海底捞读后感。
撰写优质作品的条件有很多。首先，作品应该具备独特的创意和观点，能够引起读者的兴趣和共鸣。其次，作品需要有扎实的基础和丰富的知识储备，以便深入探讨和表达思想。此外，作品的结构应该清晰合理，逻辑严谨，使读者能够顺利理解和领会。最重要的是，作品应该富有情感和感染力，能够打动读者的心灵并引起共鸣。
读完作者的作品后，很多人会因其哲思而受到触动。对于这些作品，读后感是对书籍内容进行总结和概括的表达和呈现。幼儿教师教育网为大家精选了一篇题目为“海底捞读后感”的好文，推荐大家一读。希望这篇作品能够给您在工作和学习中带来一些启示和参考。如果您需要具体的实现方案，请与专业人士进行联系！
海底捞读后感 篇1
《海底捞你学不会》读后感
作者：陈鹏
《海底捞你学不会》是一本很火的书，看了书名就让人有种一定要在书中探个究竟的冲动。起初的两个疑问是：为什么要学海底捞？
怎么可能学不会？带着这两个问题，我读了这本书，终于心中的问题有了答案。
在看的过程中，随着“故事”的推进，我觉得看海底捞的案例应该站在三个角度：一是管理者的角度；二是员工的角度；三是顾客的角度。
首先，从经营管理的角度来讲，海底捞文化的实质是充分调动员工的工作积极性，发挥员工的主人翁精神。很少有企业领导人有勇气与员工分享企业进步的成功成果。我想无论在那家企业，我都能让员工相信，明天的蛋糕有自己的份，我想信他们会尽力工作。
当今天的这个蛋糕在慢慢变大的过程中，领导如果能大方地多分给员工一些，让员工从公司的发展壮大中得到实惠。这样，员工才能看到自己的未来希望，并将自己的未来希望与公司的未来发展紧密联系起来。员工会坚信只要努力工作，就会为公司作出更大的贡献。
二是回到自己的岗位，从自己员工的角度考虑。说实话我并不是很欣赏海底捞提供的一些“**”服务，但是这也体现了海底捞员工的素质，他们那种发自内心的想做好自己本职工作的欲望。海底捞的员工用以自己的名义为顾客打折免单送东西的权利，他们良好的服务态度，转动脑筋让顾客满意的积极做法，都是想要更好的完成自己工作，在普通的岗位上，他们同样能做出创新，做出令人称赞的口碑。
这就是为什么，是经理感动了他们，还是自己想做自己的工作，值得我们思考。
最后，从顾客的角度来说，如果你想吃火锅，你还会回海底捞吗？你去过一次还会再去么？我相信每个人心里都已经有了答案。
无论海底捞的服务是“**”也好，是“完美”也好，他能的到这么多人的认可，总有被认可的原因。张勇说：“只有员工幸福了，才能让顾客幸福”。
回到开始的问题，为什么要学海底捞？因为海底捞的成功是每个企业所向往的，因为海底捞的管理机制独特、人性化，能够让员工快乐，让客户快乐。怎么可能学不会？
因为管理是一门艺术，管理是买不来的，教不来的，学不来的。管理必须在实践中由管理者来实现。引用黄老师的一句话“自己企业的并，只能自己治”。
这些都是读《海底捞》的亲身经历。希望有一天我能去海底牢亲身体验一下。
海底捞读后感 篇2
在当今竞争日益激烈的社会中，重视服务的企业才会有较好的市场发展空间。海底捞就是凭借细化服务流程、激发员工潜能、构建学习型企业等一系列措施，将服务不仅仅做成品牌，还做成了许多同行争相效仿的行业标准，顾客整体满意度在餐饮业独占鳌头。
我司为了能够更好的让企业在市场的激烈竞争中占有一席之地，在员工的实际工作中发现补足，以客户满意的服务为工作重点。在始终遵循“客户第一”的服务理念基础上，不断规范服务标准、提升服务品质、创新服务手段、树立像“海底捞”那样强烈的职责意识，以服务品牌化战略指导日常服务工作，将品牌化服务思想深化到每个员工日常的一言一行、一举一动，将受众满意度提高作为整个部门始终不移的追求目标和最终标准。但与“海底捞”这样的明星服务企业相比，我认为我司在某些服务细节上，处理的还不够完美——例如，在行政前台，在我司领导延误了接待客人的情景下，我们只能为客人供给茶水、咨询等服务。若我们也能像海底捞那样，在前台布置一个书刊，能够放上我公司的简介宣传册和一些相关的质料、报刊、娱乐笑话刊，让我们的前台可是和客人做一些简单的互动交流，让前台去了解客人的需求，不断完善，使客人等待的过程变成享受优质服务的一部分，我们安环部也能够准备一辆游览车，让进入库区参观的客人享受贵宾般的服务，让欢乐驱散焦急，让笑声带走牢骚，让满意的赞扬代替不应有的投诉。这样会更进一步的提升我们的服务质量，让客人满意，树立企业在行业中的良好口碑和良好文化形象。任何流程和制度仅有根
据实际情景灵活运用才能发挥出最好的效果，所以充分调动每位员工的主观性，激发出每一名员工的工作热情和潜能，才是企业成功的灵魂。
海底捞的经验告诉我们，企业不仅仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性和职责意识，激发他们的潜能。如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想发展好，就必须要有一个好的团队。经过对“海底捞”的认识学习，使我深深的认识到，一个企业的生存发展、兴衰存亡在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应变化的本事，是否拥有抓住机遇的敏锐，是否具备改革创新的胆略。
所以作为三江的一名职员，我们应当学习海底捞这种经验和团队培养，加强创新型团队的建设显得尤为重要。在日常的工作和学习过程中，安环部也十分重视对管理人员的培养和管理团队的建设，在学习和发展活动过程中，领导结合我部的实际情景，提出了紧紧围绕“进一步解放思想、改革创新，优化安环部的发展环境，从而有效提升服务核心竞争力”进取开展一些内部互动活动。同时，为进一步提升员工的综合素质和业务水平，安环部以内部交流为主、外部学习为辅的模式，对员工进行扎实有效的培训，在培训方式上觅新路、在培训时间上加密度、在培训实效上下功夫，从而大大增强了员工的业务水平、应变本事和知识才能，为争创学习型、创新型一流团队打下了坚实的基础，从而有力推动我司团队早日实现跨越式发展。
海底捞读后感 篇3
《海底捞你学不会》读后感
《海底捞你学不会》这本书，讲述海底捞火锅店的企业文化和经营理念。在张勇董事长制定的服务差异化战略指导下，坚持“服务第一，客户至上”的理念，以创新为核心，倡导个性化特色服务。我们将以贴心服务为基本经营理念，为客户提供周到、温心、舒适的服务，倡导管理中双手改变命运的价值观，为员工创造公平公正的工作环境，实行人性化、亲情化的管理模式。
读这本书的时候感触真的很多，尤其是在它独特的管理模式下形成的员工对企业强烈的归属感以及员工对企业的忠诚度，让人在感动敬佩之余留下深刻的思考，为什么看似简单的道理在海底捞就能够实现呢，海底捞的员工同样来自广大农村，没受过任何的高等教育，他们的员工能够真正把企业当做家，试想一下如果你是这个家里的一份子，你会背叛这个家么，会背叛你的兄弟姐妹么，是不是总想着愿意为这个家做出最大的贡献呢？那么我们看一下海底捞是怎么来做到的：“我觉得人心都是肉长的，你对人家好，人家也会对你好，只要想办法让员工把公司当成家，员工就会吧心放在顾客身上”这是海底捞创始人张勇的原话，多么直白而朴实的道理，但这也正是海底捞的聪明之处，他是把海底捞的每个员工真正当做家人来对待的，给员工租和城市人一样的正规楼房，有空调，暖气，电视，电脑，书籍，有配置的专人给员工打扫卫生，换洗被单，员工们享受的实际上是星际服务，逢年过节慰问员工的同时还能想到员工的父母，每月给中层干部的父母发放补助，并且优秀员工的家人有机会参加公司组织的旅游，许多的人性化的措施能够一一落到实处并且一如既往，员工身上高成本投入的同时其实换来的是员工对企业的感恩，认同，归属感，就想家一般的感觉，所以从员工身上爆发出来的工作激情和无穷的创造力才是海底捞的财富啊！
海底捞在每一个员工提供优越的生活环境的同时还把，尊重，公平的原则渗透到了每一个细节，人人生而平等，出生背景不能改变，但是在人格面前没有高低贵贱，所以他们尊重每一个员工，正是这种尊敬让员工产生无尽的幸福感，因为他们通过自己的努力，用自己的业绩赢得了同事和顾客的认可，就是说在这里能体现自己的价值，所以他们感到幸福，并且他们有一套合理公平的晋升机制，只要你真诚，努力，踏实，肯干就有机会获得晋升；并且海底捞把对人的尊敬转化为对人的信任，因为信任你的操守就不会把你当贼防，信任你的能力，就给唯一重任，让你一旦背信任了，就有了责任感；而对人最大的信任莫大于授权，于是海底捞有了任何一家企业都不敢尝试的一线员工员先斩后奏的打折和免单权，这样让员工在服务顾客的同时大脑早起作用，因为和顾客打交道的总是一线的服务员，他们最知道顾客的满意度从哪来，他们能灵活运用手中的权利来最大限度的提高顾客的满意度；
海底捞在员工关怀方面也有着自己的特色，他们对员工的关心不会仅仅停留在有病关照和关心员工生活反面，更重要的是他们更加关心员工如何学会独立生活，学会承担责任，学会不断进步，如果一个员工在一线很普通，很敬业，你只关心他的生活，他事后不会感激你，但是你教会他如何通过自己的双手来改变自己的命运，如何更大的时间自己的价值，他会感激你一辈子；企业要求小区经理必须要固定的在有等次的餐厅吃饭，每周必须要主动参加一些社交活动，大区经理以上必须学会电脑和开车，并且会出资让他们到知名的管理机构深造，这样的员工会感激企业一辈子，也会更加珍惜自己在海底捞取得的成绩；
面对在服务过程中遇到难缠的顾客或者故意刁难的顾客，他们总会用最真诚的微笑来面对，永远秉承服务至上，顾客至上的理念，下面是他们的一个案例：“1月8日，凌晨两点来了一桌客人，他们一坐下就让人感到来者不善。他们什么都问。当他们吃雪牛肉的时候，他们问我一份是多少两？
我说是4两。一个女客人说，你确定是4两吗？我说是。
然后，她亲自去找厨师说，一个人说还是42多，所以她什么也没说就回来了。到了包间后，她感觉很没面子，就说，你们什么都收费，豆浆和柠檬水也要钱，还这么贵！然后，又问，羊肉一份几两？
我说是4两。她说，4两就卖28元？你们这简直是敲诈！
我要去物价局告你们。她还说她是工商局的。说着，她用勺子敲了敲盘子，盘子越来越难吃。“接着他们把每一份菜都过了秤。
有一套更糟。我只是说对不起。我说之前再给你加一些。他们中的一个人就把一杯水泼到我脸上。此时，值班经理过来了，要把陶霞换下。
可是她把脸擦干后，含着眼泪又微笑着进了包间，此时，那一桌客人都安静下来了。诸如此类的案例在海底捞还有很多，正是因为他们的这种端正的心态，才造就了他们现在的成绩，张勇说：什么是好的服务，就是让客人满意，什么是更好的服务，就是让顾客感动，如何来感动顾客，就是要超出顾客的期望，让顾客意外”，海底捞就是这么来做的；
任何一个企业发展壮大的过程都不是一帆风顺的，海底捞也同样会面临很多的危机和挑战，张勇在创建海底捞之前也有过失败的经历河教训，但是正是因为这些经历让张勇形成了脚踏实地的办事风格，用他的话说就是做生意和做人一样，该干活时是干活，该吃饭时吃饭，不能你想开几个店就开几个点，要根据生意的情况和自己的能力该开几个店就开几个点；也正是他的这种谦虚，诚恳，谨慎的为人之道成就了他日后生意场上步步为营，稳重取胜的骄人战绩；但是随着市场的慢慢扩张，再加上**的热捧，使得海底捞有点飘了起来，市场的迅速扩张加上干部培养机制的缺陷使得一部分的海底捞人慢慢变得散漫起来，这就造成了在管理中不能做到有效的监督，中层干部缺少足够的危机意识，感觉不到一些坏的风气对整个团队的恶劣影响，因此就对企业造成了一些负面的影响，在大众评论网上一些负面的评价也慢慢多了起来，比较好的一点是他们的小区或大区经理如果发现了问题能够做到循循善诱，帮助和改变那些犯了错误的员工进行改正，但是一旦触犯了海底捞的底线，那就是铁腕手段，毫不留情了；同时海底捞也同样面临着行业内的一些问题，比如随着企业的做大突显出流程和制度的弊端，传统的传帮带的干部培养机制无法在短期内及时的培养出符合标准的管理人才，还有在管理慢慢松懈下对权力的滥用现象等，这些都是海底捞急需解决的问题，当然相信具有独创精神的海底捞人应该会找到适合自己发展的一条非凡之路，也非常期待他们再创奇迹；
“海底捞”的张勇总经理认为，制度与流程对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑，但让客人满意不可能完全靠标准化的流程和制度，只能靠一线服务员临场根据自己的判断完成，只要给予他们充分的信任，就会调动员工的工作积极性，员工就有了责任感，就会用脑用心的为每一个顾客服务，于是就创造出了海底捞特有的，同行业无法复制的差异化服务，正是在一线员工的服务创新才使得海底捞拥有了在创建到今天的良好口碑和不断翻新的业绩；服务是取胜的关键，服务的目的是让客户满意，并且超出客户的期望值，形成自己的服务差异化竞争策略。“海底捞”的员工是在用“双手改变命运”，他们真正的做到用心服务。
我们要向海底捞学习。关键是要了解海底捞惊人成功背后的本质。即理解员工，尊重员工，信任员工，善待员工
用了将近一个月的时间才看完了这本书，深深的被海底捞的精神感动和吸引了，作为宽带通的一名老员工，真的非常荣幸能来到我们宽带通这个大家庭，给了我们这么多学习和提高的机会，我会更加的努力，让我和梨园厅的同事每天都有进步，成为宽带通最亮的那颗星，正所谓世上无难事，只怕有心人，希望我们的宽带通越来越好。
海底捞读后感 篇4
读《海底捞你学不会》有感
近日利用下班后的闲暇时间读完了《海底捞你学不会》一书，由于没有去过海底捞店面，所以并没有体验到海底捞传说中的“**”服务，但通过网上的**资料着实被海底捞工作人员热情、细致的服务震撼了一把。
海底捞给我最深的印象就是以人为本，给予员工足够的尊重信任，海底捞最重要的授权给予了基层的服务员，不论什么原因，只要员工认为有必要，都可以给客人免一个菜或加一个菜，甚至免餐。充分调动每个员工的主体性，激发每个员工的积极性和潜能，是企业成工的灵魂。海底捞的经验告诉我们，企业不仅要雇佣员工的双手和双脚，在严格的规章制度和操作流程面前，更要雇佣员工的睿智灵心，充分激发普通员工的创造性和责任意识，激发他们的潜能。
当然，任何过程和制度只有根据实际情况灵活运用，才能发挥最佳效果。
如果把每个员工、班组和部门比作企业的细胞、血管、器官，那么管理团队就好比企业的大脑，企业要想发展好，就必须要有一个好的团队。通过对“海底捞”的认识学习，使我深深的认识到，一个企业的生存发展在很大程度上取决于团队是否拥有审时度势的眼光，是否具备适应变化的能力。作为中粮黄冈的一名员工，我们应该学习海底捞的经验和团队培训。
结合工厂的实际情况，只有充分调动员工的积极性和创造性，做到全员参与，才能积极响应集团公司“开源节流”、安全生产标准化、班组建设等一系列方针，从而为公司降低成本、节能降耗提出合理且有实际意义的建议。
物流部何飘
2013/8/2
海底捞读后感 篇5
我没有去过海底捞，只是知道它是一家火锅店，当公司推荐这本书时，我只觉得又是一本商业类书籍一个企业成功的故事，这种故事屡见不鲜了。我是以一种打发时间和完成任务的心态打开这本书的……然后被吸引，被感动，被征服，更对海底捞董事长充满敬佩之情。张勇，如此平凡的名字，如此不平凡的人。
海底捞是个很微妙的企业。很多事情告诉你了，你会很惊讶，再把原因告诉你，你会想不通，整个海底捞充满了矛盾和不可思议。可又感觉这是一个水到渠成，很自然的现象。海底捞一切好的开始我觉得都源于老板张勇的管理创新---把人当人待。
这本书很完整的体现了海底捞的管理，经营模式，以及员工与海底捞之间的点点滴滴，非常感人，而那些点点滴滴中更有很多值得思考的东西。
书中一件一件员工与海底捞之间的琐事，让我看到了海底捞人性的一面，还有张勇独特的管理，以及张勇不平凡的为人。
人呢？最难养，只给吃喝爱还不够，人还需要尊敬，什么是对人的尊敬？见老板鞠躬给领导鼓掌？那不是对人的尊敬，那是对地位和权力的尊敬，对人的尊敬是信任。信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你，人被信任了，就有了责任感；于是，士为知己者死，才能把公司的事当成家里的事。在海底捞，员工住的是小区，还有专人打理，衣食住行面面俱到。张勇像家人般对待员工，连同员工的亲属也一并关爱，其中最让我印象深刻的也是最厉害的一点就是对员工如家人般的信任。海底捞里，连一个最普通的服务员只要有合理的理由都有给客人免单的权力，他明白每桌客人的喜好只有服务员最清楚，只有服务员才能一桌一桌地感动客人，所以他把解决问题的权力放在一线员工手里，才能最大限度消除服务中的不满意，而这种授权更让员工感觉到被充分的信任，这种信任也让员工更加有主人翁精神。一个企业，让员工感受到家的温暖，一个老板让员工受到家人般的信任，还会有哪个员工会拒绝对企业好对老板好？不得不说，张勇真的是个很聪明很有魄力的人。正是他的这种家人般的关爱和信任，充分调动了员工的积极性，把员工的主人翁精神体现到极致，把员工的作用发挥到极致，正是这种极致把海底捞的服务推了出去，把海底捞推了出去，让更多人做好掏腰包的准备走进了海底捞。
张勇确实是个伟大的领导者，他能让员工坚信明天的蛋糕也有自己的一份，他能让员工在最不起眼的工作岗位上看到自己未来的希望，并把自己的希望和公司未来的发展紧紧联系到一起，他先把员工的心留下，再把权力交给员工，让员工的脑袋开始为海底捞的发展创造，这样一个海底捞，没有理由不成功，这样一个人能让千千万万的人看到希望 ,他没有理由不伟大。
细看之下，海底捞的成功里没有不可思议，海底捞的成功是一步一步走出来的。而海底捞最宝贵的财富不是体制，不是管理，不是资本，是人！
我衷心希望张勇和他的海底捞能够一直走下去，因为海底捞的存在已不仅仅只是一个企业成功创造出来的产物，它让中国最令人不满意的服务态度和服务水平有了可以改变的希望，它的存在让韩国和日本这种拥有高水平服务的国家为之惊叹："中国也有这样服务的餐厅？"它给我们中国的餐饮业带来了赞誉，同时也满足了我们的自尊心 .而张勇用自己的行动证实了"把人当人待"这一管理创新的可行性，海底捞带给中国及国外企业的影响，使这种创新已经开始影响更多企业人思考中国企业和社会人文关怀，文明程度要与经济发展同步的问题。
海底捞读后感 篇6
有些书，花一两天的时间就可以看完，赶紧来凑个数吧。《海底捞你学不会》就是这样的一本书。
之前听朋友说，看这本书时，感动的潸然泪下。我很奇怪中信的商业类书籍怎会有这种效果，于是买来一读究竟，心想黄铁鹰真有这种不俗的能耐么。现在想起，好像是有那么一两处的感动，但是泪点还是比较高。可是，看《雨人》时明明也是稀里哗啦的呀。强调这点并不是暗示什么，读完这本书，其实还是有收获。至少，作为一个去过海底捞五六次的人，我才知道很多"变态"服务我都没有享受到。
黄老师笔下的海底捞，肯定是你学不会的，任何一个餐饮企业也很难学会。它的服务，它的理念，它的草根性，它的人才选拔培养机制，它的考核方式方法，都是独特的。他把普通农民工当成刚高中毕业的孩子，把他们住的地方安排在正规小区的三居室里，把 他们的宿舍配备负责饮食起居的阿姨…他把一个个洗菜工、传菜员、服务员培养成了分店经理，采购总管，甚至是企业副总经理…他定期走访困难员工家庭，赞助优秀员工的父母各地旅游…他已经成立了自己的企业大学--海大！这些，即使是你学恐怕也没有实力去做。张勇先生正是运用这种独特的管理方式和运营模式，才得以使海底捞不断成长，甚至要捞到国外去。
前两天，和老同学见面。在学校门口看了一圈，他决定去海底捞，正与我刚看完这本书，想再感受一把"变态"服务的愿望契合。坐落片刻，之前没来过这儿的他立马感觉道：这儿的服务的确很不错！可不，服务员笑容可掬，菜点多了提示你两人够吃了不必再点或者可以点半份，如果实在想点，吃不完也可以退，还没等你叫他来添水，早就忙不迭的问你还要不要加点。海底捞就是凭借"服务"这张牌立足于餐饮业这艘竞争异常激烈的快艇上的。还记得去年期末，部门一块出去聚餐，正赶上我生日，还收到了他们免费的生日歌和摇摆驴。提供种种差异化的服务正是他们的王牌！
但是，从另一个角度看，我个人倒对这种以服务取胜的法宝存有疑议。服务员这种终端打折或免单的权利是为了让他们获取顾客下次再来的理由，同时这种过于积极主动的态度，去一下洗手间，也要点头哈腰递您个纸巾的状态，也多少让一部分人觉得别扭。在我看来，海底捞的价格与同类火锅店相比还是要更高一筹。我宁愿去选择味道独特的小肥羊，或者简单方便的呷哺，也不大会考虑要排队等位很长时间的海底捞。难道真的是为了免费美甲擦鞋，抑或向服务员索要免费的小吃么。可能在中国目前服务行业普遍缺乏微笑和热情的状态下，服务这张牌还是会赢很久。只是，萝卜青菜各有所爱，价廉味美才是我想追求的。 最后啰嗦一句，这次去海底捞，他家的招牌鸭血已经换成了超市里的盒装普通鸭血了，唉，唯一一点念想也没了。张总说过海底捞的"客人是一桌一桌抓来的",对于我这桌，服务员已经尽力了，但近期吃火锅，我肯定不会再去海底捞啦~
海底捞读后感 篇7
海底捞海底捞成功了，海底捞火了。很多人在研究海底捞，**他的成功原因。以便向他学习，复制他的模式。黄铁鹰老师说了，你学不会。
海底捞成功的奥秘，在**？黄铁鹰老师的总结重点在一段话。孟子曰：
“食而弗爱，豕交之也；爱而不敬，兽畜之也。”（孟子说：“养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗。
”）而人呢，只给吃和爱是不够的，还需要尊敬。对人的尊敬是信任，信任你的操守，就不会把你当贼防；信任你的能力，就会把重要的事情委托给你，人被信任了，才会有责任感。因此，一个人只有为知己而死，才能把公司的事当作家庭的事。
管理就事半功倍。
我认为海底捞的成功主要体现在：
一、以人为本。
张勇认为，海底捞的所有做法都可以被别人效仿。只有人民群众不能照搬，这正是海底捞的核心竞争力。
为了让客人满意，张勇有自己的一套人员选拔和管理。
张勇说：“海底捞的火锅店必须由符合海底捞标准的人管，才能有这样高的回报。”
“海底捞的员工要诚实肯干，要能快速准确和礼貌地对客人服务，要能发现顾客的潜在需求，不仅会用手，还要用脑去服务，不能赌博，还要孝顺。”
张勇管人的方法，就是对人充分信任。而信任的唯一标志就是授权。
海底捞给予火锅店普通员工物质奖励，给予他们信任和授权，让他们一起获得幸福和成就。信任不是说出来的，而是做出来的。（1） 基层员工有豁免权；（2）中层员工有开店权；（3）高层员工有决策权；
在海底捞的管理体系中，每一个基层服务员都是一个“管理者”。它对服务质量有着关键的影响，对公司的发展至关重要。
把人当人看待说起来容易，做起来难。张勇真正做到把人当人看待。
对于员工的信任，又有几个企业家能充分做到用人不疑，疑人不用。
二、以情做人。
很多企业提出要员工以厂为家。但有几家能做到让企业象家一样。
子游问孝。子曰：“今之孝者，是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？
”（子游问什么是孝。孔子说：“我们现在所说的孝道，就是能养活父母。”。
跟犬马一样，人都能豢养他们，如果没有敬重之心，那跟圈养犬马有什么区别呢？）
张勇不一定研究过孔孟之道，但他受儒家思想的影响是非常大的。他在选择员工的标准中就有一条，要孝顺。“小孝治家、中孝治企、大孝治国，再孝治天下。
”一个如果连父母、家人都相处不好的人，怎能想象他会把员工当家里人。中国人历来讲究桃报李，知恩图报。你想别人怎样对你，你就怎样对待别人。
一个企业对员工好，员工自然对企业好。为了保护海底捞，海底捞的员工敢于与黑暗势力面对面作战。
张勇说：“你对人家好，人家也就对你好，只要想办法让员工把公司当成家，员工就会把心放在顾客上。”
家最能触动中国人的神经。家是感情的港湾，成长的摇篮，灵魂的栖居地。家是绝大多数中国人的精神乐园和归宿。
他是这样说的也是这样做的。
作为企业领导者，有几个能真正把员工当家里人看待。张勇做到了，海底捞做到了，并将其视为企业文化。所有的管理者，都把员工当家里人，员工不住地下室，宿舍离餐馆的距离不超过步行20分钟；每个宿舍安排年龄较大的女同志担任宿舍长，宿舍长晚上给员工灌好暖水袋放到被窝里；对优秀员工和管理干部进行不定期家访；给一定级别以上员工的父母发补助……员工自然把公司当家。
员工思想有波动，员工的父母帮做工作。为了解决员工的后顾之忧，海底捞在四川省简阳市创办了一所寄宿学校。海底捞员工的子女可以在**读书。
每一种做法似乎都没有惊天动地的举动，但有多少企业能做到其中之一呢？何况是全部呢！
海底捞视员工为兄弟姐妹，员工自然以海底捞为心。
人给家干活儿，自然不偷懒，不计较报酬，还要挖空心思干好，哪些把海底捞员工挖过去的老板很快就发现，海底捞的员工在他们那儿不好使，原来这些员工在他们那儿没有找到家的感觉。
三、以诚做事。
企业要想成功，首先要培养一批忠诚的消费者和一批忠诚的员工。要培养客户忠诚度，您必须提供超出客户期望的产品或服务。合理的员工流动有利于企业的活力，但员工的高离职率对企业的发展有一定的影响。员工流动率高的员因如下：
工作缺乏成就感，看不到事业发展方向；物质回报不尽如人意，看不到未来的致富之路。
张勇很清楚员工的需求。建立了企业长中短期薪酬激励体系
（1）短期工资水平处于同行中上游；
（2）中期奖金与分红；
（3）长期股权激励；
说明：2003年7月公司推出《员工奖励计划》给优秀员工配股
北京四店张瑜：海底捞的本质不是那么容易学的，他们可以学我们的服务细节，但他们不可能真正学到“想顾客之所想，急顾客之所急。”他们的笑容不可能比我们真诚，因为他们公司对他们不会像我们公司对我们这样好。
张勇知道，要让服务员善待客人，就必须让服务员感到幸福快乐，不仅要吃好、住好，还要做到公道。
公平为什么重要？因为公平不仅关乎蛋糕，更关乎人类的希望和尊严。
张勇要求工会不仅要关心员工的伤风感冒，更重要的是为他们提供改变命运的平台，那就是拼命吸引更多的顾客来海底捞吃饭，不断开分店，提供足够的职位来改变海底捞人的命运，这才是对员工真正的关心。更重要的是教会他们独立生活，承担责任，取得进步。
张勇说服了海底捞的员工，他们的手可以改变他们的命运。如果我做得好，今天的杨小丽、袁华强、林忆等人就是我的明天。他建立了公平的晋升机制。榜样的力量是无穷的。
相由心生
只有当服务员开心时，才能让客人开心，公平对待员工，提供良好的住宿条件，给员工公平的晋升机会等，这样才能提高员工的幸福指数。员工只有开心，发自内心，才能真诚。
追求公平从来就是穷人的dna，因为穷人认为世界对他们不公平，海底捞员工的主体是农民工，自然是最渴望公平的群体，海底捞追求公平的企业文化准确地打中了他们这一精神诉求。
三、以信经商。
海底捞有很多其他火锅店没有的服务。客人在等候时，可享受店内提供的擦鞋、修指甲服务。此外，客人在等候时，还可免费享用果盘、饮料、上网、打牌、下棋等。
为了保证鸡精的质量，海底捞使用的鸡精是自己生产的。
为了提供超出客户预期的服务，让客户感动，我们相信海底捞绝不会使用地沟油等假冒伪劣产品。
为确保采购食品的质量，采购大主管杨滨在2004年365天没有休过一天假，每天早上4点起床开始干活，直到晚上七八点才开始做帐。每天只休息四五个小时。
施永宏有时凌晨2点起床，跟踪**鸭血摊贩进货的货物是否新鲜。为了检验小贩的话是否属实，他会伸进鸭肚子里，试试鸭的体温。
来自北京五家门店的黄小蓉利用假期，自己花钱给一为一生只生一次孩子的顾客送营养产品。就为当时的一句“你生小孩时我去看你。”小蓉的想法就是，如果我不去，顾客就会想是海底捞失信于她。
多么好的员工，总是认为自己代表着公司，总是维护着公司的形象。
利润始终是商业经济活动的行为目标。没有足够的利润，企业就无法继续生存和扩大发展。可见利润对于企业的重要性。不过，为了不因利润指标而影响顾客满意度，海底捞不评估单个火锅店的利润。
他们的目标是“不求每一桌赚钱，但求每一桌满意。”
海底捞管理的精髓正是满足顾客。员工可以超越流程和体系，为不同客户提供差异化服务。
张勇：我们现在对每个火锅店的考核只有三类指标，一是顾客满意度，二是员工积极性，三是干部培养。
宁高宁在序中说：“象海底捞这样一家时间不长的火锅店，在人上、信念上下这么大工夫不多。
海底捞因为重新定义了员工与企业的关系，老板与雇员的关系。当然也改变了企业与顾客的关系。原来可能是矛盾的三方成为一体的了。
这样一个新的信仰和信任的关系就形成了。你把每个人都当做好人，每个人都会成为好人。每个人都希望世界变得更美好，世界就真的更美好了。
心中有大爱的人，才会有智慧把组织做这样的改造。”
海底捞如继续这样坚持做下去，不成功都难。
他的成功模式虽不能照搬，但完全可以借鉴。
海底捞读后感 篇8
服务会影响顾客的味觉
以海底捞的董事长张勇先生的这句话作为引语，开始表述我读了两遍《海底捞你学不会》之后的深切感悟。
我一直以来就不是一个爱看书的人，尤其是工作之后，下班除了睡觉养精蓄锐，剩下的时间都交给了跟朋友聚会，或是电脑。虽说闲暇也会在网上找一些管理方面的帖子看看，可却从没动真格的想过买几本书，坐下来好好学习一下，充充电。一点不都夸张的说，再看《海底捞》这本书之前我都不会相信自己还能踏踏实实的坐上一两个小时聚精会神的研究一本不薄不厚的书，而且看进去后一发不可收拾。
同是服务行业，同是从零开始，海底捞从成千上万的餐饮大军中脱颖而出，成为一个“神话”，其中的精髓何在？一个个鲜活的人物，一个个感人的故事，在像看电视一样的过程中，我感觉我从《海底捞你学不会》读到了很多值得学习和借鉴的东西··· ···
一服务如何做？
纵观当今生活，处处都离不开服务。出门打车，出租车司机为你服务；进餐馆吃饭，有服务员为你服务；进商场买东西，有售货员为你服务；外出游玩，有导游为你服务；就连进澡堂子，还有搓澡师傅为你服务···可见生活里已经离不开这个词了。我们自己有工作，各行各业都在为别人服务。
所以我们既是顾客，又是服务者。我们在抱怨对方服务时的不周到，同时也在抱怨对方服务时的挑剔，所以问题就来了。如何服务？当然了，就是让顾客满意！
满意是一个中等水平的词。它没有任何修改元素。好也是满足。一般来说，也可以是满足感。我们能不能做到更好的服务，给满意分？那就是让顾客感动！这一点就是我们可以在海底捞学习到的。
怎样才能使顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让顾客在我们这里享受到在别的地方享受不到服务。这就是海底捞的“**”服务！
说实话，我没吃过海底捞，在读这本书之前我都不知道，在中国还有一家火锅店在客人等桌期间会为客人提供免费的擦鞋和修指甲服务，可以免费享受水果拼盘、饮料、上网，周一到周五免费擦车。第二次顾客去找服务员时，他们可以叫他们的名字，第三次顾客知道他们喜欢吃什么。而且他们会细心的为戴眼镜的顾客提供擦水蒸气的绒布，为长发女生提供粉色皮筋，为带手机的顾客提供防止脏手机的塑料套···这些细致入微的小事成为了海底捞服务的亮点，也无一不成为顾客变成回头客的原因之一。
这就是海底捞“抓”来客人的法宝，也就是细节决定成败。
二员工也是上帝
“养而不爱如养猪，爱而不敬如养狗”。而海底捞就是靠着除了爱之外的对员工的尊重和信任，把跟顾客面对面打交道的服务生们当成除顾客之外的第二个“上帝”，一整套人性化的管理，让员工将一腔热血做到了“士为知己者死”的极致。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。由此可看出基层的重要性，第一线的重要性。服务员是餐饮业的基层，是直接面对顾客的第一行和第一人。
只有他们把服务做完善了，让顾客满意了，那这个店的名声就打出去了。那怎么让员工真心的服务于企业给企业创造效益和利润，那就得“攻心为上，攻城为下”，获得员工的心是必须的。看看海底捞员工的福利，我们就知道他们是如何得到员工的心的。
海底捞除了支付每位店长工资以外每月还会按着不同级别给他们的父母寄发不等额的工资；工作满一年的优秀员工的父母每年可以享受报销往返路费的探亲一次，还可以享受一次店内用餐；员工都是居住的舒适的免费公寓式宿舍，电视，洗衣机，空调，电脑，专门的和蔼可亲的宿管阿姨，还有免费的包清洗的工作服和床单被罩；所有员工每年十二天的带薪年假，三年以上员工享受产假或陪产假及补助等等，海底捞就是这样把员工当成家人一样的去对待，才换来了所有的员工把海底捞当家一样去经营，去付出，用心的服务自然获得了顾客的一致好评。只有当服务员高兴时，才能让顾客高兴，公平公正地对待员工，提供良好的住宿条件，给员工公平晋升的机会，提高员工的幸福指数。当然，更好的服务可以提高客户满意度。
三独特的管理制度
《海底捞你学不会》不是空口无凭的，他独树一帜的管理制度是同样作为餐饮行业的同行们可望而不可及的一个制高点。为什么这么说呢？首先的一个就是他们的授权制度。wwW.Yjs21.CoM
一线员工有权给顾客打折、换菜，甚至免费。副总经理批准权200万元，区域总经理100万元，店长30万元。这样的授权，敢问哪个企业敢于模仿。任何一个企业的职能部门或领导授权你就是信任你。你对领导的反馈是负责任，授权你，负责任地做事。这样就会形成一个良好的效果循环。
大家都有一同收获幸福和成就的感受。“疑人不用，用人不疑”，当管理者在一件问题上权衡的时候一定是“两害相权，取其轻者”的道理。如授权签字、财务审批、费用减免等。金钱可以多次解决许多问题。授权就是信任。
正是这一核心，成为其他人无法效仿的独特海底捞管理模式。
海底捞的人力资源管理制度是他的又一个特点。海底捞有一个不成文的规矩，晋升制度，除财务跟工程总监外，高层管理都必须是从服务员做起的，全部内部培养，不外招；没有培养出合适的店长，宁可不开分店，这样的晋升机制，一方面让每一个员工都有梦想和希望，另一方面，对基础业务的熟悉使各级管理者在经营管理中更能发现问题并不改进。除了走向管理岗位外，海底捞也为技能岗、技术岗提供了相当的晋升通道，比如“功勋员工”的政策。
现代很多企业，喜欢用职业经理人，除了自己培养外，还有“空降兵”。不能说还不错，但对于大多数制度和流程尚不完善、尚处于创业和爬坡期的企业来说，从基层选拔和培养自己的职业经理人，或许是一种比较合适的方式。只有管理干部一步一个脚印的提升，才能更深入地洞察各级管理点和节点，更容易做出正确的决策，让员工心服，只有这样的管理者，他的下属才会有更强的执行力。
创新制度。这也是海底捞成功的一大因素。他们的创新之处在于，服务员从服务的角度来看待顾客的需求，从而提高服务质量。
张勇先生有句话：如果你雇了一个员工，如果你只是雇了他的手，那是最损失的，最重要的是雇了他的大脑。的确，最有价值的是大脑，因为大脑是有创造力的。
海底捞以员工的创造力为出发点，将其应用到公司的经营中，取得了巨大的成功。比如，一个员工的创新理念可以获得30元的创新奖励；如果推广应用，创新者也会获得提成；海底捞的很多创新都是以创新员工命名的等等。就是在这样的用心创新，海底捞把服务做到了极致p>
这些是我从这本书中学到的，所以我们怎样才能把这些宝贵的经验应用到我们自己的工作中去。
首先，就是我强调的：细节决定成败！我们看到了海底捞的例子。这样细致周到的服务，让客户感到不舒服。
虽然我们不必照搬他们的服务方式，但我们可以从这样独特细致的服务中学习。例如，我们也有顾客来店里时已经客满了。此时，焦急的顾客会选择离开。那么，我们就不能让顾客去候车区，说服顾客根据情况等待一段时间。我们可以提供一些免费的茶、书、杂志等。另外，在待客时让服务生多留意客人的信息，比如他们的爱好，生日，让顾客再次光临时或是生日时收到我们意外的惊喜。
而服务员的服务态度一定是今后工作的重点。一张真诚的笑脸会比一张没有表情的脸给人更多的快乐。
第二，员工流失问题。餐饮业是中国目前员工流失率最高的行业。这也是我们年终总结的重点，但问题还在发生。
海底捞也有这个问题，那我们怎么能借鉴他们的经验呢？那就是要从待遇、晋升、评价、同事关系、以及员工本身的吃苦耐力上分析问题所在，只要有员工自动离职就要心平气和的与其沟通，为什么离职？是我们**做得还不够好？
只有找到了问题根源，再把问题细分，才能有的放矢。
第三，授权管理。海底捞的授权让他们成为一个不可效仿的“神话”，那我们是否可以把神话变成现实。在我们店内，别说处于一线的服务生，即使领班，经理有赠品，打折的情况也得逐级请示，免单情况更是只有店长才有的权利。
那我们是不是可以大胆的给他们一些小小的授权，在不会影响大的运营成本前提下，既可以提升领班，经理，甚至服务生的自信心，还可以提高顾客的满意度。
最后，亲民管理。其实我们金永跟海底捞有一个地方是一样，就是我们的目前几个店的管理层也大都是从服务生做起，一级级晋升倒了现在管理层的位置。每个人都从打扫包厢，卫生间，楼道走廊做起，每个人都知道那个岗位的不容易。
而且我们店内分区众多，服务生，果吧厨房，工程技术，大厅，每个岗位都有他的重要性，所以目前处于管理位置的人员，既要做好自己的本职工作，也应该多去其他的岗位上，多听取员工的心声，也给员工一些自己的经验，更可以及时的发现问题，解决问题，对自己的工作也未尝不是一种进步。尤其对于我自己，我今年的工作目标就是全方位努力，争取做一名店长。而我也知道，一个合格的店长要全方位的管理，如果对其他岗位不熟悉，不可能管理到位。
所以以后亲民的管理方式是我发展的一个方向。
收获颇丰！这是我读完这本书最大的一个感觉，希望我们能从学不到的海底捞汲取一些经验，把我们的金永做大做强，争取也做出我们自己一片天。
海底捞读后感 篇9
《海底捞你学不会》读后感
近期公司掀起学习《海底捞你学不会》的热潮，通过对本书的学习，使我深深明白一个道理，虽然俗话说隔行如隔山，但是我觉得隔行不隔理。
《海底捞你学不会》本书作者通过不同角度，许多事例对海底捞深入剖析，揭示了海底捞成为当今餐饮业巨星的根本原因。海底捞一家全国连锁的火锅店，为何如此成功？奥秘又在**？
当然，尽管海底捞的成功与决策者张勇息息相关，但也与每一位进入海底捞的员工的功劳和艰辛息息相关。
首先海底捞员工以公司为家。张铁鹰老师在书中提到一旦海底捞员工以公司为家，“原子弹”就会爆发。的却如此，只有把公司当成家，才能以火热的情感投入工作，这就是对家的眷恋，对家的热爱。
这种爱是发自内心的，能激发工作激情。只有拥有这种情感才能让人肯干事、想干事、会干事、从而干成事。作为家庭的一员，光有爱是不够的。我们必须为家庭付出所有的智慧和劳动，并为此心甘情愿地努力工作。
人给家干活儿，自然不偷懒，不计较报酬，还要挖空心思干好。只有当公司成为一个大家庭，我们才能以与企业共同发展为人生目标。一种对家负责的责任感，让初生牛犊不怕虎的杨小丽为海底捞打过好几次架；一种对家负责的责任感，让海底捞的每位员工敢为这个家拼命；一种对家负责的责任感，促使着海底捞的每位员工把工作做的更好。
其次海底捞员工靠双手改变命运。张勇说服了海底捞的员工，他们的手可以改变他们的命运。靠墙，墙倒；靠人，人跑；靠父母，父母老；靠自己，最好。
在现实生活中，人们很少要求自己，总是期望别人改变，或者等待别人的好意。这些人常常忘记自己的责任和生活的目的。事实上，我们真正有能力做的，不是等待别人为我们买单，而是用自己的手去把握一些事情而不遗漏。
在每个人的生活中，都有一些问题让人们做出决定。面对这些需要认真抓好的问题，很多人把希望寄托在别人身上解决困难。其实，没有谁能够真正支配别人。
与其期待别人的帮助，不如做自己的后盾，充分发挥自己的潜力，因为这是你梦想成真的可靠保证。海底捞的员工用双手改变了自己的命运，这证明了世界上有正义，付出就会有回报。的却，在一个让人看不起的行业，干着比同行还累得活，如果能坚持下来，往往就能够靠自己的双手改变命运。
再次海底捞员工具有一种职业精神。什么是职业精神？海底捞的传菜员为了不让顾客多等待一分钟，他们的传菜速度像飞虎队员，身轻如燕，快步如飞，每天行走不少于10公里的路，脚肿了，磨破了，可是他们愿意端盘子，没有怨言，是什么促使他们有这样的工作毅力呢？
是职业精神。他们热爱自己的岗位，一个热爱自己工作岗位，具有良好职业素质的人，才会爱惜岗位，尊重这个岗位的劳动成果，重视劳动效率和劳动荣誉；一个敬业的人，会始终保持“干一行爱一行”的劲头，以一种饱满的热情对
等待自己的工作，努力做好工作，甚至想达到完美的状态。什么是职业精神？就是把自己不喜欢做的事情，做得比任何人都好！
一个有这样精神的人，即使你看不起他的事业，你也不能看不起他！这就是职业精神的体现。
今天，海底捞成功了，员工也很开心。然而我们作为公司一员，又做了多少？又付出了多少？
我坚信：隔行不隔理。
海底捞读后感 篇10
员工忠诚度培养的感想--《海底捞，你学不会》读后感
员工忠诚度培养的感想--《海底捞，你学不会》读后感提要：虽然提升员工对企业的忠诚度，需要营造出与企业发展战略相适应、与经营理念相吻合、以全体员工为轴心、以共同价值观念为核心
员工忠诚度培养的感想
--《海底捞，你学不会》读后感
企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。一些说教式、命令式的强制灌输如同“掩耳盗铃”，能满足公司高层的虚荣心，并不可能真正提升员工忠诚度。与企业管理相比，员工忠诚度管理是一个薄弱环节。只有不断更新和完善企业的员工忠诚度管理体系，才能有效地提高员工忠诚度，发挥其业的管理效能。
随风潜入夜，润物细无声。从《海底捞，你学不会》中我有关于员工忠诚度培养的几点感想。
一、成就员工
海底捞是火锅店，属于餐饮企业，员工的劳动强度高、压力大，这与我们物业服务企业的工作人员（秩序维护员、工程维修员、保洁员、客户助理）的性质很相似，待遇低、属于社会低层不太受人尊敬没有社会地位。近三年来，在晓月的家里，我觉得人才储备和人员稳定还存在很大问题。从人员稳定性来看，无论是从一线员工队伍还是行政人员的稳定率来看，换届周期太短，人员流失率强。
一线员工的稳定率不强，会导致服务质量的可持续性。如果行政人员流失率过高，将导致公司和部门政策缺乏连续性，必然影响公司的长远发展。我们需要一支稳定的基层队伍，但庞大的队伍仅靠苍白的培训和思想教育很难培养忠诚。
也就是说，很多员工一拿到年终奖就立开。但如何降低员工的离职率，如何使员工对团队保持高度的凝聚力和向心力呢？其实，我们也可以通过员工成长路线多制造出实在的“杨小莉、袁华强、谢英”之类的资深专业人才和高级经理，使每个员工产生心理的依赖和信仰，通过他们经历来吸引他们主动向所谓的神靠拢。
即使有人讨论的80后90后价值观问题，但纯粹为混时间进入企业的毕竟是极少数，员工出来打工不外乎为赚钱和为成就，二者兼得才能充份留住员工。员工认为他可能会被企业提供有竞争优势的工资、提升机会等时，在员工心中作为平等交换将是为企业发展贡献自己的精力、时间、技术和真诚。使员工在为企业工作做出贡献的同时，有信心实现自己的预期目标，最终使职业忠诚预期业忠诚完美结合。
就像海底捞的“嫁妆”，它不仅是一种荣誉更是一种回报，还是一种从最根本稳定员工队伍最有效的手段。
二、尊重信任员工
海底捞价值观的核心是真诚对待客户，以体贴、信任、尊重的态度对待员工。围绕这些形成的一整套管理理念和实践，正激励着这种价值观，使一群看似平凡的人创造了奇迹般的成就，从而形成了别人无法复制和模仿的东西。北京被骗的300万，员工送菜、打折权利等所形成的信任并不是简单的一句“把员工当人对待”可了的，领导对员工的充份信任造就了员工把企业当家。
相信在员工高兴的同时，即使不算吃“回头草”的更加尽心工作也会尽心尽力做好各项工作并发动极大的创新力以报答所赢得的尊重和信任。这与近年来“先有满意的员工，再才有满意的顾客”的提法有异曲同工之妙。“好的管理一定是激励为主，监控为辅”这样才能让大部分员工感到被信任。
人被信任了，就会“士为知己者死”，管理就事半功倍。在现实中，为了保证成果的实现，把监督制度要求的落实放在首位。虽然授权需要完善的监督机制和效果来保证，但当人们被看不起时，士气自然会低落，管理层会加倍努力。
特别是要学习一线农村的管理经验。对于这些员工来说，更重要的是要用理性说服人，用情感感动人，用真诚感动我们的员工。
三、给予好的经济保障
在行业和市场中拥有较高的工资收入是员工认可的最重要标志。同时，如果员工能够分享工作成果，获得更美好的未来生活，他们将受到极大的鼓舞，愿意付出一切努力。现在的员工大多是80后和90后，他们的特点是自我意识强，对物质要求高，不像海底捞的员工那样容易沟通。
因此，竞争幸福利、公平、公正、合理透明的晋升渠道、明确的职业发展方向和希望是他们评价幸福与自豪感的基础。海底捞的例子已经成为各个班级热议的案例。海底捞工头以上员工的父母每月将直接从公司领取数百元的补贴。海底捞的员工住在城里人的普通房子里，有空调和暖气。每人居住面积不少于6平方米。
不仅如此，宿舍必须在步行20分钟内到达工作地点。还有专人给员工宿舍打扫卫生，换洗被单，免费上网，电视**一应具有，海底捞的员工称他们的宿舍拥有“星级服务”。给员工良好的经济保障，这可以帮助员工肯定自己，人们在感到担心是会感到自信，可以让员工真正感到公司对他的关心是真的，他会跟着公司努力。
四、管理人员爱岗敬业的职业操守
事业，工作，是一个人生存和发展的基础。敬业精神是一种基于挚爱基础上的对工作、对事业全身心投入的忘我精神。时下，一句“今天工作不努力，明天努力找工作”说出了工作与敬业的关系，在不同岗位上工作的人们都对这句富有哲理的话有着自己的理解。
这句话明确地揭示了这样一个道理：在当今就业形势非常严峻的情况下，爱岗敬业是何等的重要。“占着茅坑不拉屎”是荒废自己的时光是妨碍企业发展更是浪费社会资源。
物业行业注定要安于平凡，淡泊名利，注重职业良知。如果这个职位被视为个人谋生的手段，它永远不会成功。在物业的岗位上，没有悠闲自在的舒适和安逸，只有默默无闻的服务，在一行，爱一行。夏鹏飞的麻将精神让我感受最深的一点是打麻将输了的人从来不抱怨别人，只从自己身上找原因，“怎么还摸不到”、“又点炮了”之类的一定要从各方面
员工忠诚度培养的感想--《海底捞，你学不会》读后感提要：虽然提升员工对企业的忠诚度，需要营造出与企业发展战略相适应、与经营理念相吻合、以全体员工为轴心、以共同价值观念为核心
总结分析的打赢来体现自己的价值。而现实中呢，被领导批评了就一肚子恼火，但从不想想领导为什么会批评自己；和同事闹了矛盾，始终都是对方的不是自己反正没错。而其随叫随到、专心致志、永不服输的精神更是一个职业人的素质体现。
“村看村、户看户、群众看干部”说明了我们更需要像方双华所说的那样去起到带头作用、去关心员工、去协调安排工作，向袁华强那样处理踩草坪拒绝检讨问题对待员工，向西安一店集体帮助吴阿姨认2和5那样去帮助员工。
虽然提升员工对企业的忠诚度，需要营造出与企业发展战略相适应、与经营理念相吻合、以全体员工为轴心、以共同价值观念为核心、以塑造企业精神为重点、以敬业诚信、团结奋进为主题的企业文化，使企业成为一个人人都有共同的价值观念和历史使命感、主人翁责任感的有机整体。今后我将在工作中对员工多一些关爱、多一些亲情、多一些微笑、多一些倾听、多一些称赞、多一些奖励留住人才，给予员工成就感、幸福感，我相信让所有的晓月人都切实以“麻将精神”去工作为公司的三个五年计划的实现努力奋斗绝不会是一句空谈。
海底捞读后感 篇11
从“海底捞”服务利益链“企业对员工好-员工有干劲-员工对客户好-客服体验良好-忠诚客户再次消费和口碑推广-企业获利”得知企业的成功离不开员工的努力。只有当员工对企业满意时，我们才能谈论顾客是否对顾客价值满意。只有员工努力工作才能创造更好的客户价值，所以员工是我们的第一批客户。
这需要一个基本条件——你必须为员工创造价值。员工也被视为顾客。他们是公司的顾客。要让顾客满意，首先要让员工满意。在为员工创造价值的同时，他们也会为客户创造价值。
员工支付的所有劳动，包括体力劳动和脑力劳动，包括时间、体力、脑力、情感等。公司赋予员工工资、福利、情感、信任、个人成长、成就感等。海底捞的工资比同行的平均水平要高不少，更重要的是“海底捞”从福利、情感、信任和成长上不断创造出员工价值。
员工觉得价值很高，自然很满意，很忠诚，很努力，所以创造了客户价值。
我们看看海底捞为员工提供的衣食住行。“海底捞”非常重视员工的衣食住行，关注好每个细节。从员工的穿着来看，海底捞工装不是一件几十块钱的衣服，而是100多块钱。
海底捞的工作服是根据《时尚画报》为员工量身定做的。“海底捞”让员工穿得体面，穿出快乐和荣誉感。。“海底捞”把员工当成兄弟姐妹，租的都是城里人住的正规住宅，空调、暖气、电视、上网一个都不少，而且离公司的步行时间不超过20分钟。
更让员工舒服和感动。员工宿舍专门提供服务、清洁和换被子，是星级酒店的服务标准。当北京的暖气没有来的时候，公司给每个人分发了暖气袋。晚上，有人提前把热水放到床上。
家里的温暖，员工的感动，都要努力工作来回报公司。当企业把员工的心抚慰好了，员工就会用心滴工作，回报公司。这就是员工价值的意义。
要创造客户价值，就先创造好员工价值。
因此，为了增强员工对企业的归属感，也就是说，员工应该把企业当成自己的家。
首先，企业得把员工当成“家里人”。如今，中国很多企业无论是国有、私营还是集体企业，都难免有“自己人”和“外人”。国营企业就是国家职工就是自己人，私营企业就是家族以及亲朋好友就是自己人，企业的领导者对于员工的待遇甚至言语都是有区分的。
当然，企业里的“外人”不求和企业的“自己人”100% 同工同酬，但至少不要作管理者的“外人”还不如作员工的“自己人”。这样一来，无论企业文化有多好，员工都不可能有强烈的归属感。
其次，要建立合理的规章制度，制度面前人人平等，奖惩分明。这点，基于以上因素，很多企业很难做到“王子犯法与庶民同罪”。
第三，建立合理的薪酬福利制度。一个企业的福利待遇如果低于行业平均水平，企业势必如“军营”，员工换了一茬又一茬。
四是明确企业发展目标，使企业持续发展，使员工有发展的机会。
第五，企业可以给员工学习锻炼的机会，让员工不断进取。
六是企业对各级员工给予合理的压力和激励。没有压力和力量的企业必然没有创新和发展，但压力太大，员工必须难以承受。同样，如果一个企业不给员工加油，他们肯定不会有动力，企业业不会有进步。
第七，管理者具有良好的亲和力，营造良好的工作氛围。一个勾心斗角、利欲熏心的企业，说员工有很强的归属感，恐怕也是假话。
企业管理者做到以后几点，我相信这个企业一定是个团结，自信，活力，成功的p>
