总结报告。
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总结报告 篇1
缘起：我们这一代人,缺乏文化根基,对此,我个人感到很遗憾也因如此,觉得让同学们学习古文化精华很有必要。再加上,我们这一群人常常埋藏于书堆之中,对感恩也并非很重视,因此我们想借大家都在努力弘扬民族这一契机,以感恩教育为重点,以读经活动为抓手,使同学们再体验中成长。
主题：
走进经典,体验感恩
目标：
通过在全班范围内开展以"感恩文化"为主要内容的"读经"活动,使学生更多地接触和了解中华民族的优秀人文传统,提高学生的人文素养。
说明：
本次活动以学生自由组织为主,充分发挥学生的主观能动性和班干部的积极作用。
活动过程：
第一部分：学习篇
在记忆力最好的时候,多背点经典,不求甚解,但求熟背,可以作为一种终身去消化,理解,受益的文化准备。
形式：
1、学生最好的感恩家长的方式,就是对自己的学习负责,因此,我们在前期开展了将感恩与责任相结合的大讨论活动,并要求每位同学以此为题写了一篇作文,借此机会,我们请三位同学与大家做一下交流。
2、班主任事先请了一位家长来到现场,与同学们交流一下他作为家长的看法。
3、游戏：判断是非：同学们根据大屏幕上打出的中国古代著名的感恩诗词判断是否与作者相符。
第二部分：实践篇
对先前同学们在读经过程中的"无意识记忆"我们将在这一环节中适当作出考验,挖掘读经人才。
形式：
1、根据大屏幕上打出的关于西方感恩节由来与中国的感恩文化进行对比,并请部分同学发言。
2、歌曲竞猜：根据主持人播放的与主题有关的主题有关的歌曲旋律,猜出歌名,并由班级合唱队成员表演。
3、小品。
第三部分：结合篇
让同学们将读经活动中的收获与现实生活中遇到的问题结合起来,培养解决问题的能力。
形式：
1、配乐朗诵《孤儿之歌》；
2、辩论赛：关于"是否应该把老人送进敬老院"；
3、教师参与：慷慨激昂的演讲,呼唤同学们走进经典,体验感恩。
总结报告 篇2
20__年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“大物业”的理念，按照车总提出的“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一些成绩，也收获了经验和教训，在这里，我要感谢集团各位领导对我的鼓励和帮助，感谢同事们对我工作的支持，使我更加有信心将兴河湾的物业做大做强。下面我将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的.工作打算综合汇报如下：
1、理头绪、抓管理、树形象
20__年2月8号我来到兴河湾正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化的管理。对此物业公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，分工明确，责任到人，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业的知识和技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
2、完善交房程序，建立健全各项设施，为业主创造更舒适的环境
房子盖好了，我们物业公司就要顺顺利利的把房子交到业主手中，看上去很简单的一句话，做好了却不容易。为此，我们物业管理班子专门制定了一套行之有效的交房程序，并在实践中不断完善，使业主在每个环节都能感受到物业的无微不至。业主住进来，相应的各项配套设施的完善就成了业主最关心的问题，也成了我们物业公司极力跟进的大事。水、电、燃气、有线、宽带、道路、绿化等等问题需要一步步落实，更需要我们物业公司将工作想到前面，做到前面。我们专门制定了新版本的《业主入住手册》，发放给来交房的业主，册子虽小，里面的内容非常全面，能为业主入住带来更多的方便。
3、健全档案，为创市优小区打基础，为物业公司资质升级做准备
我们兴河湾是在建小区，物业档案的建立也要紧跟在建设后面走。目前，我们已将a区和b区的业主档案建立起来，还有一部分处在空白阶段，需要集团各部门的支持和协助。物业档案是物业管理中一个不可或缺的部分，它的完善对我们日常工作的开展，以及日后的工作都奠定了基础，同时，它也是我们了解业主的一个工具。只有真正吃透了这个小区，我们才能更好的为业主服务，才能将这个小区建设的更加美丽。今年是物业管理提升年，市领导非常重视物业的发展，专门将物业档案的建立作为一个物业管理提升月来执行。兴河湾规模宏大，是集住宅和商业一体化的多元化社区，我们物业公司也同样要提升自身服务质量，按照兴河湾未来的发展和市房管部门的要求，物业公司的三级资质已经满足不了管理上的需求，在下半年的计划中，升级物业公司的资质是重点。资质的升级不仅仅体现在纸上，更需要我们物业公司在硬件和软件上共同提升，需要我们每一个员工区努力，服务好每一位业主，协调好每一件小事，我始终认为，口号不是喊出来的，而是用实际行动做出来的。
4、做好“大物业”的基础性工作，将“大物业”的理念宣传出去，将联兴兴河湾的品质宣传出去
上半年，我们物业公司和销售公司在售楼处共同组织了一次迎六一亲子活动，目的是将各自的优势推销出去，让更多的人了解和知道。销售公司借兴河湾“大物业”的超前思想，让购房者了解兴河湾实实在在的服务和便利，从而带动销售;物业公司通过销售公司的购房客源，将兴河湾“大物业”的概念提前灌输到购房者的心中，让他们体会到买的不仅仅是房子，更是一种潜在的价值，一种生活上的享受。一流的楼盘加上一流的物业才是宜居的优质小区。为了推广兴河湾“大物业”的服务理念，我们还请德州电视台到社区录制了宣传片，通过媒体的形式将大物业的思想传播到千家万户。下半年，我们做“大物业”的服务理念还要继续宣传，并且要宣传的更广。在做好兴河湾“大物业”的基础性工作上，我们物业公司紧跟兴河湾建设的步伐，托儿所在选定了位置后，我们第一时间联系了几家在德州市有一定口碑的幼儿园，请他们来现场实地考察，并对幼儿园的合作项目进行了初步的洽谈;社区医院的建设和规划也在下一步的计划之中。正如车总所说，物业做好了，兴河湾c区和三期就有了口碑营销的效应，买房的人到了我们的兴河湾看到的是优美的环境，井井有条的物业管理，人性化的服务，孩子入托、打针看病、购物娱乐，就连红白理事会都有，为什么同样的价格他不买咱的房子呢?“做好大物业是建设幸福德州，促进社会和谐发展的重要部分，物业承载着民生，各级领导和全社会都必须给予高度的关注。”
5、整合新老小区，做统筹化管理
下半年，我准备将物业公司目前所接管的新老小区进行一次整合，做到统筹化管理。因目前物业公司的经营利润并不乐观，不少小区一直处于亏损状态，这就基本上失去了我们经营的目的。为从根本上改变这种现状，我初步计划在下半年对所有接管的小区做一次大的调整，在保证服务质量的同时，努力实现扭亏为盈。当然，我很清楚，这件事做起来肯定会困难重重，我自身压力也很大，但是困难就是来克服的，困难不可怕，可怕的是你畏惧它。我有信心，在集团各位领导的关心和协助下，在我们物业公司同仁的共同努力下，我们一定能将这一目标实现，将物业公司经营的更加壮大。
总结报告 篇3
在过去的半年中，我们班级在班主任史老师的正确引导下，在辅导员龚老师的细心呵护下，以及在我班全体同学的积极参与和配合下，在学习、工作及娱乐活动方面都取得了不错的成绩。下面就对我们班级去年下半年的工作做一个总结。
在这个半年中我们做的最主要的事情便是进行了教育实习，将我们在学校中所学到的地理教育专业知识运用到实践中去，理论联系实际，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，把理论和实践结合起来，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。
我们实习的学校多为在南京或者其他城市的初中或者高级中学，实习的基本内容主要包括三个方面：地理课堂教学、实习班主任、教育调研这三个方面。
无论是在地理课堂的教学实习还是实习班主任工作方面，我们班的每一位同学都以饱满的热情投入到教育工作中去，俨然自己就是一位地理老师和班主任。
在地理课堂方面，每一位同学都能够很好的把握好课堂教学目标，保持活跃的课堂气氛，使得所教授的班级都愿意听我们这些实习老师的课。
在实习班主任方面，我们能够很好的利用在大学里学习到的如何做好班主任工作，正确合理的处理好在实习班主任期间所遇到的学生问题，坚持三个原则：1、为学生服务，对学生负责 2、用真心、爱心换贴心、交心 3、召开主题班会，增强班级凝聚力。
在教育调研方面：在这个过程中，我们通过查阅参考资料，提出了自己的一系列调查研究问题。通过与其他队员的问题整合，我们的调查问卷最终出炉。经过实习学校政教处各主任的审查以及提出建设性意见进行修改，最终打印出来，在学生中进行派发调查。最后再对这些数据进行统计和分析。
总的来说本次教育实习，顺利完成了检查、实践、提高的实习目标，为以后的学习工作积累了宝贵的一线教学和班主任工作的经验。并且体会到了“爱心”在师生中的关键作用，只有对学生真心付出，才能取得学生的尊重和信任。 在为期两个月的教育实习后我们回到我们的大学，系里组织对实习内容的讲课评比活动，同学们都将自己最优秀的讲课一面展示给大家，通过此次的评比活动，充分展示了在实习过程中大家的收获，通过2个月的实习，大家在讲课的教态，说话的声音，还有台风等方面都有明显的提高。 在这下半年的时间中，我们通过实践，成长了很多，进步了很多，当然在我们成长的过程中，我们也发现了自己的
许多缺点，这都需要我们在以后的工作和学习中不断改进，不断进步，争取真正的做到一名合格的人民教师。
以上就是对班级去年下半年工作的总结，其中包括一些缺点和不足，希望我们班在史老师和辅导员龚老师的带领下，在同学们的共同努力下，班级的工作一定会更上一层楼!
总结报告 篇4
在这一个月里，我们客服部完成了很多工作任务，听从了领导的指挥和安排，做好了每一项工作。在这一个月的工作中，我们每一个员工互相学习，用心地把自我培养的更好，我看到了大家的成长。
在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时光来看，虽然此刻只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是期望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我十分期望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些资料。具体细节还需要在工作过程中添加。
xx月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周资料大纲(并按照需要与部门配合进行有必要的改善)、细化培训大纲的资料(和有关部门沟通)、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时光完成。
至于公司临时安排的工作，看资料的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。
客服部是公司的部门之一，承担着它本该承担的职责和工作，让公司能够更好的发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们带给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中碰到了，抑或直接在理解公司服务的时候遇到的，他能够对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户带给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够透过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎样样?这个支持状况是由客户满意度来直接影响的，所以我们能够透过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标能够向着“零抱怨无投诉”进行。
总结报告 篇5
一、师德工作
坚持做到以身作则、勇于奉献、勤勤恳恳。把精力充分投入到工作中，在工作中从不计较个人得失，充分发挥“你中有我，我中有你”的团队精神作用，团结一致地做好每项工作任力，真正做到工作有目的、行动有组织、实施有计划。这一学期里，我从未请过一天病事假，认认真真的干好自己的本职工作，对于领导交给的工作总是毫无怨言，认真努力的想办法去完成。
二、教学工作
常规教学：在教育教学工作中，我认真遵照《教学大纲》的要求，遵循美术教育原则，根据学校的实际情况以及学生的年龄特征制定出切实可行的教学方案。同时在课堂上认真上好每一节课，把自己所学的知识尽心的传授给学生，使学生学到了一定的基础知识，掌握了美术的基本技能和技巧，同时也学会了判断美和创造美，提高了学生的审美能力。在教学中，我注重激发学生学_美术的兴趣。我认为兴趣是学_美术的基本动力，我充分发挥美术教学的特有魅力，使课程内容形式和教学方式都能激发学生的'学_兴趣，并使这种转化成持久的情感态度。同时将美术课程内容与学生的生活经验紧密联系在一起。
特色教学：本学期进行了美术二课堂《剪纸》。不仅开阔了学生的美术视野，还提高了学生对美术的兴趣和爱好，扩大了美术的知识面，更好地提高了学生的审美能力和动手能力。使学生能够自己独立的、大胆的去完成学_任务。
研究教学：教学之余，除了认真参加学校及教研组组织的各种政治业务学_外，还订阅了教育教学刊物，从理论上提高自己，完善自己，并虚心向其他教师学_，取人之长，补己之短。从而使自己更好更快地适应现代化教学模式。
三、德育工作
坚持以“做人”的教育为基础，以立志成才的教育为主线，坚持以爱国主义、集体主义为导向，始终抓住三个方面的教育，即爱国、爱党、爱社会主义的思想教育。
四、值周工作
值周教师主要任务是管理好学校卫生和纪律，为了让全校师生能够在整洁的环境和安静氛围中生活。每天与值周生一天两次的检查各班卫生;每堂课间休时间按时站岗;每天坚持将值周情况进行详细总结，确保校内卫生和纪律。
五、图书工作
本学期，我校学生阅读是在班主任的带领下在班级进行的。每个班级几乎都建立了读书角，为学生营造了宽松的阅读氛围，引导更多的学生养成读书好_惯，爱上读书。下面我就对需要改进的地方进行一下总结吧：
1、更新的图书在数量上和内容上还无法满足学生的需要，还不能有效的调动学生的阅读积极性。
2、重点书目推荐、新书推荐工作还不够及时、有效，没有起到应有的推荐作用。
3、部分书籍破损后没有及时修补，复本过多的书籍没能合理的排放。
4、学生的读书积极性不高，班与班之间借阅图书的次数差距较大。表现在：每天中午本该是借阅图书的时间，而有的班级却忙于做作业，根本无暇顾及借书。
六、档案工作
吸取上学期创建“市文明单位”和“省标准化学校”的经验，本学期能够安步就班地将资料装订起来。并在本学期进行的“心理健康”结题课时，尽到自己微薄之力。在装订过程中，有需要档案管理员的地方，我都是全力协助。与领导一起分析问题，寻找解决问题的方法。例如：怎样排序、怎样装订、怎样制作标签等等。
七、其它工作
除了完成以上基本工作之外，合理安排时间来提高自身素质。认真完成学校安排的每月_字的学_笔记，并按学校要求学_和研究“岗位练兵”手册内容。
以上是我本学期的工作总结，还有很多不足点需要改进，望今后各位领导多加赐教。谢谢!
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