专员年终工作总结。
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们又要迎来新的阶段工作，绝对不能忘记的事情就是准备工作总结，编写工作总结，有助于我们提升总结能力。你会为了写不出总结而发愁吗？小编特地为你收集整理“专员年终工作总结（精华12篇）”，更多相关内容请继续关注本网站。
专员年终工作总结【篇1】
客户专员是企业中负责与客户沟通和维护关系的重要角色。他们扮演着公司与客户之间的桥梁，负责理解客户需求、解答疑问和处理投诉。年终工作总结是对客户专员过去一年工作的回顾和总结，也是对将来工作的规划和展望。
在过去的一年里，作为一名客户专员，我以我的专业技能和亲和力为公司赢得了许多满意的客户和长期合作伙伴。我通过在日常工作中积极主动地与客户沟通，确保从客户那里获得所需的信息并及时解决问题。通过与客户建立良好的关系，我能够更好地了解他们的需求，提供个性化的解决方案，并加深他们对公司产品和服务的信任。
在过去的一年里，我参与了多个重要的客户项目，并成功地实施了一些关键的客户沟通活动。例如，我们与一个大型合作伙伴签订了一份重要合同，我负责与客户主要联系人保持密切的沟通，并确保所有合同细节的准确执行。通过我的努力，我们成功地完成了这个项目，并为公司赢得了良好的声誉。这个成功的案例也加深了我对与客户合作的重要性的理解，并提醒我要始终保持专业乐于助人的态度。
除了项目工作外，我还积极参与了一些客户满意度的调查和反馈收集活动。通过这些活动，我能够了解客户对我们产品和服务的反馈，及时发现问题并进行改进。我始终保持着对客户意见的开放姿态，并将客户的建议和意见反馈给公司相关部门，以促进产品和服务的不断优化。
另外，我还注重个人的职业发展和学习。在过去的一年里，我参加了多项专业培训和课程，提升了自己在客户服务领域的专业知识和技能。我还积极与同事交流和分享经验，不断学习和成长。这些努力不仅以提升我的个人能力，也为公司提供了更好的客户服务。
在未来，我将继续努力提升自己的专业能力，通过更高效的沟通和更个性化的服务，为客户创造更大的价值。我要继续保持与客户的良好关系，并不断拓展客户网络，为公司带来更多的商机和收入。此外，我还计划在新的一年里与团队合作并分享经验，为公司的客户服务团队提供支持和指导。
总之，过去一年中，作为一名客户专员，我致力于提供高质量的客户服务，并取得了令人满意的成绩。通过与客户的密切合作和积极反馈，我不仅提高了自己的专业能力，也为公司赢得了更多的客户和商机。我将继续努力，为客户提供更加满意的服务，并为公司创造更大的价值。我相信，在新的一年里，我将继续成长并取得更好的业绩。
专员年终工作总结【篇2】
2024-2024年专员办工作总结
五年来，驻XX局专员办在上级机关的正确领导和驻在局的大力支持与配合下，以党的十八大、十九大精神为指导，以开展群众路线教育活动、两学一做学习教育活动为载体，紧紧围绕年度监督工作重点，以保护森林资源为己任，面对新形势、针对新常态，积极探索有效的监督方法和途径，在发挥职能作用上下功夫，在履行监督职责上求实效，较好的完成了各项工作。现总结如下：
一、积极开展党的群众路线教育实践活动。有效的解决了监督队伍中存在的四风问题，纠正了涣散、无力、低标准和懒、散、软现象，提高了监督队伍的凝聚力和战斗力，增强了监督人员的责任心和廉政意识。
二、加强信息化建设，进一步提升多媒体在监督工作中的作用。一是充分利用互联网快捷、准确、形文兼备、信息量大的特点，查找、收集、传递有关信息和资料;二是以《监督简报》和短消息的形式向上级机关报告、反映工作进展情况;三是利用摄像机、数码照相机真实记录各项检查和重大事件处理以及重要会议召开的情况，并保存影像资料。
三、认真做好停伐试点起步阶段宣传和监督工作。制定下发了《全面停止商业性采伐试点期间森林资源保护管理监督办法》，进一步明确了试点期间监督工作的任务、工作重点和工作方法。
四、扎实开展森林资源管理十个年活动。加强班子建设，强化队伍建设，注重廉政建设。抓基层、打基础，加强管理、依法行政、改善形象、服务林区。
五、按时完成疑似非法侵占林地现地核查工作。
六、积极完成驻省专员办委托1%和资源局委托5%森林抚育调查设计和森林抚育作业质量核查工作。
七、强化质量监督，确保造林成果。制定下发了《更新造林质量监督检查方案》。主动参与，严格把关，突出重点，进行专项检查，发现问题，及时沟通，督促整改，进一步提高造林质量。
八、强化对征占用林地、耕地的监督，主动参与侵权林地清理回收行动;加大林政监督力度，认真开展林政联合检查。
九、认真配合国家林业局资源司无人机应用技术实验工作。
十、每年坚持举办森林资源监督业务培训班。
专员年终工作总结【篇3】
2007-07 ～ 2007-08 深圳聚成企业管理顾问有限公司贵州分公司 领导力和执行力
1、根据企业人力资源规划，独立拟定企业年度招聘计划和方案;
2、根据招聘计划和方案，结合企业各用人部门实际情况展开招聘工作;
3、根据《企业人员定编表》，评估用人部门人员增补情况;
4、与用人部门主要负责人沟通详细用人要求;
5、采用网络、现场、微博、HR群、内部介绍、校企合作等渠道进行招聘;
6、评估各渠道招聘效果，制作招聘效果分析;
7、制作每日招聘进度和月招聘达成率;
8、做《薪资调查》与《背景调查》;
9、《企业人才库》的更新，主要为基层员工的提升，《离职人员人才库》的建立和完善;
10、制作每月企业员工转正率，计算每月员工流失率，各部门月平均在职人数;
11、根据企业实际情况和《企业人员定编表》，优化或新增岗位或增加人员;
12、企业人才测评(心态测试、IQ、EQ、性格、血型等)与结构化面试。
1、制定公司人才战略与规划;
2、制定公司年度人力资源计划;
3、公司人才的引进和适职培训;
4、劳动关系处理;
5、紧急事件处理;
6、公司规章制度的修订和完善;
7、薪酬和绩效制度(KPI)的建立和推行;
1、日常安检与防护;
2、水电施工和厂区工程跟进;
3、消防安全工作的部署;
4、车辆安排、调度，日常维护、保养和维修;
5、与政府部门沟通;
人才测评机制与结构化面试 (2011-10 ～ 2012-08)
1、测评机制建立(心态测试、性格测试);
2、测评项选择;
3、测评题目组建;
4、测评实施;
1、成立结构化面试小组;
2、各岗位结构化面试试题的制定。
责任描述： 主要负责人才测评机制的建立和实施，结构化面试试题的编制和实施。
计算机详细技能： 熟练运用各办公软件，如WordExcelPPT,各报表制作，数据统计。
希望从事HR方面的工作，岗位希望是招聘主管、人事主管或招聘专员、人事专员。
本人毕业于贵州民族学院(今更名为贵州民族大学)，专业为行政管理，全日制本科，学制四年。主修课程为行政管理，人力资源开发与管理，管理心理学，政府经济学，案例分析等课程。三年企业人力资源工作经验。熟悉HR六大模块，精于人力资源规划、招聘、培训和员工关系四大模块。
自我评价：
1、五年工作经验，三年人力资源工作经验，熟悉HR六大模块，尤其是人力资源规划、招聘、培训和员工关系处理;
2、良好的语言沟通和表达能力;
3、虚心、勤奋好学，诚实肯干，是实干型的;
4、奉行“当日事，当日毕”，讨厌拖拉和懒散;
5、喜欢沟通，营造良好的工作环境;
6、尊重上司，尊重下属，为人和善;
7、广泛的兴趣与爱好。
感谢您在百忙之中现出宝贵的时间垂阅我的自荐信，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。借此择业之际，我怀着一颗赤诚的心和对事业的执著追求，真诚地推荐自己。以下是我的自我介绍：
我是**农业大学科学技术学院人力资源管理专业的一名即将毕业的学生在大学期间，我学习努力，成绩优秀，在系统学习了一些专业的理论与实践知识，积极的参加社会实践工作，锻炼了自身的`心理素质和人际交往能力。
大学期间的学习、生活使我培养了责任心和吃苦耐劳的精神，让我学到了很多知识，同时在在团队合作方面有了很大的提高。
我十分珍惜求学生涯的学习机会，四年里本着严谨的求学态度，认真学习了专业知识，掌握了专业技能涉猎了丰富的相关课外知识。在校期间能积极参加各项活动，在四年的大学生活中，严格要求自己，不断进取。在生活方面，热情待人，对于自己的过错勇于承担责任，受到老师、同学好评。能够吃苦耐劳、诚实、自信、敬业。具有较强的责任心，并且脚踏实地的努力的办好每一件事。
一滴滴汗水是面对昨日舒心的微笑，也是走向未来丰沛的信心。我要用我那双冷静善于观察的眼睛，那颗真诚而热爱事业的心，用那双善于操作而有力的手，那双发誓踏平坎坷的脚一如继行的发扬对工作求真务实，锐意进取，开拓创新的工作作风和对事业执着追求的精神，磨砺前行。
诚然，缺乏经验是我的不足，但我拥有饱满的热情以及“干一行爱一行”的敬业精神。在这个竞争日益激烈的时代，人才济济，我不一定是最优秀的。但我仍然自信。“天行健，君子以自强不息”一直是我的人生格言!
过去并不代表未来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作我相信，我能够很快适应工作环境，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。
随信附上个人简历，我真诚的希望热忱的心能得到贵单位的青睐!我相信，热忱开朗伴随着人生不断奋进中，一定会越来越精彩!
“给我一个舞台，送您一台好戏”这是我的承诺，也是我的决心。
专员年终工作总结【篇4】
尊敬的领导和同事们：
时间如流水一般从我的手中流逝，2019年匆匆而过。在这一年里，我担任审计专员一职，通过对各种金融问题和财务问题的分析和解决，我深刻认识到，作为一名审计专员，要想更好地工作，必须要具备对专业和对客户的高度负责和认真的考虑。在此，我就我的工作情况进行一个总结和汇报。
首先，我认真执行各项审计工作，积极主动配合所开展的客户审计活动，认真学习和领会有关财务、金融和审计方面的最新法规，进一步提升自己的专业素质，并积极增加审计经验。我的工作实践表明，在审计中要注重发现问题，更要随时关注处理措施，以及工作成果的验证，逐步建立并有效完善内控制度。
其次，我在审计实践中对于数据的分析和整理也做到了严谨认真，通过这些数据可以更好地发现问题和为业务解决问题。以下是我在工作实践中总结的一些方法：
1.以客户的业务特点为分界线，在整体分析的基础上，找出各个业务间存在的各种问题和差异；
2.参考专业知识和经验，分析问题的可能性和影响，选择合适的措施来解决问题；
3. 经常对已经得到的数据进行复审，减少误判风险；
4. 不断扩大数据分析的范围和深度，以便更加有效地发现问题，并且可持续地改进和提高自己的能力。
第三，我在审计实践中注重了解客户需求，不断改进工作，提高审计质量。对于客户提出的问题和意见，我不但认真听取，积极探讨，还通过有效途径对客户的反馈信息进一步加以细化和补充，并且通过多种方式与企业及员工沟通，得到及时反馈和回馈信息。如此，不仅能更好的增进交流，更能提高审计服务的满意度。
总之，作为一名审计专员，我始终认为只有将专业知识、责任心和用心注入到自己的工作中，才能在未来的工作中取得成功。 我将继续精益求精，加强自己的学习和经验积累，为更好地发挥应有的作用和逐步提高审计质量而努力。
最后再次感谢您对我的支持和信任！
专员年终工作总结【篇5】
行业/职位： 人力资源/管理/招聘/绩效 人力资源经理 期望月薪： 4000元 工作性质： 全职
行业/职位： 电子商务/采购/贸易 客服主管 期望月薪： 4000元 工作性质： 全职
行业/职位： 行政/后勤 行政主管 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
行业/职位： 人力资源/管理/招聘/绩效 人事主管 期望月薪： 面议 工作性质： 全职
学校名称： 河南师范大学 专业： 人力资源管理 就读时间： 2013-01-01 至 -07-01 获得学历： 本科
学校名称： 河南理工大学 专业： 煤矿开采 就读时间： 2007-09-01 至 2010-07-01 获得学历： 大专
2、组织公司各项培训;
3、组织公司各项企业文化活动;
4、公司各项制度文件的.编写发布。
2、根据部门人员情况安排好部门内部各项工作。
3、根据客服情况，进行客服培训，新员工培训。
4、解决客服工作中的问题。
5、客服缺岗时临时顶岗。
6、受理投诉及纠纷。
7、接受并及时完成上级领导临时交办事项。
工作描述： 1、负责公司绩效考核推行，汇总每月绩效考核并审核;
2、核算员工薪资;
3、制定公司培训计划;
4、组织公司各项培训;
5、组织公司各项企业文化活动;
6、公司各项制度文件的编写发布;
1、公司车辆管理;
2、办公室固定资产管理;
3、办公室办公用品管理;YjS21.coM
4、公司内部会议管理;
5、公司客户接待;
6、日常各项行政事项。
人力资源工作：
1、员工招聘、甄选，根据公司情况制定招聘计划;
2、员工入、离职方面手续办理，员工社保办理;
3、根据公司情况制定培训计划;
4、组织公司内外部培训;
5、组织公司企业文化活动;
2.生产工人工作时间安排。
3.与各工地协调好，保证工程进度正常施工。
4.根据生产情况安排生产物料。
工作积极认真，执行力强，抗压能力好，有良好的语言表达能力，活动组织能力。
从事人力行政工作4年，熟悉人力资源六大模块，对招聘、员工关系、培训较为熟悉。各项行政工作也都较为了解。
接触电子商务1年时间，对天猫、京东运营及客服管理有一定的经验。
专员年终工作总结【篇6】
时光荏苒，岁月如梭，转眼间20xx年已经在面前飞逝；转眼间又将跨越一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也是经历了一段不平凡的考验和磨砺。我是在20xx年三月末来到公司的，在之前并没有过在服装行业的工作经历，也没有做过商品专员，来到公司以后是从一个“文盲”一步一步的走过，一点一点的学习，知道了如何去管理货品，如何去平均的分配货品，如何去把握客户的发货情况，关于工作上的问题，我需要虚心的向其他同事请教，很感谢公司的各位同事，在我无知的时候给予我包容，让我一点一点慢慢成长，使我很快的适应了公司的管理模式和运作程序。然而在一些方面我还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素げ荒芎茉不的处理各方面的关系，个别工作做的还不够完善，现代办公技能还不强，这都有待于我在今后的工作中加以改进. 在新的一年里，我将认真学习各项规章制度、商品管理知识；将工作效率全面提高一个新水平，协调处理好与各部门的工作问题。以更加饱满的热情和不断进取的精神，去努力做好自己的工作。
商品发货情况：
1、总发货情况：下线客户：119323件；55009451.8元， 总代直营：18126件
2、总销售情况：下线客户：69673件；54531548.57元， 总代直营：11413件
3、销售占比分析：
4、各区域发货明细：
区域发货图示分析
经由图示分析可以知道20xx年新品羽绒服发货做的还是比较好的，除了直营店订货中包含有备货部分从而没有完全发货外，其他区域的货品供给上基本满足各区域的订货量。
商品销售分析：
1、20xx年各区域货品发放销售情况：
2、各区域逐月销售情况：
（备注：所有数据包括后期追加单数据且发货数据截止至20xx年12月25日）
（备注：销售数据截止至20xx年1月27日）
图示分析：20xx年新品羽绒服在十二月份中旬销售开始下滑，尤其是石家庄区域和保定区域销售量下滑较为明显，沧州衡水区域、邢台区域其次，而直营店相对而言销售量下降情况不大。而影响销售情况的原因中，后期销售款号尺码不全为一个主要原因，其次还有天气因素，价格因素，而雪中飞、波司登品牌在11月、12月在各个地方的促销活动也是影响销售的一个因素。
商品库存分析
一、 商品库存构
（备注：库存分析截止至20xx年12月25日）
商品库存比较集中，主要集中在新旧款羽绒服和辅料类产品上，其它服饰的占比比较小。尤其是新
款羽绒服，但是在后期的销售活动比拼中可以消化一定得数量，相对而言，历年库存遗留的旧款羽绒服在商品库存中占有32%的份额，是来年销售的一个重点。
二、12年羽绒服库存分析
（备注：库存分析截止至20xx年12月25日）
如图所示：提取20xx年羽绒服库存前15名的款号，其中ERAL6017B、ERAL6002B为20xx年羽绒服库存数量较大的两个款式，在12年羽绒服库存比重中占比分别为26%和23%，在总羽绒服库存中占比为15%和14%。
三、旧款羽绒服库存分析
（备注：库存分析截止至20xx年12月25日）
如图所示：提取现有旧款库存数量排名前15位的款号，其中AFA6008为历年旧款羽绒服库存数量庞大的一个款式，在旧款羽绒服库存比重中占比40%
四、羽绒服库存数量分析
（备注：库存分析截止至20xx年12月25日）
我们提取了现有羽绒服库存中取出数量较大的15个款式，而单款库存较大的款式中AF6008占到羽绒服库存总量的25%， ERAL6017B占了15%，ERAL6002B在库存中也占到14%的份额。
五、商品的季节及年度占比表
11以前旧货在数量和金额上的占比都是比较大的，占比有49.2%之多，而20xx年的库存占比会在后期的销售中有所变化，库存有效性较差。
商品专员年终总结篇二：销售人员工作总结范文
加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作, 这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：
销售心得：
1、不要轻易反驳客户。先聆听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反驳，对客户予以肯定态度，学会赞美客户。
2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼，扬长避短。
5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。
6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。
7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。
8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。
9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
10、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结：
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
专员年终工作总结【篇7】
合规专员年终工作总结
在过去的一年里，作为合规专员，我经历了许多挑战和成长机会。我将回顾过去一年的工作，总结经验和教训，并展望未来的发展方向。
在过去的一年里，合规工作变得越来越重要。随着监管环境的变化和风险管理的加强，公司对合规的要求日益提高。在这个背景下，我始终专注于公司的合规管理，并努力为公司提供优质的合规咨询和服务。下面是我在过去一年中所做的工作总结。
一、建立合规框架和流程
作为合规专员，我首先着手建立公司的合规框架和流程。我参与制定了公司的合规政策和程序，确保其符合法律法规和行业标准的要求。我对各部门进行了培训，提高了员工的合规意识，确保公司员工在日常工作中遵守规定。
二、风险评估和管理
合规工作的核心是风险管理。我与风险管理团队合作，进行了全面的风险评估，并制定了相应的风险管理计划。我参与了供应商合规审查和合同管理，确保公司与合作伙伴的合规性。我还制定了数据隐私保护政策，并负责相关培训和宣传工作。
三、合规监测和报告
在过去的一年里，我建立了合规监测和报告系统。我跟踪了各项合规指标的执行情况，并及时发现和解决问题。我定期向管理层提交合规报告，提供数据和分析，以支持公司的决策和改进。
四、合规培训和教育
作为合规专员，我认识到合规培训和教育的重要性。我组织了多次合规培训，包括课堂培训、在线学习和座谈会。我还制作了合规宣传资料，提高了员工对合规政策和要求的理解和认同。
五、与监管机构的合作
在过去的一年里，公司受到了一些监管机构的调查和检查。我积极参与了这些工作，与监管机构保持了良好的沟通和合作。我协助公司与监管机构的交流，提供合规文件和解释，并及时响应监管机构的要求。
总结：
过去的一年，我在合规工作中取得了一些成绩。我与各部门密切合作，搭建了良好的合规框架和流程。我加强了对风险的评估和管理，提高了公司的合规性。我建立了合规监测和报告系统，及时发现和解决问题。我组织了合规培训和教育活动，提高了员工的合规意识。最重要的是，我与监管机构保持了良好的合作关系，为公司的合规工作提供了支持。
未来，我将继续努力完善合规体系，提高内控管理，建立更强大的合规文化。我将持续关注法律法规的更新和变化，及时调整合规策略。我还将与其他合规专员和专业人士保持密切的交流和学习，提高自身的能力和水平。
在新的一年里，我相信合规工作将面临更大的挑战和机遇。我期待着与公司一起共同成长和发展，为公司的可持续发展作出贡献。合规工作是一项重要的工作，我将以饱满的热情和责任心，继续为公司的合规事业努力奋斗！
专员年终工作总结【篇8】
为进一步贯彻《预算法》讲究绩效原则，加强预算绩效管理，根据《关于做好20xx年度预算绩效管理工作考核的通知》文件精神，现将我单位20xx年度预算绩效管理工作总结如下：
一、年度预算绩效管理工作整体开展情况
20xx年，我单位以绩效目标实现为导向，进一步加强制度建设，提升自评质量，预算绩效管理取得新成效。一是抓好绩效目标编制，及时报送绩效目标。二是探索绩效跟踪监控，要求加强过程监控。三是深入开展财政支出绩效评价，对专项资金实施绩效自评和项目核查，在此基础上形成自评报告。四是强化评价结果应用，组织绩效自评和绩效跟踪监控，对发现的问题及时改进，加强评价结果与项目资金安排的衔接。五是健全绩效管理工作机制，明确职责分工，努力提高了绩效管理工作水平。
二、自评情况
（一）基础工作管理。我校领导非常重视预算绩效管理工作，对该项工作给予大力支持和指导，对上级做出的批示和下发的预算批发非常的关心。在一些制度建设方面我们做的有些欠缺，有待提高和完善。
（二）绩效目标管理。我校严格按照上级的要求在规定的时间报送绩效目标，比如每月按时发放工资，公积金、医疗保险等按时准确发放到位，从无拖欠。
（三）绩效监控管理。我校20xx年无项目收支，开始预算的项目都在后期做了及时的调整。
（四）绩效评价管理。20xx年我校基本支出管理的各项收入和支出都按预算的目标完成。我校财政收入有在职人员和退休人员工资及公用经费。支出时按国家规定的工资标准发放给职工。公用经费全部用于添置办公用品、办公设备等比如：我校20xx年购置饮水机、电脑、电子屏幕、添置办公桌等，为改善教学环境对校园进行了外墙粉刷等。使公用经费用到了实处，改善了学校的教学环境。三公经费主要支出是公务用车维护费，共支出xxx元，较上年有所减少。项目支出是20xx年结转支出，本年无项目收入。
（五）结果运用管理。在上级部门的领导下，我校出色的完成了20xx年绩效管理工作，将为下一年的工作奠定了基础，我校将一如既往，在新的一年里更上新台阶。
三、预算绩效管理工作存在的问题
工作中还存在许多不足，尤其是资金的使用还需要更好与上级部门沟通，杜绝一些不合理的开支。
四、下一阶段工作计划
新的一年即将开始，我校将搞好预算绩效管理工作，按照上级部门的要求做好新的预算，保证预算准确，无失误。希望我们在新的一年工作更加出色。
专员年终工作总结【篇9】
时间一晃而过，如白隙之间，20××年已接近尾声，回顾自己在按揭专员岗位的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就对“宫园壹号”的按揭工作，向上级领导汇报如下：
1、针对起初建行一家银行的工作情况下，调整了合理的按揭工作方式，针对不同银行，进行不同而又统一的对接方式。及时了解各家银行政策动态及我方客户审批信息。
2、改进了以往按揭工作数据的整理过于简单化，坚持每天下班前与后台和财务核对更新，保证数据的准确性，以便更好的掌握按揭客户数据情况。并定时更新缺件、补件客户信息，粘贴于易居置业顾问休息室门口，提醒其联系客户尽快补充，完销资料。
3、跟进银行资料整理，做件流程，放款进度。建立并保持与银行方面紧密的合作关系，保证我公司的按揭手续能在第一时间进行办理，实现放款。
4、不定时参加易居置业顾问会议，对按揭方面的最新政策，及相关工作提出建议和计划。
5、对按揭已放款逾期客户，大力协助银行与客户沟通，细心讲解给款逾期带了的严重后果，引导客户正常还款。
6、12月份，在原有建行，招行，农行三家按揭合作银行的基础上，又与工行和交行签订了合作协议。其中工行准入手续已办妥，并与20××年12月14日邀请银行客户经理，针对“宫园壹号”项目的置业顾问进行了相关政策及走势的培训，起到了良好的效果。目前交行方面准入资料已上报银行，银行方面在审报当中。20××年在这五家银行的合作下，将会使我方按揭工作更加有利，也为公司回款增添两条新的渠道。由于各家银行政策不同，使我方可以根据客户情况选择合理银行办理按揭。
7、四月份一期6栋楼交房，按揭方面顺利完成。其中三、四月共计放款121户，金额6293万元整。对于额度有限影响未能放款客户，我方及时协商与建行（4户）、农行（15户）签订了相关情况说明，保证按揭审批资料无误，给予正常交房。现针对于眼前十二月底二期交房工作已准备就绪。
8、数据统计：20××年全年按揭面签235户，其中建行109户，农行90户，招行35户，工行1户；按揭放款方面：在央行连续6次上调准备金率的不利政策下，完成全年按揭放款418户，金额2.5032亿元整（其中公积金3户，金额116万元；普通住宅402，占2.1197亿元；商铺13户，占3719万元），取得较好的成绩。
来到荣民这个大家庭已一年半了，在自己的岗位上，虽爱岗敬业取得一点小小成绩，但还存在诸多不足之处，现总结如下：
1、在下半年银行受到政策不利影响下，额度紧缺，虽然做了很多工作，但未能到达理想效果，在这方面缺少更多的沟通；
2、工作有些过于独立化，缺少和同事的协作；对于销售方面知识还有些缺乏；
3、对易居销售新加入的员工培训不够，导致自己工作过于吃力；
4、部分工作还做的不够细，一些工作协调不是很到位。
在20××年里，我将决心认真提高自己工作水平，加强自己的工作意识，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应该做到：
1、加强工作力度，争取更多工作方面主动性。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习；
2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
3、认真负责的协助经理做好按揭给款工作，对按揭给款客户进行资料收集、整理、递交、审批、放款工作；
4、认真负责管理购房按揭客户资料；
5、完成上级领导交代的其他工作；
6、注重加强与本部门及公司同事的勾通与协作，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围；并在按揭给款，资金回笼方面做出自己的一份贡献。
专员年终工作总结【篇10】
20xx年，我们公司市场部根据总公司的安排与部署，在省公司下达的规定指标基础上，充分挖掘潜力，层层分解任务，强化业务管理，以人为本，注重人员培训，加强业绩考核，到7月份为止，全市业务收入xxx万元，总排行全省跃居第3位，宽带业务增加xxx户，普通电话添增xx户，取得了良好的业绩，现将20xx年工作总结如下：
一、市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。
1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。
二、基础管理方面：
落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。
从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。
为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。
为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，到达5月份的xx元。
为掌握资源状况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。
今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改善了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每一天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理构成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。透过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。
三、绩效考核方面：
改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。
自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的状况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际状况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，透过每一天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。
不知不觉间过去一年的市场营销工作已经告一段落，对我来说工作中的得失是自己职场道路上积累的经验，因此要认真做好市场营销工作才算是问心无愧，为了实现这个目标让我对新一年度的市场营销工作制定了以下计划。
需要通过市场调研来了解相应的信息，我明白市场调研是营销工作展开的前提之一，为此需要编制好问卷的题目并将其分发给本地市场的部分客户，待对方填写完毕以后再来对调查问卷进行相应的分析，从中了解到顾客购买产品往往都会考虑到哪些因素，而且在有同行竞争的情况下如何建立属于本公司的优势，对于相关建议要尽早向部门领导提出来，这样的话才能够及时调整部署从而更好地完成公司的相关工作。其中市场调研工作的展开往往是比较辛苦的，因此要进行实地考察以及与客户进行沟通，换位思考也能明白想要让客户进行配合是比较困难的，因此还需要多与客户沟通从而宣传本公司的良好形象。
注重宣传工作的展开从而为公司的发展奠定基础，质量好的产品往往需要做好宣传才能够销售出去，然而如何宣传才能取得理想的效果则是自己需要思考的问题，为此我需要借鉴其他公司展开市场营销工作的经验，而且我也可以向部门同事请教从而积累这方面的经验，另外上网查询也是我能够获得重要信息的渠道之一，关键在于自己要主动改善营销工作中存在的不足，而且对市场信息有着足够的了解才能够便于营销工作的展开，因此要先进行信息的收集分享再来宣传本公司的产品。
熟悉产品知识以便于在营销工作中与客户进行沟通，想要做好营销工作自然避免不了与客户进行沟通，但如何体现出自身良好的服务与专业水平则是很重要的，想要有着良好的表现便要现对产品知识有足够的了解，尤其是公司销售新型产品的时候更应该注重这方面的学习，而我也是得益于专业水平的提升才能较好地完成过去一年的市场营销工作，但正因为经历了营销工作中的艰辛才让我意识到计划的制定多么重要，而我也的确需要改善营销工作中的不足并期待有着更好的表现。
我会制定好接下来的营销计划并认真做好各项工作，希望通过市场营销工作中的努力促进公司的发展，也希望能够与同事们携手创造更多属于本公司的成就。
专员年终工作总结【篇11】
从汽车4S店售后客服部的整体运作情况来看，售后客服部已基本实现了年初制定的工作计划。客户的认可是我们工作的动力，批评和建议是工作改进的方向。为更好的完成工作，总结经验，现将售后客服部的工作总结如下：
1.不足之处
售后客服部成立的时候比较短，新成员多，制度不完善，现场实践经验比较缺乏。要坚持强化现场实践力度，在实践中培育和提升各个业务层次，同时争取工作主动权，提高责任心和敬业精神，提高工作效率，提高工作质量。要树立真正的“主人翁精神”，思考一处，努力一处，积极服务于公司各项工作。为公司更好的发展，为公司的发展贡献微薄的力量。
二、售后客服部工作计划
确定并专注于服务忠实客户。提高客户满意度，减少客户流失，尤其是忠诚客户的流失，这一点非常重要。为保证我司更好、更快、更强的发展，现将售后维修及客服部规划如下：
1、根据返厂客户数量及将客户的质量作为客户的忠诚度评估指标，确定我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内部原因及改进措施；在公司通知组织的各项活动中优先考虑忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加客户对加盟店的依赖感和归属感。
2、进厂数量增加导致客户等待时间长，维修高峰期车间超负荷。合理安排预约工作，减少客户等候时间。
3、与其他门店在客户、理赔、备件等方面资源共享，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件和技术互动的信息平台，提高整体战斗力；
4.随着车辆新技术的不断应用，更换周期的缩短和客户期望的提高，质量人员素质和战斗力必须相应提高，这对训练提出了更高的要求。因此，需要增加培训工作的频率，分为定期培训考核和不定期培训考核；注重理论与实际工作相结合的培训，注重接待的基本产品知识与实际操作相结合，尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和一般故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
5、随着拥有数量的增加和返厂频率的增加，在加强管理、提高工作效率和考核人均产值的同时，维修人员的数量应适当增加。
3. 团队建设
1. 目标和表现形式：本着公平、公正、公开的原则，坚持只有利益团队利益最大化，确保个人利益最大化：本次售后维护组织培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念和个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务态度，注重细节发现，促进员工主动提升自身素质。
2、实施手段和措施：将所有培训和考核材料纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强者优先退出-城镇培训、职称提升、福利等。
专员年终工作总结【篇12】
标书专员年终工作总结
时间转瞬即逝，转眼间又到了年末，回顾今年，我担任标书专员的工作也已走过了一年。回首过往，我深刻地认识到了自己在这个岗位上所取得的进步和成绩，同时也发现了自己不足之处，今天，我要把我的一年工作总结详细地写下，反思过往，自我检视，为今后的工作更加努力。
一、岗位认识
作为标书专员，在公司中承担了非常重要的职责，主要是负责公司的投标工作。在这一职责的指引下，我深刻认识到我在公司的价值，同时也懂得了自己在工作中的责任和义务。每一次的投标都是团队合作的结果，而自身的责任则在于将团队的工作进行统筹协调，将每一个环节都尽可能地打造到最好。
二、工作成果
一年来，我积极负责公司的投标工作，包括了方案编写及策划、文本审核及修订、制定邮件申请及其它相关材料等。在各项工作中，我深刻领略到投标工作是一个全方位的工作，它不仅需要我们掌握文本编辑等细节方面的知识，还需要我们具有良好的团队合作能力和较高的专业素养。在这一年中，我总共参与了多个投标项目，其中有一些项目荣获了较好的成绩，得到了公司领导和客户的一致好评。每一次的成功都来源于我们团队之间的紧密协作，合理分工，密切配合，几经波折也成功的完成了各项工作。
三、工作感悟
今年的工作中，我收获了很多，在投标的过程中也增加了不少的知识储备。我也感悟到了职业规划的重要性，及时调整自己的状态，不断充实自己的能力和素质，让自己合理有利地解决各种问题。在工作中，我经常有一些比较困难、极易崩溃的时候，但是每次想到团队是一个整体，一颗螺钉松动就会影响整个机器的运作，我便振作起来,充满信心地为团队争取最好的结果。除了这种紧张刺激的面临，我还充分认识到了自身在工作中的价值与重要性，对个人成长以及未来的工作方向帮助了很大。
四、展望未来
对于未来，我坚信：诀窍不在于拥有多少的实力和经验，而在于不断学习、钻研和积累经验。因此，我将在未来的工作中更加努力，进一步提高自己的工作能力和专业素质，不断提高标书策划与编写能力。同时，我还要加强团队管理，建立更加合理的沟通与协调机制，努力配合公司的发展，为公司提供更好的服务。
总之，这一年的工作使我成长了许多，这其中的收获不仅仅是工作上的成就，更是对于工作的认识和生活的领悟。在未来的工作中，我将保持一颗踏实、实干的心态，也会愈发各方面的努力，为小我和大我都做出贡献。高效有序的工作 state，是我一直追求的目标，也将是我未来工作的政治理念，期望自身的经验能与公司高效的运作相融合、相得益彰，更好地为公司发展助力，为新的目标而努力奋斗！
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