学相结合，积极参加会里组织的集体学习活动。深入学习领会邓小平理论、“三个代表”重要思想，自觉学习实践科学发展观，深入领会党的群众路线教育实践活动精神，认真学习贯彻党的十八大、十八届四中、五中全会精神。紧跟时代发展，强化学习的积极性和主动性。保持学习连续性，不断提高思想道德水平。始终保持与时俱进、奋发有为的精神状态和不骄不躁、艰苦奋斗的优良作风，不断提高党性修养。学会用科学的理论武装自己，运用马克思主义的立场、观点、方法来分析问题、解决问题、指导工作。通过学习，理论水平不断提高，思想作风明显改善，业务能力明显增强，工作质量和效率显著提高。
二、主要工作情况
（一）出证认证业务
继续做好一般原产地证、涉外商业单据认证、国际商事证明书、代办领事认证各项工作。20xx年，办理原产地证明书等各类商业文件涉及货物出口金额约亿美金。新增注册企业近90家，完成CA数字证书注册企业66家，启用电子原产地证书（ECO）签证企业17家，出口产品主要以机电设备、钢铁制品、汽车、化工产品、纺织服装为主，农产品、轻工业产品出口比重较小。出口市场进一步多元化，南亚、东盟、中东、北美等传统市场进一步稳固，南美洲作为新兴市场增长较快，北美、南美、东盟三个地区约占我市出口总值的60%。
继续创新工作方式，扩建“办证企业QQ群”。随着注册企业数量的增加，原有的业务1群（群容量为200人）已经不能满足现有工作的需求，我部于20xx年3月份新建了业务2群（群容量为500人），截至目前两个群企业达到了300余家，群咨询量约为2万次，“业务群”的充分利用，为企业提供了优质高效的服务，受到广大企业一致好评。
做好CA数字证书工作。按照总会要求，我部于去年9月份起向注册企业推广使用CA数字证书，20xx年完成了CA数字证书注册企业66家（目前，累计完成CA数字证书注册企业xx6家），数字证书的启用，在网络签证的便捷性和保障企业信息及数据安全方面起到了重要的作用。目前，企业普遍反映良好。
积极推行电子原产地证书（ECO）工作。ECO是利用网络传输、电子印章和电子签名技术将原产地证签发流程电子化的新型签证工作模式。ECO技术的采用，促进了国际贸易便利化发展。按照总会的要求，加强电子原产地证书ECO的宣传，力求宣传到位、解释到位、服务到位。4月28日，我部为中国重汽集团进出口有限公司签发首份电子原产地证书。为进一步宣传推动电子原产地证（ECO）签证工作，我部于20xx年7月22日召开电子原产地证（ECO）推介会，会议特邀广州市尊网商通资讯科技有限公司山东片区总负责人参加。截至目前，我会启用电子原产地证（ECO）的企业已达17家，ECO出证量约占原产地证出证总量的40%，ECO出证金额占原产地证出证总金额的65%。企业普遍反应启用ECO之后方便快捷，大大提升了工作效率，降低了综合成本。下一步，我们着重从以下两方面做好ECO签证系统开展工作，一是扩大宣传，使更多的企业了解ECO电子原产地证的优势。二是突出ECO签证系统使用企业的跟踪服务，全方位保障我会的ECO电子原产地证企业用户使用ECO签证系统，及时解决启用ECO企业在使用过程中出现的问题，加大力度促进ECO签证系统的顺利推广。
做好代办优惠原产地证书工作。我会就签发优惠原产地证业务一事一直与总会进行沟通。目前贸促总会只取得部分区域性优惠原产地证的办理权限（中国-东盟优惠原产地证FORME等尚无权办理）。下一步随着中国与其他国家签订的自贸区协定的增多和贸促总会优惠原产地证办理权限的增加，总会将考虑扩大授权。现阶段，我会积极与总会沟通，获权以我会代办、总会审证中心出证的方式为我市企业办理这项业务。在工作中，积极向企业宣传优惠原产地证的优势，深度挖掘潜在客户。截至目前，为注册企业代办了“中国-秘鲁自由贸易区协定”、“亚太贸易协定”等项下商品的优惠原产地证，减免进口国关税累计75000多美元。下一步，我们将继续扩大宣传并及时与总会保持联系，在代办工作中积累办理经验，为今后总会授权做好准备。
做好注册企业年度年审工作。为规范出证认证各项业务办理流程，掌握注册企业相关信息变动情况，我部于20xx年6月1日至7月31日对出证认证注册企业进行了年度年审。通过年审，加强了对我会注册企业的管理。
做好企业培训工作。20xx年xx月，我会举办出证认证培训会议，对20xx年新注册企业、启用电子原产地证（ECO）企业的手签员及相关区县贸促支会工作人员进行了出证认证业务培训。进一步规范了我会出证认证工作，提高了企业申办人员的业务素质。
（二）ATA单证册业务
从去年起，在会领导的关心和指导下，我部就开始了这一业务的拓展工作，并为开展该业务做了充分准备。今年年初我会向总会法律部提交了申请授权签发ATA单证册业务的请示。20xx年以来，我部主要做了以下几方面工作：
继续加大宣传力度。在日常工作中，向前来办理出证认证业务的企业发放业务宣传资料并利用培训会、展览会及网络平台进行宣传，取得了良好效果。
努力积累办理经验。20xx年以来，为我市企事业单位代办ATA单证册10份，涉及货物金额xx0万人民币，核销单证册4份，并协助办证方顺利退回担保金，所办单证册广泛用于出国演出、参加国际展览、商业样品等多个领域。积极为办证单位争取并成功办理ATA资信评价，为其节省担保金近八万元，为ATA单证册申请人提供最大限度的优惠和便利。发展了一批优质客户，拥有了固定的客源。
做好跟踪服务工作。积极创建“ATA单证册业务交流群”，及时为办证单位提供咨询答疑服务；加强对办证单位的回访，跟踪了解单证册的使用动向，及时提供处理建议，尽最大努力为持证人排忧解难，确保单证册的正常核销。
积极争取总会授权。20xx年10月，总会授权我会签发ATA单证册，在济南地区开展ATA单证册签发、核销等工作。获权签发ATA单证册业务不仅丰富了我会的服务手段，还将进一步促进我市对外经济、贸易、科技、文化的交流和发展。
积极为ATA工作的顺利开展创造必要条件。积极派员参加总会举办的ATA签证人员岗前培训班并获得签证资格证书；加强与总会、济南海关等相关职能部门的沟通联系，交流对接ATA工作，为ATA单证册业务的顺利开展奠定了良好基础。
下一步，我部将以此为契机，进一步扩大宣传，加强协调，做好ATA单证册的签发和核销等工作，促进我市企事业单位的对外合作与交流。
（三）做好法律咨询、调解等工作
做好法律咨询服务，接受济南市政府信息网市民咨询四次，内容涉及我部ATA单证册业务、涉外商业单据认证、国际商事证明书业务的办理流程，我们第一时间电话回复了市民，同时将相关答复情况在市政府信息网予以回复，回复均获得了市民的满意。协助巴基斯坦驻华大使馆等机构了解我市相关企业国际贸易纠纷，并提出了合理化建议。
（四）加强制度建设规范服务程序
1、规范签证程序。在出证认证工作中，严格按照总会《中华人民共和国进出口货物原产地条例》、《中华人民共和国出口货物原产地规则实施办法》、《中国国际贸易促进委员会签发原产地证明书管理办法》等的规定，规范签证程序，保障出证认证工作的顺利开展。认真执行“首问负责制”等五项工作制度，进一步完善了《出证认证办理程序》和《出证认证服务规范》，使业务办理的工作程序和服务规范更为明确。
2、加强对签证代办点的管理。在日常工作中，不断加强对签证代办点的管理、指导和监督，保证了代办点工作的顺利开展。
（五）加强部门建设提高工作能力水平
1、加强业务知识学习。在日常工作中，认真学习领会总会发布的各项文件精神，严格按照总会的规定办理各项业务。在学习专业知识的基础上不断拓展知识层面，熟悉并掌握外经贸方面的政策法规，不断提高为企业服务的能力。
2、积极参加总会培训。按照总会《贸促会系统出证认证从业人员岗位管理办法》的文件要求，培养一专多能型签证人员。派员参加20xx年中国贸促会系统出证认证工作会议，中国贸促会系统出证认证专业资格培训会议，商事法律服务中心ATA签证人员岗前培训。通过培训学习，提高了工作水平和能力，为各项业务的顺利开展创造了良好的条件。
（六）加强与相关部门的协同配合
加强与商务、海关、检验检疫等部门的沟通与协作，形成合力，为我市出口企业成功“走出去”提供支持。
三、廉政建设情况
20xx年以来，我部严格落实党风廉政建设责任制，明确责任内容，落实具体责任人，促进廉政建设和反腐败工作的顺利开展；强化宣传教育，营造风清气正的工作氛围。认真学习《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党员干部廉洁从政若干准则》等，及时学习领会中央、省、市有关党风廉政建设的文件精神，自觉遵守党纪政纪和国家法律法规，强化廉洁勤政意识，筑牢思想道德和党纪国法两道防线，进一步从思想上提高贯彻落实党风廉政建设各项法规政策的自觉性；坚持制度与自律相结合，明确办事程序，规范办证行为。以政务公开为切入点，把廉政建设和坚持依法行政、改进政务服务相结合，规范工作流程，公开办事程序、办理标准，加强自我约束，主动接受组织和群众的监督，自觉防范廉政风险，做到业务工作和廉政建设相互结合、相互促进。
顾问年终工作总结(篇10)
信贷顾问年终工作总结
一、工作背景
我是一名信贷顾问，负责为客户提供信贷咨询和服务。信贷顾问是一个非常关键的职位，需要具备专业的金融知识和良好的沟通能力。在过去的一年里，我通过不断努力和学习，为客户提供了高质量的信贷服务，并在工作中取得了一系列的成绩。
二、客户关系管理
作为信贷顾问，一个重要的职责是与客户保持良好的关系。我通过定期电话联系和会面，了解客户的需求和问题，并及时解决。同时，我也建立了一个客户数据库，记录了客户的详细信息和历史交易，以便更好地理解客户的喜好和需求。通过这些努力，我成功地维护了大部分客户，确保了客户的满意度和忠诚度。
三、信贷方案设计
在过去的一年里，我积极参与了多个信贷项目，并为客户设计了一系列个性化的信贷方案。在方案设计中，我从客户的财务情况、企业状况和市场需求等方面进行全面分析，以确保方案的可行性和适应性。同时，我也与内部团队合作，确保方案的质量和效率。这些努力帮助客户获得了更好的信贷条件，并实现了他们的财务目标。
四、信贷审核与管理
作为信贷顾问，审核和管理是我工作的重要一环。我负责审核客户的资信状况、还款能力等，并制定相应的审核标准和流程。在审核过程中，我始终保持严谨的态度，确保风险的可控和业务的合规。同时，我也及时跟踪客户的还款情况，并协调解决还款问题。通过这些工作，我有效地控制了风险，确保了业务的正常进行。
五、团队合作与学习
作为一名信贷顾问，良好的团队合作和持续学习是必不可少的。在过去的一年里，我与团队密切配合，共同完成了多个信贷项目。我们相互合作，共享经验和资源，提高了工作效率和质量。同时，我也参加了多个行业培训和讲座，不断提升自己的专业知识和技能。这些努力使我能够更好地为客户提供信贷服务，并适应市场的变化和需求。
六、成果与反思
在过去的一年里，我成功地完成了多个信贷项目，并为客户设计了一系列个性化的信贷方案。我与客户建立了良好的关系，提高了客户的满意度和忠诚度。同时，我也积极参与团队合作和学习，不断提升自己的能力和水平。尽管取得了一系列的成绩，但我也意识到自己还有很多需要改进的地方，比如加强对市场变化的及时了解和应对能力，提高客户沟通和谈判能力等。
七、展望未来
在新的一年里，我将继续努力工作，为客户提供更优质的信贷服务。我将加强对市场的观察和学习，不断提高自己的专业知识和能力，以适应市场的变化和需求。同时，我也会加强与客户的沟通和合作，不断提高客户满意度和忠诚度。我相信，在公司的支持和团队的帮助下，我会取得更好的成绩，并为公司的发展做出更大的贡献。
顾问年终工作总结(篇11)
20XX年，我正式从项目经理岗转为咨询顾问岗。虽然主导实施的项目并不大，但是，经过自己平时的积累和各位前辈们的点拨，算是不出差错地完成了几次售前的支持工作，现对几次的售前支持总结如下：
1、YC客户：此次是转岗后第一次与销售部的同事一起去客户进行售前沟通，此次沟通的主角是销售部经理。经过此次的沟通交流后，让我大开眼界，彻底对明源销售部的同事的印象有了很大的改观。以前在实施部门工作时，需对业务背景和产品细节均有很深入的了解，但是，如何把握和客户有限的几次交流中将我们系统的亮点很生动地展现给客户，对人的综合要求更高：
1)人际交流沟通能力：从客户的只言片语推测客户的关注点、职位、选型倾向;
2)演讲能力：通过演讲，让客户的思维随着自己不断思考;
3)站在客户角度思考并制定有针对性的方案;
4)临场应变能力：不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的诘难，需不卑不亢地应对;
5)及时把握住建议权：除去销售经理的演讲能力，此次沟通中的亮点是，在客户对信息化建设没有任何思路时，适时给出了我们的合理化建议，实属点睛之笔;
2、RS成本：此次是第一次给客户演示我们的成本系统。由于之前对成本系统的理解相对其他子系统而言更加深入，所以此次演示的效果也还不错：
1)演示系统一定要基于业务背景，结合我们的系统来讲解，否则，主骨架不清晰;
2)讲到系统各模块的亮点时，需适时辅以实际案例加以佐证;
3)在串讲完系统后，可以适时帮客户总结我们系统的“几大”亮点;
4)给客户演讲时，需察言观色，对客户“睁大眼睛”的地方要及时多发挥一下，并事后记录，因为这极有可能是客户感兴趣的突破点;
3、ZZ成本：此次的交流主题是向客户以PPT的形式说明我们系统的结构模型。此次交流由于会议议程和地点安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人负责的部分而言，效果还不错;
1)此次交流沟通之前，做足了功课，不仅仅只是梳理了亮点，还准备了“1+3+5“的实施落地保障;
2)客户何总比较醉心于演讲，对演讲风格非常关注;
3)不足之处：对公司的服务体系的介绍不够冲击力，ABU的特点是什么，需要与客服部门进一步沟通;
4)变更控制：不仅仅介绍执行过程中的变更控制，还需介绍事前控制;
4、RH成本、销售沟通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系统，而RH的xx公司已经使用过我们的成本和销售系统，于是想借此次上系统的机会，想向珠海公司了解一下我们系统使用的情况，并决定是否应上系统。而此次沟通不效果不太好，原因有以下几点：
1)本人的精神状态太差，临场表现不好;
2)准备还算充分，但是，我的发力点与销售部门同事的发力点不一致;
3)RH珠海公司对我们ZS区域的服务非常不满，在交流过程中，客户珠海公司的IT负责人完全变成了刺头
4)此次沟通没有解决珠海公司的所有疑惑，导致其在最后建议延长考察期，甚至于引进竞争对手;
5)客户提出的业务难点，据自己了解，没有较好的解决方法，需与公司前辈们咨询，看是否有好的建议;
通过以上四次沟通，本人觉得有以下几点需要大力关注：
1、每次交流的过程都是学习的过程，需认真对待和总结;
2、厚积薄发，要注重平时的积累;
3、学习理论知识重要，但是，学习和了解标杆的业务模型和应用现状也很重要;
4、和销售部门的配合演练非常重要;
顾问年终工作总结(篇12)
财务顾问年终工作总结
一年的时间转瞬即逝，回首过去的一年，我担任财务顾问一职，工作经历了种种挑战和收获。在本文中，我将详细、具体且生动地总结我的年终工作。
一、工作内容
作为一名财务顾问，我的主要工作内容涵盖了财务规划、风险评估、投资分析等方面。在这过程中，我会与客户合作，制定个性化的财务计划，以满足他们的需求和目标。我也要对客户的财务状况进行全面的评估，探讨可能的风险和挑战，并提供相应的解决方案。此外，我还负责分析投资项目的潜力和可行性，为客户提供投资建议。
二、工作收获
过去一年，我通过不断学习和实践，取得了一系列的工作收获。首先，我深入了解了不同行业的财务规划和运作模式，提高了自己的专业知识水平。其次，通过与不同类型的客户合作，我更好地理解了他们的需求和关注点，并通过及时的沟通和反馈，建立了良好的合作关系。此外，我还学会了如何有效地分析和评估投资项目，为客户提供准确和全面的建议。这一系列的收获都极大地促进了我的职业发展。
三、遇到的挑战
在过去的一年里，我也遇到了一些挑战。首先，由于财务行业的复杂性和变化性，我需要不断学习和更新知识，以跟上行业的发展趋势。其次，在与客户合作时，他们的需求和目标各不相同，需要我倾听和理解他们的需求，提供定制化的解决方案。最后，财务投资领域存在着风险和不确定性，在为客户提供投资建议时，我需要进行深入的研究和分析，以确保客户的利益最大化。
四、改进的措施
为了更好地应对挑战和提高工作质量，我制定了一系列的改进措施。首先，我将加强与同事的合作和沟通，共同探讨和解决工作中的问题。其次，我将继续学习和参加相关的培训课程，不断提升自己的专业技能和知识水平。此外，我还计划加强客户关系管理，通过经常性的沟通和反馈，更好地满足客户的需求。
综上所述，过去的一年里，我作为一名财务顾问，经历了各种挑战和收获。通过不断学习和实践，我提高了自己的专业水平，并与客户建立了良好的合作关系。同时，我也面临着行业的挑战和风险，但通过不断努力，我制定了一系列的改进措施，以提高工作质量和客户满意度。展望未来，我将继续努力，成为一名更出色的财务顾问。
顾问年终工作总结(篇13)
ERP实施顾问年终个人工作总结
一年转瞬即逝，突然间又到了年底，作为一名ERP实施顾问，也到了该总结自己工作的时候了。
在这一年中，我参与了多个企业的ERP系统咨询、实施和运营项目，也见证了这些企业逐步实现数字化和信息化的进程。在这些项目中，我的工作主要分为以下几个方面：
一、需求分析
在ERP系统实施过程中，需求分析是至关重要的一步。因此，我认真地与客户沟通，了解他们的业务需求和工作流程，逐一梳理相关业务流程，将业务需求转化为系统需求，不断完善和修改需求文档，确保系统顺利上线。
二、方案设计
基于需求分析，我会设计相应的方案并根据客户要求进行业务定制。在方案设计过程中，我会考虑客户的行业特点、业务流程以及企业管理层面的需求，力求给客户一个全面、科学、高效的解决方案。
三、实施协调
ERP系统的实施需要跨部门协调，我需要与项目组的其他成员（如研发、测试、运维等）配合工作，保证项目进度和项目质量。在ERP系统实施的过程中，我会及时调整实施计划以确保时间节点的落地。
四、用户培训
ERP系统上线后，用户培训也是不可或缺的一环。我会根据不同用户的需求和能力，制定培训计划，耐心地为用户讲解系统的使用方法和操作步骤，营造舒适的学习氛围，并且指导用户在实际应用中获得更好的体验。
五、售后服务
ERP系统上线并不意味着实施工作结束，售后服务是ERP系统的长期保障。因此，在上线后我还需要解决用户的问题和反馈，提供售后服务并协助用户优化业务流程，以更好地为客户提供满意的服务。
通过这一年的工作，我对ERP系统实施的流程和方法有了更加深刻的认识和体会，尤其是与客户沟通的过程中，我也见证到了数字化和信息化对企业生产、管理、协作的创造力和影响力，这也鼓舞了我不断学习和积累经验的动力和勇气。
未来，我将进一步完善自己的专业知识和实践经验，更加深入了解客户的需求和行业动态，提供更贴近客户实际情况的综合性解决方案和服务，为客户的数字化和信息化进一步发展添砖加瓦。
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