物业述职。
不为明天做好准备的人是没有未来的，当幼儿园教师的工作遇到难题时，我们经常会用提前准备好的资料进行参考。资料可以指生产、生活中必需的东西。如：生产资料；生活资料。有了资料，这样接下来工作才会更上一层楼！那么，关于幼师资料你了解哪些内容呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《物业述职》，但愿对你的学习工作带来帮助。
物业述职 篇1
现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到了较多的成长，并且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是会让自己更加努力地做出更多的成绩。
一、管理工作
身为主管，我便是明白自己的责任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力，因此我更是非常地想要让自己去成长，真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能更加的明白自己一天的工作，更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自己能将这份管理员的工作做好。
二、个人的能力
面对这份工作我也都是有非常认真的对待，在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作，尤其是较多的对自己进行反思，也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有非常多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才能为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来，我相信我的未来是需要端正好自己，才能真正的.让自己有所成长，也是有更大的转变。
三、下一年的计划
在新的一年工作的开展后，我便是需要对自己的工作做较好的计划，明白新的一年的目标，也是争取能让自己在工作中优秀起来，为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学习的，因此我更是应该要加强个人的能力，让自己在工作上变得优秀起来，真正的让自己有更好的成长，为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能有所成长，有所改变，因此以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩，以个人的努力来让自己有更大的成长。
新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我相信在未来的时光中，我便是能让自己更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。
物业述职 篇2
物业职能部门述职报告
一、工作概况
我公司物业职能部门主要承担物业运营、设施维护与更新、清洁安保等工作，主要包括以下几个方面：
1. 物业服务：负责小区住户的维修、家政服务、供水、热水、电费公摊、垃圾处理等相关工作。
2. 设施管理：负责小区公共设施如楼梯间、电梯、管道、物业区域及周边外围公共设施的保养与维护。
3. 安全管理：负责小区安全防范、消防设施的保养与维护、停车管理、业主通道的管理与维护、小区门卫等相关工作。
4. 清洁保洁：负责小区内外清洁与卫生保洁等相关工作。
二、工作成果
1. 物业服务方面：
我们的物业服务得到了广大业主的好评与认可。每日服务响应速度及时， 维修服务质量得到了广大业主的一致好评。在做好小区安全方面，我们在小区内安装了智能监控系统，有效保障了业主们的人身财产安全。同时我们规范了小区内停车秩序，增强业主与访客的出行安全感。
2. 设施管理方面：
我们定期对公共设施与物业区域进行检查，对发现的问题及时进行维修与保养工作。我们还针对物业区域与周边公共设施的保洁、绿化、景观等进行加强与改善，使小区成为进行安全、娱乐、休闲的理想场所。
3. 安全管理方面：
我们大力加强了小区内外的安全防范工作，制定了完整的应急预案，组织专业人员开展安全评估工作。通过居民与保安的共同努力将小区内的安全防范工作做得更加完善，有效地保障了业主们的人身财产安全。
4. 清洁保洁方面：
我们按照小区管理规定，每天进行清理保洁，保持小区内外干净整洁。另外，我们还发起了垃圾分类教育宣传活动，提高了小区业主的环保意识。
三、存在问题
在物业服务、设施管理、安全管理与清洁保洁等方面，我们仍存在一些问题需要解决，主要包括以下几个方面：
1. 人员素质不高：物业服务人员素质不高，对业主的需求及时性、服务水平亟需提高。
2. 工作标准不明确：对每一项工作的要求与标准并没有很好地体现，需要进一步加强对工作标准的制定。
3. 监管力度不够：物业监管力度不够，有些区域缺乏有效的监督与管理，人员执勤不到位。
4. 垃圾处理不及时：清洁保洁不到位，垃圾处理不及时，造成小区秩序混乱，对居民的健康与环境造成影响。
四、解决措施
1. 加强培训：加强物业服务人员的培训，提高服务意识和服务质量，加强小区管理规范化程度。
2. 制定工作标准：每项工作都应制定相应的流程、标准和规定，不断完善物业管理服务流程。
3. 加强监管：各分管部门要加强巡查力度，密切关注小区近期的安保形势，主动排查隐患及时加强各项安全防范措施。同时，加强对人员执勤情况的监管，确保实现全员上岗、全时上岗。
4. 加强清洁管理：加强垃圾分类教育宣传，提高业主环保意识，定期对小区内的卫生情况进行检查，及时清洁保洁。
五、总结
通过物业职能部门的不断努力、全体员工的认真工作，我们在工作成果方面取得了一定的成绩。但面对存在的问题，我们一定会与时俱进，对自身进行深度思考，制定出更加科学、高效、合理的管理体系，切实做好小区物业管理的各项工作。
物业述职 篇3
20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎来20xx年，过去的一年是公司要求项目品质的一年，在公司和项目领导的正确指导下，通过我部门全体员工的积极努力，有效的完成的公司领导交给的各项任务。辞旧迎新之际，对一年工作进行回顾，总结经验，查找不足，以便在未来的工作中扬长避短，在来年再创佳绩。
一、强化品质，狠抓部门建设。
结合公司强化项目品质，项目经理要求管理人员现场督导和质量检查的特点，作为部门主管，我根据工作性质，定期组织部门会议，就如何提升工作品质展开讨论，逐步完善各岗位的岗位职责和岗位形象，不断提高自身的服务标准。对新入职员工，其岗位技能和业务知识，以及综合素质较低的情况下，对其进行了岗位知识、公司规章制度、消防常识、车辆管理、礼节礼貌、各种突发事件处理培训。结合项目管理的特点，针对我部门的实际情况，引导员工应具有上进心，团结爱护同事、培养精气神，我们的工作不是高科技，关键在于我们的主观能动性和责任心，以及对公司的忠诚度和敬业精神。
二、制定培训计划，狠抓落实和实施。
我根据具体情况，制定培训计划，重点讲解岗位职能职责、服务意识、礼节礼貌、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使我部门秩序维护员在思想上认识，产生感悟和提升，要求队员学以致用，将平时的训练和学习应用到工作中。
我们将以预警预案为基础，逐步落实预警预案的演练，做到预先控制及时间节点的把握。严格要求和落实每周部门培训，在培训期间所有员工不得迟到，早退，以及请假。
三、加强消防、安防管理。
在项目领导的关心指导下，我通过制定各项安全预案和消防预案，贯彻落实防火防盗等措施，项目经理每周召开部门主管周例会，通报各个部门存在的情况，提出要求，通过项目经理亲临现场指导，我部门将销售中心安防预案、消防预案、设备设施、消防器材的检查维护等各项工作进行不断的完善。加强安全，消防检查，做到反馈及时、跟踪到位。秩序维护员始终坚持每日的常规检查工作，对发现的问题和需要整改内容及时向相关部门反馈，采取不整改再要求，跟踪到位的原则。
四、存在的不足。
都说人无远虑，必有近忧。本人在工作中也存在很多的不足之处。
1、工作中和员工的沟通有所欠缺。
2、生活中不能细致入微的关怀。
3、在训练时有时候比较粗暴。
以上的缺点，在以后的工作中我会加以克服和改正。在工作中总结经验，弥补存在的缺点，强化个人的综合素质。为创造高品质的服务更加努力，争取建立出一支敢于打硬仗的队伍。请大家看我的行动吧。
物业述职 篇4
我来自6月1日20日物业正式成立后，将接管物业客户服务部客户服务工长负责管理客户服务组、清洁组和维护组。我花了七个月的时间，从摸索到熟悉，边做边学。在我的每一步进步中，我都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了大多数居民的支持和认可。在这里，在过去的几个月里，我们面临了很多压力，克服了很多困难，但我们非常高兴和充实。因为我们有一支高素质的团队和一群热情敬业的物业经理。扎实工作，兢兢业业，协调各方，服务周到，完成了各级领导交办的任务。详细信息如下：
一、规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量
1、管理办公室的工作人员应穿着制服，带着标志上班
2、按照中心要求的程序操作住户和客户服务，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序
3、员工按时上下班、考勤、请假必须经团队和主管批准
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作程序
二、标准服务
1、认真书写所有工作日志，并将文件和记录清楚地记录下来2、已建立并实施清洁和维护的日常检查表uuu工作记录簿
3、客户服务团队每周二下午召开周会，根据员工的工作报告，对前一阶段完成的工作任务进行总结、评论和总结，并分配新的工作任务。宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向主管汇报，请示
4、每月进行家访统计。共收到2385个电话和访问，包括155个家庭询问、43个意见和建议、69个家庭投诉、752个公共维修、740个家庭维修、26个其他服务和23个表扬5、处理了4571张社区身份证、380张汽车卡和非机动车6、建立健全档案管理制度，对收集到的各类文件进行分类归档，并有检索目录，共23箱。同时，初步实现了电子化管理，同时建立了各种公告、通知、报告、物业费和业主信息，并建立了电子档案，可随时查阅
三、深入细致的住房管理及时处理家居维修和公共区域维修问题
半年内，家庭维修服务的数量高达740家，公共区域的维修服务高达752家。社区维护量大，技术人员少。要求维修工人具备综合技能，并承担北园夜班维修工作和昼夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不关心个人得失。我们的师父张立勇总是一手拿梯子，一手骑自行车。从一家到另一家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次又一次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料）。他骑着电池车去建材市场寻找匹配的材料。他从未申请过差旅费和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，每次都在两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次触动了我。各种大型维修和夜间维修随时待命。感谢他们在工作岗位上毫无怨言、无怨无悔的奉献精神，并真诚地、坚持不懈地付出辛勤的汗水
四、房屋管理和维护
1、对于正在装修的房屋，我们严格遵守房屋装修规定，督促户主按规定装修，装修申请和装修人员实行AB卡管理，杜绝违规行为
2、社区内装修业主发生房屋渗漏时，管理处采取多种方式帮助居民解决问题。一方面上报学校集中处理，另一方面上报学校建设中心，另一方面积极联系建设单位。根据住户反映的问题，实施维护
五、为日常设施维护建立维护巡逻系统
维护公共区域的日常设施和设备，及时通知电梯和门禁公司技术人员进行维护和维修。督促社区路灯综合维修，及时检查、维修供水、供电系统，消除安全隐患，并及时将社区公共区域方便晾晒等问题上报学校施工
六、标准化清洁服务流程
满足清洁和舒适的要求监督指导社区清洁工作，制定规范的运行监督流程，落实分区责任制，确定人员、岗位和工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，改善社区环境质量
七、绿化工作
生活垃圾每天清理一次，装修垃圾每周清理一次。绿化工作坚持每月对社区内的树木进行修剪、填苗、病虫害防治、施肥和浇水。目前，树木生长良好，以确保社区的绿化和维护质量
八、在宣传文化工作方面
团结协作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心服务理念，确保沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念（合理或不合理），及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报、温馨提示等，赢得业主对物业管理的理解和支持
九、业主满意是物业管理服务的最终目标
经过7个月的工作，熟悉基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成自己的工作模式，对中心理念有了更深的理解。在工作中，我越来越觉得待人诚恳，短期内可能会给自己带来一些麻烦，但从长远来看，效果是明显的。
无论是对物业主管、同事还是居民，诚实本身就是尊重。只有真诚待人，我们才能得到真正的理解和支持。“君子有劳，天有勤”。我们的所有者属于高质量和高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，提高管理透明度，使物业管理行为更加规范是必然的。因此，诚信绝不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的前提这七个月的工作也暴露了他们自身的问题和缺陷，比如设备薄弱
物业述职 篇5
物业部2012年上半年工作总结
围绕公司的目标及物业部的工作计划，树立观念和责任意识，在工作中不断提高管理水平，提高工作绩效，更好的完成公司的各项任务和目标，提高物业管理服务和专项技能，为了总结经验，规划前景，促成下半年工作再上一个新台阶，现将上半年工作总结如下：
一、日常维修工作的开展：
1）上半年物业部接到园区的维修事宜若干，维修率在100%，先后完成了园区30台箱变的除尘、维护、保养工作，并对辖区箱变的每天巡视，认真做好记录各项运行记录，B1-16水泵房的水箱全部进行焊接、维护及各水泵的维修，对园区的污水管道每月进行检查疏通。每月查看各水井的封闭情况，防止异物落入，对不严的水井及时维修，查看管道部位，有无漏水现象，产看各漏点并加强修理，并定期检查漏失情况，减少滴漏现象的发生。对办公楼的空调进行维护，保养并及时更换损坏的部件，查看各设备间使用的各种仪表，是否正常工作，特别是网络机房、结算中心机房的空调主机的保养维护，以保证网络设备的正常运行。完成对冬季取暖用的燃油锅炉管道、循环泵的保养维护工作并查看设备的运行情况。
2）每日完成对园区总监控室和九个分监控室的所有监控设备的清理、维修和维护工作，以保证园区监控系统、安全系统的正常运行。接到结算中心部门反映，物流大道早安装的监
控头，分辨率低不清晰，物业部相关人员抓紧时间把1号厅小结算拆下来的监控设备整体安装到物流大道门禁，保证了监控的力度。每月末时进行园区30个箱变进行充值，检查箱变系统的运行情况，配合供电局对园区的市场线、一线、二线的供电线路的检查，在检查过程中，及时补充警示标记。在有些线路有可能有施工单位挖断高压电缆线的路段，按照供电局的要求进行下桩，做警示牌，防止事故的发生。
3）园区总共16部电梯，分布在东西业主仓库、冷藏经营部和
汽车旅馆。物业部把电梯的日常维护工作指派专人负责管理，进行保养，更换电梯油。遇到大问题，与电梯厂家联系，要求电梯厂家也是第一时间赶到，确保电梯的正常运行。
4）蔬菜交易管理部反映，交易大厅电子磅计量稍有不准，物业
部人员经过勘察，发现是由于地磅盖板活动与电子磅碰撞造成计量不准，最后商讨决定，用膨胀螺丝将检查孔盖板固定住，防止盖板与电子磅碰撞，总共对6个交易大厅15个地磅进行了维护。
5）为了配合园区物流大道和五湖路门禁收费工作的顺利进行，原先两处的岗亭是一个窗口收费的，经领导商讨决定，现将2号交易大厅的一个双窗口的岗亭和停车收费岗亭分别迁移到物流大道和五湖路，进行双窗口收费。
6）结算中心反映，物流大道门禁收费时，收费车辆的速度过快，造成许多收费不便，所以物业部决定，在物流大道增加一条
减速带。为了防止收费车辆车速过快，便于提前减速，物业部维修人员在原先物流大道减速带距离20米左右，新增一条减速带，现已经收到了良好的效果。
7）经物业部人员园区盘查，园区电信井不抗压，有损坏的现象。
经仔细确认，园区所有电信井属于不抗压型，达不到抗压要求，于是物业部决定上报领导，采购一批塑脂加重型井盖，历尽3天-5天时间，对主要路口的井盖基本全部更换完毕。
8）为了塑造园区形象，近日发现园区交易厅和门禁的围挡护栏
颜色褪色，为了避免晚上交易时有事故发生，物业部报采购部请购一批红、白油漆，由物业部维修人员对交易大厅的护栏和围挡进行涂油、保养。
9）由于园区交易车辆的驾驶者技术过失，造成物流大道和天承
接路灯不定时的损坏，路灯经常被过往车辆撞坏，所以物业部维修人员一接到通知，立马带上工具和更换配件，赶到现场，更换灯头和灯杆，力保晚上园区的照明。
10）客户是我们的上帝，关于园区经营业户反映上来的问题，我们物业部更是不敢怠慢，领导立即会安排维修工、电工去业户家里，积极解决问题。物流业户25、26、51、52、53房顶漏水严重，经物业部人员检查发现主要是由于落水管阻塞，墙外保温层损坏导致，并与施工队进行维修。理货区和交易厅的大棚，由于施工队在施工时偷工减料，部分棚板没有进行固定，缺少紧固螺栓，致使棚板在刮风时
被风刮开，造成漏雨及危害人身安全等问题，经物业部与多方联系维修，保证了业户的正常经营。理货区663、793、842号等很多业户反映大棚灯要掉，固定不住，物业部领导经过商讨，决定统计大棚灯有问题的业户名单，雇佣吊车，逐个到业户家里固定大棚灯，以免耽误业户的经营。对于汽修区、农资区新业户的入住，在接到综合经营部人员的电话后，物业部人员及时赶到该业户，记录相关情况，与业户一起验收房屋，为业户排忧解难。
11）园区水电表维护工作的开展：每个月的17号，物业部
人员将分区抄取业户水表，将数据统计在水表账本，统一做报表，报到财务部，到当月的25日向业户收取水费。到下月的1号仍未交水费的业户，财务部将明细发到物业部，有物业部人员下发通知到该业户，使其缴纳水费。在抄取水费的同时，发现业户反映水表有损坏的同时，为其更换水表，防止偷水漏水的现象发生。新业户在买取电卡的同时，有时候打电话打物业反映没有电，物业部人员拿着清零卡等相关工具，到达该业户摊位，为其解决问题。
二、加强安全管理与保洁方案
1）安全管理是物业的重心，必须做到万无一失，做到园区
安全化、规范化、标准化。特别是园区夜间，物业部夜
间值班人员加强对各办公楼、理货区、种子交易区等公共区域进行巡视，并建立工作巡视记录，做出安全预案和管理方案，确保安全管理万无一失。
2）保洁管理，把好卫生关。实施安全保洁，建立保洁员在园区的合理分配及机动处理人员随时调动，营造和谐气氛，严格规定清扫制度及作业时间，规定质量标准和工作流程，做到制度落实、标准落实、严格检查。通过每天巡视和不定期抽查，做好保洁工作，实行动态保洁，加强对园区的垃圾箱清理及消杀，定期对各办公楼的玻璃想、卫生间及时的清理，对园区各理货区、交易厅、汽修汽配各主要要道路和园区的绿化苗木、绿化带，进行全面的清理及维护。每周安排工作计划及清扫目标，有专人负责，营造给员工一个干净温馨的工作环境，给业户一个舒适的入住环境。
三、加强园区资产的管理
物业部肩负着对园区固定资产和低值易耗品的管理工作，历尽做到踏实认真，工作细致，让领导满意。
在平时的工作里，物业部有专人负责资产的管理工作。每次有资产的调拨、验收、报废时，资产管理员应做到记录在帐，做好出入库管理。为了便于资产的管理避免资源浪费，充分发挥资产的使用功效，各部门需取消二级仓库，对于暂不使用的闲置资产必须统一调拨到物业部，由物业部统一管理调
配。在各部门申请采购资产时，物业部先本着节约资源的前提，先进行调拨，实在无法调动的情况下再购置。固定资产、低值易耗品购置后，由购置人填写“固定资产、低值易耗品验收单”经物业部验收并按物品分类统一编号，财务部审核后，采购部门以此列账核销，物业部以此登记卡片，申请部门办理领用手续及填写资产卡片，财务部以此登记固定资产、低值易耗品明细账。资产相关的物品资料说明等文件由物业部留存负责保管。
每个月的25日资产管理员将有关单据交到财务部，与财务部进行核对每个部门的资产总账。在对账完成后，资产管理员会根据财务的账务编制资产的资产编码，做到帐帐相符、账物相符。为半年一次的盘点工作做准备。
以上内容是2012年上半年的工作总结，在此下半年里我们将做好各项维修工作，积极配合好各部门的工作，克服自身的不足，更好的利用积累的经验，立志给公司员工和园区业户创建一个美好的环境。
物 业 部
物业述职 篇6
忙碌的20xx已是成长过程中的一段宝贵财富，更加充实的20xx已经拉开序幕!20xx年，对于本人及部门来说，是快速成长的一年，本着'总结才是成功之母'的至理名言，本人以负责、求是的态度，向公司作20xx年述职报告如下：
一、团队建设及内部管理
(一)团队建设
本人于20xx年4月9日正式加入衡阳z物业管理有限公司，当时正值物业公司成立之初，
百废待兴;根据总公司z房产的业务需要及物业公司的实际情况，z物业只充担了总公司的一个部门角色;本人承蒙公司厚爱，担任客服组主管一职。
入职之初，本人根据公司发展需要及部门人员编制，一方面加强对现有人员的培训考核，一方面加快对人员储备的招聘工作;因客户服务工作的连续性及业务要求，加上衡阳地区物业管理发展状况，物业管理相关专业人员非常缺乏，所以部门人员的招聘、培训成为前期部门团队建设的一项主要工作。
值得一提的是，在公司统一部署的为期一个月的军事训练期间，客服部全体人员不畏酷暑，坚持参与;通过队列及体能训练，培养了员工的凝聚力、团队荣誉感和磨练坚韧不拔的工作意志。
经统计，部门前后共有十八名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，截止至20xx年xx月31日，部门在职员工为七人，形成以有物业管理专业知识的两人为核心，其他成员不断学习的局面，目前已基本完成公司现阶段人员编制之团队建设工作。
(二)内部管理
部门乃至物业公司前期充当z房产的客服部门，还没有涉及到太多的物业管理工作，更多的是配合房产公司销售部和策划部做好相关的客户服务工作，客服部是整个公司的窗口部门，从最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能，工作要求相对都较高，但部门的实际情况是没有一个有物业管理经历或物业管理业务能力的成员，整个团队业务能力较低，且人员思想不稳定，没有基本的职业认识。
一方面，根据客观情况，本人从了解、熟悉公司运行情况开始，从思想上引导入手，根据自身经历，通过会议和坐谈会的形式，加深与员工的互动交流，与员工一起树立团队共同愿景，加强团队精神观和职业认识，从而稳定团队思想。
另一方面，通过内部的竞争淘汰机制，实行优胜劣汰的考核方式，在优化员工队伍的同时，也形成了内部的危机意识'，让员工感受到'做和不做不一样，做好和做不好不一样'，从而从根本上树立起了团队的斗志和职业使命感，为今后的长期工作打下基础。
二、业务学习与日常工作
(一)业务学习
为提高客服人员的业务能力，针对部门业务素质薄弱情况，本人制定出系统的培训计划，采用pdca(计划、实施、考核、总结)循环工作方法，由浅到深，从项目的认识，从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规、个人成长和职业规划等综合知识，进行了较为系统的培训学习。
经统计，部门全年共组织业务培训、学习54次计108个课时，把部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
(二)日常工作
在按计划组织业务培训、学习的同时，我们学以致用，通过与客户的沟通交流，在实际工作中提升各成员的实际工作技能，通过信息受理——内部分析——汇报——反馈的基本流程，承担起了z房产产品的售后服务功能;同时，也积累了一定的工作经验和建立起了一定的客户服务关系，为今后正常的物业管理工作开展打下了较好的基础。
另外，部门在总公司的'五·一'z会成立、'六·一'首届衡阳少儿书画大赛和颁奖演出及'十·一'衡阳第二届房交会'等营销推广活动中，一直保持高度的积极性参与，服从安排，为公司的市场推广'红花'工作做好了本身的绿叶'角色。
经统计，部门全年共组织召开工作会议39次，受理客户来电、来访378人次;通过定期的部门工作周会和不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。
三、资源拓展与外部联系
企业的发展离不开经济效益的创造和社会效益的建立!做为企业的部门负责人，从一个有经验的管理者角度出发，在思想上与公司的经营理念保持高度的一致性，并能根据自身经验给予公司相关的业务拓展和公关建议。
(一)资源拓展
20xx年4月10，本人上班的第二天，根据公司领导指示，负责z会联盟商家 和'五·一'车展事宜的洽谈。当时时间紧、任务急，上述两项工作必须在'五·一'之前落实完成，本人把上述工作当作来z后开展工作的第一块'试金石';在信息不灵、交通不熟的情况下，调整心态，集中精力，迅速投入到业务拓展工作中;经过半个月的市场走访和洽谈，最后圆满完成任务，有力保证了'z会'的成立。
20xx年8月，在公司领导的提议下，部门积极协助，策划组织了首届'z人'乒乓球比赛;通过此次内部体育竞赛，鼓舞了员工的工作积极性，更体现了公司企业文化建设的.重要性，为公司企业文化的积累打下基础。
20xx年9月，为节约开支，为公司参加衡阳房地产行业盛事--'房交会'做好配套协助工作，部门利用积累的社会资源，积极与广州本田衡阳专卖店进行沟通，争取到了三台本田汽车做为z房产的看楼专用车，一方面节约了成本开支，另一方面通过与广州本田的品牌强强联合，进一步增加了z房产和z物业的市场品牌影响力。
(二)外部联系
在做好本职业务工作的同时，部门同时充当了'外交部'的角色，从前期的顾问公司市场了解到与dtz戴德梁行的正式洽谈、签订顾问服务协议;从与房管局物业管理科的衔接，到营业执照办理的跟进，物管资质的申请，物业管理权的招标，到资质的年审;以及与物价、社区居委会等职能部门的联系，部门都发挥了中间沟通、跟进的作用。
综上所述，20xx年，个人及部门工作在公司领导的全力支持，在兄弟部门的大力配合以及部门各位伙伴的努力下，虽然取得了些许成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，主要体现在'整体业务素质较薄弱和工作偶尔有浮躁现象等方面'。
根据20xx年工作情况及需要完善改进的地方，结合公司20xx年整体工作方向及部门较早前提交的《客服部20xx年度总体工作计划执行手册》内容，现分四个方面做20xx年工作展望如下：
一、队伍稳定和整顿提高
(一)队伍稳定
根据个人工作经验，春节过后，为各公司招聘高峰期，市场的需求将会影响员工的思想稳定，在这样一种市场形势下，怎样将现有已经过一定培训的人员稳定下来，避免流失出现'为他人做嫁衣'的情况，这是节后部门在内部管理上的一件大事，客服工作连续性较强，人员流失，一来影响军心，二来'牵一发而动全身'，可能会影响整个队伍工作的开展。
针对预计出现的情况，部门准备从员工思想入手，通过思想坐谈方式，与员工探讨职场信息，并加以分析，培养正确的职场选择能力;同时，通过职业培训方式，加深个人成长职业规划能力，树立员工对企业的忠诚度，描绘团队的共同愿景，提炼出企业的向心力和凝聚力，从而在思想上稳定员工队伍，尽量避免人员的流失。
(二)整顿提高
在稳定的基础上，再一方面通过部门的日常工作安排和总结会议，营造出'在工作中锻炼，在锻炼中成长'的氛围，让员工有种'紧张但又不会感觉压力太大'的充实感和被重视的成就感。另一方面，及时纠正偏差，修正不足，灌输'木桶理论'(一个团队就是一个木桶，木桶的容量取决于最短的那块木板，一个团队整体战斗力的大小，取决于最差的成员)，采取'奖优帮劣'的方法，来提升整个团队的战斗力。
二、加强学习和效果评测
(一)加强学习
随着工作的不断推进，部门的学习也要不断深入;在对已培训过的基础信息进行巩固的同时，本人将针对各阶段工作情况和需要，主要从以下四个方面去开展有针对性的集体学习：
1.针对业务知识的不足，适时组织物业管理、礼节礼貌等相关学习;
2.针对实操经验的不足，适时组织《答客问》、物业案例等相关学习;
3.针对法律常识的不足，适时组织与物业
4.针对个人意识的不足，适时组织成员角色转换和'一日主管'学习。
(二)效果评测
效果评测是检验学习质量的方法!在按计划进行内部业务学习的同时，加强对学习态度和学
习效果的评测，及时端正学习态度和了解学习效果，实行月度考核制，每月评出'月度服务之星'，形成你追我赶的良性竞争工作氛围。
三、提升执行力，做好事务的执行者
'不要问加西亚是谁，只管把信送到'!这是前段时间比较流行的一本书--《执行力》里的核心内容，也是美国西点军校里的一段校训;现代企业争相将这段话作为企业文化及日常员工行为要求的标准，不无道理。
任务的执行比任务的计划更重要，作为公司的主要业务部门之一，部门将在工作的执行力度上作为重点注意事项去提升，从意识到行动，首先做好各项任务指令的执行者，培养快速反应、贯彻执行的工作作风。
四、提高创造性，做好领导的参谋者
在实践中创新!一个有经验的管理人员在思想和观念上，在执行上级的各项指令时，同时，理会不断的吸收先进方法和理念，优化工作，在执行的过程中，提高执行效率和质量。
具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。
以上为年度总体工作思路，具体到实际工作中，部门主要抓紧落实以下实际工作：
1.积极准备，做好z·美郡一期交楼、入伙各相关工作;
2.团结协作，做好z·美郡一期交楼后的二次装修管理工作;
3.精益求精，做好z·美郡一期交楼后正常的客户服务工作;
除此之外，部门将严格按照较早前提交的《客服部20xx年度总体工作计划执行手册》内容展
开各项工作，相信在公司高层的正确领导，在各兄弟部门的配合下，部门伙伴齐心协力，定能在20xx年的工作上实现质的突破，为公司'树立品牌形象，打造行业楷模'战略发展而发光发热。
物业述职 篇7
各位：
大家好！
20在xxx的一年。在这一年里，集团各分公司坚持不懈，向着共同的目标努力，昊宇物业管理公司在集团公司的下，也在去年的工作中作出了一定的成绩：
一、日常设施设备及停车场管理方面：
1、设施设备管理方面：
依照月度、季度、年度计划，我们对配电室、水泵房、消防管道、大楼总下水管道、公共照明系统进行了阶段性保养修护，依照20经排查罗列好的待修或待保养部件进行了全面系统的维修/维护，保证了大楼的正常运营。增加了楼道内照明声控系统，为租户实际使用了便利，此外我们还针对总下水管道老化，油污数量增多，导致的下水管道堵塞现象进行了排除，为减少管道疏通费用，购买了相关的疏通工具，改造增加了下水道检修口，除了专业化粪池清理外，其余所有疏通问题我们都可以自行解决，从依赖疏通公司到自己有能力解决问题迈出了一大步，在减少日常维护费用的同时增加了自己的可维修科目。
2、停车场管理建设方面：
为了规范停车场秩序，更好的管理车辆停放，在停车场门口设立了值班亭，仔细记录进出大厦停车场车辆、明确了停车场车辆的使用范围，为后续停车场扩展的管理走出了实践性的步伐。
二、人员管理方面：
1、内部消防培训
消防一直是物业管理工作的重点，为了提高员工的安全意识，我们组织物业所有员工进行了内部消防培训，并且组织员工进行消防演练和紧急疏散实际操作，使得员工在遇到紧急突发状况的时候知道如何使用消防工具对公司财产和自身安全进行有效保护，既达到了消防部门的要求也让物业员工消防意识大大增强。
2、人文关怀
集团公司为辛勤工作在每一个岗位上的员工都准备了生日贺卡和生日礼金，会在每位员工生日当月发放到员工手上，使得每位员工都感受到了集团的关怀，加强了员工凝聚力和向心力，为集团后续建立自己的企业文化添砖加瓦。
3、量化式管理
物业公司根据集团公司的指示以及自身的需求，对保安、保洁、工程人员实施了量化式管理办法：安排员工定时
对每层楼的消防设施、卫生状况、公共设施进行巡查，保安、保洁每两小时一次巡楼，工程每天对所管理的设施设备进行巡查，发现问题及时沟通、解决问题，并记录发生的问题和处理方式，建立了《消防防火巡查档案》、《消防设施及公共设施巡查档案》《保洁巡查档案》将检查表收集存放，以便日后查阅管理。
三、商户及招商方面
1、20，对于大厦商户遇到的各类问题，我们都第一时间安排工作人员现场进行处理，耐心讲解、认真检查、告知商户注意事项，避免同类问题的再次出现，以最高的效率和最优质的服务给商户带来方便，让商户能够感受到物业的积极态度和专业。
2、招商方面，我们去年招商工作进行的很被动，没有实现预期的招租效果，耽误了黄金招租时间，导致大面积楼层空置了好几个月，直到第四季度，才把房屋租赁出去。招租工作的失利给公司造成了很大的损失，是我们去年一年中最大的工作失误，感谢集团对我们工作失误的包容，在此我们对去年的招商工作进行深刻的检讨。
四、
在20工作中，我们仍有许多不足待改善：日常管理方面，我们会更加注重设备设施的保养维护，做到预知问题，提前解决问题，避免发生问题再解决，减少不必要的损失，物业电力配电室今年仍会延续以往的优秀作风，全年零事故，让集团和租户都能在安全无忧的环境下工作；人员管理方面，我们自身要规范自我行为，服装统一整洁，同时也加强对保安、保洁、工程人员职业规范的培养，使他们有更好的面貌和更饱满的工作热情；房屋招商方面，我们将吸取经验教训，未雨绸缪，在大的租户要搬迁或租户合同快到期前三个月的时候就提前做好招租准备，与之前联系过的意向租户进行约谈，并在络及广告方面提前进行部署，避免出现去年房屋长时间空置的问题；商户管理方面，我们会按时按计划收取房租及水电费，保证公司良好运营。
去年在集团公司的指导下我们建立了完善的预算体系，今年我们将严格控制预算，开源节流，努力在预算框架内按时按量的完成工作，使物业公司能够成长为集团框架内的有力支撑。
在此新春佳节来临之际，愿集团公司事业蒸蒸日上，实现宏伟蓝图。
物业述职报告 篇17
20xx年在公司的统一安排和部署下，在的关心和帮助下，在广大同事们的支持下，我努力学习，扎实工作，较好的完成了本职工作，现汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。
一、主要完成工作
㈠强化安保、消防管理，创造和谐、安全、稳定环境。
把安保，消防等工作写进去
㈡合理对外协调，树立良好企业形象
把对外协调等工作写进去
㈢积极招商引资，
把对外招商工作写进去
㈣优化物业制度建设，人才队伍建设
把对下属员工管理和制度建设工作写进去
㈤加强自身学习，努力提升自身素质
把参加的培训班，考试，取得证书等写进去
二、存在的不足
把自己认为存在的不足写进去
三、今后的工作设想
在今后的工作中，我将努力做一个称职的物业管理人，首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。 “一个原则”就是为分忧，更优质的服务，公司提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁的转变。 “四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命；第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业各项工作上台阶上水平；第三、妥善处理方方面面的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用；对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性；对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作；第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，树立自己良好的形象和表率作用。
物业述职 篇8
物业核算员年终述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！今年是物业公司发展的关键之年，在公司的领导班子的正确领导下，我们在物业管理、服务质量等方面都取得了显著的成绩。在这一年里，我担任物业核算员，认真履行职责，尽心尽力为公司发展做出了自己的贡献。今天，我就在年终述职中，向大家汇报一下我在物业核算方面的工作情况。
一、业务工作
1、积极配合财务工作，完成各项统计、核算工作，并提出优化建议。负责收集、整理、核对公司物业费用、物业维保费用、物业水电费用、物业押金等相关费用，对应收、对公、对私款项进行管理和处理，确保账务正确、完整、规范。
2、建立了完善的预算、核算、分析、评估、报告制度，积极协助各部门开展住宅、商业、办公等物业项目预算制定和执行，并开展预算控制和执行的跟踪检查工作，对各项具体预算执行情况进行动态监测和分析，提出解决措施，为公司经营管理提供有力支撑。
3、定期对物业费用和费用结构进行分析、调整和优化，对收入和支出的每一项进行细致核对，确保所有费用的合理性、准确性和完整性，提高物业费用核算和管理的精准度。
二、成果与亮点
1、 行政费用核算模式创新
本年的行政费用核算模式创新，为公司进一步优化行政管理、提高行政服务质量、提升综合管理水平提供了有力支撑。我们采用标准分摊法，对各项行政费用进行分类，建立了多维度结构。通过优化行政费用核算模式，提高了行政费用核算准确性、可操作性和整体效率。
2、费用管理规范化企业化
本年我们大力推进费用管理规范化企业化，使得公司费用核算符合企业会计规范和政策法规规定，实现了对各项物业费用的规范化管理和科学核算，增强了公司经营决策的精准性和科学性。
三、不足与改进
虽然过去一年积极配合公司各项工作，但自身的专业技能还需提高，需要提高对相关会计政策的了解和熟练应用。
四、总结
通过一年来的努力，我的工作取得了一定的成效和进展，同时也有一些不足之处。在今后的工作中，我将进一步提高专业技能，认真履行职责，努力为公司的发展做出更多贡献。感谢公司领导的指导和同事们的支持！
谢谢大家！
物业述职 篇9
作为物业商业主管，我深知自己的责任和使命，致力于提升物业管理服务水平和商业发展，为业主和商家带来更优质的体验和更高的收益。
一、物业管理服务水平提升
为了提升物业管理服务水平，我始终把业主的需求和意见作为第一要务。在日常管理中，我积极主动与各部门沟通，全面协调，为业主提供高效便捷的服务。同时，我还积极推行科技创新，数字化管理大幅度提高了物业服务的质量和效率，让业主享受到更高效，更满意的服务体验。
其次，我还注重智慧化管理。经过实地考察和多方调研，我引进了智慧停车系统、智能电梯管理系统、智能安防监控系统等高智能化设备和技术，让物业管理更加智能化、自动化，节省人力成本，提高管理效率，为业主创造更好的使用体验。
二、商业发展
商业发展是物业管理中不可或缺的一部分。在我主导下，物业部门积极开展市场调研，深入了解商业市场需求，制定出更广泛、更深刻的商业战略，结合实际需求，努力营造出更加生态和有活力的商业环境。
为此，我提出了一些解决方案，如优化商场业态，引进优质品牌和商家，打造消费场景和互动性，营造出更具活力的商业氛围。通过活动策划和定制推广方案，将商业品牌和商家推向消费者的前台，实现商业与社区的良性互动。
此外，我积极推广商业运营模式和创新思维，不断迭代和升级商业运营服务体系，提高业主的收益和商业竞争力，同时还关注商业经营风险管控，为业主避免商业风险和商业收益损失的可能性。
三、维护大厦风格
大厦风格是物业服务的重要组成部分，我深刻理解这一点。因此，在物业管理服务中，我牢记保护大厦风格，避免在改造和升级商业设施的过程中破坏纹理风格和历史文化。我对商业设施设计和二次设计，始终严格按照规范要求掌握历史文化和特色，让新装修的商业建筑与保留原貌的建筑产生和谐、一致的风格特色。
为了全面建设出突出大厦风格的商业设施，我还多次走访外部文化和艺术团体、一些艺术展览，积极地向社区展示大厦文化、历史文化和特点。
以上是我的物业商业主管述职报告，我将一如既往地以业主的需求和满意度为己任，为提升物业管理服务水平、促进商业发展、维护大厦风格而努力奋斗。
物业述职 篇10
物业核算员年终述职报告
尊敬的领导、同事们：
大家好！我是物业核算员，今天很荣幸能够在这里向大家汇报一年来的工作情况和成果。通过这次述职报告，我希望能够向大家展示自己在财务管理、成本控制、核算分析等方面取得的进展，并提出今后的发展目标和计划。
一、工作概况
作为物业核算员，我主要负责财务管理工作。一年来，我坚持认真仔细地做好每一项财务核算工作，通过精确计算、准确登记、及时报表的方式，保证了资金的正常流动和各项经济指标的统计准确性。同时，我与物业管理团队保持紧密合作，共同制定物业费收取和使用方案，并且与供应商保持积极的沟通和协作，确保物业费用的准确记录和支出合理性。
二、取得的成绩
在过去一年里，我通过不断努力，取得了如下成绩：
1. 财务管理的规范化：我制定了一套科学、合理的财务管理程序，完善了物业收支核算体系，确保各项财务指标的准确计算；同时，加强了财务数据的保密性和安全性，避免了财务风险的发生。
2. 成本控制的改善：通过深入分析和精确核算各项成本，在保持服务质量的前提下，实现了成本的有效控制和节约。例如，在与供应商的合作中，我通过与供应商进行谈判，并优化采购政策，节省了一定的采购成本。
3. 财务分析的提升：我积极参与物业经营数据的分析和研究，针对目标和指标的不同情况，提供了相应的财务报表和分析，为决策者提供了准确的财务数据支持。例如，在年度预算的编制过程中，通过对历史数据的分析和预测，为领导部门提供了准确的财务预算。
三、存在的问题及改进措施
尽管在过去的一年里取得了一些成绩，但是我也意识到存在一些问题，需要进一步改进和提升：
1. 技能提升不足：在财务管理和分析方面，我还有很大的提升空间。因此，我计划继续深入学习和钻研相关知识，提高自身专业素养和能力，为物业管理工作提供更加精准的财务支持。
2. 沟通协调能力有待提高：作为物业核算员，与供应商和物业管理团队保持紧密合作和沟通非常重要。在与各方沟通过程中，有时候我发现自己在表达上有所不足。因此，我计划参加一些相关的培训，提升自己的沟通协调能力。
四、未来目标和计划
鉴于以上存在的问题，我制定了以下的目标和计划，希望能够在未来实现：
1. 提升专业能力：加强对财务管理和分析的学习，提高自己的专业素养和能力，为物业经营和决策提供更加专业和有力的财务支持。
2. 加强沟通与协调能力：通过参加相关培训和加强与他人的沟通与协调，提升自己的沟通能力，更好地完成工作任务。
3. 推动数字化升级：积极推动物业管理的数字化升级，利用先进的财务软件和工具，提高工作效率和质量。
总结：
过去一年是我工作中的成长和进步之年，我用心去履行我的职责，努力为公司的发展贡献力量。在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。最后，感谢公司的支持和信任，也感谢领导和同事们的指导和帮助！
谢谢大家！
物业述职 篇11
（活动主题）活动总结
为了沟通业主与业主之间、业主与物业之间的感情，加强社区文化气息，我服务中心在中国传统文化节日——端午节（6月12日）当天举办了“ ”活动。活动由服务中心客户服务部组织，上午9:30在俱乐部一楼西餐厅举行。
活动采取由物业无偿为业主发放糯米、粽子叶、红枣等包粽子必需材料，业主在西餐厅集中包的形式，取得了很好的效果。
参加活动的有和蔼慈祥的老年业主、和谐友善的中年业主，还有天真可爱的小朋友。大家互教互助，其乐融融，既沟通了感情，又渲染了浓浓的节日气氛。由于服务中心以前就举办过类似的活动，再加上活动当天是法定节假日，许多平日里奔波忙碌的业主回到了园区，所以此次活动吸引了许多业主参加。
与去年相比，今年的活动在组织，计划和效果上都取得了很大进步。我们也看到了每个业主的努力。
活动期间，店主先登记后领取材料，统一地点打包粽子，打包后再带回家。不少业主通过不同的语言表达了对此次活动的认可。可以说，此次活动真正达到了强化业主、业主与物业关系的作用，促进了物业公司的品牌建设。
当然，本次活动也存在不足。由于对参与人数估计不足，制作的粽子器皿数量偏少，但也通过其他方法解决。总的来说，这次活动非常成功。
服务中心也通过此次活动增加了组织活动的经验，更加理解了“ （公司拟打造的服务品牌） ”品牌建设的内涵。我们深刻体会到：实事求是抓管理，将心比心做服务，用我们的爱心、细心、关心去感化业主，那么我们的服务质量将会大大提升，社区也会更加和谐。
xx服务中心
xx年xx月xx日
物业述职 篇12
物业节前检查情况汇报
为了保障小区居民的生活安全，提升物业服务水平，我们在春节假期来临之前对小区进行了全面的检查工作。经过一周的认真工作，我们发现了一些问题并及时进行了整改。现将此次检查情况汇报如下：
一、小区环境卫生
我们对小区的道路、广场、花坛等地进行了彻底的清扫和绿化管理，对于发现的乱扔垃圾等不文明行为进行了及时的劝阻和处罚。此外，我们还对小区的垃圾分类做了引导和宣传，提高了大家的环保意识。
二、安全防范措施
我们对小区围墙、门禁系统、消防设施等进行了全面的检查和维护，确保了居民的生命财产安全。此外，我们还针对居民反映的宠物乱跑、电梯安全等问题进行了排查和解决。
三、物业服务水平
我们加强了小区物业的日常管理，提高了服务质量和效率。 对于居民反映的服务质量不满意等问题，我们及时开展回访和改进，并落实了居民提出的意见和建议。
在此次检查中，我们发现了一些需要改进和完善的地方，我们将在以后的工作中仔细整改和完善。同时，我们也希望居民们在生活中能够遵守小区管理制度和秩序，共同营造一个文明和谐的居住环境。
总之，通过本次检查，我们对小区的环境、安全、服务等方面进行了一次系统的梳理和完善，保障了大家的生活质量。我们将不断提高自身的素质和服务水平，为小区居民提供更好的物业服务。
相信《物业述职》一文能让您有很多收获！“幼儿教师教育网”是您了解幼师资料，工作计划的必备网站，请您收藏yjs21.com。同时，编辑还为您精选准备了物业述职专题，希望您能喜欢！