市场部工作总结。
每一个时刻都值得牢记，我们的工作即将迎来新篇章了，又到了要写工作总结工作归纳的时候了，擅长做总结的人能更快发现自己的优缺点，一篇总结应该要怎么写呢？下面，我们为你推荐了市场部工作总结经典六篇，希望能为你提供更多的参考。
市场部工作总结 篇1
市场部业务****年三季度工作总结和四季度年计划三季度的营销即将结束，在这三个月中，我们认真研究公司的各项任务指标，结合我县公司的实际情况，制定适合在我县发展的各项业务的政策，针对一季度的情况，针对发展情况，我们还要加大管理力度。
****年7—9月份业务收入与发展情况：
截止到9月，我公司净增客户数16401户累计完成总任务的65.6%，累计话费收入6237万元累计完成总任务的66.35%，网上客户数达到157247户，成功吸纳联通、电信异网客户11户，我公司在三季度分别根据业务发展进度制定了相应的放号竞赛政策，同时配合市公司下发的存话费赠手机、赠加油卡、赠充值卡业务，使得我公司放号活动开展顺利，按进度稳步发展。
新业务方面，根据市公司下达的各项指标，结合我县实际，给各个营业厅进行任务分解，在每个营业厅中开展数据业务，市场部制定新业务流程，更好的激励营业员发展新业务的积极性。并每天设专人监控市场发展，即时根据市场发展情况变换公司策略，以确保我公司新业务更好的完成。
截止到9月份数据业务方面手机阅读、手机支付均已完成市公司的考核值。
下半年计划：
1、对市公司下达的任务指标制定详细的发展流程，提高
营业人员业务推销能力，加强增值业务对客户的捆绑。
2、目前我县的电信、联通运营商不断推出新的营销政策，同时下乡拓展自己的代理渠道，为更好的发展我公司的业务与放号，公司在5月组织区域经理的扫村活动还会继续加大对农村市场的宣传力度，争取在以后时间内在扫村活动中捆绑更多的客户。
3、加强代理商及乡村服务站的管理，增强放号水平，推进实名制改善，结合市公司的活动有利的捆绑更多的客户和吸纳更多的异网客户。
市场部工作总结 篇2
转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，博寿堂中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：
一、关于市场部所做的工作
1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人;并构成了市场部的各项管理规章制度暂行草案《博寿堂中医院市场营销绩效考核管理办法》、《导诊日报表》、《导诊就诊流程表》、《导诊职责》、《导诊考核表》、《导诊考核依据》，《专家讲座、义诊奖励方案》、《市场部制度》、《提成方案》、《市场部考核表》、《市场部考核依据》、《客服考核表》、《客服考核依据》、《市场部兼职人员管理制度》、《市场部管理制度》等十多项制度撰写和实施，对规范我院市场人员的行为起到良好的规范作用;
2、部门业绩：透过全员的共同努力发展我院会员10581人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日博寿堂义诊、去火车站举行滨海春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和滨海义工协会联手参加塘沽阳光家园启智中心义工活动，和《滨海时报》共同举办送健康进社区、《约会春天》、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行《贵宾尊享农行养生讲座》，及贵宾中医养生体验活动;和渤海石油共同举办百人大型讲座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周边赞助太极拳队及福州道健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。
尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一笔尊老尽孝，并得到滨海电视台的新闻报导，下半年工作重点转向送健康进校园，在泰达二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及学前班、早教中心开展《小儿生理病理特点》的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。
新闻媒体报导28次，其中《滨海时报》报导我院23篇，滨海电视台报导我院3次，滨海广播电台报导2次。
在网络推广中参与QQ群40个，参与策划博寿堂院庆一周年PPT、市场部舞蹈《江南style》获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次;搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达60多次;__年11月10日在__年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20XX0人，市场部的人员配置应更加合理和完善，用心参与策划包装医疗项目(产品)，并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。
市场部工作总结 篇3
20__年，___市场部在市局(公司)和区局(分公司)的正确领导下，在公司各科室和兄弟市场部的帮忙支持下，以邓小平理论、__同志“三个代表”等重要思想为指导，以“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观为出发点和落脚点，认真落实十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕“严格规范，富有效率，充满活力”烟草行业建设目标以及浙江烟草“对您负责、让您满意”的服务宗旨，进一步解放思想，进取探索，狠抓规范管理，深化突出服务，注重创新发展，确保了各项工作朝着健康稳定的方向发展。
一、20__年经济指标运行状况
20__年经济指标运行状况：20__年1—7月份，余杭市场部完成卷烟销量箱，完成年度销售任务的%，实现销售毛利万元，完成年度毛利指标的%，其中低档烟销量箱，完成年度指标的%，预计能够顺利完成全年工作指标，单箱销售额从去年同期万元箱上升到万元箱;单箱毛利从去年的5675元箱上升到6578元箱;省外一二类烟销售1548箱，比较去年同期1125箱增加%，省外一二类烟占一二类烟销售比例从去年的%增长到%，同比增长%，各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩，这些成绩的取得，来自于市场部广大干部职工的共同努力，呈现了可持续发展的良好态势，为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。
二、20__年开展的主要工作。
20__年的各项工作在__年进行改革攻坚、提升的基础之上，以地区营销、配送一体化为契机，加强卷烟服务营销，充实服务资料，强化工商协同，大力推进“两个跨越”，规范零售终端，夯实网络基础，注重经营安全，实现和谐发展;同时，加强对浙烟“精实”文化和杭烟“品·质”文化的理解，加强自身素质提升，不断提升基层部门的执行力和创新力，逐步向全面发展、创新发展、可续发展的目标前进。
(一)规范化零售终端建设深入推进。
__年，公司进行了规范化零售终端建设，在卷烟陈列形象、明码标价和明码实价、店面环境整治、促进零售户规范经营等上头展开很多的工作。20__年的终端建设工作是在__年取得良好成效的基础上，进行深化和推广。
1、店容店貌进一步美化，卷烟陈列更加规范。继续提升规范化终端建设水平。规范化零售终端建设，作为我们余杭烟草的创新工作，市场部全体同志在思想上高度重视，以高度的职责感和使命感参与这项工作。加强和零售客户的沟通联系，争取使零售户理解并支持标准化零售终端建设的开展，在前期宣传的基础上，加快对经营环境的整改，共整改零售户300余家，示范街效应逐步扩大到各条营销线路，并得到零售户的好评。
2、明码标价实现客户从被动使用到主动使用的过程。随着明码标价工作的进一步展开，从示范街的对明码标价的应用到普及推广，逐步为广大零售户和消费者所理解，标价签陈列是否到位，成为零售客户能否稳定和提升经营业绩的重要手段。在辖区内，一些原先不愿意配合明码标价的客户，在明码标价逐步普及的大环境下，感受到自身经营受到威胁，经历了从拒绝陈列到主动要求的过程，标价签陈列规范度进一步提高，一烟一签、一一对应工作开展顺利。在使用小型明码标价签以后，缓解了标价签缺少、遗失、破旧的现象，终端维护的工作效率有所提高。
3、vi形象标识系统的推广。随着规范化零售终端建设的深入，公司计划在余杭市场部推广vi形象标识系统，在前期临平市场部、塘栖市场部取得经验的基础上，经过让零售客户观看《终端之门》专题片，该项工作普遍得到了零售客户的拥护，目前已经确定31家零售户为第一批vi形象标识客户，门面尺寸的量取、vi标识门头和vi标识柜台制作等相关工作已经在紧锣密鼓的开展。vi形象标识系统的推广应用，为进一步提升规范化终端建设水平、提升卷烟销售网络竞争力、提升卷烟零售客户盈利等各个方面供给了良好的契机。
(二)推进工商协同，加强品牌培育。
1、充分挖掘市场潜力。一是配合规范化零售终端建设，结合《卷烟陈列标准》促进零售客户对省外一二类烟和低档烟销售的重视，一二类烟和低档烟销售有一个快捷、便利的环境，二是加强库存监测工作，经过对客户前期、同期的低档烟销售比较，了解市场销售走势以及消费者需求状况，把握消费特征，合理安排货源供应与供应定量，确保省外一二类烟和低档烟的可持续增长，为推进建立二十多个重点骨干品牌和十多个视同骨干品牌的销售结构打好坚实基础。
2、强化市场销售管理。以《零售客户积分制考核》加强零售客户对销售低档烟的进取性。在零售客户积分制考核中，增加省外一二类烟与低档烟分值比例，促使零售客户转变销售结构，利用客户分类中的定量，提高零售客户销售省外一二类烟和低档烟的进取性，引导市场消费进取向重点骨干品牌转移。【wWw.WEi508.cOM 实用文书网】
3、加强重点品牌销售进度管理。结合分公司二级考核和市场部三级考核，将重点品牌销售进度作为一项重要经济运行考核指标，按月下达重点品牌培育任务，从上柜率和销量两个方面进行当月培育品牌的考核工作，促使客户经理在日常市场走访中加强对重点品牌的培育，进一步了解市场需求和消费趋势，经过客户经理对客户的沟通和交流，掌握区域市场销售特征与零售客户销售需求，为公司合理下达销售指标供给依据。
(三)配合推进地区营销、配送一体化运作。
20XX年11月份开始，杭州地区实行卷烟营销、卷烟配送一体化运行，余杭市场部在充分重视的基础上，从9月底开始就展开了预备工作，针对地区营销配送一体化运行与原先运行方式的不一样，展开了一系列的营销线路和配送线路的组合，按照《营销一体化方案》对客户类别做了相关的方案调整，顺利实现了到卷烟营销、物流的一体化运行。
1、整合配送线路与营销线路。因为订货线路与营销线路的关联性极强，在经过市场调查和听取送货员、客户经理、卷烟零售户多方意见的基础上，对营销一组、二组、三组、四组的零售户进行了重新分片，将原有六条配送线路整合到三条，一方面便于订货工作的顺利开展，另外一方面也便于客户经理和送货员的市场走访和送货线路顺畅，并对各组上午时分别订货的情景做了相关调整。在调整之前，加强对零售客户的宣传工作，发放《告全市烟草零售客户书》，对每个零售客户的订货时间、送货时间向零售客户通知到位，经过送货员和客户经理之间的配合，对客户经理新辖客户、送货员新送货客户提前熟悉，确保了地区营销配送一体化的顺利进行和开展。
2、新的客户分类办法以及限量。地区营销配送一体化实行的同时，按照地区营销一体化运行方案的要求，将原先七类客户分类的方法扩展到46个小类。因为新的客户分类办法没有将积分制管理的因素研究在内，原先的客户配合度因素被忽略，营销一体化运行以后，在货源的供应上与原先有必须的差别，其中一些客户能够得到的有效货源比原先更多，同时也有一批客户得到的货源相比较原先少。导致了一部分客户的不满情绪，在这样的情景下，一方面由客户经理向零售客户展开了解释工作，另一方面，进取向上级部门提议继续开展积分制管理，同时，积分制管理工作仍旧按原计划进行。
(四)提高服务品质，提升客户满意度。
1、信息沟通。除客户经理市场走访、配送员配合发放各类宣传资料等当面沟通之外，加强“百事通”音讯信息发布平台的使用，确保信息交流及时到位，拓宽沟通资料，增强沟通深度。对卷烟经营信息、卷烟新品牌推介、卷烟价格调整、卷烟到货、断货信息、卷烟退市信息、临时性通知等各类重要的资料保证和零售客户沟通到位，加强卷烟防盗、防调包、防霉等安全、储存方面知识的宣传，做到信息宣传无盲点。
2、经营指导和盈利指导。围绕规范化零售终端建设，夯实卷烟销售网络基础，经过有效的经营指导，提升卷烟零售客户盈利本事和对市场的分析本事。一是加强《客户服务记事本》的使用，使客户服务记事本中的各项相关资料得到零售客户的重视，对卷烟要货计划、当月培育品牌等重要资料进行互动。针对零售客户在经营中出现的问题和遭遇的难题，例如今年下半年以来，长嘴利群系列、以及三元四元档卷烟紧缺的问题，客户经理从现实的角度出发，根据当前的货源情景以及零售户所在片区的销售特点，鼓励零售客户拓展经营思路，扩大陈列宽度，以到达缓解主销卷烟货源压力、提升辅助品牌市场占有率的目的。同时注重对零售客户的个性化服务，针对零售户的个性、商圈类型、消费特征等不一样情景，有针对性地对客户开展指导，努力帮忙零售客户提升经营本事。结合《客户经营指导手册》的应用，每月对库存监测客户做出相关的经营分析，对于客户在经营中的优点、缺点、机会、不足等在“经营指导书”中进行指出，分析客户每月的盈利情景，为客户更好地提升经营业绩献计献策。
市场部工作总结 篇4
20xx年已经过半，回首这半年里我部主要围绕市场网点建设、渠道疏通、网点优化和人员能力提升等几个方面展开工作。刚成立起来的拓展部在很多地方还不是很完善；业务人员成长速度较慢；人员协作还不够默契；人员配备也还没有到位。拓展部面对着各种困难与挑战，通过半年的努力下来却没有取得理想的成绩，现将上半年拓展部工作总结和下半年工作计划如下：
一、拓展部人员情况：
拓展部实际配备人员为：拓展部经理1人，业务代表3人（其中两人暂时没有开发能力）。
客户开发任务：110 客户开发实际数量：24(合同) 16(无合同) 客户开发完成率： 35%
三、拓展部主要工作回顾：
20xx年上半年拓展部主要工作包括以下几个方面：
在上半年里拓展部一共组织了两次集体性的竞争品牌政策信息搜集，完善了公司对竞争品系的统计，同是也提高了拓展部对内衣行业的认识和对成都各代理商的认识，过程中也学习到了同行业务人员的业务经验。
从年初至今拓展部拜访了全川各市、县80%以上的终端客户并建立了良好的关系,目前与各地的强势终端商保持着紧密的联系。
3、疏通销售渠道，重新规划市场。
根据市场上的客户分布情况、客户类型和销售现状，进行了重新的梳理。和分销商建立了良好的合作关系，并对分销商重新明确了分销区域和分销渠道，指出了渠道销售思路、方法和业务人员管理方案。提出了公司对分销商的人员配置、物质资源配置、区域年度销售任务、产品陈列标准等等要求。
对川内各终端销售网点合理的取舍并进行整改，引导终端商经营思路、加深终端商和我公司的合作关系，对终端店面合理的店面规划增加我公司产品的陈列面积和陈列数量；合理的向公司老客户引荐我公司产品，使公司产品在每一个终端网点销售最大化。
为了提升拓展部的竞争能力，配合公司相关部门争取拓展部规范化管理，重新对拓展部运作流程和日常工作流程进行了规范，为以后工作效率的提升奠定了基础。
配合公司销售部的樱姿娜保暖招商会，搜索式的走访邀请了川内内衣销售终端；并协助销售部召开保暖招商会，做好了招商会的后勤保障。
根据拓展部内部人员能力的不同，针对性的展开了会议培训。以不同的方式训练业务人员业务能力、总结能力、分析能力和谈判能力。
四、工作中以及团队中存在的主要问题：
本年度上半年拓展部部因业务拓展的需要共新招员工2名，因缺少业务经验、企业文化及相关的岗位培训，致使在拜访客户时由于自己的不专业，给客户反映了错误的信息，对公司声誉造成了一定的影响。
虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时使公司市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们没有把握好。
市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，或多或少的干扰了正常的市场推广活动。
拓展部计划在下半年里重点加强对部门内人员和新进人员的培训，提升拓展部的市场拓展竞争能力，培养拓展部人员的整体素质。
强化拓展部内部审核制度，确保市场拓展费用的降低。
拓展部通过组织计划管理与执行方面的培训，增强拓展部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。
在过去的半年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率也有一定的提高。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在下半年的工作中加以改进和完善。
拓展部根据上半年市场拓展取得的成绩和公司实际情况以及拓展部的现有资源，综合竞争对手的销售情况，拟定下半年工作目标如下：
1、市场开发率达到30%进入行业前三甲；
2、 网点整改率达到20%
为了弥补上半年工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。
拓展部计划于7月1日～10日组织岗位技能训练，主要目的如下：
1、使拓展部工作人员明确公司总体市场策略，统一思想认识；
2、让市场人员从“事务型的办公室职能”里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、客户开发等基本的岗位职能；
3、树立以客户需求为中心的市场开发意识，展开影响力市场开发，从而减少不必要的市场开发费用。
从下半年开始市场人员将分批、分阶段到各个区域销售市场驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。拓展部驻点人员需要完成以下几方面的工作：
1、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出公司新品项的市场开发思路；
2、通过全面的市场调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；
3、指导市场做好终端销售网点标准化建设，推动市场健康稳定发展；
5、有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
6、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐并市场复制等。
随着公司业务的不断拓展，拓展部人员明显超负荷运转以致上半年度工作效率不高，因此，下半年市场部计划增强如下岗位的人员配备：
市场部工作总结 篇5
****年7—9月份业务收入与发展情况：
截止到9月，我公司净增客户数16401户累计完成总任务的65.6%，累计话费收入6237万元累计完成总任务的66.35%，网上客户数达到157247户，成功吸纳联通、电信异网客户11户，我公司在三季度分别根据业务发展进度制定了相应的放号竞赛政策，同时配合市公司下发的存话费赠手机、赠加油卡、赠充值卡业务，使得我公司放号活动开展顺利，按进度稳步发展。
新业务方面，根据市公司下达的各项指标，结合我县实际，给各个营业厅进行任务分解，在每个营业厅中开展数据业务，市场部制定新业务流程，更好的激励营业员发展新业务的积极性。并每天设专人监控市场发展，即时根据市场发展情况变换公司策略，以确保我公司新业务更好的完成。
截止到9月份数据业务方面手机阅读、手机支付均已完成市公司的考核值。
下半年计划：
1、对市公司下达的任务指标制定详细的发展流程，提高
营业人员业务推销能力，加强增值业务对客户的捆绑。
2、目前我县的电信、联通运营商不断推出新的营销政策，同时下乡拓展自己的代理渠道，为更好的发展我公司的业务与放号，公司在5月组织区域经理的扫村活动还会继续加大对农村市场的宣传力度，争取在以后时间内在扫村活动中捆绑更多的客户。
3、加强代理商及乡村服务高中生作文的管理，增强放号水平，推进实名制改善，结合市公司的活动有利的捆绑更多的客户和吸纳更多的异网客户。
市场部工作总结 篇6
医院市场部工作总结
一、引言
医院市场部作为医院的核心部门之一，在过去一年的工作中，经过全体成员的共同努力，取得了一定的成果。本篇文章将对医院市场部过去一年的工作进行总结，包括工作内容、工作成果、存在的问题及对策等方面进行详细描述。
二、工作内容
1. 市场调研与分析
医院市场部通过市场调研和数据分析，了解和预测患者需求和竞争情况。通过收集和分析患者的健康需求、行为习惯、医疗服务满意度等方面的数据，为医院的决策提供科学依据。
2. 品牌推广与定位
基于市场调研的结果，医院市场部制定并实施品牌推广和定位策略。通过线上线下宣传、社交媒体、医院网站等多种渠道，提高医院品牌知名度和信誉度。
3. 患者关系管理
医院市场部致力于建立和维护良好的患者关系。通过建立健全客户关系管理系统，对患者进行分类管理，针对不同患者群体制定个性化的服务策略，提高患者满意度和忠诚度。
4. 医院服务优化
医院市场部紧密跟进医院的各项服务质量指标，并通过患者满意度调查和反馈问卷等方式，了解患者对医院服务的评价和建议，并及时为医院管理部门提供改进建议。
三、工作成果
1. 市场调研和数据分析的结果为医院的决策提供了科学依据，成功预测了患者需求的变化趋势，从而使医院能够按需提供相应的医疗服务。
2. 品牌推广和定位策略的实施增加了医院的曝光度和知名度，吸引了更多的患者前来就诊。医院的品牌形象也得到了有效提升。
3. 患者关系管理工作的改进，使患者感受到了医院的关怀和重视，增强了患者对医院的信任度和忠诚度。
4. 通过患者满意度调查和反馈问卷的收集与分析，医院市场部提供了一些建设性的改进建议，帮助医院管理部门优化医院的服务质量，提高患者的满意度。
四、存在的问题及对策
1. 市场调研的频率不够高，导致有些重要信息获取不及时。下一步需要增加调研频率，确保更准确地了解市场变化。
2. 品牌推广活动中，对于不同人群的针对性不够强，下一步需要细分目标人群，制定更具针对性的推广策略。
3. 在患者关系管理方面，还存在一些服务不够个性化的问题。下一步需要进一步完善患者分类管理体系，提供更为细致的服务。
4. 对于患者满意度调查和反馈的分析结果，医院管理部门的响应有待加强。下一步需要建立更紧密的合作机制，确保改进建议的及时实施。
五、结语
医院市场部在过去一年的工作中，通过市场调研、品牌推广、患者关系管理和服务优化等方面的努力，取得了一定的成果。但同时也存在一些问题，需要在今后的工作中不断完善和改进。希望全体市场部成员再接再厉，在新的一年中取得更好的成绩，为医院的发展贡献自己的力量。
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