销售内勤年度工作总结。
会过去的，明天又会是崭新的一天，新一阶段的工作正在不远处等着我们。是时候对我们的这一段时间工作进行一个总结了，总结需要透过现象看本质，透过局部看全面。写工作总结时我们应该注意什么？小编经过整理，为你编辑了销售内勤年度工作总结集锦，还请你收藏本页以便后续阅读。
销售内勤年度工作总结 篇1
大家必须要以认真细致的态度，对工作进行全面分析总结，这样才能提升自己，那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编分享的销售内勤主管年终工作总结 销售内勤工作岗位职责总结，供大家品鉴。
做为销售额内勤主管在工作总结中发现其中的问题，同时还要不断的自我提高。下面是由小编为大家整理的“销售内勤主管年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。【wwW.692P.Com 考试祝福网】
一转眼，年底已经悄悄的来到我们的身边，我来天津分公司也已经两年了，回望过去的路，是大家的帮助使我在工作上不断取得进步，在这里，我要感谢领导和同事们的信任与支持，我会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。
一、学无止境，即使是最基础的工作也需要不断的创新求进
初刚进入公司时的工作是前台及销售内勤，前台的工作难度不大，比较琐碎，需要的就是细心和认真，而销售内勤的工作就复杂一些，要协助销售人员进行跟踪项目的登记、更新、及向总公司市场营销部进行备案、营销部文件资料、样窗、样角的管理、归类、整理、建档和保管工作，协助营销副总销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写及部内会议的记录工作。难度比较大的就是标书资信和商务文档部分的制作，第一次做标书的时候都不知道从哪下手，尤其是资信标，需要的资料比较多，尤其是各种数据资料的搜集，甚至需要总公司相关部门的协助，后来在同事的帮助下终于做好了，看着一本本标书从自己的手里做出来还真有成就感。慢慢的，工作顺手了，闲余时间多了，就把以前搜集的资料进行了整理，有的进行了改进，对以后的工作提供了方便。
二、不断学习，逐步提高，不断完善自己
随着工作的慢慢熟悉及领导与同事的支持和信任，开始做x总的助理，主要负责协助x总完成总公司下达的各种指标的分解上报工作，报告的撰写，相关文件及会议精神的传达，公司内外部审核的配合工作、部分工程、材料、劳务合同的制定、内部评审工作及上报集团公司法律事务部评审备案工作；
分公司、营销部会议记录及反馈；
考勤、卫生、办公用品采购等内部行政工作；
参与各部门的人员考核工作；
营销部经营情况汇总、年度及季度经营总结撰写、部分资信标的制作、协助业务人员相关工作等。身为助理，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，也产生了很大的危机感，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了很大的进步。能够比较从容地处理日常工作中出现的.各类问题了。在，有一点是特别好的，就是人文环境，不会像有的公司那样，你没经验根本不用你，别人也不教你，在这里，只要你有一颗进步的心，你就会得到帮助和认同，这一年多来，我在领导和同事们的帮助和支持下，工作能力有了很大的提高，虽然还有很多不足，但我会加倍的努力，把工作做好、做精。
三、不足
行业知识缺乏，对工作效率有一定影响；
有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位；
工作有时会情绪化；
文字水平还需要很大提高。在今后的工作中，首先不但要自己努力学习相关行业知识，还要定期和各部门负责人组织培训工作，大家共同进步。第二、了解行业，了解市场，加强对市场发展脉络、走向的了解，提高市场的敏感度；
更好的协助销售人员工作。第三、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；
真正做好领导的助手；
第四、发挥服务职能，为各部门做好配合工作。第五、了解公司下发的各项规章制度，监督执行公司内部各项规章制度的执行，维护公司利益。
未来的日子里，我会严格按照“诚信、务实、创新、卓越”的精神要求自己，提高自己，为企业的发展尽自己的一份微薄之力。
我于20xx年xx月份任职于xx公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下：
一、销售部办公室的日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料（刚刚开通）、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这一年来基本上做到了事事有着落。
二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署情况
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。？在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！（我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。）
三、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况
四、今后努力的方向
一年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，银行按揭贷款这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务；
第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数；
第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手！
在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候：你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢。
回顾20xx年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效，积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩。
20xx年销售业绩状况
见各地报表（略）。其中xx、xx、xx、xx都取得了较长足的进步。
1、总部与各驻外机构交流状况 市场部接待情况，详见市场部年终报表。共接待客户xx批；
为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献。
2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在20xx年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书xx份，为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务部还完成了销售产值xx万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。目前这一份内部商务关系正在完善中，随公司内部机构调整结束后，这套商务关系到时推出。
费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过x月x日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过20xx年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没有做起来。从XX年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
转眼之间到了年底，我来产区工作已是一年了，想想也快一年的变化使我成熟了不少，经历了不少，每一天都在忙忙碌碌中度过，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。现将工作总结如下：
一、个人工作总结
20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20xx年xx月份进入xx公司，在职期间，我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个群众当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。
二、内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；
1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录
2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。
5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。
7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
三、存在的缺点及计划
1、对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。
2、在与客户的沟透过程中，过分的依靠和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。
3、20xx年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别潜力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。
四、部门组织上面的一些小推荐
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐，业务潜力提高到一个新的档次。
五、销售目标
1、今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务；
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2、我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
六、总结
一年来，透过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重思考，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就必须能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的决定来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才明白自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越此刻的自己，争取更大的进步！
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随着汽车市场的不断发展壮大，作为汽车销售内勤，我在这一年的工作中收获了许多成绩与经验。经过一年的努力和奋斗，我在这篇总结中将详细具体且生动地回顾我在工作中的表现和成长。
首先，我充分发挥了自己的专业知识和技能，在与客户接触时能够提供准确和有针对性的汽车信息，使客户对产品有更深入的了解。通过仔细听取客户的需求和对比不同车型的性能和价格，我能够帮助客户做出正确的购车决策。我始终坚信，只有满足客户的需求，才能让客户满意并选择我们的产品。
其次，我注重建立和维护与客户的关系。在我看来，与客户建立长期的信任和友好关系是非常重要的。我会通过电话、邮件和社交媒体与客户进行及时的沟通，了解他们的购车需求，并随时为他们解答疑惑。我也与销售团队密切合作，确保客户的需求能够被及时处理和满足。
除了与客户的交流，我也积极参与销售活动和展览。通过参加车展和推广活动，我能够进一步提升自己的销售技巧和客户服务能力。我会全力以赴地将我们的产品展示给潜在客户，并发挥自己的影响力，使他们对我们的品牌更加熟悉和信任。
在工作过程中，我也时刻保持学习和进步的心态。我会主动关注汽车行业的最新动态和市场趋势，了解竞争对手的销售策略和产品优势。通过不断学习和提升自己的专业能力，我能够更好地适应和应对市场的变化，为客户提供更有价值的服务。
在工作中，我也积极表现出团队合作的精神和责任心。我会与销售团队共同制定销售目标和计划，并与他们密切合作，确保目标的完成。我也会与同事分享我的经验和技巧，帮助他们提高销售业绩。通过团队的协作和共同努力，我们取得了很好的销售业绩，也增强了团队的凝聚力和友好氛围。
最后，我还积极参加公司组织的培训和学习活动。通过这些活动，我能够不断提升自己的管理能力和销售技巧。我也会在工作中应用所学到的知识，不断创新和改进工作方式。通过这种不断学习和反思的态度，我能够更好地适应工作的要求和变化。
总结来说，作为一名汽车销售内勤，我通过一年的工作积累了丰富的销售和客户服务经验。我充分发挥了自己的专业知识和技能，在与客户沟通中展现了良好的表现和服务态度。我注重与客户建立长期的信任和友好关系，并保持学习和进步的心态。我也积极参与销售活动和展览，并与团队合作共同取得了良好的销售业绩。通过这一年的工作，我深刻体会到了销售工作的重要性和挑战性，也为自己的未来发展打下了坚实的基础。
销售内勤年度工作总结 篇3
20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20xx年x月份进入xx公司，在职期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和转变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。
一、内勤日常工作
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增加我个人的交际力量。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展；
1、日常业务连接、客户效劳、处理客户埋怨、客户询问电话的接听及电话记录。
2、对客户进展销售政策的传达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案治理工作，建立客户信息档案（涉及用户根本状况，使用品种、数量、价位、结算方式）。
5、各种促销活动状况了解，统计费用报销等帮助办理。
6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。
7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类涉及我厂商业隐秘的销售资料、数据应妥当保管，不得丧失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二、存在的缺点
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题把握的过度薄弱，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20xx年的到来，在做好本职工作的根底之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多把握一些技术上面的学问，尽量做到应对自如，沉着得体。不断增加自己的区分力量，在更好的与客户沟通的根底之上，能更多的为公司利益着想。
三、部门组织上面的一些小建议
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队
人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务治理方法
销售治理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的`责任心，提高销售人员的仆人翁意识。
3、培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯
培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。
4、销售目标今年的销售目标最根本的是做到月月有进帐的单子
依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务；并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
20xx年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就肯定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些阅历，或是由着自己的推断来处理事情不够认真，所以消失了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素养与疗养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！
销售内勤年度工作总结 篇4
2019年在xx公司工作，在任期间，非常感谢公司领导和同事的支持和帮助。在公司领导和同事的支持和帮助下，我很快融入了我们的集团，成为了这个大家庭的一份子。我在工作方式和工作方式上取得了重大突破和变化。在任期间，我对自己要求严格，把工作做好。上半年工作总结如下：
1．销售部的日常工作
作为xx公司的销售后台，我深知岗位重任也能提升我的个人沟通能力。销售部的后台是上下联系、内外沟通、左右协调、联系各方的重要枢纽。一些单据的整理，分期付款销售合同的签订，银行抵押合同的签订以及所需资料（刚开的），用户的付款进度，用户的逾期余额，售出的汽车数量等都是一些有用的决定。文件，面对这些繁琐的日常事务，要有始有终，自我增强协调工作的意识。在过去的六个月里，基本上一切都已尘埃落定。
二、签订分期买卖合同和银行抵押合同
签订分期买卖合同的时候，可以说是轻而易举为了我。但是，我们在填写数据和内容的时候一定要谨慎。我们都知道合同具有法律效力。一旦数据和内容出现错误，会给公司带来巨大的损失。收集用户信息（包括：户口本、结婚证、身份证等）也比较简单。 ?签订银行按揭合同的时候，还是比较陌生的，因为银行按揭刚开，银行按揭和分期买卖合同是一样的。同时，在填写数据和内容时一定要谨慎。抵押合同更具有法律效力。
但是在银行抵押过程中，购房人的抵押贷款信息是重工不可分割的一部分，经过公证处公证，银行贷款信息，福田公司存档，我司存档公司。如果没有经过公证，这些程序是否重要？银行不提供贷款。这些环节紧密相连，是必不可少的组成部分。我司在保管户籍时，取公证处、银行、福田的精华。我们在处理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞。相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我会做得更多。更好更好！ （我建议组织一次关于银行抵押贷款的培训，这是我个人的想法。）
三、及时了解用户的还款金额和逾期金额
p>我作为xx公司的销售部，负责用户的还款金额和逾期欠款。主要内容是针对逾期欠款的用户，用户的还款进度是否及时，这关系到公司的资金周转和为了公司的经济效益，一定要及时了解采购商的工程进度，以增加付款提醒，避免给公司造成不必要的损失。需提交“客户到期应收账款明细”。及时准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的应对措施，从而控制风险。
四、未来的努力方向
2019年，我在工作中一直很专注，很有创意。虽然我已经取得了成果，但仍然存在一些问题。和不足。主要表现在：
一是在银行按揭贷款方面存在一些矛盾，可能你是刚涉足这个行业；
二是加强自身学习，拓展知识；另一方面，努力学习工程机械的专业知识，了解同行业的发展，统筹规划；好助手！
在以后的工作中，我会扬长避短，做一个称职的销售员，与公司共同成长。
销售后台工作总结
销售内勤年度工作总结 篇5
尊敬的上级
大家好！
首先，让我一下。我叫xx，是xx酒店的销售经理。现在我来汇报一下这七个月的工作。
一、履行职责
20xx年3月4日就职后，前几个月(3月、4月、5月)主要协助餐厅经理做前台日常内部管理工作，后几个月(6月、7月、8月、9月)由于工作需要、信任、自身发展需要，主要负责xx酒店的营销工作。
从前台管理到内外营销，从“xx”演唱会到精彩的‘xx’，从xx到xx演唱会，再到“xx”，球场举办了一系列活动，四季餐厅也在市场的努力下掀起了运营高潮。
回顾近几个月的工作，主要有以下几个方面:
1.注重学习和教育，激励自己努力。我上任以来，一直在xx酒店负责内部管理。我了解到xx酒店大部分员工来自xx等不同地区，文化水平和综合素质差异较大，业务水平和服务意识不高。针对这种情况，我一一列举了我看到的不足，并进行了综合培训和现场督导。
纠正错误的管理方法，讲解理论，实践操作。从规范礼貌用语、微笑服务、职业道德观念、客人进店菜肴搭配、规范八大技能操作规程等方面，通过学习，员工可以强化服务质量，提高业务服务水平。客人进店可以互相打招呼，主动热情服务，介绍酒店特色菜。当客人点燃香烟时，服务员应该及时把它们放在烟灰缸里。
4月份举行了实用技能大赛，服务员xx在技能大赛中获得第一名。通过活动和比赛，其他服务员养成了一个好习惯，不懂就问，不懂就学，互相求教，学到了很多知识。他们的面貌越来越好，提高了工作效率。但是操作细节有待改进。
二、抓管理章
成立初期，xx餐厅存在很多问题，主要问题是没有规范的制度，员工对制度不清楚，有些制度没有具体负责人执行。
在质检部门的指导下，我把卫生工作制度的开放和关闭时间列在了墙上和音响上，列出了责任人和各岗位的服务流程，个人卫生要求和标准，工作中的注意事项，每天进行现场监督检查，对员工增强工作意识，明确工作职责有很大帮助。后期电话费用高，需要配合高级经理配置电话亭，设置下班时间锁电话，不允许服务员打市话，杜绝了下班打市话的现象。
三、把握内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们宝贵的意见，不断改进和协调，及时将客户的反馈信息反馈给厨房。比如有时候客户反馈“阿米炒肉”不够，“沸腾鱼”不够香等等。通过客户真诚的反馈，加上我们认真的讨论和修改，我们可以不断提高菜肴的质量，让客户满意。
四、抓好宴会宣传工作的接待和管理
10月是婚宴的黄金季节，所以我们制定了婚宴计划，并向周围单位散发传单进行参观工作。目前10月份承办了5场婚宴，向前来的客人介绍了xx餐厅的优势，与婚庆公司电话沟通，宣传酒店规模等。，并有计划地为宴会接待做了充分的准备。
五、深入市场调研，与销售部门密切配合，把握市场经济
xx演唱会期间，我们与销售部紧密合作，在组委会会场为工作人员接管了盒饭，产生了xx万元盒饭的记录。在xx期间，我多次配合展位工作和内部管理监督。通过xx，我感受到了团队。xx演唱会期间，我多次与组委会沟通场馆工作人员的用餐事宜，协调菜品，为酒店赚取了超过×万元的餐费。xx演唱会，我收到了280份自助餐，包括80-100元标准等。
六、抓团饭
通过与30多个旅行团电话沟通，每周六、周日、周一接待团餐，旅行社、旅行社、旅行社、旅行社等。，是目前来旅游团的最大消费者。通过接受团餐，首先增加餐厅的知名度，其次降低厨房的成本。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息反馈统计工作。
总之，在这平凡又不平凡的七个月里，我深深地感受到了，同时也深深地感受到了自己的不足。目前外面的市场还没有完全打开，我需要继续努力。我会在这些方面努力:
1.不断学习，提升自己，加强销售业务知识和各方面知识的学习。
2.在做好这个岗位的同时，我们会继续发展新的客户群体。
3.维护并与内部客户沟通。
4.有计划地安排营销工作。
5.做好客户统计，不断加强联系，做好客户投诉和信息反馈处理。
6.与酒店销售部门密切合作，接受餐饮和服务。
销售内勤年度工作总结 篇6
销售内勤年度工作总结
作为一名销售内勤多年的从业者，我一直非常注重工作的规划与总结。年度工作总结是我评估自己所做工作的机会，通过总结经验和教训，进一步提高自己的工作能力和达成更高的目标。以下是我基于多年工作经验，对销售内勤年度工作进行的总结。
一、工作总览
过去一年中，我积极配合销售团队完成各项销售目标，同时负责销售内勤工作的执行与协调。我与销售人员保持紧密的沟通合作，及时处理与客户和供应商的各种沟通，并确保销售流程的顺利进行。在这一年里，我与销售团队共同努力，取得了令人骄傲的销售业绩。
二、工作亮点
1. 增强沟通与协作能力：作为销售内勤，与销售人员之间的紧密合作至关重要。我注重与销售团队保持良好的沟通与协作，密切关注销售进度和客户需求，及时解决问题，确保销售流程的高效运行。
2. 熟悉销售流程：通过多年的工作经验，我对销售流程有了更全面的了解。在每个环节中，我能迅速准确地处理各种文档，包括合同、订单和发票等，提供销售人员所需的必要支持，从而加速销售流程，提高了销售效率。
3. 优化客户服务：我始终专注于提供更好的客户服务。通过及时回复客户的疑问和投诉，处理客户需求并随时跟进，我帮助销售团队建立了良好的客户关系，提高了客户满意度，同时也为公司赢得了更多的客户和订单。
4. 数据分析与报告编制：作为销售内勤，我负责收集和分析销售数据，编制销售报告和统计数据。通过对数据的深入分析，我能够及时发现销售中的趋势和问题，并根据需要提出相应的建议和改进方案，为销售业绩的增长提供有力支持。
5. 自我学习与提升：在过去一年中，我不断自我学习和提升自己的专业知识。通过学习销售技巧和市场动态，我能更好地理解客户需求和市场趋势，为销售团队提供更有力的支持。
三、存在问题与改进方案
1. 沟通协调能力：尽管我与销售团队保持密切的合作，但我意识到自己在沟通与协调能力上还有进步的空间。为了提高沟通效果，我计划在来年加强沟通技巧的培训，并通过更主动地与销售人员互动来改进工作效率。
2. 技术操作能力：随着科技的不断发展，销售内勤工作也日益依赖各种工具和软件。为了更好地适应技术的变化，我决定加强相关技术操作的培训，提高自己的技术能力，以更高效地完成工作任务。
3. 数据分析能力：虽然我在数据分析方面有一定的经验，但仍希望能够进一步提升数据分析和报告编制的能力。我打算参加相关培训课程，学习更先进的数据分析方法和工具，以提供更准确的数据分析和报告支持。
四、展望未来
在未来的工作中，我将继续保持积极向上的工作态度，不断努力提高自己的专业能力与销售内勤工作技能。我将与销售团队保持紧密的沟通合作，密切关注市场变化，及时掌握客户需求和竞争动态，并为销售业绩的持续增长贡献自己的力量。
总结
过去一年中，我在销售内勤工作中充分发挥了自己的能力，紧密配合销售团队，通过高效的沟通协作，提供了优质的客户服务和良好的销售支持。在新的一年，我将继续努力，应对挑战，不断提升自己的业务水平，为公司和销售团队的发展做出更大的贡献。
销售内勤年度工作总结 篇7
我在xx公司工作，20xx年。在我任职期间，非常感谢公司领导和同事对我的支持和帮助。在公司领导和同事的支持和帮助下，我很快融入了我们的集团，成为了这个大家庭的一份子。我在工作方式和工作方式上取得了重大突破和变化。在我任职期间，我严格要求自己，做好自己的工作。现将我xx-xx年的售楼工作总结如下：
1．售楼处日常工作总结
作为xx公司的售楼处，深知岗位的繁重性，也能增进个人的沟通技能。销售部的后台是上下联系、内外沟通、左右协调、联系各方的重要枢纽。一些单据的整理，分期付款销售合同的签订，银行抵押合同的签订以及所需资料（刚开的），用户的付款进度，用户的逾期欠款，售出的汽车数量等都是一些有用的决定。文件，面对这些繁琐的日常事务，要有始有终，自我增强协调工作意识。六个月来，基本一切尘埃落定，学会了制定工作计划，有计划有组织地工作。
二、签订分期买卖合同和银行抵押合同
签订分期买卖合同的时候，可以说是轻而易举为了我。但是，我们在填写数据和内容的时候一定要谨慎。我们都知道合同具有法律效力。一旦数据和内容出现错误，会给公司带来巨大的损失。收集用户信息（包括：户口本、结婚证、身份证等）也比较简单。
签订银行抵押合同的时候，还是比较陌生的，因为银行抵押刚刚开立，银行抵押和分期买卖合同一样。同时，在填写数据和内容时一定要谨慎。抵押合同更具法律效力。但在办理银行抵押贷款的过程中，购房人的抵押贷款信息是重工业不可分割的一部分，经公证处公证，银行贷款信息，福田公司存档，我公司存档。这些手续很重要，如果没有公证，银行是不会给贷款的。这些环节紧密相连，是必不可少的组成部分。我司在保管户籍时，取公证处、银行、福田的精华。我们在处理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞。相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我会做得更多。更好更好！ （我建议组织一次银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。
三、及时了解用户的还款金额和逾期金额
我作为xx*公司的销售后台，负责用户的还款和逾期欠款，主要内容是针对逾期用户，用户的还款进度是否及时，关系到公司资金周转和经济效益公司方面，要及时了解采购商的工程进度，增加付款提醒，避免给公司造成不必要的损失。
四、今后的努力方向
在过去的六个月里，我在我的工作，虽然取得了成绩，但还是有一些问题和不足es。主要原因是：一是银行的按揭贷款不协调，可能我刚接触过。二是加强自身学习，拓展知识，努力学习工程机械专业知识，了解同行业的发展和统筹规划；在以后的工作中，我会扬长避短，做一个称职的销售后台，与公司共同成长。
销售后台工作总结
销售内勤年度工作总结 篇8
20xx在不经意间溜过，回首这一年，一步一个脚印！我在 20xx 的 x 月加入了 xx 公司。在我任职期间，非常感谢公司领导和同事对我的支持和帮助。在公司领导和同事的支持和帮助下，我很快融入了我们的群众，成为了这个大家庭的一份子。我在工作方式和工作方式上取得了重大突破和变化。在我任职期间，我严格要求自己，做好自己的工作。 20xx的工作总结如下。
1. 后台日常工作
作为xx公司的销售后台，深知岗位的重要性，也可以增强我的个人沟通潜力。销售部的后台是上下联动、内外沟通、左右协调、连接各方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面进行：
1、日常业务联系、客户服务、处理客户投诉、接听客户咨询电话、电话记录。
2. 与客户沟通销售政策，发送商务信函。
3.安排、记录和跟踪销售会议的结果。
4、做好部门档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况、品种、数量、价格、使用的结算方式）。
5.了解各种促销活动的状态，协助统计费用报销的处理。
6、建立销售台账（反映销售收入价格、运费及杂费、货款回收限额、应收货款限额）。
7、建立销售费用台账（反映部门内部费用及各业务人员费用、差旅费、交通杂费、包干或定包包干费用的提取）。
8.各种报表的统计、汇总、打印、转发。
9. 对销售经理的差旅费进行初步审核和报告。
10、涉及我厂商业秘密的各类销售资料和资料应妥善保管，不得丢失或外泄。
11.同类产品竞争品牌资料的分析和归档，以及与销售相关的宣传资料的收集、登记和分发。
12.检查、跟踪和跟踪客户每个月的付款金额。
二、存在的不足及计划
对太阳能市场的认识不够深入，产品的技术问题太薄弱要非常清楚。向客户解释，对于一些大问题，你不能很快想出一个好的解决问题的办法。在与客户沟通的过程中，过分依赖和信任客户，造成了一系列不良反应。本职工作做的不好，指导不够，影响了市场部的销售业绩。
随着20xx的到来，我会在做好本职工作的基础上，尽量掌握一些技术知识，尽量处理好上面提到的问题。 ，从容而得体。不断提升自己的识别潜力，在与客户更好沟通的基础上，可以多为公司的利益着想。
3、关于部门组织的一些小建议
在明年的工作计划中，以下工作将是主要工作：
< p>p> 1、建立一个比较稳定、熟悉业务的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源。所有的销售业绩都源于拥有一个好的销售人员。建立一个有凝聚力、合作性的销售团队是企业的根本。在接下来的一年里，建立一支和谐、致命的团队是一项重要的工作。 2、完善销售体系，建立一套清晰、系统的业务管理办法。 销售管理是企业长期存在的难题。销售人员出差，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题、总结问题、不断完善自我的习惯。 培养销售人员发现问题、总结问题的目的是提高销售人员的综合素质。他们可以在工作中发现问题，总结问题，提出自己的意见和建议。业务潜力提升到一个新的水平。 4. 销售目标。 今年最基本的销售目标就是做到月收。根据公司下达的销售任务，根据具体情况将任务分解为月、周、日。将月、周、日的销售目标分解给每个销售人员，完成各个时间段的销售任务；在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展离不开公司员工的整体素质、公司的指导方针和团队建设。提高执行力，建立良好的销售团队，良好的工作模式和工作环境是工作的关键。 四．总结 一年来，通过努力和不断探索，我收获颇丰，无论是在工作安排上还是在处理问题上，你都要认真思考，能够独自站立。我坚信，只要用心去做，就一定要做好。做了一年的销售后台，有时候觉得自己有一些经验，或者自己做事不够细心，所以有很多问题和错误，我事后才明白自己的社会经验不足，或处理方式不当，下定决心在以后的工作中提高自己的素质，养精蓄锐，多学习处世的哲学，这样才能在未来超越自我时刻争取更大的进步！销售内勤年度工作总结 篇9
我自己认识自己身上有很多的缺点和不足，我也在一点点的进行自我的改善，自我完善。
一：切实做好自己工作
加强工作技能，在工作上力求做的高质高量高效，切切实实做好自己的本职工作，做好领导交代的每项任务；服从领导的指挥和安排；加强自己的工作技能，在工作质量和效率上严格要求自己，减少错误的发生。
细节的工作个性能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验；在以后的工作中我必须会用心，做好自己的本职工作。
二：加强统筹和管理
销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决；如果仅仅应对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。
三：加强工作反馈
工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也就应有反馈；这一点需要自我加强！在工作中一步步的*。
四：工作要有记录
工作有记录，也能够让工作避免遗漏，也能够帮忙日后追查，有助于更好解决问题。
五、加强部门内部人员协调
内勤工作岗位上，新加入了员工，需要学习，也需要大家之间的磨合和配合，但是这些都不是问题，工作中透过配合都能到达协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。
六、加强与公司内部其他人员的协调
工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮忙和支持。
七、自我工作总结、审查
经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。
八、加强自我学习，提高自己
学习是一个人成长的动力，没哟学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己。我会透过自己的努力，提升自己的工作潜力，做一名优秀、卓越的员工。
销售内勤年度工作总结 篇10
篇一
我于xx年09月份任职销售内勤岗位，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作，现将上半年的工作总结如下：
一、日常工作
内勤工作是一项综合协调，综合服务的工作，具有协调左右，联系内外的纽带作用，是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。内勤位轻责重，既要完成事务管理，文书处理，综合情况，填写报表，起草文件等日常程序化工作，又要完成领导临时交办的工作。作为销售内勤，我深知岗位既是重要的又是琐碎的，需要耐心的，同时，还考验着我个人的交际能力。文件的整理、合同的签署、回款进度、出库数据出具等等都是有益于业务员的，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来我基本上做到了事事有着落。
二、工作态度
去年年度总结大会时，徐总在表彰优秀员工张建伟时，总结到了五勤，通过工作的实践，我感触颇深，在工作中坚持做到五勤，就能够切实履行内勤岗位职责。
一是眼勤，每天阅读文件，查阅资料，看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象。要熟悉情况，看出问题。
二是手勤，在工作上积极主动，做好各项工作的记录，对看到的问题，数据，都要根据需要分别记录。
三是嘴勤，处理日常事务工作中，要多动口向同事请教，对不清楚的情况、细节逐一落实，勤问，勤打听，勤催办。
四是腿勤，要与相关部门多联系，互相交流情况，互相支持配合好各项工作。
五是脑勤，对各类业务报表要认真分析，对收集的信息要动脑分析研究，注意摸索、积累和总结。
总而言之，以持之以恒的做到五勤为基点，就能做好内勤工作。
三、面对困难
在工作中难免遇到各式各样的问题和困难，在遇到问题时，首先找出问题的本质，然后找出方法去解决问题。在遇到困难的时候，不是一味去强调困难的难度系数，而是用积极的态度去面对困难，想办法去克服，在遇到每一个有问题，有困难的事情，努力去处理它，克服它，在这整个过程中，对我自身而言，都是一个学习的过程，解决问题和克服困难的同时，自己的综合工作能力，得到了很大的提高。
四、今后努力的方向：
这半年来，本人爱岗敬业、兢兢业业的开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：
第一，对业务员的服务大于管理，下半年工作中，除了做好数据输出和提示工作之余，我还要帮助业务员加强对各自客户的管理。
第二，加强自身的学习，拓展知识面，除了对胶类产品熟知外，其他产品也要多了解，做到心中有数。
第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手。要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面工作。
一个合格的内勤必须具有强烈的事业心，高度的责任感，求真务实的工作态度，具有较高的业务能力，熟悉业务和内勤的工作，具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风，任劳任怨的献身精神和淡薄名利的思想境界。在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。
篇二
春去冬来，转瞬之间，历史即将掀开新的一页。在过去的一年里，厅的全体人员在的领导下，公司各部门的大力支持下，通过全体人员的共同努力，克服困难，努力进取，圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报：
一、销售情况
销售891台，各车型销量分别为富康331台；161台；3台；2台；394台。其中销售351台。销量497台较增长45（私家车销售342台）。
二、营销
为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销做出贡献。
三、信息报表
报表是一项周而复始重复循环的，岗位重要，关系到公司日后对本公司的审计和的验收，为能很好的完成此项，5月任命同志为信息报表员，进行对公司的报表，在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售作出了贡献。
四、档案管理
为完善档案管理，特安排同志为档案管理员，主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等，期间同志按照公司规定，圆满完成了公司交代的任务。
以上是对各项做了简要。
最近一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学习，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往经验，取长补短，现对于的计划做如下安排：
1、详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。
2、协调与公司各部门的，争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。
3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常，接受销售人员的不同见解，相互学习。
4、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用化。
5、根据公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。
6、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。
最后，在新春到来之际，请允许我代表专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。
篇三
光阴如梭，日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，我是今年x月份来到电子有限公司的，在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也意识到自己还存在很多的不足。20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。在20xx年，扬长避短，更好地完成工作。现将20xx年的工作总结及20xx年的计划汇报如下：
总结
1、学习了产品知识及企业文化等相关知识。刚来公司时，在公司的安排下学习了产品知识及企业文化等相关知识，使我对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识。
2、对二级市场客户进行管理维护。二级市场是销售内勤重点负责的客户。今年x月份我开始接手南方客户及西北客户，在接手的过程中逐渐学习了客户报价，合同制定，怎样在系统下单、制单，催款，发货等。以及在和客户沟通中需要注意的问题，在不断的学习中。逐渐总结出自己的一套工作方法。
3、项目的跟踪及管理。在区域经理跟踪项目的过程中及时跟区域经理联系，项目报价，给客户提供技术支持，售后问题解答，返修品的处理等。问题：
20xx年二级市场的销售额完成；150万，同比去年销售额度有所下浮。
在我对二级市场维护和管理中，发现二级市场的客户维护存在很多的问题。
1、二级市场老客户的流失严重。在接手南方和西北地区客户以后，我对这些区域的客户资料进行了整理，发现二级市场的客户杂，订货量相比项目客户订货量少，所以造成公司对二级市场的客户重视力度不够。客户流失非常严重。
2、西北客户欠款情况严重，业务经理流动性大，经理工作交接不彻底。西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题。1，西北客户客户量比较多，客户资质参差不齐，这就造成西北客户市场局面的复杂性，再加上在我接手期间，负责西北的区域经理流动性比较大，区域经理对工作交接不彻底，对老客户的拜访率低，只是一味开发新客户，这样就造成西北客户对公司的认可度不是很高。区域经理对客户的影响小。2，西北客户普遍都是货到付款客户，经常出现货送到，客户无法及时付款的情况。而由于区域经理流动性大，所以好多欠款不能及时回款。这样好多客户欠款时间一长，就无法对账。
计划：
针对以上工作中比较突出的问题，20xx年起我决定从以下几点做起：
1、对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时进行跟踪和回访。
2、针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品推广。对于在公司年订货量比较大的，已经在客户那边已经形成品牌形象的客户，只要进行基本的维护即可，重点应该放在那些在公司以前订过产品且年订货量比较大的，后来订货量变少或者不订货的，应进行重点的跟踪和维护。
3、对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通，问清楚客户付款情况，以便及时根据客户情况进行处理。
4、对西北客户欠款情况及时进行整理，及时对西北客户进行催款，使公司免受损失。
5、进一步加强产品知识的学习，并不停的拓宽自己的知识面。使自己的能力不断得到提升。
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